Askona
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Mebelniy Gorod
620 m
Information verified by owner
22 reviews
April 5
Доставка была запланирована 04.04.2025 С 13 до 19:00
Звонит водитель или экспедитор - не знаю точно, в 11 утра, говорит, что привезёт заказа к 12, соглашаюсь.
Звонит мне снова ещё до 12 часов, говорю ему, что мне нужно заехать в больницу, т.к. у меня жена была в реанимации и её только перевели в палату, да и 12 часов ещё нет, говорю, что буду на адресе через 20 минут, мне отвечают - 20 минут у нас нет, нас ждут другие клиенты, говорю - хорошо, 15 минут, заеду в больницу (объясняю ситуацию) и буду на адресе - снова отказ, говорит, чтобы я менял дату доставки, отвечаю, что доставка так-то вообще с 13:00 (!), а не с 12 и не с 11! Получаю грубый ответ, что ждите тогда сегодня с 13:00 до 20:00.
На минуточку, на сайте написано, что на адресе клиента ждут до 15 минут!
Пишу жалобу в поддержку, описываю всё эмоционально, потому что , как вы думаете, в каком состоянии будет человек, у которого близкий был при смерти?!
Мне звонит менеджер, решаем с ним ситуацию
Через какое-то время звонит мне водитель или экспедитор, согласовываем с ними время доставки, еду из больницы на адрес.
Приезжает бригада, не к тому подъезду!
Заносят мне матрас в квартиру, не кладут его даже на спальное место! Хотя прописано на сайте, что они должны так сделать!
Далее самое интересное: водитель начинает угрожать мне участковым из-за моей жалобы в поддержку, ругань, крики, угрозы в мою сторону, всё это происходит в моей квартире! Из-за спины водителя поддакивает его экспедитор, в квартире я нахожусь абсолютно один. Выгоняю их из квартиры, они продолжают мне кричать угрозы из подъезда!
Выгнать мне удалось их не с 1-го раза! Они не хотели выходить из моей квартиры и продолжали со мной конфликтовать!
Уже в подъезде водитель начал говорить мне про то, что бывает больно или что-то такое, в общем, угрожал мне применением физического насилия в моей же собственной квартире!
Рекомендую ли я после такого эту компанию? По качеству продукции, скорее - да, чем нет.
По качеству обслуживания - НЕТ! Ужасно, просто чудовищно, читайте выше, если кратко - экипаж готов накинуться на клиента!
Может это мне так "повезло" с экипажем, не знаю, но, к сожалению, не знаю ФИО этих "героев" (водителя и экспедитора), но это было просто что-то из ряда вон выходящее, это просто какие-то 90-е, серьёзно...
Люди платят вам, Аскона, немалые деньги за матрасы, а вы не контролируете кого вы вообще нанимаете на работу!
Такие вот сотрудники у вас работают с людьми! А что было бы если бы на меня напали эти 2 ваших сотрудника прямо в моей квартире?!
Также хочу отметить, что мне до сих пор никто из представителей Асконы не предложил никакой компенсации за моральный ущерб и за угрозы!
Мне звонят из тех. поддержки девушки и извиняются за 2-х особей мужского пола, у которых даже не хватило смелости признать свою вину перед клиентом и хотя бы извиниться перед ним! Хотя бы просто принести извинения!
Я не знаю, ребята, как вы хотите дальше продавать свой товар клиентам, когда у вас работают невменяемые сотрудники, которые, по сути, являются лицом компании...
April 22
Обманывают со сроками, обращения в поддержку не работают. Отвратительная работа. Заказал простынь, доставка в магазин. 19.04 заказ приехал в Белгород на склад, но привезти его в магазин и там отдать могут не раньше 28.04.
Они с Заслонова в мебельный город доставку делают минимум 9(!!!!!!!) суток. Поддержка никакая, дежурными фразами шлют лесом. Ни одного заказа нормально не пришло, всегда всё через одно место. Клиентоориентированность ниже нуля. Фу.
September 5, 2024
Этим летом на даче решили обновить детские кровати, нужный вариант нашли у вас, купили 2 функциональных кресла-кровати, и красиво, и компактно получилось.
1