Сбермаркет
Directions
Molodyozhnaya
4.5 km
ТРЦ Вегас
82 m
33 reviews
August 23
Пожалуй, худшая доставка в мире.
Сделал заказ из 5 позиций из метро, на 2500, привезли 2 позиции на 260р. При этом в приложении отметили что привезли 4 позиции. Обещали что-то довезти в течении дня,потом вернуть деньги,потом опять довезти,потом опять вернуть деньги. В итоге ничего.
День потрачен на общение со службой поддержки. Среднее ожидание ответа более 10 мин, средняя продолжительность разговора 17 мин.
0 извинений.
Итог, потраченный день на глупые разговоры и два товара на 270 р. и замороженные денежные средства на неделю .
Разговоры с поддержкой позже опубликую на видеохостингах.
1
September 9
Последнее время сталкиваюсь с проблемами по доставке продуктов. То не тот товар привезут. То порченый. Но деньги всегда возвращали( правда в сумме не больше 300 рублей). А вот в субботу 7 сентября сделала заказ около 4000 рублей а привезли на 4900. Потому что арбуз положили на 811 рублей, который я не заказывала, написала на возврат оформить. Мне написали когда можно забрать товар я тут же ответила что в любое время в субботу и в воскресенье. Утром смотрю у меня под ним лужа я в спешке скорее чтобы мух не разводить и на работу успеть быстро всё убрала. Приехав на работу стала звонить и писать. По звонку мне сказали написать в час снова и оформить возврат. Я написала. Мне пришёл ответ. Что так как това я утилизировала то деньги вернуть не могут так как забрать товар нельзя. И предложили промокод на 450 рублей. А 361 рубль пропал. Так и промокод действует от 1500 рублей. То есть мне надо ещё набрать ненужный товар на 1500 рублей чтобы забрать свои 450 рублей. Безобразие полнейшее. Я написала что заберите в любое время субботу и воскресенье. Сегодня я на работе. Специально ничего не отвечали и сегодня отказ. Это что за отношение к клиентам.
1
March 25
Хотела написать отзыв о приложении Сбермарке и качестве выполнения их услуг,но не нашла,пишу отзыв на тот что в ближайшем районе. Донесите пожалуйста до главного офиса.
И так,сначала ( 2года назад),всё было на высоте. Сборщик звонит и предлагает заменить товар из-за плохого внешнего вида или качества товар(н-р огурцы и др весовые), курьер звонит Вам,как в комментарии указано, товар соответствует заказанному,замены превосходные,упаковано тщательно,расфасовано по категории.А потом...Сейчас опишу в одной истории все косяки( в жизни по два,по три в одном заказе).
Ждёшь на след день свекровь с племянниками,спланировала стол. Формируешь заказ в 15ч, время доставки с 21ч...и остаётся ещё один интервал,последний.в 16ч заканчиваешь, ставишь галочку,чтобы позвонили при замене/отмене товара, чтобы курьер набрал за 30 мин., оплачиваешь и заказ предлагают доставить только завтра!
Утром возврат покупки,новое списание,сумма почти одинаковая. Разбираешь пакеты а там:
1 некоторые позиции удвоены
2 товар в развес отличается не 20-30грамм,а на все 100-200!
3 замены без Вашего ведома,и стоимость х2
4 товар весовой/овощи/фрукты завядший, слизкий,мятый, гнилой, перезрелый, с запахом
5 в заказе:свекла,капуста,морковка,лук,приправа для борща,а нет чего? Свеклы! Замена? Зачем???))
6 фасованный товар:внутри упаковки помят/разбит
7 заморозка:ягоды2 упак, мороженое по 2 упак...привозят сколько? Нисколько! Зачем? Просто целого пакета нет.
А скоро гости, нужно готовить, а приходиться постоянно отвлекаться на чат со сбермаркетом!
У Вас,Сбермаркет,условие - если не привезли товар больше чем на 700р,то Вы его обязуетесь довезти в этот же день! А что Вы делаете? Просто возвращаете деньги! Кидаете форму возврата и меняете оператора! А в Вашей форме есть гигантский минус! Нет возможности указать количество непривезенного товара. Приходиться снова объяснять оператору,что сумма больше 700р и что по своим же правилам обязаны привезти,а не возвращать...а Вы?? Возвращаете деньги. И кидаете свои купоны на след заказ.
В чем здесь проблема,в том что новый заказ от 1500/2000/2500! А у меня товар на 1000р не довезен и необходим и расчитываю на него! Почему я должна тратить больше денег и времени,когда Вы нарушаете свои же правила? Вымогает покупки?
Просто противно! И это не единичный раз,был раз и забыла! А это регулярно! Может я одна такая невезучая, но что-то мне подсказывает,что нет...видно что исправляться в лучшую сторону - это не Ваш выбор...есть купоны и Вы рассчитываете ими заткнуть всех недовольных пользователей.
На фото палочки раскрошены, зелень протухшвя,в слизи и с запахом,стебли гнить начали,а срок годности норм. Рыбу охлаждённую дораду и сибас тухлую привозили,скумбрию копчёную развалившуюся в " соплях",с душком(этих фото не осталось.
1