Менеджеры рекламного отдела 2 гис готовы 24/7 приехать обсудить рекламный бюджет . Но когда обращаешься сам то уже в колл центре натыкаешься на стену равнодушия и нежелание решить проблему,прикрываясь регламентом и сроками. Моё обращение было закрыть написанный клиентом опубликованный отзыв до рассмотрения жалобы. Получил отказ. Желания сотрудничать нет.
В целом очень удобное приложение в силу того, что в нем хорошо продуман функционал, позволяющий по-разному взаимодействовать с инфраструктурой любого города. Это крайне сильно облегчает ориентирование и планирование своего дня даже в незнакомом городе.
С моей стороны в качестве пользователя вопросов нет. Только похвала!
А вот что касается партнерских отношений, то тут уж, извините! Больше 1 звезды не поставлю!
Поэтому хорошо бы разграничить эти два параметра: пользовательские и партнерские отзывы!
Это значительно повысит рейтинг самого приложения, ведь в идеале он создавался с очень благородной идеей, которую ребята успешно реализовали!
Однако сказать что-то хорошее про работу партнерского отдела как-то не получается. И ведь самое главное, что есть по каким причинам, о которых здесь уже достаточно много говорили:
- нет прозрачности в политике
- нет возможности досрочного вывода средств в случае, если партнер решил расторгнуть договор в силу того, что реклама не окупается
- встречаются неграмотные консультанты, которые разговаривают с вами заученными фразами, в суть которых они даже не вникают
- часть условий консультантами не озвучиваются (это можно расценить, как введение клиентов в заблуждение)
- крайне навязчивый сервис по внедрению внутренних рекламных продуктов и услуг, который чрезмерно сильно раздражает
- в 90% случаев завяленные итоговые прогностические показатели эффективности рекламы от данной площадки не оправдываются
- стоимость услуг крайне сильно завышена
Все вышеперечисленное опускает практичность, выгодность и удобство работы в площадкой до крайне низких показателей!
Остается только пожелать компании наладить партнерский сервис, пересмотрев внутреннюю бизнес политику, отладить "школу" подготовки своих сотрудников и предложить более выгодные условия для сотрудничества в соответствии с фактическими показателями, которые сейчас оставляют желать лучшего!
Приготовьтесь читать огромную простыню возмущений!
17.11 наша компания получила 2 негативных отзыва. В личном кабинете компании мы направили жалобы на отзывы.
На первый отзыв 2ГИС отреагировал и удалил отзыв, а над вторым мы бьемся уже 2 месяца и не можем решить этот вопрос.
2ГИС нам сообщает: "Главный приоритет 2ГИС - уважительное общение клиентов и компаний. Сервисы 2ГИС не площадка для безосновательных обвинений и выражения негативных эмоций. Именно поэтому 2ГИС просит все стороны обсуждений придерживаться общих Правил, а также не употреблять в общении ругательства, оскорбления и обсценную лексику."
Из раза в раз отправляя жалобу на отзыв, мы конкретно прописываем, какие именно правила публикации нарушает пользователь, и даем по эти пунктам комментарии. Ответ, который мы из раза в раз получаем, можно посмотреть на фото во вложении к отзыву.
Самый главный пункт, который нарушается пользователем, который оставил отзыв, Пункт 3.1. "Отзывы должны содержать личный клиентский опыт Пользователя (опыт приобретения товаров и/или услуг, опыт посещения места)."
Сервис предлагает нам запросить у пользователя доказательства и тогда отзыв получит статус "Неподтверждённый", а нам не понятно, почему чья-то ложь должна висеть в карточке компании и вводить пользователей сервиса в заблуждение? Наша компания предлагает Вам отправить официальные документы об уволенных и трудоустроенных сотрудниках, предоставить список текущих и заархивированных клиентов, договоры, заключенные с клиентами, но зачем вникать в это, когда отделу модерации написали готовый шаблон для ответов))))
По большей степени, сейчас нас возмущает не сколько наличие вранья в карточке компании, на которое, мы, как адекватные люди, конечно же можем дать развернутый и вежливый ответ, а безразличие и излишняя автоматизация 2гис и несоблюдение 2ГИСом собственных правил.
2ГИС придумал правила, которые соблюдает по настроению, проверяет по случаю, контролирует соблюдение правил пользователями "как карта ляжет", 2ГИС следует только тем правилам, которые ему удобны, остальное - пыль. Решить проблему клиента, который 2 месяца лезет из всех щелей - "Мы не можем отойти от шаблонов."Ответить на жалобу клиента - "Ожидание ответа от 5 дней, Вы напишете обращение 28 декабря, а мы ответим 18 января, после того, как Вы позвоните на горячую линию."Контролировать правила публикации отзывов - "Мы не нашли нарушений, а где не нашли там не удаляем, удаляем, что хотим и как захотим."
А горячая линия 2ГИС отвечает: - "Пишите на электронную почту, модераторы ответят вам, больше я никак не могу прокомментировать. Отойти от шаблонов мы не можем. Обращений много, они обрабатываются."
Вы не можете предложить решение проблемы и оставляете своих пользователей с их проблемой 1 на 1, доводя их до стадии бешенства.
Служба модерации - шаблоны и скрипты.
Горячая линия - шаблоны и скрипты.
Вконтакте - игнор в лс, игнор в комментариях
Электронная почта - игнор.
Вы не умеете разговаривать с людьми. Вам не интересно, что думают Ваши пользователи. Ваши сотрудники не стремятся помочь, им наплевать. Вашему сервису не знакомы понятия человечность, клиентоориентированность, клиентоцентричность, понимание, помощь, сервис. Разницы между голосовым и приветствием робота и вашими сотрудниками 0. Клиентский сервис у сервиса 2ГИС на дне. О какой открытой коммуникации Вы говорите, если у Вас нет ни одного открытого, доступного канала связи, где пользователь получал бы ответ быстро, по делу и реально мог решить свою проблему.
Не понимаю их политику об отзывах, удаляют все подряд, якобы они не подтвержденные, хотя там пишешь и фамилии и даты, явки пароли. Все самое правдивое теперь скрыто.
Понаделали кучу лишних кнопок... раньше набрал адрес и сразу в путь. Теперь целую анкету надо заполнить. Зачем вообще стало нужно "построить маршрут"?
Маршрут всегда построит так, будто я еду в обратном направлении и начинается со слов "развернитесь", независимо в какую сторону я еду, обязательно показывает что я на противоположной стороне.
Последнее время вообще "Хде я, а?"
Прыгает по всем близ лежащим дворам и всю дорогу "развернитесь, развернитесь, маршрут перестроен" без умолку.
Спокойно выкладывают отрицательные отзывы, которые нарушают все ими-же установленные правила публикации: с чужих аккаунтов, с фейковых аккаунтов, не подтвержденные и т. д. На жалобы на такие отзывы не реагируют и отзывы не удаляют. Возникает вопрос: зачем тогда держать отрицательный отзыв несколько дней в неподтвержденных, если после жалоб на нарушения правил публикации, отзыв все-равно публикуется в открытые?
Позвонил специалист, была занята и сбросила! Перезванивает с другого номера и в грубой форме спрашивает почему я сбрасила! После моих слов,что не интересно, спросил кто я такая говорить интересно или нет! Это что еще за общение специалиста?
Пропускают отзывы, которые по их же правилам не должны опубликовываться. Такое чувство, что вообще по барабану, что пишут им. Смысл тогда такой организации, как 2 гис Челябинск. Раз придуманные ими правила не соблюдаются!!!
Отвратительная организация, публикующая у себя плохие непроверенные отзывы, а потом предлагают этим же пострадавшим за оплату напечатать хорошие отзывы. Необходимо на каждый плохой отзыв писать в прокуратуру на организацию проверки 2ГИСА , а потом привлекать их за мошенничество.
Поиложение удобное, всегда пользовалась при построении маршрутов в городе, но эффективно оценить работу той или иной организации не представляется возможным, так как положительные отзывы удаляются систематически, а негативные выходят на первое место!
Честно, разочарование полнейшее в Дубльгис и этой компании!!! Когда на нашу компанию начала лить КЛЕВЕТУ в прямом смысле этого слова, мы обратились в Дубльгис и написали жалобу о том, что это клевета и привели все факты того, что про нас лгут и люди это всё читают, а информация совершенно о нас была не правдивая!!! Отзыв отказались удалять , ссылая на то, что недостаточно аргументов🤦🏼♀️ Шок и ещё раз шок!!! То есть это норма для них, что люди льют на нас клевету и мы предоставили им все ФАКТЫ (Дубльгис) и знаете что? Они не встали на сторону КЛИЕНТА!!! То есть для них клевета дороже🤦🏼♀️ Одно дело писать НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ, ДРУГОЕ ДЕЛО ПИСАТЬ КЛЕВЕТУ🤦🏼♀️ Мы обращались много раз с предоставлением фактом и итог один: отзыв с клеветой удалять не стали. Причём писала отзыв особа, которая у нас не была, мы знать такую не знаем и договор с ней не подписывались. А еще Дубльгис предлагают рекламу ПЛАТНУЮ не за ТРИ копейки явно... очень жаль, что для вас важнее клевета, а не сторона клиента. Очень странно все у вас схвачено. Написали ещё о нас, что у нас «убогая общага», а на карте мы сроду не работаем в «убогой общаге», на карте указан был точный наш адрес, а Дубльгис параллельно и на это. В общем, подумайте прежде , чем к ним обращаться. Им надо предоставить, какие-то неимоверные факты , чтобы удалить НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ С КЛЕВЕТОЙ!!! То есть , если конкуренты или завистники, как в нашем случае это сделали люди, которых мы не знаем вообще и которым мы не оказывали услуги, напишут про вашу ОРГАНИЗАЦИЮ КЛЕВЕТУ, а не просто негативный отзыва, Дубльгис удалять ее НЕ СТАНЕТ. Подумайте прежде , чем к ним обращаться👌 То есть Дубльгис важнее клевета и негативный отзыв, они его выложат в два счета))) а вот доказать и удалять ох , как прийдется не просто, а точнее это оказалось невозможным 🤦🏼♀️
Здравствуйте!!! Всё Отлично Класс!!! Рекомендую!!!
2
1
Show business's response
Ревизор города 11 уровня
Level 11 Local Expert
March 22, 2023
Согласна с большинством низких отзывов. Хорошие отзывы о компании пишут единицы. А вот плохие чаще! Ну тут реально 2gis не проверяет отзывы и актуальны ли они, соответствуют ли действительности, а также когда факта покупки нет, можно просто даже не быть в магазине ни разу, а отзыв написать! Плохие отзывы 2 gis ставит вперёд. А хорошие вниз. Раньше дубль ГИС (2гис) удалял по просьбе отзывы которые несли клевету, сейчас я вообще "забила" на эту площадку, так как за 13 лет деятельности у меня огромная база своих клиентов и она растёт, так как самостоятельно занимаемся продвижением бизнеса за счёт соцсетей, особенно Телеграм, ВКонтакте, What's ap, ну и конечно Яндекс. А что на счёт менеджеров, так это отдельная тема, постоянно меняются, развитием не занимаебтся, только и успевают "лить в уши" про бюджеты, рамки и топы, очередная паразитарная выкачка денег.
Эффективно оценить работу по отзывам ДУБЛЬ ГИС той или иной организации не возможно, так как положительные отзывы удаляются систематически, а негативные выходят на первое место!
Старый и опытный разработчик лучшего городского справочника в России. Помимо базы организаций предоставляет ещё и оффлайновую карту города с 3д-зданиями. Кто-то жалуется на дороговизну рекламы, но я размещаюсь бесплатно и очень доволен. Спасибо вам за хорошую работу, продолжайте в том же духе!
Отвратительная компания!!!
После открытия магазина в городе Челябинск я решил разместить рекламу в 2 ГИС, позвонил, ко мне приехал менеджер Репенко Мария всё рассказала про тонкости размещения рекламы. ЦЕНА КОНСКАЯ!!! Но я решил попробовать. Менеджер сказала что что бы получить скидку (вместо 13000т.р. 9700) нужно внести 30000т.р. на счёт в личном кабинете. Я заплатил! Когда я понял что реклама не работает я решил прекратить бессмысленную трату денег, позвонил выше указанному менеджеру и всё объяснил, что реклама не работает прошу вернуть деньги. Менеджер Репенко Мария начала скрываться от меня, а сейчас прислала мне сообщение на почту что деньги вернут только в августе и за июль тоже снимут 10000т.р. если честно я из этого сообщения ничего не понял, сообщение прилагаю. Не платите в перед деньги, у них не предусмотрен возврат!! Менеджеры начинают скрываться от клиента, видимо это политика компании 2 гис обманывать своих клиентов, При том что заплатил я за всё в мае месяце, а размещаться реклама на Google и яндекс стала только после 20 июня. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА ЗА РЕКЛАМОЙ!!!! КИДАЛОВО!!!
Как справочник очень хороший. Как рекламная площадка - очень дорогой. В моём бизнесе точно не окупается. Проверено несколько раз. Может у вас будет прямо противоположный результат. Пробуйте.
Добрый день! В Челябинск приезжали по работе, поэтому жилье искали заранее, поближе к центру и по более-менее доступной цене. Выбрали хостел «Новый», очень привлекло расположение и недорогие номера. От пребывания получили массу приятных впечатлений: радушные хозяева, повсюду чистота и уют, белье и мебель в безупречном состоянии, есть все, что нужно для привычной жизни. Большое вам спасибо за гостеприимство!
Очень удобное приложение как для жителя определённого города, так и для гостей. Хорошая навигация с указанием времени в пути и ситуации на дорогах. Отличный поисковик необходимых мест, товаров и услуг с ссылками на сайты и указанием расположения относительно местонахождения. Вообщем 5 звёзд.
Пострадал материально от наличия на карте несуществующего объекта. Проверил адрес организации на карте при заключении договора, а когда стал искать мошенника, получившего деньги и не выполнившего работу, на местности оказался пустырь с буреломом. Будьте бдительны...
Приложение в числе первых! Пользуемся всей семьёй. Да мало у кого его нет. Удобно простраивать маршрут и даже по наименованию товара можно искать магазины. Редко попадаются компании, которые уже переехали или закрылись. Разработчикам спасибо и хорошего настроения! 🌼
Приложение достойное, а вот обратная связь, тех. поддержка и модерация полный отстой. Только, когда касается рекламы и с вас хотят денег, они от вас не отстанут.
Ставлю три звезды! Приложение к них хорошее конечно, но когда уже сделают ещё общим, чтобы пешехода тоже показывался путь как раньше! Я час шла до места куда мне нужно, так как приложение меня водило по всем разворотам, как машину
Отличная организация. Работаю с ними с августа 2017 года. Всегда в курсе новых акций и условий рекламного размещения в справочнике. Одна из тех немногих организаций, которая помогает развиваться вашей компании в правильном направлении с качественным рекламным продуктом.
Приложение хорошее, нравится функция объявлений о продаже квартир, при наведении на нужный объект всплывают объявления с количеством комнат. Не нравится навигатор, частенько уводит не туда