I have not seen a worse A1 salon in Minsk. There have been a lot of complaints over the past two years, but today's case was particularly surprising. Before starting to communicate with my wife, a long-term A1 employee demanded to stand in front of him on the left side!! This is, apparently, the next level of communications A1 Minsk. To the question "is it possible to connect a higher speed to Dzerzhinsky 119 today?", this employee "turned on the Einstein mode" with the requirement to explain: "what technology are we talking about?".
A man is asking a woman 50+ years old! Knowing full well that almost no one at this age among the female sex is aware of "these internets of yours"!
But that's not all. A1 office is located in our house: ALL employees have long known that our Internet is connected via Ethernet technology, but "proud Einstein" asks important questions over and over again...
By the way, this person has long promised to quit, but apparently there is no one to leave his "powerful knowledge" to.
I would not have written this negative review if it were not for the arrogant and incompetent behavior of employees of the A1 branch of Minsk, 119 Dzerzhinsky St. in relation to A1 customers. And if it hadn't repeatedly touched my wife. Although, previously we had been fruitfully cooperating with A1 for almost 10 years in Minsk and the Minsk region. This office is a two, sorry
I bought a phone and consulted about buying a tablet. Everything was explained, accessible and competently. Denis, a competent, polite, pleasant, young man, served the staff. He even helped me install the right program, which I did not know about, and this is not part of its functions.Thank you for such a service.
Today we went to buy a phone. Ilya, the consultant, helped us decide on the model, took into account our preferences and wishes. He was very polite and attentive. We are elderly people, it was nice to receive such attention. We thank Ilya for his work and our mood😊
Explain to your consultant Nikita that trying to sell something is an outdated sales method. And being rude to a young man standing in line behind me is bad form, it does not color either him personally or your company.
+ with constant problems with the mobile Internet, I'm thinking of stopping using your company's services, which I've been using for 15-20 years.
Thank you so much for helping your cooperation. Especially Denis Slepchenko!
A very competent and competent specialist.
Thank you very much!
There are more such employees for you!!!
This is the worst communication salon.The workers are just not what they are.The sloths in the cartoon Zveropolis work faster.I stood for 40 minutes, I couldn't stand it
Обслуживание ужасное. Девушки на вопрос отвечают "смотрите приложение, там всё элементарно и понятно" при этом даже не отрываются от работы на своём компьютере, не смотрят на клиента. На просьбы помочь и разъяснить (вопрос касался роуминга и ньюансов работы в рф и Европе) - только раздражение и снова "всё написано в приложении"... И зачем они тогда там находятся!?
Был недавно в этом центре для подключения по акции :домашний интернет плюс три сим с разными плюшками по оплате,комби супер называется. Места конечно в центре маловато,но и прошлый был чуть больше этого. Ну главное качество и скорость работы с клиентами,как по мне.я туда не обедать пришел. Народу было много и каждый со своим вопросом. Мы с женой были поражены выдержке работницы Бондарь Валентина. У нее был сложный клиент,ничего не хотевший понимать. Даже я уже закипал слыша претензии от клиента. Ноль познаний в работе интернета,но вбитый в голову принцип :- клиент всегда прав,не отпускал. Повышенные тона,угрозы перейти к другому оператору и прочее. Но Бондарь Валентина вышла с честью из этой ситуации,хоть клиент ничего и не понял и возможно придет снова скандалить,консенсуса достигли. Мы попали сначала на консультацию по тарифному плану к другой сотруднице Марецкая Валерия и получили ответы на все наши вопросы,четко и доходчиво. Через некоторое время мы пришли с паспортом и заключили договор и в этот раз попали к Бондарь Валентине,девушке «кремень» и заключили договор. Так же все четко и быстро получилось.
Я и моя супруга,очень благодарны этим двум девушкам, работающим в а1. Спасибо за ваш труд!!!
P.S. только сейчас увидел неточность((( адрес центра Дзержинского,104 на "Титане".Теперь понял почему сотрудницы не увидели моего отзыва(Сегодня снова обращался к Бондарь В. и она не в курсе про мой отзыв.
Была буквально сегодня (20.06). Меня обслуживала девушка Юлия (фамилию не помню, но очень интересная), я закрывала договор за ненадобностью оборудования. Очень милая и приятная девушка, обслужила быстро, насколько это было технически возможно. Претензий к обслуживают нет.
Проблема скорее в самом здании, поскольку в салоне очень сильное эхо из-за этого немного сложно было услышать специалиста. Из-за этого минус одна звезда.
В остальном полностью довольна.
Приехали в данное заведение, чтобы получить помощь в вопросах с роутером. Переехали на другую квартиру, интернета нет. Консультант (длинноволосый молодой человек) сказал, что на данном адресе нет возможности пользоваться их интернетом, и единственное решение - это расторгнуть договор и заплатить штраф 4 базовых. То есть у компании нет возможности предоставить нам интернет в новой квартире, и за это мы должны заплатить штраф. Естественно, не согласившись с такой логикой, мы пошли искать помощь в другом отделении. Попав в ТЦ «Титан», очень грамотная девушка решила все наши проблемы без взымания штрафа. За что мы ей премного благодарны.
Вывод: Обучайте своих сотрудников. Это пофигистическое отношение и нежелание разобраться в проблеме удручают. Желания возвращаться на Малиновку больше нет.
Обратились с мужем для подключения домашнего интернета и плюс 3 карты. Консультант парень все объяснил и назначил мантаж на 14 число с 13. до 15. Пришло время монтажа, а мне никто не звонит. Хотя до этого за день пришла смс, что монтаж состоится 13 числа. Целый день прождали, муж даже с работы отпросился, и никто не приехал. Позвонила в кол. центр, а мне там сказали, что моя заявка не зафиксирована!!! Как? Это получается мы целый день потратили зря?!! Разве можно так работать??? Не цените своё время, так цените время остальных людей!!! Я просто в ярости от такой работы сотрудников ! Подбирайте достойных работников!!!
5
Show business's response
Слава Котов
Level 13 Local Expert
August 18, 2023
Фирменный офис А1, не партнёры. То есть все тарифные планы и услуги. Можно задавать любые вопросы - знают и разбираются. В общем - молодцы!
Если вам нужен хороший специалист,знающий свое дело-вам лучше пройти мимо. Работают люди,которые не знают,что нужно делать со своим товаром и как его отпустить покупателю.
Муж просидел 40мин.в очереди,уточнив перед этим есть ли у них пульт для приставки.а как пришла его очередь. Услышал:"ой,а мы не знаем как вам его продать. Он у нас есть,а что делать с ним не знаем."
Итог:На "титане"грамотный специалист отдал нам пульт на руки,объяснив что в след.месяце вычтут стоимость пульта,при оплате интернета.что заняло 5мин.
Именно в этом офисе я обратилачь. Пришла сменить карту но оставить старый номер,мне это сделали но не сказали куда мои деньги денутся со старой карточки,когда вернулась мне одна сказала ждите скоро будут,вторая сказала в течении 30 дней,в итоге позвонила по номеру 150 и всё узнала. Мне в офисе должны были сказать о переводе денег со старой симки и каким образом,но этого не было. В итоге мне пришлось ехать опять туда, нервничать и спасибо там ыл парень и за пару минут перевел мне на новую сим денежку. Осадок плахой,персонал неподготовлен.!!
Вся семья на А1...Спасибо,все устраивает и уже не однократно брали телефоны в рассрочку,в разное время,довольны...,все условия соблюдены(а точнее 4тел.)
Прекрасные сотрудники, особенно девушка с именем Полина. При неоднократном обращении профессионально грамотные ответы, корректное и вежливое обслуживание и предложение услуг, исчерпывающие ответы и пояснения по запрашиваемой информации.
Скотское отношение к клиентам , отказались менять сим-карту. Люди там работают на отъебись. Ничего не понимают в продажах и работе с людьми. Велком потерял репутацию.