Face Fit
Awards:
Good place
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Molodyozhnaya
610 m
Партизанская улица, 33
172 m
Features
Credit card payment
Parking
Wi-Fi
Massage services
Online appointments
Gift certificate
Types of massage:cellulite massage, neck massage, general sports massage, relax-massage, chinese health massage, lymphatic drainage massage, corrective massage, cupping therapy massage, general medical massage, lifting massage, facial massage, back massage
Wheelchair accessibility:full access
Payment method:cash, payment by card, payment by credit card
Types of cosmetology:aesthetic cosmetology, machine cosmetology
Information verified by owner
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
63 reviews
June 9
Первое, на что стоит обратить внимание при выборе салона — это ролевая модель создателя. Face fit — пример авторской методики, потому здесь уместно сказать об этом. Нравится ли вам образ Марии Фадеевой. Или вам больше по душе образ Елены Каркукли. Или Анастасии Бурдюг. Чья модель вам ближе.
Второе, собственно массаж в салоне.
Массаж, не поглаживания. Узнать особенности метода из презентации администратора не удалось, так как основной описательный характеристикой было сравнение с другими салонами в духе: «мы не гладим, мы делаем массаж». В чем особенности. В чем уникальность. В чем особенность подхода именно Face fit из знакомства непосредственно на месте узнать не удалось. О чём это говорит. О неподготовленности персонала. Да. Но и о том, что клиент должен быть в контексте. Сам. Самостоятельно. Заранее. Знать свои особенности и особенности реакций на те или иных процедуры. И особенности метода и подхода. Это маркетинг или действительно рабочая методика. Ознакомиться с рекомендациями.
Работала с мастером Анной. Массажисты молодые. Поэтому сложно сказать, подходят ли они к каждому клиенту индивидуально или пока оттачивают навык. Также мастер не рассказывает об этапах: «сейчас делает то-то, «переходим к …». Это важно делать: вы ведете клиента, помогаете ему. И главное — вы работаете с личными границами, с телом, с интимным, личным пространством. Нельзя просто мять человека молча. В конце концов, это просто невежливо.
Эффект будет виден в самых «лёгких» не глубоких морщинах.
Отеки — вопрос спорный. Стоит учитывать и день цикла, и ваши особенности, и что было накануне. Нужно понимать, что массаж — не панацея от отёков.
Третье, собственно сервис в салоне.
Нет ничего хуже, как видеть как убирают и дезинфицируют место перед тем, как туда сядет клиент: место уже должно быть готово к его приходу. Помимо всего — ожидание составило более 10-ти минут. Бывают ли задержки в других местах. Повсеместно. Потому проблема не в задержке, а в том, как салон решает проблему клиента. Что сделали здесь. Предложили подождать. Ну что ж, решение.
Все это негативно влияет на опыт клиента. У клиента не должно быть ощущения конвейера: он должен чувствовать, что ждали только его. Именно его. И всё уже готово.
Также вы должны понимать, что массаж по стоимости в 4000 рублей за процедуру, клиент покупает не только массаж. Это также странно, как думать, что, отдавая 20 миллионов за квартиру, люди покупают стены из бетона. Они покупают расположение. Инфраструктуру. Доступность. Какой контингент. Удобно ли парковать во дворе машину. Куда выходят окна. А какой магазин рядом. А в какую школу пойдут дети. И прочее. И прочее. И прочее. Если бы людям нужен был только массаж, они бы ходили только в лечебницы. Но им нужен сервис.
Поэтому впервую очередь стоит убрать из анкеты пункт в вопросе: «Что вы ждёте от процедуры», а именно ответ - «расслабление и отдых». Клиенты ждут только этого — расслабления и отдыха. А потом уже массажа. Во вторую очередь следует наладить принцип соответствия в салоне: подумать об удобстве кресел. Транслируют ли они женственность. Удобны ли они для женщины. Музыка в салоне. Свет. Не слишком ли он яркий. Посуда. Напитки. Зелёный чай никак не сочетается с конфетами «Птичка» от Красного Октября. Он, строго говоря, ни с чем не сочетается: он самодостаточен, и поэтому его пьют отдельно. Суета мастера. Из-за отсутствия доступа к воде у кресла, мастер вынуждена бегать к раковине, тем самым сбиваясь и сбивая настрой клиента на расслабления.
Место расположения салона. Так как салон находится в Торговом Центре возможно стоит сделать ставку на экспресс-процедуры, потому что объективно: расслабится в центре возможным не представляется. А если и представляется, то скомкано. А это совсем никуда не годится.
Коммуникативные навыки администратора.
Коммуникативные навыки мастера. У мастера ответственность не только за саму процедуру, но и за пре– и после– вкусие. Поэтому впервую очередь мастер должен настроить клиента на процедуры. Поэтому вопросы не должны касаться только того, «что вы хотите исправить». Лучше, если вопросы будут общего спектра. Переходить к массажу стоит только после со-настройки с клиентом, как в терапии. Иначе, эффект будет краткосрочным.
Клиент заполняет анкету. Анкета как на татуаже. Длинная. Личная. Зачем. Разъяснений нет. Хотя нет, разъяснения даются — общие и размытые. Клиенту стоило бы более подробно рассказать, разъяснить, как массаж влияет на сосуды, какие могут быть последствия. Клиент должен знать все-все подводные камни. Только после этого устанавливается глубокое доверие. И можно начинать «продавать».
Продажа абонементов
Продажа абонементов — представлена в сети как стратегия управления. Ещё один маркер сети — есть франшиза. Это ни плохо ни хорошо. Это факт о бизнесе. Если предпочитаете оригинальные салоны, учитывайте это при выборе.
Продажа абонементов неагрессивная. Больше неумелая, так как не убедили и не рассказали, чем хороши сами по себе Face fit, без сравнения с кем-либо. От этого клиент не в полной мере осознает прелести расставания с суммой в 20 000 рублей (стоимость минимального абонента).
Просьба оставить отзыв, напротив, агрессивна и навязчива.
Все описанные детали выдают в организации сервиса провинциальность и местечковость. А успешный салон — это услуги (здесь —услуги массажа) и сервис. Особенно сервис. Особенно в Москве.
8
1
August 31
Просто потрясающая процедура. Кроме того, что сам массаж невероятно приятный и расслабляющий, он ещё и эффективный. Помле первой процедуры с лица спал отек, щеки вернулись на место, пропала межбровная складка, овал лица подтянулся, шея расслабилась (был зажим мышцы). Была у двух специалистов -Дарья и Анна. Посещен ями очень довольна.
June 13
Я пришёл на процедуру в первый раз, ориентируясь на высокие оценки в отзывах и на то, что это сеть, а значит, всё должно быть отлично. Чтобы иметь представление о том, что меня ждёт, я попросил сделать обычный массаж.
Мастер выполнял свою работу молча. Стоимость массажа составила 6 000 рублей. Сравнив впечатления, я решил посетить салон рядом с домом, где получил гораздо больше удовольствия и результата за меньшие деньги — 2 500 рублей.
Рекомендую не ориентироваться только на бренд, как в этом случае.