МТС
1238 reviews
September 21
Старшему менеджеру Илахе Рзаевой от Бегловой С. Г. большое спасибо! Благодаря еë внимательному, чуткому отношению к клиенту, мне, Илаха профессионально, быстро разобралась в ситуации с переплаченными мною по указаниям другого некомпетентного оператора МГТС платежами, в которой мне не смогли помочь в чате приложения МТС (обращение вообще пропало)!!! Помогла оформить обращение. Желаю МТС побольше таких работников! Желаю Илахе здоровья, успехов в дальнейшем совершенствовании своего профессионализма!
1
1
July 6
Добрый день, Дамы и Господа! Сегодня я нашел отличное решение для дома. Более того, что особенно порадовало, я нашел замечательного человека - сотрудника офиса МТС - ДАНИЛУ (фамилию свою он из скромности не назвал), который был настолько внимателен и корректен, что оставил неизгладимое впечатление и хорошее настроение на целый день! В наш век формализма и взаимного недоброжелательства, я встретил отзывчивого и понимающего, доброжелательного собеседника. Искренне выражаю ему свою признательность.
4
June 29
Офис современный. В будний день очереди не было. Обслуживание вежливое и быстрое. Единственное, что удивило...По телефону попросила закрыть договор по интернету, мне сказали это невозможно и что в договоре числится приставка, которую нужно сдать в офис. За приставку брали 100 руб. в мес. По приходу в офис сообщили, что оборудование устаревшее, что его можно выбросить. Тогда вопрос, зачем просили принести его в офис и почему брали 100 руб. в мес. , если оно устаревшее и не работало. Все услуги по договору были приостановлены.
4
2
November 12
Сотрудники ответили чётко на все вопросы и дали правильные ответы в отличии от колцентра по телефону (может попался неопытный оператор). А вот интернет не понравился(( оборудование всё так и не поменяли на новое,хотя не один раз звонили и делали заявки, постоянно пропадала сеть, приходилось постоянно перезагружать роутер. В итоге подключил другого оператора и всё теперь отлично)
July 6
Офис отличный, обслуживание оставляет желать лучшего
В плане вежливости и приветливости вопросов нет, но ожидание в полупустом офисе составляет 20 минут, во время консультации много разговоров ни о чем, к тому же сотрудники допускают критические ошибки при оформлении заявок. Хотели расторгнуть договор и заключить новый - так нам просто заключили новый без расторжения старого, в общем, беда. Потом приходится расхлебывать последствия.
1
November 18
Сразу должен предупредить. Не связывайтесь:( с МТС!? Было от МТС телевидение. Превосходно. И тут решил перейти со своим номером Мегафона в МТС,да и тырнет то же. И да не тут-то было. Пришёл мастер подключил интернет(работает),а вот с переходом с Мегафона на МТС со своим номером отказ.Сразу говорю ни долгов не блокирован,да и вообще всё в порядке. Но МТС заявление отклонил и всё тут!!?? Поддержка никакая,от слова-совсем. Писал в чат,тоже самое. Как будь-то их с улицы,на остановках набирали!!? Ах да,отправил через пол месяца ожидания и отговорок(отписок), через Госуслуги-Госключ ещё одно заявление на перенос номера...и тут отказ. Без объяснений. Вывод: ниходите на МТС !?
1
August 13
помогли оперативно решить вопрос с отключением телефона и интернета, единственное, было долгое время ожидания в очереди-с чем связано, не знаю. особенно прикольно, когда сидит 6 человек, работает одна девушка в окошке, а в остальных окнах стоят трепятся.
October 30, 2023
Отличный, со свежим ремонтом офис. Небольшая детская зона. Электронная очередь. Есть место, где можно сидя дождаться своей очереди. Были в субботу, с утра, поэтому быстро все сделали, а так, да, два сотрудника из 5 работают. Наверное, по выходным есть смысл, наоборот, усилить штат, а не урезать.
Обращались для переоформления владельца договора на стационарный телефон.
Очень признательны за помощь Людмиле Плотницкой - во всем помогла разобраться, грамотно проконсультировала, помогла заполнить необходимые заявления, все вопросы оперативно были решены. СПАСИБО!!!
1
October 22
Персонал - Топ 💪🔝
Правильно говорят, что самое ценное и организаций это кадры. В этом месте кадры лучшие. Вежливые, обходительные, квалифицированные. Так держать!
December 11
Офис неплохой, в ряд сидят 5 работников, очереди нет. Широкий диван, телек. Расположение не самое удачное, метро не рядом, парковка на узкой улице,полностью заставленной машинами.
July 19
Сегодня приехали 2-й раз,попросили отключить всю связь,сдали оборудование...выясняется ,что ни чего не отключили,а прибавляют номер ,который к нам ни какого отношения не имеет,и за что мы платим 1700. 2 договора на руках...а за нами долги...и не понятно чей телефон я оплачиваю Договор расторгнут, прошу принять меры,почему с нас сдирают по полной программе..оператор Зель Ю В. Убедительная просьба,оставить нас в покое и отлючить всю связь с вами,и все ваши левые телефоны,которые подключили нам. в суд пойдем если что...
4
September 3
Не вздумайте переходить на мэтэсе,цены сумасшедшие а связи ноль, если не минус,начал платить с 250р довели до 1000₽, за все,а толку ноль, даже не ноль а - , дополнительно дали какую то фигню которой не пользуюсь, сказали что входит в тариф, пару месяцев без платно, потом начинают взымать плату, хотел отказаться но,мТС ответили что тариф тогда будет ещё дороже, короче если надумаете что то с мТс очень хорошо подумайте
2
1
December 6
Была у поликлиники, без проблем нашла место для парковки. Отлично! Без проблем припарковалась, всё свободно.
November 5
Отличный офис. Комфортное ожидание. Быстрое решение вопроса. Очень деликатные и знающие свое дело сотрудники.
October 30, 2023
Внутри все аккуратно и ухожено, чисто и просторно. Работает электронная очередь. Однако лучше посещать данное место в будние дни, так как по выходным тут очередь, из-за которой среднее время ожидания может составлять час и более.
1
March 5
Отличное обслуживание, особая благодарность сотруднику Даниле. Грамотное и вежливое обслуживание, все подробно и доступно объяснил. Спасибо за вашу работу.
5
June 13
Выражаю глубокую благодарность менеджеру Илаха, которая на приеме в офисе 13.06.24. предельно внимательно выслушала суть моей претензии и оперативно решила вопрос о снятии переплаты за незаказанную услугу.
Стоит это отметить особенно на фоне моих безуспешных попыток решить данный вопрос с сотрудниками колл-центра - Максимом (11.06.24) и (если не ошибаюсь) Денисом или Данилой
(12.06.24 приблизительно в районе 14-00).
3
October 18
Самые внимательные сотрудники!
Быстро решили мою проблему и предложили очень выгодный тариф. Оказалось, несколько лет переплачивал за интернет и мобильный.
1
2
September 4
Обращался по поводу смены владельца телефона. Помогли быстро. В отделении есть мягкие диваны для ожидания электронной очереди. Есть маленький детский уголок.
April 15
После ремонта достаточно удобно и комфортно. Но, сотрудники оставляют желать лучшего. Вопросов к их способностям 0, но к бестактности и вежливости ПОЛНО! Сотрудники поднимают голос на клиентов по малейшему поводу (клиент не понял или не расслышал вопрос), вся беседа идёт с раздражением и какой-то ненавистью со стороны сотрудников. (Зато, когда доп услуги пытаются навязать, вот вам и улыбка до ушей и ласковый голосок)
- Пришли, взяли талон, загорелось табло. Подходим к окну, сотрудник не обращает никакого внимания, заметил кого-то только, когда его позвали раза 3 уже. Закатил глаза и не сильно то хотел заниматься каким-то вопросом. Его надо наградить шоколадной медалью за скилл "выбеси человека до чёртиков за 10 секунд"!!
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!
9
1
October 5
Второй раз приезжаю и очереди. Из 5 окон работают 3. Обслуживание и консультации идут долго. Только сейчас повесили объявление с новым графиком работы, до этого воскресенье было выходным. Неожиданно увидеть такой сервис от МТС.
1
1
April 1
Из плюсов - ну может внутреннее оформление офиса, хотя мест внутри мало, явно не рассчитано на толпу посетителей, есть игровая зона для детей и кресла для родителей, и начинаются минусы: оттуда не видно табло с электронной очередью и звукового вызова тоже нет, то есть при каждом тюлюньканье приходилось выходить и смотреть табло. Была суббота и в офисе обычный рабочий день, но на 5 рабочих мест только 3 сотрудника, как они объясняли - суббота же, поэтому только трое. В итоге за получением симкарты (в обычных салонах их не выдают) для домашнего телефона я просидела целый час! А выдали мне её за 5 минут! Вся очередь благодарно посмотрела на меня, что так быстро. Работали в этот день до 18 и думаю многие не успели.
2
1
November 8, 2023
Добрый день! Пользуюсь МТС около года. Интернет очень хороший, грузится все с высокой скоростью. Цена не высокая. Поддержка работает оперативно.
На днях была в офисе по адресу: г. Москва, 8-я ул. Текстильщиков, д.8. Офис отличный со свежим ремонтом, есть детская зона. Спасибо большое сотруднице Ю.В. Зель окно 1 за быстрое и оперативное решение моего вопроса.
Отличная компания меня устраивают их услуги.
4
October 14
Удобный сервис. Квалифицированные сотрудники. Быстрое и качественное решение вопросов.
May 23
Старшему менеджеру Илахе Р. от Михайлиной Нинэль Павловны большое спасибо за помощь по оплате через Qr-код через Сбербанк. Увы у самой не получалось. Получила массу удовольствия за полученные новые знания, а главное необходимую срочную оплату важного платежа! Такое внимание к сожалению редкость. Очень довольна! Желаю ей удачи и продвижения по карьерной лестнице, если ей это интересно! Еще раз СПАСИБО!
2
December 16
Ребята быстро решили мою проблему. Молодцы. Интернетом и обслуживанием я очень доволен.
February 9
Мне всё понравилось, очередь 15-20мин.Был в будний день. Вопрос по моб связи и дом интернет ТВ. Людмила, окно/5 решила быстро, спокойно, профессионально на 5+.Так же хочу отметить сотрудника окно 4,за его выдержку и грамотные ответы на неадекватные вопросы которые задавались полчаса одним клиентом.
2
October 4
Эта контора слила мои личные и паспортные данные. В четверг пришел сдавать оборудование, а в пятницу уже на мое имя хотят взять кредит. Я в такое стечение обстоятельств не верю и более чем уверен, что это сделал кто-то из сотрудников. Никогда не давайте свой паспорт в руки сотрудникам.
2
2
October 14, 2023
Современный офис, есть зона для детей, на этом из плюсов все)
Оборудовано 5 рабочих мест, в выходные дни работают 2 сотрудника. Офис один на очень большое количество людей, неужели нет возможности взять в штат еще хотя бы 1 сотрудника и увеличить время работы офиса в будние дни.
Не для работающих граждан график)))
И еще купите дамам удобные стулья для работы, и ручки. А то бывают друг другу одну передают.)
6
September 22
Ацкое место . Где сидят биороботы .Договор не закрывают. Оборудование не берут без паспорта. Народ кидает в них коробками с оборудованием. А они невозмутимо продолжают удерживать в своем поле "оказания услуг". Угомоните уже алчность , хозяева МГТС .
3
2
December 5, 2023
Изначально все красиво предлагают. Решил попробовать, типа месяц бесплатно, приехали установили оборудование, попробовал мне не понравилось, во первых изменились условия, качество интернета не очень, обещанную скорость не предоставляют (хоть и по опто волокну), модем свой подключить не возможно оказалось, чтобы платить постоянно за аренду. Решил вернуть, когда предлагали сказали что можно месяц бесплатно попробовать и если что то не так, приедет мастер и заберет оборудование. А по факту сказали самому отключать оборудование и ехать к ним в офис расторгать договор, договор расторгается в течении 24 дней за которые нужно еще и заплатить. Ну такого еще не встречал и не ожидал то МТС. Ради принципа буду с ними судится.
12
1
September 11
Красивый и удобный офис. Отзывчивые сотрудники МТС. Все быстро и без проблем
September 23
Кондей не работает, в очереди 40 минут теряешь, когда перед тобой 3 человека, туалета нету(только для сотрудников), тв в зале висит и не грузит мтссовский инет!
January 17
Если выбираете компанию с которой планируете долго и не знаю проблем наслаждаться столь необходимыми в наше время услугами, моя рекомендация утвердительно однозначная, - выбирайте другую компанию! Не МТС/МГТС!
Качество услуг на протяжении долгих лет оставляет желать лучшего, сервис, мягко говоря, также не на высоте. Из последнего,- пытаюсь поменять пакет услуг, во-первых почему-то не смогли это сделать онлайн, хотя все к этому шло,- было долго и муторно., и по телефону, пришлось ехать. Перед Новым годом приехал в офис на Текстильщиков, приняли заявку, заверили что с первых чисел января пакет автоматически будет изменён, а 5 января приедет курьер с сим-картой и договором на смену оператора. Ни звонка, ни курьера, тишина.. Позвонил 15 января, оператор проверив личный кабинет заверил, что никакой заявки от меня нету и не было! (вот тут очень сильно сдерживаюсь от жесткого трёх-этажного мата). Оформили новую заявку с приездом курьера 16.01, с 18 до 22:00, где курьер должен был приехать с договором на смену услуг и перенос номера, и как вы думаете что? Правильно! Курьер не приехал! Ни звоночка, ни смсочки, просто ти-ши-на!
Телевидение постоянно отлетает, замена старого оборудования была произведена с Мега трудом и танцы с бубнами, интернет не стабильный, коммуникация сложная.
Я редко когда пишу отзывы, а если пишу то хвалебные. В случаях же оказания услуг не лучшим образом, если в этом есть необходимость, указываю непосредственно сотрудникам организации или руководству, ибо продолжаю верить в то, что люди стремятся расти и становится лучше, а в организациях работают люди.
Но здесь уже просто нет никакого терпения! Сервис гавно! Отношение гавно! Ну и вывод сделайте сами,- организация - … !
Всем добра, любви, самых прекрасных услуг без МТС/МГТСа! 🫶
7
April 10
06.04 были в офисе по вопросу расторжения договора с МГТС на телевидение, интернет и городской телефон. К пакету услуг была привязана сим карта мобильного телефона. Мы попросили ее оставить, сотрудник офиса - Дмитрий Юрьевич сказал, что на следующий день нам надо в личном кабинете сменить тариф на более удобный нам, иначе с нас будут списывать 820 рублей. Документы подписали, оборудование сдали, ушли. На следующий день обнаружили, что сим карта заблокирована, т.к. договор с МГТС (МТС) расторгнут полностью. Оказывается нас так хорошо поняли. Большое вам спасибо, что избавили нас от ваших услуг. Проще купить новую сим карту другого оператора, чем пользоваться вашими услугами.
10
1
December 27, 2023
Нужное и качественно хорошее место, где можно быстро, в порядке очереди, решить вопросы, связанные с телефонами и интернетом. Обслуживание быстрое и адекватное.
3
August 15
Очень быстро решили мою проблему.Вежливый и доброжелательный коллектив.
April 24
Офис небольшой, но светлый и комфортный. Электронная очередь. Четыре оператора, обслуживают быстро. Некоторым сотрудникам есть куда расти в плане культуры общения.
November 23, 2023
Не поставил бы ни одной звезды, но нужно для текста. Сидят на приеме 2 специалиста и полный зал очереди. Время обслуживания примерно 10 минут на человека. Чтоб сдать роутер, нужно провести 4 часа в этом заведении. Я не преувеличиваю. В пенсионном фонде, налоговых и других привычно долгих местах все происходит в разы быстрее. В следующий раз подумаю трижды перед тем как заключать с ними договор. 3 раза приезжал, роутер в итоге так и не сдал, людей в очереди все больше. Может там, конечно, новые айфоны вдвое дешевле продают, я не спрашивал. В общем, впечатления самые негативные.
12
1
November 5
Очень вежливый, знающий персонал. За 5 минут решили мой вопрос. Огромное спасибо! 🙏
December 16, 2023
Уютное место. Всегда приветливые сотрудники-квалифицированные специалисты) К сожалению, далековато от метро, но летом хорошо прогуляться.
1
4
February 16
Не понравился сервис. Хочу отключить домашний номер, т.к. несколько лет плачу за воздух, номер давно не использую по ненадобности. Прошла по номеру. Сотрудница сидевшая с краю начала меня убеждать, что мне скоро этот номер понадобится и что многие возвращаются опять к ним и приводя примеры из собственной личной жизни. Вот моё это решение осознанное, ей было сказано, что я плачу несколько лет за то чем не пользуюсь и не собираюсь. В общем вывела меня своей настырностью, чем меня вообще оттолкнула от каких либо контактов в дальнейшем с мтс. Почувствовала себя как на рынке, когда тебя за руку хватают и к себе в павильон запихивают. А вообще очень хорошо переделали внутри, вполне комфортная зона ожидания, электронная очередь и несколько сотрудников для быстрого обслуживания. Ах да, ещё не нравится, что можно отключить номер онлайн, но при этом в заявлении в общем доступе надо оставить свои персональные данные в т.ч. паспортные, но все знают как информация утекает чудесным способом, особенно фото. Почему через госуслуги нельзя отключить? Там уже все данные есть и мтс (мгтс) может вполне через них работать.
7
2
February 8
Обратилась в офис 06.02.2024, ожидание составило около часу, попала в 3 окно к сотруднику Дюльдина Л.А расторгнуть договор на оказание услуг, сдала обрадование, оплатила задолженность, девушка оформляла минут 10 документы, дала документы на подписание акт приёма передач и заявление на расторжение услуг, я переспросила девушку мой договор закроется и больше ничего не будет списываться, девушка меня уверила да в течении суток договор закроется. Наступает следующий день и у меня снова баланс уходит в минус и мне выставляют счёт на оказание услуг каких непонятно. Далее я выясняю через горячую линию что мой договор не закрыт ??? Документы которые мне дала девушка это не подтверждение того что я закрыла договор. Прошу принять меры и разобраться в ситуации, которую решить не могут до сих пор. В противном случае я буду оформлять претензию и жалобу в высшее стоящие органы. Сотрудники работают не квалифицированные и не знают свою работу. Когда я спросила куда я могу обращаться к руководству на горячей линии мне девушка ответила что у нас нет руководства, как такое возможно ??? Просто возмутительно. Очень сомнительная Кантора для оказания услуг населению. Просто отвратительно. С клиентами общения как с говном. Никто помочь не может в решении проблемы, огрызаются и хамят.
9
1
May 8
Была в офисе 4 мая. Отличный офис красивый. Не ожидала увидеть такие изменения в лучшую сторону.
Обслужили грамотно и быстро.
1
January 12
Сегодня 12 января 2024 посетила офис МТС Решения для дома. Осталось очень негативное впечатление от работы менеджеров. Меня обслуживала старший менеджер Людмила (фамилию не запомнила). Большую часть времени , обслуживая меня, она потратила ра обсуждение выбора блюд, заказываемых на день рождения сотрудницы . При том, что в офисе была очередь.
Если бы она принесла извинения зак задержку , такого негативного впечатления не было бы. Я считаю, что в компании такого уровня недопустимо такое отношение к клиентам.
4
1
September 28
Электронная очередь не работает. Из 5 рабочих мест только 2 работают в субботу. Народу тьма, мест ожидания не хватает.
October 22
Это просто посмешище. Мало того что роутер самому сдавать нужно, так ещё и гигантская очередь. Каменный век, больше никогда не воспользуюсь услугами МТС.
1
February 9
Не очень удобное время работы салона, после работы не успеть, нужно выкручиваться. Работает до 19.00, но талоны перестаёт выдавать в 18.00 и дальше все происходит в порядке живой очереди.
Зато в этом салоне обслуживают и сим-карты МГТС.
А специалисты компетентны и доброжелательны, знают свою работу, хорошо консультируют, помогают выбрать наиболее удачное предложение!
1
March 30
Сюда лучше не попадать, очень большие очереди. Туалетной комнаты нет. Ждали с супругой 4 часа чтобы отключить домашний телефон. Вообщем если планируете посетить данный офис, будьте готовы к длительному ожиданию. К персоналу вопросов нет, вопросы наши решили в течении 7 минут. НО, ОЖИДАНИЕ!?!?!
3
December 15
Не один из сотрудников ,не могли ответить на моё заявление о переносе телефона по новому адресу.Коментарий в книге жалоб.Оценка 1 единица.