Приятное место, очень дружелюбная администратор Татьяна и понравилось как нас обслуживает Егор (вроде бы так зовут) . Были с друзьями, отлично провели время, наелись от души. Все очень вкусно! ❤️❤️❤️ обязательно вернусь!

Show business's response

Мария Савинкова

Level 2 Local Expert

Были в этом ресторане 31.08.24 часто ходим в Якиторию, но по Москве, очень она нам нравится, а тут поехали на дачу решили заехать в ресторан в Пушкино, заказали еду ждем, принесли все в принципе быстро, НО, курица в кисло -сладком соусе была пережарена, твердая, картофель фри был вкусный, но соус простите, был как будто остатки его развели водой, и подали гостям, ладно…салат из обжаренных баклажанов был но вот вообще не такой какой должен быть, я часто его ем, а здесь же какие то мякиши еле обжаренные…дальше было еще интереснее…принесли роллы-баклажаны, смотрю, а в них лежит волос светлый…зову официанта, прошу переделать кухню на новую порцию без добавления такого «изюма», уносит…возвращается. И говорит что кухня сказала что это не волос, а типо отросток от баклажана 🤯🤣СЕРЬЕЗНО?!?!?блюдо не забрали как брак, не переделали, НИЧЕГО!!!просто вытащили этот волос…это что за отношение такое к гостям?!?такое впервые вижу в Якитории…плюс это блюдо включили в чек, хотя обычно в хороших заведениях предлагают это блюдо за счет заведения, или же просто уносят его обратно с извинениями от кухни на переделку…вообщем настроение испорчено,7600 рублей просто на ветер…единственное вкусное блюдо было-роллы лосось карамель… больше туда мы конечно не пойдем…

Show business's response

Антон М

Level 6 Local Expert

Раньше часто был в этом заведение, но год назад цены поднялись ощутимо и перестал его посещать. пару месяцев назад подсел опять на блюда из этого кафе, но уже через доставку на дом. Есть приятная опция, что кафе дает скидку 20% на блюда по доставке если делать заказ раз в 10 суток. Эта скидка удерживается за вами за периодичность заказов. Стал заказывать , сами блюда устраивают, хотя раньше казалось что все было пересоленное, сейчас вроде норм. Вкусно и мне очень нравится, по времени всегда доставляли в срок , все было теплое и с товарным видом, но на днях случился не очень приятный случай, сделав заказ на сайте в 19-00, оператор сообщил что заказ привезут в 20-14. в 20-20 позвонил курьер и сообщил , что передает мой заказ напарнику что бы привезли быстрее и на вопрос через сколько вы будете он ответил, что через 20 минут (20-40), ок. жду. К слову от кафе до меня ровно 1.5 км и 3 светофора на пути, воскресный вечер, пробок нет. Время 21-00 никого нет. Пишу в поддержку, там приносят извинения и дают купон на 25% на след заказ... ну мне этот купон сами понимаете, ни туда ни сюда так как у меня и без него есть 20% скидка, а скидки не суммируются. в 21-45 приезжает курьер, без каких либо извинений , молча отдает заказ и уходит. Ну думаю ладно, бывает, садимся есть, а все блюда холодные. У нас были не роллы, у нас были горячие вторые блюда по заказу и они все холодные. Разогревать нечем. Пишу в чат, а что мне делать с этими холодными блюдами ? поддержка опять извиняется и обещает, что со мной в ближайшее время свяжется менеджер кафе и все уладит. Никто так и не связался, в час ночи написал им свое досадное сообщение , что звонка не было и что делать с едой не ясно... опять извиняются и говорят что уже не рабочее , позвонят завтра утром. Утром, к слову звонка тоже не поступило , ха, ближе к обеду написал уже не знаю какой по счету раз в чат и буквально через 3 минуты мне перезвонил руководитель данного кафе по имени Александр. Вполне доброжелательный молодой человек, который явно был заинтересован в решение данной ситуации с точки зрения человеческого отношения, а не по принципу продавец-покупатель, как это порой бывает типа лишь бы отстали. Конечно он принес свои извинения, пояснил, что вчера был выходной и не мог контролировать курьеров, действия которых кстати он не стал комментировать по понятной причине... что тут комментировать то ? :) Для урегулирования оплошности с его стороны поступило предложение заменить все блюда на новые, горячие, с доставкой в удобное для меня время, а в качестве извинения предложил любой ролл из меню на выбор в подарок. Мне показалось что сама замена блюд была уже довольно широким жестом со стороны заведения, но от ролла я тоже не отказался. Выбор пал на рол "Дракон" . Мы договорились что вечером я напишу ему смс во сколько буду дома и буквально через 25 минут после того как я был дома курьер всё доставил. Хочу обратить внимание, что старые блюда забирать не стали . Просто привезли всё новое. Было очень вкусно! В целом ситуация конечно казалось бы пустяковая и приличные заведения так и должны себя вести в подобных ситуациях, но учитывая что Якитория это сеть кафе и у них очень большой поток посетителей , то как мне кажется одним больше - одним меньше, разницы нет. Реакция управляющего в данном случае конечно выше любых похвал . Да и вообще общение с Александром вызывало только положительные эмоции. Тут кажется в отзывах уже отмечали его хорошие проф качества, как сотрудника данного заведения. А что касается курьеров, ну, с кем не бывает конечно, но опять же это была не пятница вечер или суббота, когда у них и правда может быть запара. непонятно зачем говорить что ты будешь через 20 минут а приезжать через час. Все мы люди, все всё понимаем... Ладно,. в целом лично я остался доволен урегулированием данной ситуации . Описал тут все как есть, а выводы делайте сами.

Show business's response