Пишу отзыв после неоднократных визитов в аптеку, после неоднократных составленных письменных обращений и хочется сказать, что такого неклиентоориентированного, некомпетентного сервиса еще не видела. На клиентов тут точно плевать. Суть - был оформлен заказ, где были препараты и таблетница. Аптека сообщает - заказ оформлен сервисом ЕАптека с нарушением Минздрава и из-за таблетницы заказ выдать не могут. Технически отменить заказ тоже никто не может (ни аптека, ни я , ни техпомощь) - нужно ждать 5 дней, пока заказ расформируют и еще до 14 дней возврат от банка. Три недели ? Серьезно ? А если от этих препаратов жизнь у человека зависит и заказать новые денег нет? Ответ техподдержки был интереснее: 1. По первому обращению сообщили, что аптека не права и я могу ехать за заказом. Приехала. Выдали ли его ? Нет. 2. По второму обращению техподдержка противоречит сама себе - сообщают, что до аптеки было доведено, что заказ выдан быть не может и как его отменить. Итого вопросики без ответиков, потерянное время, нервы и деньги: - Как мог быть оформлен заказ с нарушением минздава? - Почему если компания накосячила, она не могла отменить заказ? - Почему сотрудники компании дают разные противоречащие ответы ? - Был сделан повторный заказ (пока ждала расформирование и возврат этого), как итог потерян кешбек от банка и фин потери + время и деньги на повторные визиты в аптеку, когда обещали отдать заказ - Влияние на здоровье из-за несвоевременно оказанного сервиса Так же хочется отметить поведение работника аптеки Алое по адресу Героев Сибиряков в ТЦ Армада - срывалась на крики, ничего не объясняя. Это шок …. Что-то о клиентоориентированности и эмпатии работнику известно ? Видимо нет и работать таким людям лучше не с людьми.

Ирина

Level 3 Local Expert

Удачное расположение( рядом с гипермаркетом, легко найти), чистая, светлая аптека. Витрина оформлена удобно и понятно, легко найти нужное лекарство, большой выбор как медицинских препаратов, так и сопутствующих товаров. В зале есть стул для посетителей, нет очередей.