2gis
Directions
Улица Цвиллинга
360 m
80 reviews
October 16
Менеджеры рекламного отдела 2 гис готовы 24/7 приехать обсудить рекламный бюджет . Но когда обращаешься сам то уже в колл центре натыкаешься на стену равнодушия и нежелание решить проблему,прикрываясь регламентом и сроками. Моё обращение было закрыть написанный клиентом опубликованный отзыв до рассмотрения жалобы. Получил отказ. Желания сотрудничать нет.
February 17, 2023
В целом очень удобное приложение в силу того, что в нем хорошо продуман функционал, позволяющий по-разному взаимодействовать с инфраструктурой любого города. Это крайне сильно облегчает ориентирование и планирование своего дня даже в незнакомом городе.
С моей стороны в качестве пользователя вопросов нет. Только похвала!
А вот что касается партнерских отношений, то тут уж, извините! Больше 1 звезды не поставлю!
Поэтому хорошо бы разграничить эти два параметра: пользовательские и партнерские отзывы!
Это значительно повысит рейтинг самого приложения, ведь в идеале он создавался с очень благородной идеей, которую ребята успешно реализовали!
Однако сказать что-то хорошее про работу партнерского отдела как-то не получается. И ведь самое главное, что есть по каким причинам, о которых здесь уже достаточно много говорили:
- нет прозрачности в политике
- нет возможности досрочного вывода средств в случае, если партнер решил расторгнуть договор в силу того, что реклама не окупается
- встречаются неграмотные консультанты, которые разговаривают с вами заученными фразами, в суть которых они даже не вникают
- часть условий консультантами не озвучиваются (это можно расценить, как введение клиентов в заблуждение)
- крайне навязчивый сервис по внедрению внутренних рекламных продуктов и услуг, который чрезмерно сильно раздражает
- в 90% случаев завяленные итоговые прогностические показатели эффективности рекламы от данной площадки не оправдываются
- стоимость услуг крайне сильно завышена
Все вышеперечисленное опускает практичность, выгодность и удобство работы в площадкой до крайне низких показателей!
Остается только пожелать компании наладить партнерский сервис, пересмотрев внутреннюю бизнес политику, отладить "школу" подготовки своих сотрудников и предложить более выгодные условия для сотрудничества в соответствии с фактическими показателями, которые сейчас оставляют желать лучшего!
9
1
January 19
Приготовьтесь читать огромную простыню возмущений!
17.11 наша компания получила 2 негативных отзыва. В личном кабинете компании мы направили жалобы на отзывы.
На первый отзыв 2ГИС отреагировал и удалил отзыв, а над вторым мы бьемся уже 2 месяца и не можем решить этот вопрос.
2ГИС нам сообщает: "Главный приоритет 2ГИС - уважительное общение клиентов и компаний. Сервисы 2ГИС не площадка для безосновательных обвинений и выражения негативных эмоций. Именно поэтому 2ГИС просит все стороны обсуждений придерживаться общих Правил, а также не употреблять в общении ругательства, оскорбления и обсценную лексику."
Из раза в раз отправляя жалобу на отзыв, мы конкретно прописываем, какие именно правила публикации нарушает пользователь, и даем по эти пунктам комментарии. Ответ, который мы из раза в раз получаем, можно посмотреть на фото во вложении к отзыву.
Самый главный пункт, который нарушается пользователем, который оставил отзыв, Пункт 3.1. "Отзывы должны содержать личный клиентский опыт Пользователя (опыт приобретения товаров и/или услуг, опыт посещения места)."
Сервис предлагает нам запросить у пользователя доказательства и тогда отзыв получит статус "Неподтверждённый", а нам не понятно, почему чья-то ложь должна висеть в карточке компании и вводить пользователей сервиса в заблуждение? Наша компания предлагает Вам отправить официальные документы об уволенных и трудоустроенных сотрудниках, предоставить список текущих и заархивированных клиентов, договоры, заключенные с клиентами, но зачем вникать в это, когда отделу модерации написали готовый шаблон для ответов))))
По большей степени, сейчас нас возмущает не сколько наличие вранья в карточке компании, на которое, мы, как адекватные люди, конечно же можем дать развернутый и вежливый ответ, а безразличие и излишняя автоматизация 2гис и несоблюдение 2ГИСом собственных правил.
2ГИС придумал правила, которые соблюдает по настроению, проверяет по случаю, контролирует соблюдение правил пользователями "как карта ляжет", 2ГИС следует только тем правилам, которые ему удобны, остальное - пыль. Решить проблему клиента, который 2 месяца лезет из всех щелей - "Мы не можем отойти от шаблонов."Ответить на жалобу клиента - "Ожидание ответа от 5 дней, Вы напишете обращение 28 декабря, а мы ответим 18 января, после того, как Вы позвоните на горячую линию."Контролировать правила публикации отзывов - "Мы не нашли нарушений, а где не нашли там не удаляем, удаляем, что хотим и как захотим."
А горячая линия 2ГИС отвечает: - "Пишите на электронную почту, модераторы ответят вам, больше я никак не могу прокомментировать. Отойти от шаблонов мы не можем. Обращений много, они обрабатываются."
Вы не можете предложить решение проблемы и оставляете своих пользователей с их проблемой 1 на 1, доводя их до стадии бешенства.
Служба модерации - шаблоны и скрипты.
Горячая линия - шаблоны и скрипты.
Вконтакте - игнор в лс, игнор в комментариях
Электронная почта - игнор.
Вы не умеете разговаривать с людьми. Вам не интересно, что думают Ваши пользователи. Ваши сотрудники не стремятся помочь, им наплевать. Вашему сервису не знакомы понятия человечность, клиентоориентированность, клиентоцентричность, понимание, помощь, сервис. Разницы между голосовым и приветствием робота и вашими сотрудниками 0. Клиентский сервис у сервиса 2ГИС на дне. О какой открытой коммуникации Вы говорите, если у Вас нет ни одного открытого, доступного канала связи, где пользователь получал бы ответ быстро, по делу и реально мог решить свою проблему.
17
2