Покупали межкомнатные двери и заказывали здесь же установку. Доставка дверных полотен быстрая, мастера оперативно согласовали дату установки удобную нам. Работа, с учетом особенностей и сложностей дома(сруб, разная ширина бревен) была не затянута, выполнена ровно в срок. Очень бережное отношение к материалу со стороны установщиков,выверяли все до миллиметра, шли на диалог, в процессе обсуждали все возникающие нюансы, тк повторюсь, стены сложные, это не просто бетонная коробка. Вдумчиво отнеслись к работе и предложили удобные и красивые решения. Вообще, было видно, что люди работают не только со знанием дела и двери НЕ первый раз ставят(как это часто бывает, с рабочими), а делают все с любовью и хотят так же, как и мы получить хороший результат! В общем, СПАСИБО! Будем обращаться далее.

Show business's response

Марина

Level 5 Local Expert

Тот случай, когда цена за услугу (монтаж двери) по факту оказывается выше, чем было обговорено ИЗНАЧАЛЬНО! Гладко было на бумаге, да забыли про овраги. Заказывали входную дверь в нашу квартиру по адресу г.Дмитров, Махалина, 33 (новостройка на 2023 год). Цена двери и сроки доставки - все хорошо, все устроило, здесь скажем "спасибо", но... что касается монтажа - здесь вопросы... У нас в новом доме у всех стоят хлипкие двери, которые все меняют, у всех дверные проемы стандартные, информацию о том, что ширина двери 96см мы сообщили в магазин заранее, на что нас уверили, что "там у всех метровые проемы и вам нужна метровая дверь, да, у вас все стандартно". Я не владею всеми нюансами дверного дела, и без задней мысли мы думали, что наш случай не является исключением. Как оказалось в будущем мегаважный нюанс - сколько точная ширина двери - 1 метр или 96см, короче размер имеет значение. Не заказывая замер, в магазине менеджеры озвучили цену за "СТАНДАРТНЫЙ МОНТАЖ", а это "доставка+занос+демонтаж старой двери+монтаж новой двери" в 6200 руб. "Цена будет выше, если ТОЛЬКО вы захотите дополнительно поставить "уши" (это металлические усиления с двух сторон)" - заверил нас менеджер магазина, но мы от этого отказались. Про другие доп. работы - ни слова. Итак, уточнив цену еще раз, которая нас устроила, мы, оплатив дверь, ожидаем ее в получение и установку... В день монтажа при заносе двери уже на площадку монтажником выяснилось, что дверь не 1 метр, а 96см, и что потребуется расширять немного проем в одном месте, где примыкает коробка. Старую дверь еще не сняли. Монтажник Алексей сказал, что это доп работы (далее по тексту доп-ы), но о том, СКОЛЬКО это будет стоить, ДО ДЕМОНТАЖА СТАРОЙ ДВЕРИ И МОНТАЖА НОВОЙ ДВЕРИ он не сообщил. Выполнив все работы, мне был оглашен прайс ПО ФАКТУ - 7550 руб. Еще раз отмечу, что монтажник не сообщил мне цену за ДОП РАБОТЫ до начала установки двери, и не показал мне прайс-лист компании, предпочтя этому действию калькулятор в своем телефоне постфактум. На мой вопрос, что в магазине цена была другая, он сказал, что "было расширение проема". Да, было такое. К информации. "Расширение проема" - это в нашем случае сбить перфоратором кусок пеноблока 4см по ширине, 7-8см в глубину (треугольник) и на полную высоту двери, чтоб туда залить пену. Пеноблок - это не кирпич, он сбивается перфоратором намного легче и вся процедура занимает 10-15 мин. Столько он времени и потратил на это (рабочие в квартире это подтвердили). Не став вступать с Алексеем в спор, я оплатил ПО ФАКТУ, но неприятные мысли в голове крутились... На сл. день мы позвонили в их офис и уточнили по ценам. Оказывается, менеджер-девушка уже сообщает совсем другие цены - 6700 руб. за "стандартный монтаж" (см. выше что в этом входит). Звоночек не приятный. Мы не глухие, и четко 2 раза переспрашивали "это будет 6200 руб.? Да?" "Да! так и будет" - были ответы. Оказывается, нет, мы двое все же глуховаты... На 500 руб. глуховаты оказались, причем каждый на оба уха... Уже давно демонтаж у них стоит не 500, а 1000. И в нашем случае - у нас действительно доп. работы, у них по прайсу расширение проема стоит 2500 руб., а далее цитирую "мастер взял с вас поменьше, т.к. у вас там не много работ оказалось". Итак: 1) цена за монтаж что говорили в магазине (6200) и что получилось по факту (6700 + доп.работы) не совпала! Как-то не очень понятно. Думаю, что магазин мог приложить этот прайс-листок к договору (как вариант приложением), чтобы не вводить никого в заблуждение. Но этого магазин не сделал! Было обговорено только на словах. Слова как на каждый может сказать потом другие. Договор содержит только форму купли-продажи, никаких цен на монтаж мы изначально не видели. 2) ЦЕНА за Доп. работы НЕ БЫЛА ОГЛАШЕНА ДО НАЧАЛА МОНТАЖА (!!!). Еще раз напишу - ДО НАЧАЛА УСТАНОВКИ ДВЕРИ (!) монтажник мог показать бумажку, листочек (или что-то такое) с ценами, что мол, дорогой клиент, есть небольшой момент - и это будет столько-то СТОИТЬ, и если я-клиент согласен, готов приступать к работам. ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ УТВЕРДИТЬ ИТОГОВУЮ ЦЕНУ С КЛИЕНТОМ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ НЮАНСОВ, так сказать ИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТА ЗАРАНЕЕ! Но про цену речи вообще не было 3) интересный момент, что цена доп-ы 2500 руб. за расширение проема - это цена плавающая, максимальная, как заявляет менеджер "у нас 2500 руб. - это расширение, все четко, там не написано - это и 3 см, или 23см. Для кого-то это 2500, а для кого-то это поменьше. С вас взяли поменьше" (цитата). У нас же целых 4см пеноблока, только не понятно - как высчитывается это "поменьше"? Думаю, тут обширное поле для маневров с ценой. "Он к вам еще очень хорошо отнесся, он взял поменьше". Ах, спасибо, благодетель, мне же за это надо благодарить вас, мастер, а не писать весь этот отзыв... Вывод - очень НЕ довольны работой (именно монтажом!) и работой менеджеров в этой компании. Считаю, что так нельзя с клиентами работать (об эмоциях менеджера-девушки я опущу). Если есть ДОП-ы - сообщайте заранее! показывайте цены ДО установки! в офисе говорите точную информацию! и лучше, если эти цены будут прописаны в договоре или где-то на бумаге, а не в вашем компьютере, где можно цены за 2 минуты все поменять. Договор на монтаж, кстати, мы вообще не видели в глаза, никакой бумаги, что это делал Алексей, а не какой-то Вася с улицы - тоже не было. Поэтому гарантия на монтаж - такое себе дело... И дело даже не в деньгах, которые мы переплатили, а осадок остается в том, что люди придумывают то, чего не было. Однозначно больше связываться с этой фирмой мы не будем и не рекомендую!