Хотелось бы от всей души поблагодарить Старшего продавца - Дмитрия. Профессионал своего дела! Помог определиться с выбором. Грамотно проконсультировал по необходимой линейки смартфонов. Ушли счастливые и довольные с новым телефоном)) заходили 14.10.24 Спасибо Дмитрий!!! P. S плёнку в этом магазине клеят очень качественно 👍

Max xxx

Level 5 Local Expert

Что сказать - отвратительное впечатление в итоге. В январе 2024 приобретал у них комплект смартфон Tecno Phantom X2 Pro с чехлом, кабелем и зарядкой. Очень красиво пели при покупке про официальную гарантию от Tecno и т.д. Купил, но радость от покупки оказалась смазанной. После нескольких аккуратных извлечений смартфона из чехла для и протирки и вставки обратно у чехла треснул верхний левый угол. Ну, заводской брак скрытый, бывает, заменят, официалтная гарантия же, да и смартфон не самый дешёвый - подумал я и пошёл снова в "славный" центр Эльдорадо к продавцу... и тут начались танцы с бубнами. Для начала выяснилось, что клиент, который пришел с претензией по гарантии вот совсем не интересен продавцу - мигом все разбежались, пришлось подождать всего-то полчаса пока кто-то отреагирует. Вторым открытием стало то, что оказывается никто в магазине не знает о гарантии Tecno и её условиях. Начались сказки на тему, что чехол в гарантию не входит, хотя закон о правах Потребителя говорит об обратном, а показать документ с условиями гарантии. Tecno, где утверждалось бы обратное никто из персонала не смог. При этом персонал никак не отреагировал на показанное им подтверждение из чата Carlcare службы поддержки Tecno на тему, что чехол подлежит замене по гарантии. Прикинулись глухими и слепыми. В итоге предложили написать претензию в Книге жалоб (что и было сделано), но как выяснилось (обратил внимание на слишком пофигистичную реакцию персонала на жалобу в книге и потребовал лист бумаги для составления отдельной претензии) Книги жалоб упразднены и потому она и не оформлена должным образом, и не проверяется, а реакции на жалобы других покупателей в ней не зафиксированы. Когда потребовал лист бумаги для составления отдельной претензии тут все немного засуетились, принял её аж целый Администратор / Управляющий магазина и клятвенно обещал в течение 10 дней связаться с Tecno, уточнить вопросы гарантии и предоставить официальный письменный ответ. Прошло 10 дней... и что? А правильно, и ничего - магазин Эльдорадо, как страус спрятался в песок и отмалчивался в надежде, что и так прокатит. Ответ был предоставлен наконец только после еще недели с лишним пинков и дёрганий через общую службу поддержки Эльдорадо..., но конечно надеятся на адекватность ответа ситуации и изложенным фактам не стоило. А именно, ответ гласил, что конечно я имею право на замену чехла т.к. согласно Закону о правах потребителя гарантия на него, равна гарантии на устройство, но поскольку прошло 2 недели, а чехол я сломал оказывается сам чрезмерно физически на него воздействуя, то и менять они ничего не будут (при этом, правда, ни экспертиза не проводилась, ни сотрудники магазина в глаза не видели сам чехол, как и не общались со мной на тему того, что произошло). Видимо умник, который составлял ответ обладает даром ясновидения.. Из ответа магазина также понятно, что ни к какому производителю они не обращались и вопросом гарантии не занимались. Главный смысл работы этого чудесного предприятия - несите ваши денежки и не докучайте нам с какими-то непонятными гарантийными вопросами, если что-то произошло. В целом, думал отношения к покупателю хуже, чем в другом известном магазине по продаже бытовой техники и электроники не бывает, но нет, Эльдорадо смогли удивить, не зря видимо они теперь с тем брендом являются единой сетью. Теперь даже любопытно, что же скажет на такое отношение Роспотребнадзор. Потенциальным же покупателям имеет смысл подумать дважды, прежде покупать технику в Эльдорадо, готовы ли к танцам с бубном и хотите ли такого отношения, покупая товар за несколько десятков тысяч рублей. Дополнение: Объективности ради и к чести производителя смартфона, компании Tecno, хочу отметить, что после прямой претензии к производителю с копией ответа Эльдорадо, производитель немедленно заменил чехол самостоятельно без вовлечения Эльдорадо в процесс общения и получения чехла. P.S. Спустя 11 месяцев использования, что можно сказать: неплохой смартфон, хотя есть свои косяки с софтом (не всегда оптимальная работа и иногда процессор греется без видимых причин, особенно после последних обновлений системы). Тем не менее, основной промах Tecno Phantom X2 Pro остается в чехле, который рассчитан неправильно и разваливается даже при бережной эксплуатации. Ради интереса продлил эксплуатацию первого чехла до нуля, когда отвалился напрочь угол уже физически, заменил на тот, что предоставлен был по гарантии. Результат замены при совсем бережном отношении, когда телефон лежит только на ровных поверхностях и переносится в пустом кармане куртки вообще без сдавливания и т.д., а главное телефон ни разу из чехла не доставался - снова треснул чехол спустя неделю и снова именно в том же месте, то и прошлый, а на другой стороне обозначилось начало трещины, полагаю через неделю будет то же самое. Так что, к сожалению, дефект с чехлом оказывается не случаен, а имеет место быть неправильный расчёт - чехол не выдерживает нагрузки просто от внутреннего давления телефона при нахождения в нем. Кроме того, на примере оплаты прошлого чехла - матовая псевдо кожа поверхности чехла оказалась крайне нежной, так, что любое случайное касание ключей в кармане и любых твердых деталей где бы то ни было приводит к быстрым повреждениям и отслоению верхнего слоя. Кожзам, он такой) Что сказать - нельзя позиционировать телефон во флагманскую линейку и иметь такие промахи в разработке и не исправлять их. В остальном, вполне приятный смарт.

Show business's response

Сергей Морозов

Level 15 Local Expert

В этом магазине лучший персонал: ребята работают от души. Не первый год наблюдаю как они вежливо работают с не всегда беспроблемными клиентами. Они помогают с выбором, решают проблемы если они возникают. У меня была проблема из-за недобросовестной работы доставки, и когда я попросил помочь - в магазине буквально «расшиблись в лепешку». Особенное спасибо зам.упр. Ольге и Максиму.

Ehl'dorado

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

250 reviews