К сожалению сотрудники не комплименты. Служба Аэрофлот это днище я Другово слова не подберу( Вчера за час до вылета на стойке регистрации, сотрудники решили что гражданину России запрещено вылетать в Узбекистан. Когда я попросила показать где это написано они не могли ничего найти, но при этом грубили и закатывали глаза. Но самое интересное после моего обращения, показать этот указ или закон о запрете на выезд они его выпустили типо сделали исключение. И этот момент я так не оставлю я буду жаловаться вышестоящему руководству!
Сдала багаж со служебными бирками на чемодане,на ленту он пришёл с аккуратно снятыми колечками. Концов не найти, все разводят руками. Просто свинство. Недобросовестная компания!
Летали с супругой на нашем национальном перевозчике, на внутренних линиях только Москва - Волгоград - Москва. Конечно лучше чем остальные перевозчики на данном маршруте! На международных направлениях летали Москва - Дубай 🇦🇪 - Москва - самолёт был Боинг 777-300 кайф, комфорт, питание хорошее. Стюардессы настоящие профессионалы! И Москва - Рига 🇱🇻 - Москва самолётик Боинг 737. Всё было хорошо, качественно.
Мне эта авиакомпания всегда нравилась. Сбои конечно бывают, но в целом жаловаться не на что. Единственная просьба, перенесите регистрацию Казахстанских рейсов в терминал Д или отправляйте по этим маршрутам людей из терминала F. Я конечно понимаю, что пешком ходить полезно для здоровья, но приезжать на аэроэкспрессе в терминал Д, идти на регистрацию в терминал Ф, а потом оттуда снова возвращаться на посадку в терминал Д, это уже как то перебор.
Нехорошие люди. Денег за аннулированные билеты обещали вернут 4 месяца, дождались закони и сообщили, что не вернут и предложили ВАУЧЕР. Я бы взял ВАУЧЕР, но когда покупаешь билеты на 5-6 человек ты тратишь СВОИ деньги и хотелось бы ваучер выдавали на ПЛАТЕЛЬЩИКА, а не на пассажиров. Но это не в интересах компании. Попахивает нехорошо при условии того, что компании выделили огромные субсидии из госбюджета, а они людей кидают....
3
1
Артём Бойко
Level 30 Local Expert
October 20, 2019
Мне понравилось в этом терминале. Особенно понравилась огромная рекламная светодиодная панель (показывает кстати не только рекламу). Чисто, персонал вежливый, помещение спроектировано не в виде лабиринта! Здорово. Атмосфера непринужденная.
"Лучшая" авиакомпания европы - 3 протерянных багажа за 5 перелетов, доставка в москве багажа из Мадрида, берлина - то есть крупных городов была до 5!!! дней, на линии "это не мы виноваты а службы аэропорта", абсолюьтное, тотальне мурыженье клиентов - в итоге пришлось самому ехать за багажом, никакой доставки так и не дождались!! Неуважаемый савельев, если закидать любого человека денюжками, то конечно можно купить самые новые самолеты, красиво одеть стюардесс, но подход СОВКА к любым возникающим из-за вас проблемам видимо изменить нельзя. Стали монополистами, уничтожили рынок гражданский авиации России. Простите, но это сервис обертки, когда касается каких либо разбирательств компания превращается в карлика-гнома, который прячется, лишь бы его не достали. Особенным показателем является голосове 10 минут "Ожидайте, мы скоро ответим" и через 10 минут "Спасибо , все операторы заняты, перезвонит позднее"!!! эТо ПРОООСТО
Когда аэрофлот стал столь ужасен?
рейс 15.10.2019 в 00:30
Как нормальный человек, зарегистрировалась на рейс днем накануне. По приезду в аэропорт, на стойке самостоятельной регистрации, распечатала посадочный талон.
За 50 минут до посадки услышала свою фамилию по громкой связи. Сначала испугалась, что опоздала, но нет, оказывается, на рейсы Аэрофлота, обязательно нужно подойти и распечатать посадочный на выходе на посадку🤦♀️ самый крупный российский авиаперевозчик не работает с мобильной регистрацией и не принимает электронные посадочные. Даже самые мелкие компании в Европе все принимают.
Задержка рейса на 30 минут (и это ночью, на не популярное время).
Перед посадкой объявили, что пропускать будут по порядку мест и приглашать по очереди, начинание конечно хорошее, возможно когда то люди привыкнут и это ускорит процесс. Пробовать только не стоит на рейсах, которые и так задерживаются, хорошо хоть настаивать не стали
Отсутствие мест для багажа на полках когда:
- Вы не смогли рассчитать по количеству багажного места в салоне самолета, сколько каждый пассажир может пронести на рейс и поняли это только во время посадки (хотя с такой стоимостью билета, могли бы и выделить деньги на человека, который в состоянии сделать расчёт один раз)
- при посадке пропустили пассажиров с 2-3 сумками большого размера на человека или с сумками не соответствующими параметрам прописанным в билете.
ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА
Учитесь у зарубежных коллег, принимайте вещи в багаж бесплатно во время посадки, конечно у тех, у кого параметры соответствуют ручной клади. Я не имею ввиду замерить с сантиметром, но некоторые сумки вызывают ужас)
Мой рюкзак соответствовал параметрам ручной клади и мне некуда было его класть, а если бы положила, то его легко могли утрамбовать другими вещами, а там ноутбук и тд. Стюардесс жалко, с них спрашивают, а на рейс пропускают другие сотрудники.
Грязный плед с прошлого рейса ждал меня на сиденье
Остальной полет прошёл без происшествий
Что сказать про Аэрофлот, лучше авиа перевозчика в России нет, на европейских рейсах составляет достойную конкуренцию АК европы. Терминал F старый, неудобный, неудобно организован проход к стойкам регистрации, часто очереди на паспортный контроль, особенно если в это время вылетают рейсы на Китай. Во время борьбы с вирусом неактуально, конечно.
Сотрудница компании Аэрофлот , стоящая на стойке выхода на посадку при открытой ленте сообщила, что посадка окончена.
Далее разговаривала грубо.
И гордо отвечала, вы опоздали на три минуты, а я даже кто на одну минуту опоздал не пускаю. Перед уходом она насмешливо сообщив цитата- « значит сегодня не ваш день».
Складывается впечатление, что с сотрудниками не ведется никой работы по стандартам работы с клиентами.
Не рекомендую летать данной компанией, если что-то пойдет не так вас ждет хамство и безразличие сотрудников компании.
Бейдж у сотрудницы отсутствовал. Рейс был в Верону 28.09.2019 в 7:30
Старейшая и лучшая авиакомпания.
Я человек из эконома и это действительно максимальный комфорт среди российских авиакомпаний с которым я сталкивалась.
Летели в Хорватию в экономе и на обед нам подали очень вкусненькое вино - это отдельный респект.
Лучшая среди лучших! Безопасность, пунктуальность, сервис! Один недостаток - цены чуть больше, чем у других перевозчиков! И главное - люди, которые для нас работают!
На данный момент-лучшая авиакомпания, которой летали. Радуют новые самолеты, пунктуальность вылетов, внимательное отношение во время полетов.
Цены за прямые рейсы с багажом-вполне конкуреньные, особенно если попасть на распродажу.
В пятницу 15.11.2019 оплатил бронь за билеты через офис Связного, Аэрофлот деньги не увидел, вместо того чтобы разобраться со своими контрагентами отняли мои выходные. Службы поддержки обоих организаций переводят друг на друга стрелки, а я езжу по офисам с потрёпанным чеком, скандалю. До сих пор ни билетов ни возврата средств.
Купили два билета в бизнес класс до Мальдив и обратно... в одну сторону посадили в эконом из-за сломанного сиденья ((( Деньги вернули, но отношение по свински, у Эмиратов бы подучились. Кто вдруг попадёт в такую ситуацию сохраните корешок перелёту, без него не вернут деньги((() об этом утаивают
Всё хорошо. Цены великовата: семья из 2 взрослых и двух детей( один 4,5, второй 1,7) до Калининграда и назад - 28000 рублей... Детали по Европе таким составом и с таким багажом - около 16000. При таких же услугах
Из российских, конечно, самая крутая компания. Но.... Мир давно ушёл по сервису вперёд. С теми же Туркишами даже сравнивать стыдно. Короче, развивать сервис ещё долго
Работал в службе оперативного техического обслуживания ВС 12 лет. Хорошо там начинать, главное вовремя перейти в другую авиакомпанию, а то потом начинается какой-то тупизм и бестолковая беготня. Людей очень перегружают работой. Сейчас туда никто идти не хочет из-за низкой з/пл. Перспектив карьерного роста никаких. И никто ничего менять не хочет.
Рейс SU 2536 дюссельдоф, 20.11.19.
Билеты в бизнес туда-обратно 240 тр на двоих. Загнали в полностью набитый автобус. След раз шахид-такси проще заказать за 300 рублей,
Самый свинский аэропорт!!!! Отношение к людям как к животным!!! Выбирайте Домодедово или Внуково! На 500 человек 1 дверь и 1 проход для досмотра! С ребёнком бежали, чтобы успеть на посадку, хотя приехали в аэропорт за 3 часа до конца регистрации!!!
Стараюсь только этой авиакомпанией летать , безопасность на хорошем уровне,и обслуживание
7
Алиса
Level 10 Local Expert
September 17, 2019
По мне хорошая авиакомпания, всегда, когда летела через Москву предоставляли отели при задержках рейсах, парк тоже хороший. Но, один раз были проблемы, в связи с погодными условиями выкинули в другом городе и закрыли окна, чтобы их не беспокоили, уехала на автобусах другой авиакомпании. За это снижаю рейтинг.
Плохое обслуживание на борту Дубай Москва 31.05.19 рейс SU 521 ,всем раздали еду про нас забыли (16 ряд) , затем горячие напитки всем , и снова про нас забывают , только после вызова борт проводника все приносили ! Богаж пришлось ждать 1.5 час !