MTS
Directions
Площадь Дзержинского
161 m
46 reviews
January 14
Пользуюсь услугами МТС Домашний интернет уже достаточно долго, и могу с уверенностью сказать – хуже провайдера я ещё не встречал. Постоянные проблемы с качеством соединения просто убивают всю надежду на нормальное использование интернета. Интернет то работает, то внезапно отваливается, причём это происходит в самое неподходящее время. Вроде бы живёшь в 21 веке, платишь деньги за услуги, а по факту сталкиваешься с постоянными сбоями, будто вернулся на несколько десятков лет назад.
Когда начинаются проблемы, первое, что приходит в голову, – обратиться в техподдержку. Но это отдельная "песня". Сначала приходится долго ждать ответа, потом тебя переключают с одного "специалиста" на другого. Каждый раз рассказывают что-то об "извинениях за неудобства", "временных трудностях" и "работах по устранению проблемы". Но на деле ничего не меняется. А ещё любимая фраза: "Мы передали вашу заявку специалистам, ожидайте". Вот только это ожидание может длиться бесконечно. Я так и не дождался нормального решения проблемы, несмотря на многочисленные обращения.
Самое печальное – складывается ощущение, что клиентам здесь никто не рад. В МТС, похоже, считают, что мы обязаны платить за услуги даже тогда, когда они не предоставляются в полном объёме. А если у вас что-то не работает – это уже ваши проблемы, ждите, когда у провайдера будет "возможность" решить вопрос.
На фоне всего этого начинаешь думать: почему вообще компания с таким уровнем сервиса до сих пор на рынке? Ведь конкуренция сейчас большая, но, видимо, у МТС слишком мало желания что-то улучшать. Главное – получить оплату, а дальше клиент пусть сам разбирается с постоянными сбоями.
Отдельно хочу сказать о мобильном приложении и сайте. Казалось бы, раз всё так плохо с интернетом, может, хотя бы там будет удобно решать вопросы. Но нет. Приложение часто выдает ошибки, невозможно нормально подать заявку или получить информацию о текущем статусе проблемы. Всё сделано настолько неудобно, что просто опускаются руки.
На данный момент моё мнение такое: если хотите сэкономить нервы и время – ищите другого провайдера. МТС Домашний интернет – это о постоянных обещаниях, которые никогда не выполняются, о бесконечных обращениях в техподдержку без результата и о деньгах, которые вы платите за услугу, не соответствующую заявленному качеству.
Считаю, что компанию нужно как минимум заставить пересмотреть отношение к клиентам. А пока это не произойдёт, рекомендовать их услуги точно никому не буду.
November 2, 2024
Отвратительный салон сотовой связи!
Пришли забрать карту
Спросили можно ли сделать лимит поменьше ?
На что услышали , а я откуда знаю я просто выдаю И ВООБЩЕ МНЕ ЗА ЭТО НЕ ПЛАТЯТ !
На что уж и поступил ответ «Ну это же не моя проблема , что вам за это не платят»
Итог: нам сказали , что сейчас сделают так , что программа вообще работать не будет
Ушли в другой салон сотовой связи)
Научите коммуникации своих сотрудников
1.11.2024 обращались в данный салон
1
December 15, 2024
Отвратительная женщина работает в данном салоне. Максимально нелюдимо себя ведет, как жизнью обиженный человек. Пришли уточнить информацию по поводу переноса в номера (не переносился номер к другому оператору), на что послала в приложение из каморки и потом сказала, что ничего не может сделать и + оскорбила. Увольте человека отсюда, ей нельзя работать с людьми
1