Aeroflot Russian Airlines
690 reviews
April 1, 2024
К сожалению все случаи посещения офиса сопровождались длительными очередями, что совсем не комфортно. При этом сотрудники очень внимательны и приветливы. Если есть возможность сделать необходимые манипуляции онлайн всегда ими пользуюсь, чтобы не тратить время на ожидание.
3
July 30, 2024
Третий раз за лето лечу этой компанией, всё нравится, в начале июля была долгая регистрация из Шереметьево, но это общий сбой в работе аэропорта, не по вине аэропорта. Сейчас летели с детьми,- прекрасное обслуживание в аэропорту и на борту. Благодарим 👍
1
1
November 20, 2024
Кассир сработала чётко и быстро, даже не ожидал такого сервиса. Буквально за семь минут оформили и распечатали билеты!
1
October 11, 2024
Нет доступных билетов Хабаровск- Москва. Субсидированные билеты невозможно оформить. Все время нет в наличии. Нет прямого рейса Хбр- СПб.
December 4, 2024
Безобразно долгое обслуживание. Давно уволила бы таких сотрудниц. Приходим сюда только потому, что другого выхода нет. Аэрофлот - Неужели так и будете мучить народ?
1
August 16, 2024
Побывав в этом месте хотя бы один раз, вы поймёте что скорость обслуживания почты России просто космическая. Я уже даже не помню когда меня в последний раз так бесило обслуживание. Это место открывает новые горизонты ваших нервов. Очень жаль что моё личное время так не ценят!!!
1
1
February 5
Руководство, почему из трех окон работает постоянно только одно ? В зале по 40 человек, уже сесть некуда, почему ситуация не меняется годами ?
September 30, 2024
Летела компанией аэрофлот до Хабаровска. Обслуживание навысоком уровне. Приветливые стюарды и стюардесса. Вкусное питание во время полёта, хороший сервис.
1
September 28, 2024
Лучшая авиакомпания!!!! Пожалуйста, верните железные приборы, пластик меня сильно расстраивает. А вообще- компания номер 1.
2
July 22, 2024
Чтобы купить билет лучше приезжать до открытия. Поскольку даже если вы вначале очереди,то люди льготной категории впереди вас все-равно окажутся и ваша очередь отпрыгнет назад. Сотрудники спокойно общаются,все объясняют.
1
November 7, 2024
Вечная проблема с очередями, всегда оформляю билеты онлайн, но пришлось брать справку о пролёте и минус 4 часа в очереди
1
1
December 19, 2024
Почему вс так не организовано😖
Огромные очереди
При этом отмечу доброжелательность и оперативность персонала
February 7, 2024
С горячей линии отправили в кассы докупить багаж и спортивное оборудование. Почему то на сайте это сделать невозможно. Приехал к ним в офис на Ленинградскую 28/2 в 12 дня, сижу в очереди почти 3 часа, и когда вызовут не известно, потому-что подходят, ветераны, инвалиды, владельцы золотых карт и другие льготники-внеочередники, а программа приема настроена так, что только их и вызывают, а просиых "смертных", как я нет. И вот сижу я со своеим талом с буквой "Э" и не знаю до закрытия вызовут или нет?
В такой очереди последний раз был году в 1985, когда к нам сливочное масло по талонам завозили. Прошлый век какой -то.
6
September 9, 2024
В очереди можно просидеть несколько часов. Работает в среднем 2 оператора только, а на работу с одним клиентом уходит не менее полу часа.
4
December 4, 2023
Офис не большой. Всегда есть народ, желающий оформить билеты) но девочки сотрудницы стараются сделать все максимально быстро и всегда подберут самый удобный маршрут!!!
1
4
April 6, 2024
Много раз были пассажирами компании Аэрофлот.
Замечательные, терпеливые стюардессы и стюарты. Единственное, что хотелось бы , чтоб в меню было и вегетарианская еда.
1
July 27, 2024
Самый худший офис аэрофлота, что я видел!!! Огромные очереди, ожидание составляет от нескольких часов в лучшем случае и до бесконечности!!! Охранник говорит, первые люди приходят задолго до открытия офиса и так каждый день 😡😡😡
February 11, 2023
В этот раз перелет из Москвы в Хабаровск очень порадовал, много стоек регистрации, многое можно сделать онлайн (регистрация, выбор места), в процессе полёта вкусно кормили, работало интерактивное табло (можно весь путь слушать музыку или смотреть фильмы, мультики).
Всё понравилось.
4
1
July 30, 2024
Очень долгое время ожидания, огромные очереди, люди принимаются вперемешку (начало очереди и конец), работает только два окна. После каждого клиента еще минут 5-7 разговоров между собой у операторов.
Зал чистый, кондиционер работает
September 19, 2024
Сам Аэрофлот плюс, ну когда покупаешь билет за пол года на Аэрофлот а перед вылетом его меняют на Россию .
3
March 3, 2024
Ужасный офис.
Выглядит опрятно, но обслуживание перекрывает все плюсы, я военнослужащий по контракту, сказали ждать «в порядке живой очереди», ладно это, но то что работает 2 окна и работники просто уходят на перерыв. Жесть конечно та еще. Единственный выходной и провел его здесь, а мог бы дома с семьей, такие дела. Выводы делайте сами.
2
August 27, 2024
Отличное обслуживание. Шикарный перелет. Добавить нечего. Бортпроводницы найдут подход к каждому
3
July 3, 2024
Очень большие очереди, сидели в очереди три часа, принимали только льготников и военных, а на обычных людей им наплевать. Пока люди не стали возмущаться, так и нормально не работали. Подумайте прежде, чем идти туда с 13.00 по 15.00
1
2
April 28, 2024
Ужасное качество обслуживания.
Очереди,которые просто не заканчиваются!
Провела почти 4 часа в ожидании очереди..
И то спасибо мужчине,который поменялся со мной очередью, т к ему было необходимо съездить на работу!
Не всегда работают все 3 окна..
Отсюда и хромает качество обслуживания!
1
May 28, 2024
Вежливые ,хорошие сотрудники! Попали в выходной день-была очень большая очередь! Ждали долго не дождались ) приехали в будний день вечером, прошли быстро)
1
2
December 20, 2023
Просто ужас! Я тут провел полжизни. Три окошка, из них, как правило, работает только 2. Кассиры могут просто встать и уйти, сказав в агрессивной форме, что у них технический перерыв! Таким кассирам только на базаре семечками торговать!!! Может это конечно единичный случай, характерный для нашей «периферии» но все таки на дворе 23 год (уже почти 24), уже как то привык к нормальным сервисам и обслуживанию. Аналогию можно провести с почтой России, там примерно так же к клиентам относятся! Только в очереди не так долго стоишь!)
3
1
October 30, 2023
30.10.23 взяла талон в 15:46, пригласили к окну только
Сидели три сотрудника. Двое из них заполняли билеты около 30 минут. Это просто ужас. Так при этом одна из них еще и встала, пошла на перерыв. В течении всего времени они еще и успевали пообщаться друг с другом и что то обсудить, наплевав на ожидающих людей. Сложилось впечатление, что они просто сидят и ждут своего окончания рабочего времени. Полное безразличие к пассажирам ожидающим, через какое то время другая встала и пошла на перерыв. При этом народу сидит около 15 человек, это только в зале, а сколько еще уехало, вторая сидит с проблемой уже два часа не принимает от слова совсем ни кого, а третья пытается что то оформлять и принимать весь зал .
Свинское и наплевательское отношение к людям. Хочу чтоб оформили прям жалобу на этот офис. Старшего нет видимо, который должен управлять сотрудниками и ускорять рабочий процесс
6
October 26, 2024
Ужасно работают медленно. В выходные дни можно и побольше касс чтобы работали. Просто издевательство.
4
January 29, 2024
Есть ощущение что в этом месте не знают что весь мир уже живет без очередей. Работает одна касса из трех. Вторая тоже делает вид, что работает нормально, после каждого клиента уходит на 10 минут. Сижу час, заканчивается время выкупа билета, на завтра, вперед проходят люди пришедшие после, покупают билеты на дату через пол-года
1
June 24, 2024
Постоянно пользуюсь услугами компании. Раньше были огромные очереди. Но сейчас обслуживание стало быстрее и очереди меньше
2
July 31, 2024
Два дня пытаюсь купить билет. Сервис просто ужасный. Если работает две кассы одновременно - вам крупно повезло. Персонал обрабатывает одного клиента по 20-30 минут. Сервис ужасный.
3
February 20, 2024
Компания супер. Впервые с 2011 года вижу как сервис улучшает . давно не летал Аэрофлот с 19 года. Теперь супер. Всё понравилось плевать что чемодан забыли в Москве переложить до Минводы. На следующий день привезли. Там 30 минут пересадка была по погоде опоздали на 3 часа. Но сервис супер
1
July 3, 2024
Это тихий ужас.
Очереди по 3 часа. Принимают медленно, народ просто не дожидается и уходит. Давно не встречала такого обслуживания. Даже в бесплатных поликлиниках быстрее можно пройти.
3
May 18, 2023
Сложно сказать об обслуживании и компетентности персонала т.к я не дождалась своей очереди. В общем мой талон был 102, но приехала я поздно конечно, примерно к 13.00.
Для этого заведения , это не реально поройти 102 человекам))
В 13.00 прошло всего 20 человек и как сказал охранник в 8 утра у дверей касс стояло 20 человек.
Я стояла в очереди до 17.00 и очередь за это время сдвинулась на 8 человек.
В первую очередь обслуживают инвалидов, льготников, у кого золотая карта и бонусная карта.
Операторы обслуживают медленно. Очень часто отличаются на долгое время. Из 3х окон в лучшем случае обслуживают 2 оператора.
Очередь лучше всего занимать задолго до открытия касс.
Надеюсь кому нибудь поможет моя писанина.
Конечно к залу ожидания нареканий нет, есть мягкие диваны и чистенько)
20
October 23, 2024
Очень удобный офис. Но нет бесплатной наземной парковки
August 26, 2023
С 10:30 утра сидеть в очереди до 18:30 и по итогу еще услышать от сотрудницы как она хамит, что ей не нравится что Ребёнок разговаривал на другом конце помещения, и улыбался, мешает он ей. Плюс сразу спросила зачем сидим и чего ждём? Не чувствуете , что это сверхнаглость? Так вот , также с ее уст было сказано о том, что бронировать билеты и тд делайте сами, мы вам этого делать не будем. Хотя это все делается тремя способами:1. Горячая линия, 2. Сайт,3. Официальный салон Аэрофлота. Позвонив на горячую линию, мне было сказано о том, что она не имеет права мне отказывать в данной услуге. Так что, вот что я вам скажу, работает там одна , невежливая , не соблюдающая и не знающая нормы этикета дама, а также не выполняющая свои должностные функции. Надеюсь, такие долго там не останутся работать, ибо таких сверхнаглых не стоит держать и портить впечатление об авиакомпании , которая по моему мнению очень классная.
6
July 11, 2023
Добрый день. Если бы можно было не ставить звезду совсем, то так бы и сделала. Одно из самых ужасных заведений, что я посещала в жизни (дело не в интерьере). Если б я так работала, меня бы уже давно выгнали. Ужаснейший очереди. Согласна, людей обращается много, но операторы будто нарошно тянут время. Три дня подряд ходить в офис, отсидеть по 4 часа каждый и за эти три дня так и не приобрести билеты!!! Из трёх касс работает в лучшем случае 2, и то вторая периодически занята не клиентами в зале. За один час обслужат 2 кассы дай бог 4-5 клиентов и это я повторюсь на двоих!!! Отвратительно просто. Неужели такая компания, как Аэрофлот, не в состоянии себе позволить в городе Хабаровск больше офисов (их всего 2: в ТЦ Энергоплаза и в аэропорту.). Для справки, в аэропорту ситуации ну совсем чуть лучше, там кассиры поживее.
15
September 2, 2023
Поставил бы оценку и меньше если бы была такая. Чтобы получить назад свои деньги за выполненный три года назад рейс пришлась ехать из Благовещенска в Хабаровск. И в результате, здесь, в одном работающем офисе в выходные дни, из трёх окон работает всего одно. Очередь такая что специалисты, по своему опыту говорят, а сегодня вы уже навряд ли будете обслужены. Конечно. Если, если у вас работает один специалист вместо трёх. В предварительной заявке подал всё необходимые данные для оформления возврата денег, отправил копию паспорта. И всё равно нельзя вернуть деньги безналом. Надо обязательно приехать лично в офис! Это что за хрень!!! Может на это рассчитан весь этот ужасный сервис Аэрофлота, что люди плюнут на свои деньги и забудут про них. Даже ждать своей очереди невозможно. Сидеть на диванчиках можно только согнувшись иди прямо, как аршин проглотил. Спинки диванчиком больно врезаются в тело. При малейшей возможности, если будет возможность выбора, не буду пользоваться услугами Аэрофлота. Такое отвратительное отношение к своим клиентам.
8
January 29, 2024
Ожидание 1,5 часа, меня устроило, начитавшись отзывов настроилась на худшее, удобный зал ожидания, специалист доброжелательная, долго, потому что покупают на семьи и сложные маршруты.
3
1
October 14, 2023
Очередь из 10 человек шла 2,5 часа. Работало полтора окна из трех (одно окно тозакрывалось, то открывалось. Мне простонародн было купить билет без сложностей, но я стояла в очереди с людьми которые сдавали, меняли, возвращали деньги и каждый такой клиент занимает минут 40. Почему нельзя сделать одно окно просто для покупки???
2
October 29, 2024
Отвратительная компания.
Питание - скудное просто. Кормят 1 раз - перед выходом летели с Хабаровска в Москву 7 часов - покормили только раз в начале, вылезли ночью - голодные.
Вообще отвратительный сервис.
Стюардессы не внимательные, налили сок вместо коктейля.
Еда невкусная, картошка самая дешёвая - порошковая, за 15 рублей в пакете, ни жиринки всё пресное и безвкусное! Позорище, компания катится к ....
2
1
April 11, 2024
Частенько пользуюсь услугой этой компании, ну что могу сказать отечественная компания который предлагает внутренние билеты по субсидии и по демократичным ценам👍
1
April 12, 2024
Время ожидания может достигать 3х часов и даже больше,постоянные очереди,работают 2 кассы и очень медленно. Люди сидят по несколько часов и в итоге просто уходят,потому что очередь не двигается
1
4
September 15, 2023
Как по мне один из самых отвратительных офисов компании в стране
Персонал некомпетентный от слова совсем
Говорят не весь какую информацию, чем путают, и вводят в заблуждение
Решили лететь с домашним животным
Сказали что осмотр для перелетов по России должен быть сделан не раньше чем за пять дней, но о чудо, на горячей линии и сайте сказано что не раньше чем за 14 дней
По словам сотрудников регистрация на рейс заканчивается за 3 часа до вылета, на горячей линии и сайте же сказано что за 45 минут до вылета
Так что если вы решили покинуть данный город и собираетесь купить билет, то лучше делайте это самостоятельно через сайт, а не через данный офис
3
1
May 6, 2024
Летаю только Аэрофлотом на протяжении более 30 лет. Надежно, комфортно, удобно. Рекомендую всем.
3
2
July 7, 2024
Народу постоянно много,работают не все кассы .Нужно потратить свой целый выходной для оформления билета,который через интернет нельзя оформить
3
January 27
Не знаю как других,а меня всё устраивает :
вежливость,быстрота обслуживания.
1
June 2, 2023
Аэрофлот единственная авиакомпания России которая помоему ненавидит своих клиентов.
Если вам нужно изменить данные в билете или оплатить продление, закладывайте целый день, быстрее не будет. Первого июня взял номерок (81) в обед и до конца рабочего дня не успел по очереди.
Второго июня пришёл к 7.30 занять очередь и был 9й уже. Открылись кассы в 8 утра строго по расписанию. Работает два окна. Одно обслуживает очень долго, примерно в час одного человека (насколько я понял решают не стандартные вопросы с билетами). Второе работает на продажу, изменение и тд. До 10 утра прошло всего 5 человек. Потом пришёл товарищ военный, ему ахранник подсказал, что нажать и вот он попал без очереди в кассу. Отдал бумагу на оформление группы в 30 человек и мы все увидели табличку "оформление группы". Работник озвучи ему примерное время оформления в 40 мин. Потом вышла к охраннику и дала рекомендации, что ему советовать.
И тут я не могу понять. Стоит человек в костюме и всем даёт рекомендации по нажатию электронной очереди. У человека вообще на бэйджике написано, что он охранник. Причём делает он это не когда ты к нему обратился, а как работник авиакомпании, сразу нажимает на покупку билета и говорит что так правильно.
Почему оформление группы проходит в единственном окне а не в отдельном не понятно.
Итог:
отношение к людям сидящим в очереди просто не уважительное. (тут нужно было другими словами написать)
Желание изменить ситуацию с очередями у компании нет. При этом она себя позиционриует как примиальная.
31
1
July 1, 2023
Приехали с г. Биробиджана с мужем и ребёнком что бы выкупить билеты которые забронировали на сайте Аэрофлот. Приехали в 14 часов пока охранник делал аппарат для выдачи талонов прошло почти час т.к была ещё очередь, мы взяли талон в 15 часов под номером Э078 и начался ужааассс это мягко сказано. Персонал из 3 человек то есть работает 3 кассы, но при этом одна касса правда работает а две остальные делают вид, куда то уходят не понимают людей... В итоге в 17 часов 3 касса вообще собралась женщина поставила табличку что окно закрыто по тех. Причине и ушла домой. При этом 3 окно об служило при мне 2 человек и 1 окно не на много больше. Когда мы сказали что мы иногороднии и что если мы не попадем так в окно что делать, нам не понятный охраник сказал, что 19:30 обслуживать не будут не кого приходите завтра и берите по новой талон 😡и не кого не волнует что мы не местные и что нужно метаться и тратить деньги не маленькие туда обратно при этом мы просидели голодные боясь поехать и поесть где нибудь что бы не пропустить очередь свою. Ближе к 19 часам мы понимаем что мы не пройдем т.к одна мадам соизволила сказать нам что те люди которым нужно оформить возврат денежных средств за билеты принимаются 2часа это вообще как такое может быть в 18 часов осталось человек 6 но очередь была на 56 номере а мы 78 и женщины которые там обслуживают ещё каким то образом вызывают людей которые на много позже нас пришли, ребенок из нылся мы все устали я тогда спросила как подать жалобу мне сказали нет книги жалоб и предложений и что бы я писала на сайт Аэрофлота стала фотографировать окна что бы прикрепить файл о том что скоро за крытие, а мы так и не продвинулись по очереди, на что мадам через окно мне сказала фотать запрещено, я ей в ответ сказала женщина выполняйте свои обязанности может быстрей работать будете! Охраник не доделаный продолжал людям заходившим выдавать талоны, аж до смешного люди которые с часа дня сидят не могут пройти а он молчит и не предупреждает о том что они просто про сидят здесь. В итоге сфотала все я и прикрепили жалобу им на сайт и вылезла ошибка сайт времено не работает 😅это жесть в итоге мы просидели просто так весь день и вернулись в Биробиджан на горячей линии нам сказалм что только на сайте можно оставить жалобу, мужчина сидевший рядом сказал что в прокуратуру пойдет писать надеюсь что так и будет. На вопрос где оператор 3 окна мне так и не сказал не кто, по чему она ушла раньше своего рабочего дня. И как нам быть сейчас мы не понимаем. Конечно если бы я там жила я бы уже подключила проверки все что имеются в нашей России. Люди которые там находились говорят что постоянно там такое и не кто не может до руководства достучаться. Может кто прочтет здесь мой отзыв и как то повлияет на работу этого коллектива.
13
December 22, 2023
Хорошая авиа компания, в этом году даже удивили что вместо пластиковых вилок и ложек, были обычные металлические приборы, супер..., но в целом конечно не сравнить с тарсаэро, было там лучше...жаль что больше нет этой компании...
3
1