Аэрофлот Российские Авиалинии
449 reviews
May 16, 2023
Долго, просто безумно долго, если точнее больше 4 часов. Пришлось ехать туда за справкой, на сайте не удалось взять. На весь край, где основное сообщение самолётом и около тысячи пассажиров ежедневно, только аэрофлотом, одно агенство с тремя мэнеджерами, 2 из которых работают одновременно, одна отдыхает. Думаю это крайнее неуважение компании к жителям. На каждого клиента в среднем четверть часа, можно подсчитать сколько клиентов могут обслужить. В общем, крайне неприятные воспоминания и впечатления, постараюсь больше не попадать в это мрачное заведение. Напомнило 90-е и нулевые, очереди по несколько суток, хорошо хоть посидеть есть где.
Относитесь к людям с уважением.
17
November 7, 2022
Посещение приятно удивило. Просторно, чисто, менеджеры помогли выбрать подходящие даты и проконсультировать. Работали все окна. Единственный минус что попала в офис только со второго раза.. пришлось занимать очередь за 4 часа до открытия)
1
9
October 11, 2022
Добрый день всем! Хочу поделится впечатлениями о посещении отделения АЭРОФЛОТ проспект Рыбаков д.4. С первого взгляда приличный офис, стулья есть можно ожидать своей очереди вечно! Работают отвратительно, долго, люди по 5 часов в очереди сидят! Я просидел 4 часа, плюнул и не дождавшись очереди ушёл. Операторы такое чувство, что первый раз видят компьютер, тычат одним пальцем хуже ребёнка. А ещё и на перекур я так понимаю бегают, а может и в туалет которого в помещении нет! Люди ладно молодые а в возрасте , уходят не дождавшись очереди потому что тупа в туалет хочется а в служебный не пускают, говорят ковид! В холе 40 чел сидят КОВИДА нет! Хотя в общем прекрасная авиакомпании , часто летаем, претензий нет! Но по работе офиса складывается негатив к авиакомпании! Если эти отзывы читает руководство а это врядли конечно, сделайте туалет хотя бы для пожилых! Раз уж в очереди по 5 часов держите!
25
3
April 12
Из 4 окошек работает по факту 2-3, берёшь талончик и ждёшь часа 2-3 очереди🤦🏻♀️
Специалисты приветливые, всегда стараются помочь, но субсидированные билеты не купить🤷♀️
2
October 6, 2023
Ужасное отделение!!! Я как инвалид,прошёл без очереди,но остальным приходится сидеть ни 2 ни три и даже не четыре часа,так как регистрирует билеты и занимается всеми вопросами только один менеджер!!! Остальные два,если они на месте,то походу играют в косынку,потому что не разу невидел чтоб они работали с клиентами. А так их в основном просто нет!!! Если идёте туда за билетами,то идите с самого открытия,часам к пяти вечера приобретёте!!!
4
2
July 30
Все очень медленно. Народу тьма, работают три окна. Еще и без очереди лезут и их обслуживают. Туалета нет.
August 22
Это самое ужасное место сотрудники очень медленно работают уходят постоянно куда то по одному человеку в час
1
1
July 31, 2023
Быстро, понятно купил билеты онлайн. Быстрая регистрация в аэропорту Внуково. В самолете так же всё на уровне. Ранее делал возврат, так же всё четко. Рекомендую!!! Летайте самолётами Аэрофлота!!!
3
1
February 11, 2023
Хотелось бы выразить огромную благодарность кассиру-оператору Наталье (Мамедовой, если не ошибаюсь) за чуткость, доброжелательность и высокий профессионализм при оформлении нам, пенсионерам билетов по сложному маршруту с 5 перелетами. Нам подобрали самый удобный и оптимальный маршрут по самой приемлемой стоимости с учетом льгот. Мы остались очень довольны. Побольше бы таких специалистов! Огромное спасибо лично Наталье и всему Аэрофлоту за полученную радость! Здоровья Всем и успехов!
Время посещения кассы 07.02.2023 г.
1
2
May 18, 2022
Всегда летаю Аэрофлот ом и впечатления самые приятные, но в этот раз впервые летела Аэрофлот ом в качестве инвалида на коляске. Всё прекрасно, зря я опасалась. Настолько все удобно, продумано и достойно, что заслуживает всяческих похвал! Начиная от сопровождения в аэропорту и нахождения на борту самолёта и заканчивая всякими моментами ожидания, прохождения контроля и т. д. Вообще все, что касается любой помощи, видно было, что работают люди не равнодушные, отзывчивые и душевные. Даже не хочется особо кого-то выделять, чтобы не обидеть остальных, но не могу удержаться, чтобы не сказать горячее спасибо бригаде на рейсе Москва - Петропавловск-камчатский и обратный 17.05 2022 ПК-Москва. Спасибо!!!
4
6
June 13, 2023
Длинные очереди, долгое обслуживание, почему-то в окошко можно вывести не понятное(типа "обслуживание групп") объявление и не принимать никого. Получение справки о совершении перелета платное, но 1100 р за такую справку, за что, расход бумаги, краски? И никуда не пожаловаться, ни кто не примет. Почему бы в городе на полуострове не открыть ещё офис Аэропорта, у Вас ведь есть возможности. За два часа до открытия пришёл, я уже был третий в очереди. Странная политика!!! Мне дали справку, спасибо, за это 4, а за ожидание можно только терпение набираться!
6
August 16, 2023
Отправляясь в Петропавловск-Камчатский, зарегестрировалась на рейс он-лайн, но высказала недовольство выбором мест, хотя была не очень права. На обратный рейс не смогла зарегестрироваться он-лайн, так как мне было отказано в этой услуге, хотя услуга была оплачена. Даже не знаю, как на это реагировать!!!!!!! Может быть Аэрофлот, как солидная компания, пояснит мне, в чем состоит проблема?
4
1
May 31, 2023
Спасибо,что есть такой офис. Но занимая очередь утром, хорошо если купишь билет поздно вечером. Вежливый персонал,всегда подскажут и объяснят. Но очередь. И нет туалетных комнат. С детьми сидят и куда,на улицу? Надо предусмотреть для людей.
5
April 6
Сколько платят операторам на кассах?
5 тысяч в месяц?
Всегда очереди, где ждать минимум 2 часа максимум весь рабочий день, одно отделение , 2 окна... Аптека . улица. Фонарь
April 7, 2023
Была один раз, оформляли субсидированые билеты, как оказалось комиссию по этой категории не берут. Взяла толончик в 11.45 и покинула зал в 15.00 грубо. За это время спокойно сходила сделала все свои дела и спокойно оформила бронь. Правильно рассчитать время и вполне все удобно. Персонал вежливый, все объяснили, рассказали и помогли. Претензий нет. Очередь справедливая пропустил свою очередь- бери талон заново. В зале чисто, окуратно. Вот единственное нужен консультант для талончиков, так как вроде все и понятно, но иногда вопросы возникают. Приходится брать талон на бум.
5
March 7, 2023
Странно, что такая весомая Компания как Аэрофлот, так лекгомысленно относится к работе офисов, мобильного приложения и сайта. В результате люди вынуждены целый день проводить в кассе! Первый раз я пришла в 7.59 и была первой!! Ожидание до открытия , до 9.30 - очень лайтовый вариант. Но Купить субсидированный билет за одно посещение не получилось...а во второе посещение прекрасной кассы в Петропавловске Камчатском заняло 5 часов , в очереди из 30 человек. Всего три кассы, из которых постоянно работает одна, остальные то обед, то отсутствуют. Упражнение не для слабонервных и для совсем незанятых людей....
10
July 17, 2023
пришли под конец рабочего дня (примерно в 18:40), народа много сидит, талон который обслуживали был под номером 48, наш последний талон был 104! а теперь представьте, что перед нами должно быть 60 человек, две кассы работают, за 20 минут прошло 2 человека, девушка из кассы сказала ещё 1 и больше они не принимают. Что за свинство? субсидипованные оформленные меньше чем за неделю, можно оплатить только в такой кассе!
5
February 16
Огромные очереди, субсидированные билеты можно приобрести только в офисе, в чем проблема на сайте предусмотреть в формате пдф к примеру подтверждение документов? Не рекомендую.
3
September 2
Обслуживание происходит очень долго . Из трёх окон 2.09.24 в 18.10 работает два
1
1
November 29, 2022
Расположение удобное, места для ожидания имеются. Персонал вежливый, грамотный. Конечно ввиду того что это единственные кассы в городе, есть и минусы - ждать очень долго. Меня спасает Золотая карта Аэрофлот бонус.
4
July 19, 2023
Очередь была большой, ждали 3 часа свою. Персонал был немного груб и нетерпелив (не весь). Высокие стойки регистрации и из-за этого приходится стоять. В помещении чисто и аккуратно. Красивый вид из окна. Есть журналы, которые можно полистать пока ожидаете свою очередь.
4
1
August 7, 2023
Плюсы -вопрос был решён. Минус ОЧЕНЬ медленно движется очередь. Всего три оператора, 20-25 минут на одного человека обслуживания. Добавьте к этому технические перерывы. С открытия был 13 по очереди. В итоге потратил 3 часа хотя документы были оформлены в электронном виде🤷♂️
3
December 26, 2023
Девушки, работники авиа касс внимательные, доброжелательные. Всё подсказали нашли и помогли с покупкой билета.
2
May 7
Супер компания!!! Неожиданные, но очень приятные "плюшки"! Спасибо!
1
1
July 31, 2023
Сам персонал Аэрофлота работает профессионально, за что им большое спасибо, но очередь просто убивает. Стараюсь билеты брать на сайте Аэрофлота, но если вдруг надо обменять, то только через офис, а это ...Три звёзды за долгое время ожидания.
1
2
October 18, 2023
Отвратительно. Обслуживание с черепашьей скоростью. Нет никакого распределения очереди - приходят льготные категории и обслуживают вне очереди их во всех окнах, а кто не льготной категории что делать? Ждала очередь свою 7 часов!
3
September 13, 2023
Ужасные очереди , долгое обслуживание , два дня стоял что бы получить справку , в первый день с обеда по талону 81 в очереди был , не успел попасть до закрытия , во второй раз я уже решил зарание приехать за 40 минут до открытия в итоге там уже очередь люди занимали и в итоге просидел до 4 вечера , развернулся и уехал .
5
July 15, 2023
Время ожидания-4 дня ходила за справкой. Как на работу. Очереди из-за этого огромнейшие, там нужно ночевать просто. Чисто. Персонал нормальный. Туалета нет, кулера с водой тоже. А уйдешь искать туалет или поесть, всё твоя очередь прошла.
4
May 3, 2023
Бываю каждый год при отлете в отпуск. После реконструкции стало гораздо лучше. Правда при входе создается очередь. Но, после регистрации, гуляй, не хочу. Есть где посидеть, где попить кофе. Даже дети вокруг бегают. Все чисто, удобно.
February 1, 2023
Отвратительное место . Однозначный победитель в схватке с мфц и почтой. Эконом класс - нелюди. В первый день 8 часов провели в данном заведении . Безуспешно . Второй день работали другие , и вот им огромная благодарность . Мы справились всего за 2 часа. Очень приятный молодой человек нас обслужил . Но смена , которая работала до этих ребят , оставляет желать лучшего . Главное , что на обеды они ходили вовремя . Уйма потраченного времени . Никакой клиентоориентированности у определённых сотрудников. Девушка хамка целенаправленно выводила меня из себя игнорируя все мои вопросы . При условии , что я ничего плохого и грубого ей не сказала . Пришлось психануть и просто уйти . От сюда вопрос , почему одни сотрудники успели за 2 часа обслужить больше 20 человек . А другие 19 человек эконома за 8 часов принять не смогли .
4
December 25, 2023
Кашмарное место. Три точки. Работает максимум две, а то и меньше. Всё как в замедленных съемках ,по полчаса и больше на одного клиента. Не выдержал - ушёл. Больше сюда ни ногой.
February 2
К работе операторов вопросов нет, помогли, все объяснили. Но очень медленно движется очередь это конечно огромный минус, работали не все окна.
3
1
August 7, 2023
Это ужас в офисе Аэрофлота (на пр. Рыбацкой славы). В очереди сидим уже полтора часа, а перед нами еще 10 человек! Работает по факту 1 оператор! Один ушел, один в компе завис! И это сервис от самой главной авиакомпании в России??? Извините, но так неуважать дюдей нельзя!!! Еще два часа сидеть придется!
1
October 12, 2023
Ужасно!!!!! Одна касса Аэрофлот на весь наш город!!!! Люди занимают очередь НОЧЬЮ - это повторяется по 3-4 дня!!! Так нельзя относиться к людям!!!
АЭРОФЛОТ, пожалуйста, наведите порядок в работе касс! Добавьте офисов!!!
1
November 11, 2023
Грамотные специалисты,приветливые работники недостаток рабочих окон ,всегда довольно длительные очереди
1
1
March 12, 2023
Покупка билета для ребёнка по ДФО,подразумевает оплату только офисе аэропорта. Который расположен в г. Петропавловске-Камчатском, в единственном экземпляре. Люди занимают очередь, как я стояла, с ребёнком с 8 утра, когда касса открывается в 10:00ч. В другой день взят талон в 11:00, к специалисту попала в 17:30. О каком качестве Вы говорите?
3
2
March 27, 2023
Время ожидания??? В первый день стояла в очереди 7,5 часов, и билеты по брони выкупить не получилось. На следующий день, приехала к 6 утра и к моменту открытия кассы в 9:30 была первой по очереди. Касса на весь город одна, работает два оператора. Это безобразие и издевательство над людьми. Причём такая ситуация уже не первый год. В том году было также. Неужели никто из администрации города, края этого не видит?
3
March 27
Сотрудники работают очень очень медленно. Сижу в очереди уже два часа и конца не видно. Просто ужас. От Аэрофлота неожиданный сюрприз
3
1
January 29
Очень большие очереди. Нет туалетов. Нет игровой зоны для детей. Очень тяжело сидеть с детьми по 5 часов и более в очереди.
August 23, 2022
Хочу поблагодарить экипаж рейс 1732 Москва-петропавловск-Камчатский 21.08.2022 за очень комфортную многочасовую поездку(а я аэрофоб)!!! Получила огромное удовольствие за 8 часов полёта! За спокойный взлет и мягкую посадку(а посадки я обожаю)!!!! Девушки стюардессы любят свою работу,откликались на любую просьбу мгновенно!!!!
3
2
September 3, 2023
Ужасно, других слов нет,электронная очередь не продуманная,постоянно вызывают только льготного,а обычные люди могут сидеть целый день и не дождаться своей очереди. Большая просьба к руководству исправьте ситуацию
3
September 20, 2023
Безобразие, а не операторы. В чем необходимость отдыхать каждые 25 минут оператору, объясните, пожалуйста? Они так сильно устают от людей, что обслужив 1,5 человека им необходим отдых???!!!
4
December 10, 2022
Отличное расположение стоек для регистрации, очередь на регистрацию только при объявлении самой регистрации, но грамотная работа персонала позволяет всем пассажирам быстро и без нервотрёпки выйти в зал жля посадки.
December 3, 2022
Любимая компания Аэрофлот, летаю только ей , проблемы которые возникают решаются , ну и конечно же бонусные мили очень радуют ,уже осталось чуть чуть и полечу за мили не тратя денег
June 25, 2023
Полный негатив.Чтоб взять, сдать билет или ваучер нужно железные нервы???Люди занимают очередь за три часа до открытия!!! Касс(три)- это очень мало?Обслуживают порой одного до двух часов.Льготники идут без очереди. Запаситесь терпением?! За день можете и не уложиться?!
5
April 13, 2023
Очень нужный офис. Компания Аэрофлот самая большая в стране, а на Камчатке это единственный офис! Всё чисто, операторы умницы, но время ожидания!!!!
November 9, 2022
Я начал летать на рейсах П-Камчатский -Москва с 1987 году. Всякое видел, но такого бардака который творится сейчас, впервые.
С сентября месяца не могу сдать билет. Место я сдал, возврат денег осуществить не могу. Если рассмотреть откровенно то это издевательство над людьми. Это президентская программа, дотационная, но так уж повелось, что у нас хорошие дела превращаются в издевательства над людьми, ради прибыли. Основной блок продажи, Представительство Аэрофлота взяло на себя, не имея достаточных ресурсов. Обслуживание клиентов это вторично, в основе это прибыль,
Так вот. Я по состоянию здоровья и возрасту . не могу занимать очередь в 7.00 часов. Придя к 10.30 часам в очереди по "Э" 45-47. Целый день ждать, и не вопрос, что тебя обслужат.
Сегодня, 09.11.22 г. я в очереди 41. На 10.30 минут кассирами было обслужено 3 клиента. Я снова пролетаю.
Что касается полетов в исполнении АК "Аэрофлот," скажу откровенно, опустились ниже некуда. В 2000 годах, когда только АК "Аэрофлот" внедрялась летать на Камчатку, представители компании заявляли " возить будем даже по распискам". Нас на рейсах угощали пивом, вином. Кончилось? В самые тяжелые для страны времена ( 90-е тяжелые годы) на рейсах кормили 2 раза. Сейчас 1 раз ( 2-раз -булочка, мюсли). Аэрофлот опустился ниже Узбекских Авиалиний. Виной сих, данных безобразий, погоня за прибылью,
Ларчик открывается просто. Если руководство Представительства АК "Аэрофлот" не знает как организовать работу с клиентами, обратитесь ко мне я помогу, но тогда вы зачем?
Прекратите издеваться над людьми. Боюсь, что данные высказывания никто и не читает. Но я постараюсь расшевелить это болото.
Следующее письмо будет на имя Губернатора Камчатского края и Генеральному директору АК "Аэрофлот"
С уважением.........
15
1
November 17, 2022
Позорище такой крупной авиакомпании! Люди с утра сидят в огромных очередях в в офисе на проспекте Рыбаков! Работники работают как мухи сонные! А ещё меня удивило, что по льготным талонам, по которым инвалиды должны идти проходят здоровенные мужичищи у которых ни один сотрудник не спросил удостоверение инвалида или другой какой документ подтверждающий право на льготную очередь! Для такой важной авиакомпании для нашего полустрова надо как миним ещё два представительства в городе и одно в Елизово! Или хотя бы расширить штат сотрудников! Стыд и срам!
7
November 2, 2022
В сентябре в авиакассе Аэрофлота покупали билеты на октябрь.В зале стоит терминал где можно взять талон человеку с ограниченными возможностями. Почти сразу пригласили к оператору. Оператор вежливая, работала оперативно. Сразу же оформили сопровождение для маломобильного пассажира как в аэропорту Елизова так и Москвы. Через 10-15 минут уже вышли с билетами на руках.
3
1
November 15, 2022
Добрый день. Не буду оригинальной. Пришлось просидеть в очереди в ожидании обслуживания с 11 часов 30 мин до 15 часов 40 мин Талон с номером Э 039 обслужили спустя более чем 4 часа!!! и то только благодаря тому , что передо мной номеров 10 было пропущено, так как люди не смогли выдержать такого издевательства.
Отвратительный сервис в обслуживании в офисе Аэрофлота. Обслуживание клиентов очень медленное. Клиенты с билетами бизнес и приоритетными картами Платиновая и золотая обслуживаются в первую очередь, не зависимо от длительности ожидания других клиентов с талонами на руках))
5