Massimo Dutti
48 reviews
February 21, 2022
В целом мне нравится магазин. И казалось, что управляющие в России относительно адекватны на фоне куаризации, но это только казалось. Я поясню, в январе вход был свободен, QR проверяли на кассе, со всеми вытекающими. Сейчас коды проверяют на входе, похоже была необходимость снизить выручку. Не можем возразить столь острому желанию. О результатах борьбы бизнеса с «пандемией» отдельно доложит гражданин Biglove, кто-то в роснепотребнадзоре уже уволен. Будем ждать когда бизнес отчитается о результатах…и о борьбе ними!
PS у меня был официально подтвержденный ковид по ОМС и тд. Но я посижу дома. Всем большой любви!
2
1
February 9, 2022
Этот магазин, как и компания, просто "дно"!
В воскресенье зашёл, купил пару вещей и решил заказать с помощью продавца-консультанта ещё пару вещей в интернет-магазине с доставкой в магазин (Галерея).
Продавец сделал заказ, но смс с номером этого заказа мне не пришла ни через 10 мин, ни через вот уже 3 дня!
Звонишь в магазин (с третьей попытки удалось!), они говорят звонить в колл-центр (т.к. стационарные точки никак не связаны с интернет-магазином).И вот уже третий день в попытках дозвониться в колл-центр интернет-магазина.Трубку никто не берёт в течение 30 минут дозвона!!!
Только играет бесячая мелодия.
Что и как с заказом - не выяснить!
По итогу могу сказать, что БОЛЬШЕ никогда целенаправленно в этот магазин идти НЕ БУДУ!Только проходя мимо в дни распродаж.
И никому не советую пользоваться интернет-магазином, т.к. потеряете кучу нервов, времени и сил в попытках найти помощь!
3
1
November 30, 2021
Уже много лет покупаю одежду этой марки. Очень нравится фасон, качество - современно, стильно, но не дёшево. В их магазинах всегда спокойно, тихо и приятно.
А цена компенсируется высоким качеством.
2
November 29, 2021
Люблю ходить в этот магазин после удачной коллекции в 2016-2017 годах. До сих пор куртки, брюки и ботинки ношу. А сейчас вещи стали намного слабее по прочности, два раза постирал и в футболке разрывы, дыры. Продавец говорит что это смешанные ткани надо стирать аккуратнее. Отвечают по инструкции. Состав лен/хлопок, Лен всегда был самый ноский материал. Производителю не выгодно производить прочные ткани. По дубленкам, которые комбинированы с пуховиками (рукав пуховик, торс из дубленки). Такая дубленка испачкается и потом только выкинуть. Постирать не сможете и химчистка не возьмет.
Сегодня 70 процентов моего гардероба заполнено массимо дьюти, жду распродаж, закупаю, потом дома меряю, думаю, возвращаю обратно половину или больше. Распродажу ждут все поклонники этого бренда, начинается в 21 час и в 22 часа уже нет ходовых размеров.
В последней распродаже не удачно было - все что я купил - для полных, кроссовки большого обьема, пуховики и жилет пуховой мой размер по плечам, а живот для толстых американцев. Вывод - ориентация на телосложение америкацев (едят гамбургеры), итальянцев (едят пиццу). В России мужики ходят в спортзал имеют широкие плечи и поджарый живот. в 2016-2017 гг коллекция была для стройных.
6
4
October 10, 2021
Хороший магазин, выбор есть. Продавцы отзывчивые. Но девушка администратор, которая работала 6 октября 2021 года. В голубом костюме очень грубая и не приветливая. Отправляла нас в кассу на втором этаже, хотя на первом была свободна вторая касса. И все время с раздражением спорила. Купили классный пиджак не смотря на все её старания 🤣🤣🤣
Так с клиентами не работают. Тем более с постоянными)
4
3
April 9, 2022
Когда-то давным давно был приличный магазин, с качественной одеждой, великолепной обувью и нормальными продавцами.
В последнее время случился какой-то треш: продавцы некомпетентные от слова совсем, в телефонах своих копошатся, не отодрать просто. С вещами странные метаморфозы - вещь с бо́льшим размером оказывается меньше той, что маркирована размером меньше, прошита одежда криво, нитки вылезают. Какой-то базар-вокзал.
May 31, 2021
Зашёл вчера спонтанно один (без «помощницы»), купить пару поло, долго не мог определиться с цветами-моделями, в итоге набрал около 30 вещей (круто, что пустили со всеми в примерочную). Пока выбирал - подошла консультант Екатерина (мужской отдел), предложила помощь. Я попросил постоять со мной для «взгляда со стороны», в итоге мерил 2 часа (Екатерина легко согласилась задержаться на 1 час дольше ее смены), помогала с заменой моделей-цветов-размеров, плюс помогла подобрать варианты низа.
Результат - купил 8 вещей!
Рекомендую как сам магазин (давно у них закупаюсь) так и Екатерину с мужского отдела ))))
10
5
January 26, 2022
Вчера пришли в магазин с дочерью , при входе стояла сотрудница у которой в телефон не загружались QR коды, в итоге собралась очередь , девушка стала вызванивать другую . Народ все прибывает . Наконец пришла другая которая проверила всю очередь и ушла . Когда мы выходили увидели такую же ситуацию опять собрали очередь при входе . Хороший магазин казалось бы , а порядка нет с персоналом .
3
1
November 13, 2021
Последнее время превращается в непонятно что. Возможно поставщикам плевать что они поставляют.
На фото одинаковые ботинки, которые нам принесли.
Я взял один из зала 42 размер, принесли ещё пару со склада 42 размера.
Размеры вообще все три ботинка разные. Все три ботинка разные по длине, а пара со склада ещё и РАЗНОЙ ВЫШЕНЫ. Я сначала заметил по ощущениям, а потом сфоткал. Так что кажется все превращается в хрень :(
4
1
March 6, 2022
Когда откроют пусть делают скидку 60%на всё своё трехомудье за моральный ущерб российскому потребителю!они торгуют одеждой!и их позиция в поддержку нацистов и русофобов была выражена в закрытии магазинов!Пусть уходят на всегда или компенсируют своё неуважение к русским покупателям!
3
6
February 13, 2022
Люблю одежду этого бренда, правда последнее время "взаимность"стала хромать, но это к дизайнерам. Удобно, ненавязчивый персонал.
1
June 22, 2021
Сделал заказ в интернет магазине 30030887691 от 19.06.2021, дата доставки в заказе 25.06.2021. С 20.06.2021 начали названивать курьеры, получайте посылку, иначе уйдёт обратно... доставка на дом до 18:00. Работаю до 18:00, соответственно домой приезжаю позже... Ладно, договорился с курьером, сам подъехал и забрал заказ по его адресу. Распаковав дома коробку, обнаружил, что кроссовки РАЗНОГО размера, и один явно или был в магазине в качестве примерочного... подошва грязная... Придётся ехать возвращать, тратить время и нервы. Не ожидал от Массимо Дутти...
1
November 25, 2021
Хамский обслуживающий персонал, бегаешь просишь размер - от тебя убегают и смеются.
Простояв 5 минут у кассы, с протянутой рукой(желание получить нужный размер не отпускало), сжалившись мужчина с кассы решился мне помочь... Отвратительная клиентоориентированность!
Далее при оплате товара, ошибся со стоимостью товара, так как был уверен, что он стоил дешевле...
На мое удивление и реакцию почему так? Девочка за кассой в приказном тонне, как будто я на рынке помидоры покупаю за 20.000рублей... БРАТЬ БУДЕТЕ?!?!
Звучало очень некрасиво и по хамски, магазин марку не держит! Набрали на работу детей без воспитания, отсюда и все недоразумения и негативные реакции. Не рекомендую данный магазин
2
1
August 23, 2021
Претензий к одежде нет. Относительно не дорого и качественно. Сам ношу другие более дорогие бренды, но жена захотела зайти. Пока ждал её у примерочной, наблюдал за персоналом. Ощущение сложилось, что там работаю дети, которые просто не понимают как общаться с людьми. На входе в примерочную работали 3 девочки, большинство клиентов выходя и отдавая им одежду говорили "спасибо", "до свидания" и тд. На что они либо кивали головами, либо просто молчали, и делали вид что не слышат.
Решил сам померить куртку, взял её на втором этаже и спустился вниз что бы показать жене. После примерки, увидел девочку консультанта и вежливо попросил её забрать куртку, хотя большинство людей просто бы повесили её где то рандомно и потом они бы сами искали нужный размер. То есть решил позаботиться. Так вот она мне отвечает - "А это со второго этажа, вы сами сходите повесьте на место, я работаю на первом этаже". Ну я попросил ещё раз и она с не довольным видом её забрала и ушла не сказав ни слова. Я понимаю что возможно в масс маркете так общаются, но если они когда-либо зайдут в любой магазин более высокого класса, то откроют для себя много нового в плане общения с клиентами.
18
2
November 24, 2021
Я всегда максимально довольна качеством обслуживания в ваших магазинах. Но не сегодня. Хотела купить костюм, к сожалению пиджак со склада принесли не тот, а поменять так и не удалось в примерочной, потому что никто так и не подошёл, хотя я просила.
3
November 30, 2021
Сделал заказ 30049923619, футболка размером 48/50, что является М. Прислали не понятно что, по факту L, а по ощущениям еще более гигантская. На самой футболке на бирке написан один рост и объем, на бирке прикрепленной совершенно другой.
1
1
December 23, 2021
Отвратительное отношение к покупателям. В примерочную не только номер с количеством вещей дают, но и сумку сканировать на входе и выходе из примерочных. Даже если взял одну вещь. Больше нет желания заходить.
2
2
August 6, 2021
Такой прекрасный магазин был.
К одежде вопросов нет,но сервис именно в Галерее просто отвратительный.Девушки в зале просто сквозь зубы отвечают,те что в примерочных делают «одолжение»,когда просишь принести размер.Сделайте что-то с сотрудниками
20
1
April 23, 2022
Ровно 2.5 месяца не привозят заказ! Пишу звоню все бесполезно ! На письма вообще не отвечают ! По телефону говорят что ищут заказ когда найдут не знают ! Уже месяц ищут !
February 4, 2022
Заказывал ботинки через сайт, привезли оперативно. Качество материалов, ассортимент и даже упаковка на уровне
September 11, 2021
Покупал в Галерее.
Задавал вопросы- отвечал парень, видимо стажёр…не всё знал)
Но затем он позвал продавца и все мои вопросы решились за минуту)
Итог : купил брюки и 2 поло.
Магазин хороший, персонал тоже !!!
1
1
December 17, 2021
Безобразное обслуживание, на обоих этажах по одному работнику на кассе, можно простоять в очереди по 10 мин при полупустом магазине в пятницу вечером.
2
December 8, 2020
Вещи очень нравятся, но больше туда не пойду только из-за персонала, нигде до этого не встречала такого отношения. Администратор (Софья по-моему) очень резкая, не клиентоориентирована и совершенно не нацелена на продажу. Продавцы такие же.
9
October 27, 2021
В Галерее действительно беда с персоналом. Попросила помочь найти брюки полной длины, получила ответ "Ой ну это надо все модели пересматривать". На кассе очередь как за колбасой в советские времена. Однажды попросили подняться на второй этаж, но там была такая же очередь!
5
February 7, 2022
Пока это единственный магазин, где можно найти нормального кроя женские брюки!
August 9, 2020
09.08/2020 покупала мужские брюки в магазине в галерее. На кассе обьявили цену на 1000 руб дороже , нежели было указано на ценнике. Вызвали администратора , абсолютно неграмотную и Не клиентоориентированную девушку. Администратор сказала , что они перепутали ценники и вообще вовремя их не сменили. Отказались пробивать вещь по цене, указанной на ценнике , что нарушило мои гражданские права и права потребителя. Принципиально не стала покупать эту вещь и больше не вернусь в магазин ,хотя была постоянным покупателем , магазин хорош, но персонал не клиентоориентирован совершенно, не знает прав и обязанностей , не заинтересован в продаже, портит репутацию магазина. Написала жалобу в Роспотребнадзор, намерена судиться, подготовила пока досудебное претензионное письмо
34
5
July 19, 2019
Купила 18.07.19 в Массимо Дутти в Галерее мужу шорты (значились на ярлыке как "шорты-бермуды"). Покупая, несколько раз спросила у персонала (продавец, кассир, менеджер) , могу ли вернуть, если не подойдут. Услышав утвердительный ответ, купила. Не подошли. А когда на следующий день попыталась вернуть, то сначала 30(!) минут ждала у кассы менеджера (у них в час пик - брейк!). А потом мне отказали на основании того, что это не шорты, а купальный костюм. Так действительно написано на кассовом чеке. Но простите, это прямое нарушение ст.10 Закона о защите прав потребителей - несоответствие наименования на ярлыке и в чеке. ведь покупатель, выбирая товар, читает ярлык, а что значится в чеке, видно только после оплаты товара. то есть полной информации о товаре ДО его оплаты я не видела. Написала претензию в Книгу жалоб. Жду, чем кончится дело. В течение 10 дней, как написано в законе, мне должны ответить. По секрету скажу, что я уже проконсультировалась с Обществом защиты прав потребителей. На 99,9 % это дело выиграю. либо сразу деньги вернут, либо суд. Это позорище - такое обслуживание, ребята!
26
6
March 22, 2021
Персоналу плевать на всех и все.
Забыли снять защиту с вещи. Приехал с чеком в другой магазин который ближе.
Менеджер сказала ехать обратно в тот магазин где покупали.
6
July 15, 2021
Хорошие и качественные вещи, иногда есть большие скидки.
3
September 6, 2021
Помещение после ремонта стало лучше, ассортимент значительно беднее. Появилось просто тряпьё.
1
1
March 1, 2021
Стояла в очереди , с покупкой на пару десятков тысяч, в Галерее, на кассе работала 1 девушка , там же , еле еле соображала покупательница. Пришлось оставить товар, потому, что ждать так долго не было физически возможным. Уважаемая администрация , нельзя же так экономить на персонале.
15
May 26, 2021
Лучший Массимо в городе!
Замечательный сервис и выбор!
1
6
February 24, 2019
Прекрасный магазин. Однако, обслуживание оставляет желать лучшего. Обслуживание в магазинах Испании и обслуживание в России..... Сегодня приехала в Галерею, так как нужно было купить мужское белье, которое в наличии лишь в данном магазине. На полках не нашла, с трудностями удалось найти сотрудника, только он, указав, на выставленный ассортимент, настойчиво сказал об отсутствии товара. Убедив данными из интернет-магазина, все-таки нужное оказалось на складе. 10 минут ожидания и товар в руках. Но нет, на кассе пришлось провести 15 минут. То есть, придя за конкретным товаром, пришлось потратить 35 минут! Очень медленное обслуживание! И не самое вежливое
13
2
January 20, 2020
20.00 в магазине куча покупателей, работает одна касса. Девушки вдвоем оформляют возврат. На мою просьбу открыть вторую кассу резко было сказано, что у них работает только одна и если мне очень хочется, я могу подняться на второй этаж. Была вынуждена оставить вещи и уйти.
13
December 28, 2019
Был здесь 28.12.19 зашёл за покупками был с тростью и так как сильно заболела нога присел перевести дух на диван рядом со шмотками и сотрудник по имени Дарья бегом побежала и хамским голосом настоятельно попросила уйти🙀.
17
1
August 25, 2021
Хороший магазин, но без сезонных скидок дороговато.
1
1
August 13, 2021
Консультанты , вы чего? Вас держат в рабстве? Не платят? Чего такие недоброжелательные?
10
February 26, 2022
Девушкам на кассе можно быть более вежливыми
February 25, 2022
Персонал хуже, чем в самых дешёвых магазинах.
September 28, 2020
Хорошее место! Большой ассортимент одежды и обуви! Цены демократичные!
2
July 15, 2020
Люблю этот магазин. Отличная одежда и обувь сумки хорошего качества.
3
June 16, 2019
Соотношение цены и качества полностью устраивают, сумки и обувь вообще шикарны, а вот кашемир....
5
1
April 12, 2019
Мне нравится одежда. Качественные вещи. После ремонта стало очень здорово.
3
October 31, 2021
Сменили запах в магазине, в остальном аутпрайс, как и был.
January 30, 2020
Удивительно насколько злобный и недоброжелательный персонал. Ты с улыбкой, а они цокают. Как будто они мне делают одолжение. Как так то?
16
November 25, 2016
Персонал в Галерее не компетентный. По телефону информацию дают о наличии товара, когда приезжаешь, оказывается, что этого товара у них и не было. Вину пытаются скинуть на покупателя. Раньше очень любила этот отдел, сейчас неприятно там появляться.
8
1
September 25, 2020
Большего хамства я не встречала ни в одном магазине в галереи
10
1
February 4, 2020
качаственые вещи и супруге нравятся
4