I bought a toaster because mine burned down. It seems like a simple purchase, but the consultant's advice turned out to be useful. We quickly made a purchase, the store itself was pleased - spacious, a lot of things you need and you want everything at once.
The Polaris 2277S steamer.
A lot of negativity is associated with the 5 element store, or rather with Polapis brand products. We bought a Polaris PGS 2277C steamer to replace the Tefal steamer purchased in element 5 and also not working. When they brought it home, they began to use it and it turned out that it did not work. He was just "spitting" water. We took it to the store, they replaced it the next day with another new one. I didn't have a chance to use it for a week, and when they started using it, it turned out that it didn't want to work properly either. The fact is that he is with a base into which water is poured, and he collected water every other time, after two, in general, it works, then it doesn't. We took him back to the store. For several days we considered whether he was a worker. And as a result, they again admitted that but not a worker. Let's go get the money. That is, we bought THREE steamers and all are not working. And let me remind you that we could not return the Polaris vacuum cleaner to the 5th element, which we cannot use normally. Although they asked to take it away, and instead of Polaris, buy an LG vacuum cleaner. In conclusion, the Polaris brand left us with a terrible impression. And the store administration, an unpleasant impression, with its unwillingness to meet the buyer, realizing that they are selling low-quality goods.
Pleasant consultants listened to all my requirements and offered several options to choose from. I left the store feeling that I had made the right choice. Thank you for your caring attitude and professionalism.
I bought a Makita DLM382 lawn mower. We've got an extended warranty of up to 36 months. I didn't use the lawn mower much, but as a result, the lawn mower broke down after 13 months (the welding on the wheel holder burst, because of this, the wheel stopped holding still). The defect is clearly factory-made. I passed it under warranty. They kept the lawn mower for 2 weeks to say that the repair was refused, "the breakdown is mechanical, which means we fix this only for up to 12 months." They could not explain anything, because they can only read the conclusion of the service center, it is also impossible to contact the service center itself for clarification. "Contact consumer protection, etc." we are working on the conclusion of the service center and that's it. No one has told me why I need an extended warranty. And I would go to consumer protection, but it's a pity for time, this new part costs 40 bel. rub. I paid about 250-300 rubles for the extended warranty, precisely so that later, in case of a breakdown, I would not waste time searching for parts. Draw your own conclusions, now I will bypass the 5th Element, and the extended service is generally a fiction in order to take extra money from the client!
Staff, goods.... Everything is fine, but people, please do not use antiseptic dispensers! I don't know what kind of acid and soap they mixed there, but it literally corrodes the skin. I splashed it, smeared it on my hands — soap. Well, I thought, okay, maybe there was no antiseptic, this often happens in stores. But after 10 minutes, my hands began to itch and blush like hell. After a few more minutes, the skin began to peel off in pellets. A few hand washes with soap did not help. I went to the doctor — they said a chemical burn. I don't know what else to say 🤷
I bought an expensive Toshiba refrigerator in the 5th element. The refrigerator started glitching a few months after purchase.
They were taken away for repair, no problems were found, but a dent was made in a prominent place on the door. They refused to eliminate it, as well as to change the door. They offered only 100 of their virtual bonuses as compensation .
That's such a "service" and the attitude towards a customer who bought a bunch of expensive goods from them.
Покупали электрошвабру 17 сентября 2023 года, помогал нам консультант Эдуард, очень внимательный, отзывчивый, располагающий молодой человек, терпеливо отвечал на все наши вопросы, помог определиться с выбором, совершенно не навязчивый и культурный, грамотный, он заслужил отличный отзыв и поощрение ( в виде премии) , благодарим Эдуарда за его работу!)
When buying a hair dryer, I asked the seller about the possibility of paying with Halva. The answer is yes, go to the cashier without any problems. At the checkout, a girl named Yeremeychik rudely snapped that I hadn't warned her about paying with such a card. How I visited the Soviet deli))) I do not recommend it....
Большой магазин электроники в шаговой доступности от метро. Располагается на третьем этаже Дана Молл (выйдя из лифта - налево). Цены нормальные, можно купить отдельные товары в рассрочку. Но всегда перед покупкой почитайте отзывы в Интернете, так как консультанты могут втереть вам какую-нибудь дичЪ. И это не проблема консультантов. У них работа такая. Есть те товары, которые им нужно продать в первую очередь, а также некоторые услуги, которые им также нужно "втюхать". Увы, так работает весь рынок, но запомните, что итоговое решение принимать только вам.
And so let's start specifically with the staff. Please train it, some sellers do not understand what I offer, how it works, for what and how what is needed. Fortunately, here at the store, the guys are rummaging in computer equipment. They tried to sell 15-20 minutes to a guarantee that I don't need, I immediately refused, the seller just explains the type (VTYUHIVAET!!!!!!!) the desire to turn around was huge and leave without buying. The choice of goods has become too small, but there is a choice. Not clear discounts and promotions, bonuses cannot be written off for a product that has a reduced price, that is, I cannot use them ZERO FROM the BONUS CARD, JUST ZERO. That is, the company lowered the price of the product on its own, but does not give additional points to write off (IF you WANT to WRITE OFF, BUY the goods AT TIMES CHEAPER!)
The quality of the goods is 50/50 right here on the spot, it is better to check especially all the hidden functionality.
THE DELIVERY is EXCELLENT on what date was ordered then and came!
I ordered a smartphone through the website, as I did last time, and received it the next day. Everything is fast and without problems. The phone arrived on time, I didn't have to wait.
I came to buy a keyboard, but after I saw that the wireless connection in her games is less than half a meter, and in normal use no more than two meters, in the store, when checking, they moved a meter away and said everything works fine, we won't refund the money, and we won't change anything, with a sour face saying all this, they sent me disappointed in the store, since there has never been such a problem in other stores.
Заказ сделала через звонок. Забронировала. Но я и не знала, что приехав в магазин вызовем столько негатива. Было видно, что с нами никто не хочет общаться, так как не получят бонуса от продаж... Еле к нам подошел парень показав монитор. Потом сказал, что монитор мы покупаем дешевый ( стоимость его 700 бел. руб) и что типо не долго проработает и тому подобное... Вообщем сам магазин норм, но сотрудники как всегда на высоте.. К сожалению.....
Unfortunately, it was bad, I bought a phone before I got home, the button had already fallen out of it, the poor quality of the product was very unpleasant....I'm going to go now to look for the button at the stop where I took the new phone out of my pocket.
Консультанты всегда ответят на поставленый вопрос, очень толковые ребята, знатоки своего дела, всегда помогают выбрать именно то что нужно, все расскажут и покажут
Надувные матрасы здесь лучше не покупать. Купил 2, все бракованные. Надувал дома перед выездом на природу, в одном вылезла груша, другой спустил. Хорошо что вернули деньги, предлагали взять другие матрасы, рисковать не стал, пошёл в спорт мастер и не пожалел
1
2
Show business's response
Л
Лариса Орлова
Level 6 Local Expert
September 14
I ordered a vacuum cleaner through the website. I arrived the next day. The courier is a very nice guy, he called in advance. The packaging is intact, the product itself is intact. Super!
20.09.2022 пришла в магазин 5 элемент по адресу ул.Мстиславца, 11 с целью купить новый смартфон, выбор стоял между ТМ-и Xiaomi и Samsung. Консультант подошел ко мне и на запрос посоветовать какой телефон из ТМ-к выше мне стоит приобрести, к моему удивлению, сообщил, что «Xiaomi работает не очень, он не доработан и вообще не стоит его покупать», а про Samsung мне было сказано, что «это глупая переплата за бренд, а телефоны Samsung уже не такие как раньше, после того как производство перенесли в Индию» на те модели, которые я рассматривала к покупке (при чем уже после я проверила это и оказалось, что рассматриваемые мной варианты произведены во Вьетнаме).
Конечно, такая информация меня слегка шокировала и выбила из колеи. А консультант тем временем начал говорить, что в мой бюджет идеальный только телефон ТМ-и Huawei, рассказывая о нем с возвышенным описанием и прочее. Тем самым ввел меня в заблуждение, дезинформировал и не учел мои пожелания к новому смартфону. Мне не было сказано, что этот смартфон, как и в целом смартфоны Huawei, не поддерживают все сервисы Google. Также хочу отметить, что эта информация не указана ни в холдере с характеристиками устройства непосредственно в магазине, ни у на сайте. Но ведь, покупая смартфон на платформе Андроид, каждый знает как функционирует данное ПО. Как покупатель должен догадаться о данных особенностях смартфонов Huawei? Как я, как покупатель, в т.ч который доверился консультанту, должна была догадаться о данных особенностях товара?
Также на следующий день 21.09.2022 я приобрела еще один смартфон Huawei nova y70, т.к решила сделать маме подарок. Но здесь я уже не обращалась за консультацией, а опиралась на предыдущую информацию от консультанта и, конечно, обнаружив я ранее эту проблему, то никогда бы в жизни не купила еще и второй такой смартфон. И только 22.09.2022, когда я начала настраивать смартфоны, то обнаружила, что половина программ не открывается, и посредством поиска информации в интернете узнала, что оказывается смартфоны Huawei не поддерживают все системы и сервисы Google.
Я считаю, что мои права, как потребителя были нарушены, я не была информирована об особенностях товара, получила недостоверную консультацию от вашего сотрудника и была обманута, ввиду чего и приобрела оба эти смартфона.
22.09.2022 я обратилась в магазин с разъяснением ситуации и просьбой обменять мне эти смартфоны на другие ТМ, но мне было отказано.
Ни в коем случае не клейте в этом магазине защитную плёнку на телефон. Услуга стоит 69 бел.руб. качество наклейки очень низкое, под пленкой пузыри, наклеена криво, а если обращаешься с претензией, чтобы вернули деньги, отказывают, ссылаясь на придуманные причины, я думаю так и с другими услугами
Отзыв в целом о магазине. Купили одну вещь и расширенную гарантию, скачали приложение, а высвечивается совершенно иная с гарантией на год. Хорошо, что не поленилась внести через пару дней после покупки. Связалась с поддержкой, исправили. Дальше приходят купоны как подарок, заказываю, но из-за того, что не могу применить их сразу на сайте, в магазине уже на кассе ставят в известность, что купоны не применятся тк товар на акции, а на сайте помечено просто суперцена и цены до не помечено и не зачеркнуто. Ну и консультанты впаривают все, особенно если что-то купил и илешь посмотреть просто убить время так скажем, тут же подбегают и давай трындеть и втюхивать))
Работа консультантов ужасна. Мало того, что найти их трудно, так они ещё и не заинтересованы в помощи покупателю. Ведут себя максимально безразлично, не приветливы.
На кассе тоже попался не очень доброжелательный сотрудник. На вежливое отношение к нему просто безэмоциональное выражение на лице и полное молчание. Спасибо, что хотя бы на один вопрос ответили.
Ни консультант, ни кассир не рассказали ни о сроке гарантии, ни о гарантийном талоне при покупке товара. Пришлось звонить в справочно-информационную службу, чтобы уже точно ответили на все интересующие вопросы.
Осталось неприятное впечатление после посещения данного магазина.
Покупал телефон -обслуживание не понравилось от слова совсем.Продавец долго и нудно предлагал разные дополнительные услуги хотя чётко было сказано что ничего не надо.И вопрос к руководсту-может купите своим сотрудникам канцелярские ножи а то не могут вскрыть упаковку используют разные подручные предметы .
Бывают хорошие акции, но стараюсь все выбирать и смотреть в интернете. Политика мотивации 5-го элемента просто жесть, не дай бог прослушать весь этот бред что на тебя готов вылить ихний консультант, такое впечатление что они абсолютно всех людей считают слабоумными, предлагая подписки сразу на год, два, три с экономией в пару рублей. Консультации в пятом(не только конкретно в этом) это пустая трата времени, приходить туда нужно когда четко знаешь что тебе нужно и обязательно не слушать все что тебе там говорят, для них это деньги, для вас покупка какой то не нужной вещи.
------
14.12.2021 Покупал планшет Huawei T10S консультант мне рассказал про промокод "Зима" по которому скидка 50 рублей на дополнительные услуги(с его слов), которые разумеется стоят дороже, но дело не в этом. Когда я зашел на сайт и посмотрел, вот что там нашел:
Тут все товары, которые можно купить со СКИДКАМИ* до 20%.
Примени промокод ЗИМА и получи указанный размер скидки от стоимости товара!
Как применить ПРОМОКОД?
1. При оформлении в интернет-магазине: положите товар в корзину.
2. На странице корзины введи промокод ЗИМА в соответствующее поле и нажми кнопку «Применить промокод».
3. Стоимость заказа будет пересчитана с учетом скидки по промокоду.
4. При совершении покупки в розничных магазинах сети стоимость товара будет автоматически пересчитана на кассе при совершении покупки.
Т.е. о том что промокод действует только на доп. услуги ни слова не сказано, однако мне его не применили т.к. я отказался от доп. услуг. Хотя в перечне товаров на который распространяется этот промокод моего планшета не нашел. В общем как обычно после общения с консультантом легкое ощущение что тебя накололи.
В воскресенье 11 июля 2021 пришли купить микроволновку. Практически сразу к нам подошел консультант Илья Александрович Войтеховский. Граммотно и доступно рассказал о разных микроволновках, ответил на все интересующие нас вопросы, даже включил послушать звук окончания работы, т.к. для нас это было важно. Быстро принес выбранную нами упакованную модель, все показал, проверили работу, оформили документы. Так же посоветовал приобрести крышку. А самое главное, помог донести микроволновку до машины. Супер! Уже неделю пользуемся, очень довольны. Спасибо, Илья. Побольше бы таких консультантов. Если существуют системы премирования, то прошу руководство рассмотреть премию для Ильи за отзывчивость и помощь.
Магазин с весьма большим ассортиментом электроники и бытовой техники. Закупался 4 раза, все товары рабочие, всем доволен. Есть скидки, причём нередко на хорошие товары.
Решил я, значит, вчера (17.07.2021) заехать купить фильтр для воды. Стояли на прилавке кувшины без фильтров, я определился, выбрал, думаю: «надо запаковывать». Консультанта рядом не оказалось, пошёл искать в соседних отделах. Нашёл этих мальчиков в красном в соседнем отделе, собрались в голубиный кружок потрещать, но одного все же уговорил помочь мне.
Подошли, он достал мне коробку с кувшином, а я ему говорю: «мне же теперь нужен фильтр к кувшину?», он ответил положительно, указал на два фильтра, сказал подойдёт любой, я выбрал один из двух.
В итоге приехал домой, распаковал, стою и думаю, толи я тупой, толи чего-то не понимаю…
Мало того, что этот фильтр огромный для этого кувшина, так он ещё и не нужен был, так как в комплекте он уже был…
Приходили сегодня в магазин, хотели приобрести электронные напольные весы. На зале куча продавцов-консультантов, попросили позвать продавца из отдела, но он похоже не заинтересован в продаже товара, потому что очень долго собирался идти. Прождав его около 10 минут, мы ушли, потому что это просто полнейшее неуважение к покупателю. Если у вас куча времени, и можете стоять на зале ждать консультанта, то тогда вам сюда. Если нет - не рекомендую.
Магазин хороший и есть что выбрать , но на кв м консультантов очень много , не всегда подойдут и подскажут, не все конечно , 5-6 человек стоят и разговаривают на свои темы .
Сам магазин не плох, но работа консультантов вне всяких "похвал". Приехали, чтобы посмотреть и выбрать холодильник. Определились с моделью, но так и не смогли оформить покупку, тк у них только один продавец на всю крупную бытовую технику и за 25 минут он так и не соизволил к нам подойти (хотя напоминали про себя мы несколько раз). В это же время в отделе телевизоров стояло 3 консультанта и трындели, но никак не могли нам помочь, потому что у них только один человек на всю крупную бытовую технику.
Работа консультантов отвратительна. Пришла купить товар, походила по магазину, но не нашла. В итоге решила подойти к консультанту, уточнить где мне искать нужный товар, он мне отвечает: «Идите прямо, потом поверните налево, там будет Консультант по катышкам». Консультанта никакого конечно же не было, в итоге развернулась и ушла.
Полное безразличие к покупателям. За 20 мин нахождения в магазине так и не смогли забрать свой заранее оформленный заказ. И это при минимальном кол-ве покупателей на зале. Ужас.
13.08 оставил предзаказ на Samsung galaxy buds live
20.08 наткнулся на акцию что при предзаказе Samsung note 20 ultra в подарок идут такие же наушники, оформил на сайте предзаказ на белый цвет. Потом набрал попросил изменить цвет на бронзовый и отменить заказ на наушники.
21 получил бумажный сертификат, 24 его оплатил и стал ждать.
26 пришла смс сообщение что товар прибыл в точку продаж на дана молл и можно приходить и забирать его. Целый день пытался дозвонится в колл центр и уточнить наличие, однако так и не смог, звонок просто обрывался. Приехал сам, прождав сотрудников около 20 минут (очереди не было) оказывается цвет не поменяли и телефон могу забрать только белый, ничем помочь не смогли. Попросил оставить заявку чтобы мне перезвонили и уточнили возможность замены цвета на тот который я хотел, сотрудник через 5 минут уговоров согласился оформить такую заявку (все время предлагал обратится самому в колл центр, который не работает). Уехал из магазина и стал ждать звонка, однако ничем не смогли помочь, сказали, что поставка бронзового цвета неизвестно, когда и сколько ждать непонятно. Решил взять в таком случае белый цвет, а не ждать неизвестно сколько. Приехав снова вечером чтобы забрать телефон, отстояв в районе часа, т.к. остался 1 сотрудник в отделе самсунг, который занимается выдачей непосредственно телефона, и он просто физически не успевал (хотя молодец, старался). Выдали сам телефон после долгого ожидания, спросил про наушники сказал внутри коробки, ок не стал задерживать и ушел. Посмотрев в машине комплект оказалось там обычные наушники, подарочных нет. Пришлось возвращаться обратно и тут я впервые узнаю, что оказывается они закончились (никто за все время даже не обмолвился об этом), взяли данные и обещали перезвонить, на вопрос возможна ли доставка ответили, что нет, это же подарок! Вот честно, просто ужасно. ВСЁ. Абсолютно всё. Первый и последний раз обратился к вам. Цвет телефона не тот, потратил кучу времени чтобы просто забрать телефон, ничего не сказали про отсутствующие подарочные наушники, пока сам про это не уточнил.
P.S. Гарантию как оказалось также не отметили. Максимально негативный опыт. Не знаю "повезло" мне так, но я склоняюсь к тому что это "золотой" стандарт обслуживания в этой сети, где вы за свои же деньги будете бегать и страдать.
3
1
Show business's response
Mikita Diakonov
Level 7 Local Expert
April 15, 2021
Пришел забирать заказ №2952092.
В магазине складывается ощущение, что всем насрать на клиента, по другому это и не скажешь.
Я прождал 10 минут пока девушка на пункте выдачи заказов оторвала свой взгляд от своего мобильного телефона. После чего, 10 минут искали заказ. И все это было ну очень не спеша.
Но это пол беды.
Когда все же нашли, распаковали фотоаппарат, чтобы проверить его работоспособность. Оказалось, что ваш "эксперт" не знает как его включить. И включить его так и не смогли)) Прождав почти час, я так и не смог купить свой заказ. Спасибо 5 элемент, за потраченное впустую время, ваш сервис и квалифицированный персонал!
Меня настолько это задело, что я не поленился написать вам такой развернутый отзыв. Надеюсь это вам как-то поможет. Хотя я сомневаюсь в этом.
4
Show business's response
Alex K
Level 10 Local Expert
February 25, 2022
5 элемент - самый ненадежный магазин. Заказывал колонку на подарок, приобретал по акции, они так долго доставляли заказ в магазин, что сами и условия акции успели поменять. Вряд ли на них еще понадеюсь, я уже молчу про то, что колонки в нескольких магазинах были вскрыты и со следами пыли.
Решил зайти в магазин чтобы прикупить нужный мне товар. Когда не смог его найти сам, то спросил у свободного консультанта, на что получил ответ - «ну куда-то туда пройдите». Сам провести он не соизволил. Отбило всё желание что-то покупать!