Регулярно посещаю ресторан, чаще всего на юго-западной. Вкусная кухня, современный интерьер, хороший сервис, в теплое время года возможность разместиться на верандах, площадь позволяет разместиться всем так, чтобы никто никому не мешал. Обычно прихожу сюда не запланировано и места всегда есть, но в выходной день (суббота) решила забронировать стол на вечер, чтобы провести время в компании. Так как заведение открывается в 11:00, а время было 9:30 утра, отправила бронь стола с пожеланиями через сайт, где было написано, что со мной свяжутся для подтверждения брони. Спустя 3 часа никто не связался, я решила сама позвонить в ресторан. Сотрудник сообщил, что видит мою заявку и сейчас все посмотрят и мне перезвонят. Проходит еще 1,5 часа, но никто не перезвонил. Хотя уже был день и нужно было понимание как строить планы на вечер. В итоге в ресторан позвонил мой супруг и сразу же забронировал стол на нужное нам время. А со мной до конца дня так никто и не связался. Ресторан хоть и в субботу, но по факту не был загружен, свободных столов было много что на веранде, что в зале. Не понятно в чем такая сложность обработать заявку, да и зачем вообще эта функция брони онлайн, если она не работает. Более того, если бы в этот день загрузка была максимальной, то я бы туда не попала по вине сотрудников, которые отдают приоритет звонку на несколько часов позже, моих двух обращений.

Ksenia B.

Level 9 Local Expert

Было много свободных мест, привлек интерьер. В туалетах чисто. Еда неплохая, персонал оперативный, но невнимательный. Нет контакта с посетителем, не интересуются понравилось нам или нет. На веранде от ветра летают салфетки, заказывали смузи, официант неаккуратно положил его на стол, немного пролив, но сделал вид, что не заметил. Убрали сами. Попросила также дополнительно стакан воды из-за жары на улице, принесли бутылку с водой и включили ее в счет - 420 рублей. Не думала, что так еще где то делают, это же просто вода))) И также рекомендую вашим сотрудникам предупреждать, что потребуется доплата за какую либо позицию, виду что это не первый раз.

Show business's response