VkusVill
Business hours
Open until 11:00 PM
Directions
МЦД Железнодорожная
109 m
Information verified by owner
129 reviews
October 22, 2024
10 октября около 19:30 зашла во ВВ. Взяла несколько позиций и пошла их оплачивать. На кассе, как обычно, собрали большую очередь. Решила воспользоваться терминалами самообслуживания, куда очередь была меньше.
Пробила все товары и пыталась добавить карту лояльности всеми доступными в терминале способами, но безуспешно. Я попросила о помощи сотрудницу магазина, что проходила мимо, она, не обернувшись, пошла дальше по своим делам. К покупателям за соседним терминалом по аналогичной проблеме подошёл охранник. Полагаю, в его компетенцию не входит решение подобных вопросов, но не совсем понимаю, по какому критерию оценивают клиентов, которым стоит пытаться помочь, а которым нет. После настойчивой просьбы подойти, он сделал одолжение и в дискриминирующей манере предложил добавить карту лояльности по номеру телефона. На мой ответ, что все доступные способы добавления карты были использованы, сообщил о проблемах со связью в магазине и невозможности использования карты.
Напомню, это был час пик. В кассы и к терминалам в связи с бездействием сотрудников магазина собралась огромная очередь.
Я обратилась в службу поддержки ВВ по данной ситуации. Номер обращения - 015539188. На следующий день позвонила на горячую линию, где оператор прочёл ответ магазина. Как мне сообщили, ответ дал старший продавец, и ответ просто повторял моё обращение. Я попросила отправить вопрос на повторное рассмотрение, поскольку хотелось получить ответ по существу. Ответом по существу считаю предложение по урегулированию ситуации. При повторных обращениях 11 и 15 октября стало понятно, что магазин не заинтересован в решении вопроса. Статус рассмотрения не менялся.
Не знаю, на что в текущей ситуации рассчитывает ВВ. В сегменте свежих продуктов высокого качества и готовой еды по цене выше среднего появились другие игроки. А качество продуктов и уровень сервиса во Вкусвилле за последний год заметно снизилось.
Это не первый случай неподобающего обращения персонала с клиентами в магазине на Советской, равно как не первое моё обращение к ВВ. И бездействие ВВ, которое вошло в норму. Желания посещать данный магазин и, в целом, совершать покупки во Вкусвилле больше нет.
4
1
January 4
Отличный магазин, широкий, выбор, приятная, атмосфера,столик для принятия пищи, электронные кассы, кассы, самообслуживания
October 19, 2024
Нормально все! Продукты качественные, с сервисом все в порядке. Чисто. Ребята все покажут и расскажут.