Аэрофлот Российские Авиалинии
Address
Contacts
Phone number not specified
Business hours
Business hours unknown
Directions
Planernaya
840 m
Metro depot Planernoye
162 m
Similar places nearby
105 reviews
October 26, 2022
Который день пытаюсь дозвониться до Аэрофлота, чтобы понять, как вернуть деньги за отмененный рейс. Три телефона и ни один не отвечает.
И снова здравствуйте!
Купили билеты на рейс Аэрофлот, Москва-Анталья, 06.09.22 приехали в аэропорт, сдали багаж, прошли все контроли, до вылета было больше часа, рядом с нашим выходом мест не было, пошли в кафе на этаж выше, сидим ждем, час прошел, начало посадки не объявляют, ну думаем ладно, подождем, как обычно рейс задерживается. Уведомлений в приложении о начале посадки также не поступало. Прошло еще время и тут слышим, что посадка на наш рейс заканчивается, бежим к выходу, видим сотрудники Аэрофлота закрывают выход перед самым нашим носом, видим людей которые идут в рукав на посадку, говорим что мы на этот рейс, нам объявляют что посадка завершена и вы опоздали. Мы конечно начинаем возмущаться, ведь мы опоздали на одну минуту и о начале посадки никто не объявлял, а в рукаве еще люди стоят, на что нам говорят читайте договор, мы вас не посадим. Занавес! В кассе Аэрофлота нам предложили два варианта, первый купить билеты на ближайший рес за 100 с лишним тысяч каждый бизнес классом или менять билеты на октябрь)) В результате купили билеты с пересадкой в Сочи, потратили 90 тысяч (авиакомпания Россия - ГК Аэрофлот) и чтобы вы думали, рейс в Сочи задержали больше чем на час без объяснений каких либо причин. Пока сидели в терминале (терминал просто жесть!), никто из представителей авиакомпании не пришел, ничего не объяснил и плевать они на все хотели. Люди звонили по телефону, там ответ простой - ЖДИТЕ. После того, как обанкротили Трансаэро, ГК Аэрофлот по сути стала монополистом, сервис просто ужасный, клиентоориентированность на нуле, а цены, жадность и хамство растут непомерно.
February 1, 2022
Летели с мальдив,всё хорошо. Развлечение есть,кормят нормально,обходительный персонал. Но с какой стати люди с силой забивают свободные места в самолете? Почему какой то мужик или «я же мать» летят весь полёт лёжа,а мы даже кресло опустить не можем,ибо кому то мешает. Хочешь лететь лёжа-плати!!!
6
3
April 17, 2022
Я, Кукоба Алексей Иванович, приобрел билет в компании Аэрофлот на рейс Екатеринбург - Москва 17.04.2022 года вылетом в 08.20 и прибытием в 09.00.
Вылет был назначен из Аэропорта Кольцово, Екатеринбург.
Мною была пройдена онлайн регистрация на рейс. Однако по каким-то техническим причинам, мне на почту не было направлено подтверждение.
По независящим от меня причинам, находясь в другом городе, я опоздал на регистрацию, прибыв в аэропорт 17.04.22 за полчаса до вылета, что подтверждается камерами наблюдения. Поскольку регистрация была окончена за 13 минут до моего прибытия, я сразу же обратился на стойку информации аэропорта с просьбой связаться с представителями компании Аэрофлот, чтобы меня проводили на посадку, т. к. посадка на рейс еще продолжалась до 08.00ч. Моя просьба представителями компании Аэрофлот осталась без ответа. Сотрудники компании не пытались помочь мне пройти необходимые процедуры досмотра согласно правилам воздушной безопасности, чтобы посадить меня на рейс SU 1437,хотя оставалось еще 20 минут до вылета самолета. Все мои просьбы были проигнорированы. Сотрудники компании Аэрофлот вели себя по-хамски, обвиняя меня в случившемся. По словам сотрудников, они не должны ни в чем идти на встречу пассажирам, не должны принимать никаких действий, чтобы помочь мне вовремя вылететь.
В просьбе посадить меня на следующий рейс мне было отказано. В другой самолет меня не направили, хотя я мог успеть даже на свой рейс с вылетом в 8.20 при осуществлении должных действий со стороны компании. Мне было предложено купить билет в бизнес класс на рейс в 14ч с доплатой в 120000 руб, что является неприемлемым. В просьбе перенести мой билет на ближайший рейс, было отказано. При этом по причине бездействия сотрудников компании Аэрофлот была сорвана очень важная встреча в Москве. Также у меня имеются билеты на самолет Москва-Сочи на 18.04.22г.
Чтобы успеть на рейс, мне пришлось дополнительно купить новый билет на рейс Екатеринбург - Москва с вылетом 17.04.22 в 20.50 с доплатой 9350 руб.
Сотрудники авиакомпании вели себя по-хамски, мне не предложили питание, размещение в Екатеринбурге с 8.20 до 20.50.
Таким образом, бездействием сотрудников компании Аэрофлот были сорваны мои краткосрочные планы, встречи, нанесен моральный вред. Был потерян день, который я мог бы провести с семьёй, ребенком.
Летаю часто по работе, даже Победа и Utair в случаях технических сбоев с регистрацией делали все возможное, чтобы посадить пассажиров на вылетающий рейс.
Здесь же сотрудники авиакомпании не сделали ничего. В добавок наслушался много лестного в свой адрес. В Аэрофлот больше ни ногой!!!
14
8