Может я попал с такое время, даже не знаю, но было вообще минимум народу (но и сотрудник был один), ждать пришлось недолго.
Мне нужно было поменять дату вылета, все сделали быстро) 👍
ОтвратительнаЯ Авиакомпания ! Не клиентоориентированная от слова СОВСЕМ. Человек опаздал на рейс москва -сочи из-за того что на паспортном контроле задержали и он просто не успел. Купили билет за свой счёт на след рейс .вопросов нет. Так как перелёт был через 2 страны -багаж он сдал в стране вылета и должен был получить в сочи по прилёту. Думали ч о багаж улетел на рейсе на который опоздал,но багаж сняли ,если пассажир не появляется на рейс. Мы этого не знали.!! Теперь просто напросто не можем получить багаж !! Говорят политика аэропорта не отправляют если человек опаздал на рейс не по вине авиакомпании!! Что за бред ?? Почему? Да и багаж на таможне, так как перелет международний. Отправляют только на международнем ,то есть через другую страну,а так как в сочи не летают международние самолёты, то Предлагают либо в Москву приезжать за багажом либо в Краснодар за ним прилететь, если они туда его отправят международным рейсом . Ну это просто издевательство !! Но на этом ещё нк закончилось. Позлившись на бюрократический бред, думаю ну попробую найти когов москве что бы забрали и отправили сдэком,допустим. Но ,нет, БАГАЖ выдаётся лично только !!ну как?? Как так можно ??? Просто издевательство . От невозможности отправить внутренними линиями до невозможности получить другими людьми ( вести есть фото паспорта бирки !) Ужас
Постоянные задержки рейсов. 18.03.23 рейс су 1123. Задержан на 6 часов. Но позвонить в 6:30 и сказать о задержки, легко. Аэрофлот - нам 100 лет плевать на вас
7 лет назад отказался летать данной авиакомпанией. К сожалению 1.10.2022 пришлось в силу обстоятельств приобрести билет по маршруту Сочи-Москва. Прибыл в аэропорт за 2,5 часа, но регистрация на двух стойках сразу трех рейсов это что-то. Пока отстоять очередь, можно никуда уже не улететь! Господа хорошие сделайте что нибудь! Это просто издевательство!
Оооочень медленно. Работает один сотрудник, второй на техническом перерыве. Очередь, приходится очень долго ждать! Неужели в такой компании нет возможности как то оптимизировать работу офиса в Сочи!?
Просидев весь день в очереди,я так и не успела внести изменения в билет. Один оператор принимает по одному человеку по 2 часа. Программа не работает. Народу много. Уважаемые представители компании. Повлияйте на ситуацию. Это просто недопустимо.
5
Roman
Level 11 Local Expert
February 6, 2024
Просто ужасное отношение к клиентам. Рейс 6564 из Сочи в Санкт-Петербург задержали на 5 часов и до сих пор никакой информации !!! Ни воды, ни питания ничего предложено не было, сказали тупо ждите самолёт и все.
Отвратительно,недружелюбный персонал,хамят,не заинтересованы в решении вопроса совсем,прождал 45 минут,и вопрос мой решать отказались,заявление не приняли,отправили писать на сайт,хотя на горячей линии мне четко ответили,что заявление могу подать в офисе сотруднику
Персонал совершенно не соответствует занимаемой должности
Возмущена невозможностью осуществить он-лайн регистрацию на рейс Сочи-Москва. На сайте -ремарка "невозможно, обратитесь на стойку регистрации" Вообще не понятно, почему из Москвы в Сочи -можно, а в обратном направлении -нет. ГДЕ ЦИВИЛИЗОВАННЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ? В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ ВЫНУЖДАТЬ приезжать в аэропорт рано и всех стоять в очередь на регистрацию, в Международном! Аэропорту Сочи! Вразумительного объяснения ни на горячей линии, ни в аэропорту Сочи не получила. Очень жаль, что сервис ухудшается
5
2
Rokki Bilbao
Level 14 Local Expert
June 7, 2023
Прекрасное отделение аэрофлота, однако жаль, что возможности у них ограничены из-за ограниченного направления полётов самолётов аэрофлота. В частности, в Домодедово г. Москвы самолёты не летают, что очень не хорошо. В целом всё отлично.
Сочи Екатеринбург перенесли без объяснения и извинений на несколько часов. Долго ждали посадки. Никаких предупреждений об переносе в дальнейшем. Худшие впечатления об авиакомпании.
Потеряли багаж, не успел на поезд, сказали Ваши проблемы, багаж мы не отправляем, дожидайтесь багаж в аэропорту, в Адлере сотрудников аэрофлота нет! Безобразно отношения. Аэрофлот стал совсем не тот!!!
В аэропорту перед вылетом из Мурманска в Сочи в билете у детей было указано неправильно отчество, на рейс не пускали. Представитель Аэрофлота развел руками, не понимаю зачем он там вообще нужен, пришлось брать новые два билета на детей 13000 тыс. рублей, причем у меня отчество в билете не было. Успел до окончания регистрации за пять минут. Хорошо позвонил на горячию линию уже в самолёте, естественно ни какого возврата за билеты не предусмотрено, но надо заплатить ещё 2000 тыс. чтобы не сгорели билеты на обратный путь, якобы за неявку на первый рейс и оплатить не позже 30 минут после вылета самолёта. Хорошо, успел, оплатил. Теперь надо изменить отчество детям в билетах обратно это ещё 2000 тыс. рублей плюс ехать в саму авиакомпанию, он лайн изменения не внести. Итого 17000 тыс. за неправильное отчество, а если бы я не успел купить новые билеты это капец какой то бы был. Это просто позор, для такой авиакомпани. У меня дальше просто нет слов.
27
1
Ник
Level 10 Local Expert
September 12, 2023
Отвратительная контора в офисе. Работает один специалист и при этом виснет компьютер. Два спеца в отпуске. Короче хочешь потерять личное время - приходи в представительство аэрофлота в Сочи. И это в разгар летнего сезона.
Вас не знаю я пять раз поменял билет когда отменили рейс без проблем. По этому по России летаю только Аэрофлотом. Не надо было опаздывать вы думаете билет у вас самолёт без вас не летает что ли? Ошибайтесь
Про офис не знаю. А компания.... 🥶😭Пока нет проблем,все в норме. Но при малейшей проблеме,случающийся по вине компании. Просто отписки. Они не причем!!!!!
Никакого комфорта, место между сиденьями просто отсутвует, это не самолет а скотовозка для лилипутов. Самолет был аирбас а320, весь полет быд сплошным дискомфортом. Билет стоит в 5 раз дороже чем на других первозчиков, а удобство в разы меньше
15.09.2021 оформлял в представительстве билеты по воинским требованиям, обратился к менеджеру, как входишь в помещение первая слева, оформила быстро без лишних вопросов, всё объяснила, ответила на все мои вопросы. Приятно когда работник компетентен в своей работе.
Покупала билет в Иркутск.
Очень понравилась специалист. Все помогла оформить. Спасибо.
И с Наступающим Новым годом!🐯
1
2
С
Сергей
Level 4 Local Expert
March 20, 2023
Непрофессионалы, одна сидит одним пальцем набирает, вторая её постоянно отвлекает т.к. не знает последовательность действий и справочники. Как итог очередь. Причем нет электронной очереди, но есть перерыв на обед (почему не кушают по очереди не понятно) поэтому после обеда занимай очередь снова.
купил два билета один аэрофлот второй s7 в билете была ошибка в имени одна буква неправильная пока пытался дозвонится в аэрофлот параллельно позвонил в S7 оператор сообщил что нужно отправить фото паспорта они все исправят я отправил все исправили и отправили мне на почту все это время дозванивался до аэрофлот дозвонился сообщил о проблеме что допущена одна ошибка неправильная буква в имени сотрудник ответил что корректировка одной буквы в имени не возможна я задавал кучу вопросов на все был ответ невозможно
Самое отвратительное отношение по маскам и куар-кодам, фашистское. Стюардессы видимо самые страшные и недотраханные, ибо кем надо быть, чтобы подойти к спящему человеку, разбудить его и сказать, что маски нет... Сдохнитн
Сидит очередь ,Люди ! а грабители посадили одну ,которая резким голосом и говорит : у меня обед!!! Даже в магазине выходит доп кассир .такого уже лет 20 неслышал ! А знаете из Франции в германию ,в близлежащие города1200 р при$ 65р !!