Aeroflot Russian Airlines
649 reviews
July 17
The aeroflot office in a good location in the city centre. The staff is very helpful.
3
November 10
Очень суперская фирма! Экипаж, в лице, стюардессы очень милый, вежливый, услужливый, внимательный. Отмечу, как мужчина, симпатичный и красивый. Загружаться, что делать со временем, в полёте, не придётся. Можно посмотреть фильмы, послушать музыку. Но, к этой бочке мёда, всё-таки, ради честности, я добавлю ложку дегтя. А, именно, о дочерей фирме Аэрофлота-"Россия". Вот тут нет никаких удобств, старые самолёты. Так что, мой совет:если хотите улететь с комфортом, выбирайте именно "Аэрофлот"
November 14
Плюсы:
- удобное расположение офиса продажи билетов;
- много сидячих мест для ожидания;
- ветераны БД по талончику обслуживаются вне очереди;
- приветливый персонал, который быстро делает свою работу.
Минусы:
- не всегда работают все окна;
- длинные очереди из-за самих же покупателей (не знают чего хотят или не определились)
September 20
Самая любимая авиакомпания.
Всегда комфортные кресла, приветливые и внимательные бортпроводники, деткам дарят каждый раз рюкзаки с развлечениями во время полета (у нас уже целая коллекция) 🫶
October 4
Выберу Аэрофлот, даже если билет дороже, чем у конкурентов! Питание, напитки( можно и вино выпить на выбор ( цвета)😊, посмотреть кино , зарядить телефон, багаж 23кг, ручная кладь 10 кг и очень лояльное отношение к пассажирам. Однажды воспользовалась услугой сопровождения( бесплатно), когда отправляла маму (75лет) одну в ролет, проводили на борт, и пришли за ней в салон и вывели первой из самолета после посадки, супер, спасибо за такой сервис
August 21
Самое худшее обслуживание, которое видел за всю жизнь. А быть точнее, то его вообще нет. Из трёх окон работают два и то с периодичностью. Грубейшее и самое пренебрежительное отношение. Электронная очередь настроена на обслуживание по "предварительной записи" и больше на продажу билетов, чем на решение каких либо других вопросов. Нас было два человека в очереди на взятие справок о подтверждении перелёта, но оба так и не смогли их взять, ОЧЕРЕДЬ НЕ ДОШЛА. Но не дошла мягко сказано, она ПОСТОЯННО МИМО ПРОХОДИЛА. Люди приходили нескончаемым потоком и уходили, а мы оба как сидели, так и не досидели. В конце- концов так и не дождались. Оценка этому заведению просто НОЛЬ в бесконечной прогрессии. А персонал, за своё грубейшее поведение и отношение, так вообще людьми назвать невозможно. В таком случае лучше бы роботы сидели, к ним претензий было бы меньше. Не хотел ни чего писать, но почитал отзывы и понял, что ни один такой.
6
October 24
Средненькая авиакомпания. Из плюсов :
- более или менее хороший шаг кресел , свободно под ногами;
- кормят , даже металлические вилки и предлагают вино .
Минусы :
- в техподдержку дозвониться нереально слушаешь музыку 20 мин, этим компания подчеркивает , что ей плевать на пассажиров и на то что они ценят (это время).
- касса аэрофлота - окон 5 , сотрудников 2, очередь 20 человек . Ждешь вечность чтобы попасть в кассу , этим компания подчеркивает что ей плевать на пассажиров и на то что они ценят (время)
- на дальний восток невозможно улететь, мест нет даже в несезон, пои этом что куча бортов стоит в аэропорту без дела , и не надо рассказывать что не хватает запчастей или чего то еще, все у них там хватает.
Короче это болезнь всех российских компаний которые считают себя лидерами на рынке в РФ (Аэрофлот, РЖД, Ростелеком, МТС, Сбер) все эти ребята ненавидят своих клиентов, по телефону общается бестолковый робот без права выхода на человека , везде они заставляют тебя ждать.
1
September 27
Пока в очередной раз сижу в очереди в офисе Аэрофлота, самое время написать отзыв. К Аэрофлоту как авиакомпании у меня лично претензий нет. Отношение же к офису, продающему билеты, меняется в зависимости от сезона покупки билета. Хотя даже при наличии 3-4 человек впереди, длительность ожидания приличная. А мы уже отвыкли от очередей, от многочасовых ожиданий. Ну а в самый пик перелетов вообще жесть, раздражение, масса негатива. Не могу утверждать, что сотрудники медленно работают, понимаю, что много времени уходит на оформление каждого запроса, но очень часто из трех окон работает два, а то и одно. Думаю, что заметное увеличение количества сотрудников, работающих с потенциальными пассажирами, оочень бы изменило ситуацию и отношение к авиакомпании.
June 22
Аэрофлот это просто ужас!!!!Как можно так организовать работу в г.Хабаровск.Мы приехали из г.Биробиджан для изменения данных в купленных билетах т.к не в личном кабинете,не через горячую линию этого сделать не возможно.22.06.2024 года мы взяли талон в 11.16 номер 38 ,в 17.30 в данном офисе к обслуживанию пригласили только 28 талон ,это просто треш .Они в час примерно принимают по 2 человека, всего в офисе работает 2 сотрудника.Увеличьте число сотрудников,офис один на Дальний Восток,работают сотрудники медленно,перестройке работу.Охранник сказал,что нужно приехать в 6 утра и занять на улице очередь, тогда мы пройдем.Вот так работают с клиентами Аэрофлот.Придеться ехать второй раз и занимать очередь утром,а может и раскладушку поставить в этом офисе.
2
1
August 31
На сайте авиакомпании все разложено по полочкам можно найти все, что вас интересует по перелетам, рейсам, скидкам, страховкам. Сам пользуюсь сайтом и этой авиакомпанией. Отзывчивый персонал...
September 3
Ужасное место, впервые был тут после пандемии, народа куча, очередь практически не движется, за полчаса прошло только два человека, для того чтобы до тебя дошла очередь нужно приезжать ещё до открытия этого "заведения", приехал сюда снова спустя столько лет, а тут почти ничего не поменялось. Народу вроде поменьше а очередь также не движется, работает либо одна, либо две кассы из трёх и очень медлено работают сотрудники, по полчаса на человека тратят. Если вам жаль тратить своё время просто так то приезжайте сюда только при крайней необходимости, а так лучше всё делать через интернет.
March 31
Это самая крупная и богатая организация в России, но все делается для того что бы клиенту было не совсем удобно, решать свои проблемы. Вроде все организовано и менеджеры как бы работают (их там три), и очередь не очень большая( человек шесть) но два или три часа Вы потеряете прежде чем решится Ваш вопрос. Во всех компания все давно решается через сайт или по звонку, но только не в аэрофлоте. Ещё билеты Вы купите через сайт, а попробуйте их сдать или поменять дату на другую. Фиг Вам, нужно ехать в офис и терять драгоценное время в очереди. Многие не выдерживают и едут в аэропорт, там тоже есть касса аэрофлота, в которая работает намного быстрее. Может надо дополнительное окошко сделать и человека посадить (места там у них хватает) или дать возможность через сайт решать проблемы, 21 век а мы все по старинке в очередях стоим. Хотя компания Аэрофлот, отличная, уже много раз меня выручала, в отличии от других. Стараюсь летать только этой компанией.
7
1
October 2
Столкнулась в первый раз в сентябре 2024 года.
Пришла в 9:04, просидела в зале ожидания 30 минут. Из трех окон работало одно, в нем принимали клиентов. За 30 минут не пригласили ни одного клиента.
Ощущение, что работает один охранник, который помогает с получением талона электронной очереди и ходит по залу, делает замечания клиентам, чтобы не разговаривали громко и не мешали работать. Кому работать? Одному сотруднику, который 30 минут обслуживал одного клиента или двум другим коллегам, которые ходили в рабочее время по кабинкам?
Ужасное обслуживание. Такая большая, солидная организация. Наладьте сервис в филиале в г. ХАБАРОВСКЕ по ул. Ленинградская 19.
1
October 6
Дважды столкнулась с проблемами порчи багажа. Первый раз разбитый чемодан при перелете Хабаровск-Владивосток. При получении составила акт, отправила претензию Авроре (рейс был совместный Аврора Аэрофлот, в билете была указала Аврора. Через месяц получила ответ, что претензия отправлена в Аэрофлот. При обращении в Аэрофлот сказали, что заявку нужно заполнять повторно. На сайте заявка не прошла. Я выстояла 3 часа в очереди и подала заявку в ручном режиме через оператора кассы. С момента порчи чемодана прошло больше года, воз и ныне там! Вторая история случилась при перелете из Пхукета в Хабаровск. Открыли кодовый замок и вытащили новые кроссовки. Потерю обнаружила только дома. Написала претензию. Оператор поддержки заверила, что время рассмотрения 5 дней, пошла вторая неделя, в ответ гробовая тишина. Эта компания не несёт ответственности ща доверенное ей имущества от слова совсем и только голову морочит. С удовольствием бы отказалась от ее услуг, если бы не отсутствие альтернативы.
July 30
Первый раз столкнулась с таким сервисом. Почта по сравнению с данной компанией просто высший класс. Пришли с мужем поменять данные в билете. Просидели два часа. И нас так и не обслужили . Приехала через несколько дней были другие специалисты, и здесь огромная разница. Обслуживали быстро. В очереди просидела всего 40 минут. А замену произвели за 7 минут. Советую компании либо менять таких сотрудников, или как то их стимулировать.
September 13
Не понимаю зачем вообще нужна в настоящее время эта конторка... зашел задать вопрос... вышел несолоно хлебавши, задал вопрос гуглу и получил намного больше информации. Теперь покупки только онлайн, благо возможностей нынче для этого масса.
Upd. Все таки пришлось обратиться в этот филиал ада на земле еще раз. В сухом остатке: прождав более двух с половиной часов в очереди… при том что я пришел через 5 минут после открытия и был 3м в очереди🤦♂️ ушел не дождавшись… зачем в век цифры загонять людей в офисы по мелочным вопросам ведомо похоже только аэрофлоту.
Ну и до кучи: за эти два часа минимум три случая нарушения закона о персональных данных сотрудниками… справки и данные выдаются на жен, товарищей и кого угодно под слезливые истории про роддома, сломанные ноги и т.д.
August 9
Первый раз в жизни, решили воспользоваться субсидированными авиа билетами. Забронировали на сайте, и пришли в офис выкупать. И тут начался квест, ожидание составило около 4 часов. Оператор из первого окна, похоже вообще развела коммерческую деятельность оформляет билеты в обход талонов терминала. К ней приходят она заводит людей в кабинет, а сама с ихней картой выбегает из-за стойки и оплачивает. "Чудеса да и только". А второе и третье окна, работают по принципу, "что у всех работа оплачивается в деньгах, а у них похоже в сутках".
3
1
March 8
Отличный офис. Почему-то именно там покупаю билеты. Онлайн не всегда нахожу нужное и поэтому иду в офис. Просторный хол ожидания, операторы всегда помогут и подберут именно то, что нужно. Интересно то, что коллектив почти не меняется. Переехали со старого адреса, некогда офис располагался на Пушкина. Значит с компанией все отлично. Приходите, если, что-то не получается и в офисе вам обязательно помогут.
4
July 25
Приехала оплатить услугу, которую оформила, ама на сайте Аэрофлота, сижу уже 2 часа, три окна из ко орыхпофпетупостоянно работает олько одно. После обслуж впния кл ента кассир куда-то уходит. Я в шоке от такого обслуж впния. Люди сидят в очереди по три часа, чтобы получить справку о переете , изменить данные в билете и т. П. Работники ходят не шатко ни валко, сервис обслужичания безобразный.
5
September 9
Отличная авиакомпания среди ныне существующих, хорошие цены на билеты, самолёты в отличном состоянии, питание на борту вкусное, сотрудники доброжелательны и компетентны.
July 30
Третий раз за лето лечу этой компанией, всё нравится, в начале июля была долгая регистрация из Шереметьево, но это общий сбой в работе аэропорта, не по вине аэропорта. Сейчас летели с детьми,- прекрасное обслуживание в аэропорту и на борту. Благодарим 👍
1
October 19
Шли годы, в офисе Аэрофлота по ул. Ленинградской, 19 ничего не меняется.
Заняла очередь с 9.30 утра до 13.00 даже близко не подошла к финишной прямой. В разгар сезона работает два окна, ПО ОЧЕРЕДИ, с регулярными технологическими перерывами. Быстрее до Москвы долететь, чем в этом офисе оформить документы.
Про сотрудников ничего сказать не могу, ждать до вечера возможности не было.
September 15
Ужас ужасный ! Если возникает необходимость туда ехать, плакать хочется, так как по любому вопросу туда приезжаешь и застревает на часов 5 , как минимум. Работает всего 2 сотрудника, в час принимают максимум 2 человека. Складывается ощущение,что они не заинтересованы в том, чтобы работать активнее и обслуживать большее количество людей.
2
August 16
Побывав в этом месте хотя бы один раз, вы поймёте что скорость обслуживания почты России просто космическая. Я уже даже не помню когда меня в последний раз так бесило обслуживание. Это место открывает новые горизонты ваших нервов. Очень жаль что моё личное время так не ценят!!!
1
1
October 1
Ужаснейшее обслуживание!!!
Даже одной звезды не заслуживаете!
Просидела 4 часа и услуга так и не была оказана, увеличьте состав администраторов! И должно же все таки как то вечер одного без очереди принимать! А то все вне очереди, а все остальные ждите как хотите!!! Ужас
1
July 22
Чтобы купить билет лучше приезжать до открытия. Поскольку даже если вы вначале очереди,то люди льготной категории впереди вас все-равно окажутся и ваша очередь отпрыгнет назад. Сотрудники спокойно общаются,все объясняют.
1
April 21
Есть оплата банковской картой. Приятный интерьер офиса. Достаточно большое помещение. Расположение в районе завода Энергомаш в здании торгового центра Энергоплаза
1
2
July 30
Очень долгое время ожидания, огромные очереди, люди принимаются вперемешку (начало очереди и конец), работает только два окна. После каждого клиента еще минут 5-7 разговоров между собой у операторов.
Зал чистый, кондиционер работает
July 27
Самый худший офис аэрофлота, что я видел!!! Огромные очереди, ожидание составляет от нескольких часов в лучшем случае и до бесконечности!!! Охранник говорит, первые люди приходят задолго до открытия офиса и так каждый день 😡😡😡
January 30
Летела рейсом Москва Хабаровск SU 6287 бизнес классом . Получила улучшение с бизнеса до империала . Обслуживала Стюардесса Анастасия. Выражаю признательность и благодарность за высокий уровень обслуживания и супер комфортный полет!
3
1
July 3
Очень большие очереди, сидели в очереди три часа, принимали только льготников и военных, а на обычных людей им наплевать. Пока люди не стали возмущаться, так и нормально не работали. Подумайте прежде, чем идти туда с 13.00 по 15.00
February 2
Кусочек совдепии в ХХI веке!
Офис продаж расположен в современном бизнес центре, однако сам офис работает с 8:00 утра, а вот бизнес центр с 10:00.
Своего клиентского туалета в офисе нет, поэтому нужно терпеть пока не откроют бизнес центр, а терпеть придётся, так как работает всего два человека и очередь клиенты занимают за час до открытия.
Есть же интернет и билет можно купить online, скажите вы, да можно, но вот загвоздка, как вписать животное в билет, и какие правила прохождения вет контроля?
И да, на этот вопрос вам не ответят, и отправят в сам аэропорт.
PS: и да если захотите в туалет до 10 утра, нужно идти в соседний торговый центр, через дорогу, который полноценно работает с 8 утра, почему офис продаж находиться не там? Вот это вопрос!
5
June 24
Постоянно пользуюсь услугами компании. Раньше были огромные очереди. Но сейчас обслуживание стало быстрее и очереди меньше
1
April 1
К сожалению все случаи посещения офиса сопровождались длительными очередями, что совсем не комфортно. При этом сотрудники очень внимательны и приветливы. Если есть возможность сделать необходимые манипуляции онлайн всегда ими пользуюсь, чтобы не тратить время на ожидание.
3
November 17
Очень хорошая авиакомпания, перелет прошёл супер. Вкусное горячие питание при перелете Новосибирск-Хабаровск и обратно.
July 3
Это тихий ужас.
Очереди по 3 часа. Принимают медленно, народ просто не дожидается и уходит. Давно не встречала такого обслуживания. Даже в бесплатных поликлиниках быстрее можно пройти.
3
August 27
Отличное обслуживание. Шикарный перелет. Добавить нечего. Бортпроводницы найдут подход к каждому
3
July 31
Два дня пытаюсь купить билет. Сервис просто ужасный. Если работает две кассы одновременно - вам крупно повезло. Персонал обрабатывает одного клиента по 20-30 минут. Сервис ужасный.
3
July 7
Народу постоянно много,работают не все кассы .Нужно потратить свой целый выходной для оформления билета,который через интернет нельзя оформить
3
November 20
Кассир сработала чётко и быстро, даже не ожидал такого сервиса. Буквально за семь минут оформили и распечатали билеты!
February 7
С горячей линии отправили в кассы докупить багаж и спортивное оборудование. Почему то на сайте это сделать невозможно. Приехал к ним в офис на Ленинградскую 28/2 в 12 дня, сижу в очереди почти 3 часа, и когда вызовут не известно, потому-что подходят, ветераны, инвалиды, владельцы золотых карт и другие льготники-внеочередники, а программа приема настроена так, что только их и вызывают, а просиых "смертных", как я нет. И вот сижу я со своеим талом с буквой "Э" и не знаю до закрытия вызовут или нет?
В такой очереди последний раз был году в 1985, когда к нам сливочное масло по талонам завозили. Прошлый век какой -то.
6
October 11
Нет доступных билетов Хабаровск- Москва. Субсидированные билеты невозможно оформить. Все время нет в наличии. Нет прямого рейса Хбр- СПб.
July 31
Ужасно длинные очереди! 21- век, работает 1-2 окна. Люди пол дня тратят, чтобы просто купить билет! администрация решайте вопрос с долгим ожиданием!!!
3
December 4, 2023
Офис не большой. Всегда есть народ, желающий оформить билеты) но девочки сотрудницы стараются сделать все максимально быстро и всегда подберут самый удобный маршрут!!!
1
4
April 6
Много раз были пассажирами компании Аэрофлот.
Замечательные, терпеливые стюардессы и стюарты. Единственное, что хотелось бы , чтоб в меню было и вегетарианская еда.
1
September 29, 2023
К персоналу вопросов нет. Если случится так, что вы все-таки дождётесь своей очереди, вам помогут, все сделают. Но ждать придётся очень долго.
Частенько в этом месте приходится брать билеты, не по своей воле...организация всего процесса просто 0 , если б можно было ставить отрицательный рейтинг- обязательно бы поставил ! Вы убьёт здесь весь день! Готовьтесь 😅
Есть вариант поставить палатку перед энергоплазой и на след день с 7 утра занять очередь, но вы уже будете не первый, а когда откроют дверь, нужно будет ещё вступить в бой с какой-нибудь бабулей, которая попытается прорваться к аппарату с талонами🤣🤣
И это крупнейший АВИАПЕРЕВОЗЧИК !
Из трех окон работают 1, иногда 2...
Вот так вот!
На след.день занял очередь в 6:45, был уже 3ий, когда открыли зал стал 6ой😅😅
10
1
February 11, 2023
В этот раз перелет из Москвы в Хабаровск очень порадовал, много стоек регистрации, многое можно сделать онлайн (регистрация, выбор места), в процессе полёта вкусно кормили, работало интерактивное табло (можно весь путь слушать музыку или смотреть фильмы, мультики).
Всё понравилось.
4
1
March 3
Ужасный офис.
Выглядит опрятно, но обслуживание перекрывает все плюсы, я военнослужащий по контракту, сказали ждать «в порядке живой очереди», ладно это, но то что работает 2 окна и работники просто уходят на перерыв. Жесть конечно та еще. Единственный выходной и провел его здесь, а мог бы дома с семьей, такие дела. Выводы делайте сами.
1
September 30
Летела компанией аэрофлот до Хабаровска. Обслуживание навысоком уровне. Приветливые стюарды и стюардесса. Вкусное питание во время полёта, хороший сервис.
1
September 28
Лучшая авиакомпания!!!! Пожалуйста, верните железные приборы, пластик меня сильно расстраивает. А вообще- компания номер 1.
2