Vkusno — i tochka
Business hours
Open until 12:00 AM
Directions
Лицей № 58
169 m
Features
Food delivery
Takeout
WC for people with disabilities
Credit card payment
Wi-Fi
Coffee to go
Pickup points
Parking for people with disabilities
Self-service kiosks
Types of delivery:Yandex.Eda
Wheelchair accessibility:unavailable
Payment method:prepayment, cash, payment by card, cashless payment, online
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Similar places nearby
425 reviews
January 21
Обновляю отзыв третий или четвёртый раз, и вот уже обновили дизайн филиала, но качество обслуживания от этого не улучшилось! Ждать заказ по прежнему приходится по 20 - 30 минут, заказы по прежнему исчезают. Сегодня пришёл получать заказ и снова мне говорят а вашего заказа нет, пришлось уговаривать сотрудника искать и потом снова ждать пока его приготовят, хотя мобильное приложение придумано чтобы заказать заранее и не ждать у прилавка и не терять время, но схема не работает. Бургеры собирают как для свиней, просто накидывают все ингредиенты в коробку, мимо булки типо сами перемешаются!
1
January 22
Хочу рассказать о действиях (или бездействиях) Вкусно и Точка при повреждении зуба в их заведении. Может быть кому то будет полезно, попадет в такую же ситуацию.
26 декабря 2024 года, был в заведении, сделал заказ в виде комбо с Арбатским бургером (куриный). Всё было хорошо, но в середине котлеты попалась косточка, прикусил ее передними зубами, ну и в итоге почувствовал, что, что-то не так, забегаю вперед, при походе к врачу, оказалось, что это скол зуба, не критично, но приятного мало. Скол не большой, лечить дополнительно не нужно, но тем не менее.
После данной ситуации, обратился к администратору заведения (или как его там величат), на что она извинилась, вернула деньги за комбо и сказала, что составит жалобу, чек забрала (Есть большое подозрение, что сделано было это специально, так как при последующих звонках, операторы спрашивали о чеке. Но учитывая, что заказ сделан по банковской карте и при отсканировании кода в приложении, найти и подтвердить, что это мой заказ - просто). Ушел домой и на всякий случай составил жалобу на горячую линию, ее приняли, заказ нашли. Что администратор, что оператор сообщили, что решение вопроса займет неделю.
По итогу, до 15.01 так со мной никто и не связался. 15.01 я самостоятельно позвонил на горячую линию и как оператор не искал мои жалобы (а по логике, их должно быть 2, в заведении и на гор.линии), их не было.
Решено было составить еще одну жалобу, составляли долго и с подробностями ~20 минут. В конце оператор сообщил, решим в течение недели и перезвоним с обратной связью. 22.01 прошла неделя, связи нет...
По звонил вновь, оператор уже сообщил, что жалоба есть, но почему нет ОС по ней, неизвестно. Сказал ускорит.
По итогу, спустя почти месяц, вопрос не сдвинулся с места вообще. Я не грубил, не требовал каких-либо компенсаций, мне действительно было интересно, что сделает заведение в такой ситуации. Но теперь, честно говоря, хочется. Могли бы хотя бы предложить компенсировать поход к стоматологу (Да, я был в частной и там берут деньги за прием). Ну или хотя бы просто извиниться. Проще говоря, хоть что-то.
Вопрос пока не решен и по мере обратной связи (если она будет), буду дописывать отзыв.
2
December 28, 2024
Хамское отношение сотрудницы. Какая-то нерусская ,стоящая на выдаче заказов мало того,что хамовато общалась,так ещё и обращалась на "ты". Извините,но я вам не Какая-то подруга,чтобы с вами на "Ты" переходить. Когда клала заказ в пакет,то картошку брала голыми руками, так ещё и за сам продукт. Заказ ждали около 20 минут,если не больше. На дисплее заказ был уже готов,а на деле его ещё даже не приготовили.В чем смысл отмечать,что заказ готов,если он ещё не готов? Когда подошла поинтересоваться по поводу заказа,то мне ответили с таким тоном,будто я виновата в том,что она тут работает. Также,под утро,после такой "приятной" трапезы, от унитаза никто не отходил. На этом спасибо.
Запах внутри просто отвратительный,будто какая-то гнилая рыба с кетчупом.Грязь повсюду. Собственно, на этом "приятные" бонусы не заканчиваются. Картошка была, в каких-то местах, сырой. Бургеры такие,будто ингредиенты просто на рандом накидали в коробку и потрясли. Против других сотрудников я особо ничего не имею,видела как они работают и выполняют заказы,а не стоят и сопли жуют.
2
1