Бронь на два рейса, из-за непогоды в Москве перенесли второй рейс на сутки, предоставили: отель все включено; трансфер, каждые пол часа; без переплат. Аэрофлот- забота о пассажире на первом месте! Не пожелел, что воспользовался услугами данной компании!
Место отличное, любые ваши вопросы по перелёту или сдачи билета, или исправления ошибок решают на ура. Помещение чистое, понятное, у персонала униформа
Пять звёзд только за то, что там очень грамотный, оперативный, человечный специалист Людмила. Большое ей спасибо за самоотверженный труд! На единственное в области отделение Аэрофлота- один сотрудник! Это боль! Да, она профессионал, но рабочее время не резиновое, поэтому и приходится и очередь с 8 утра занимать, и приходить не один раз. Руководство, обратите своё внимание на отсутствие кадров, в которых мы нуждаемся.
Покупала 19.03.2024 авиабилет, предупредила что лечу в командировку. Девушка Литвиненко Эльмира дала проверить все реквизиты на маршрутной квитанции. Проверила, расписалась. Не обратила внимание что она что то завернула в маршрутную квитанцию. Оказалось, она молчком втюхала на 1200р. полис добровольного страхования, которое не оплачивается как командировочные расходы. Такое впервые, обычно спрашивают. Бессовестная.
Сборы просто огромные. При стоимости 4 билетов сборы больше 4,0 т.р
В помещении чисто, работает кондиционер, что важно в жару. Персонал вежлив, быстро решают возникающие вопросы,долго ждать не приходится (был в обед субботы).
Достаточно удобное расположение. Сотрудники работают быстро. Грамотно объясняют людям , попавшим в различные ситуации, что нужно сделать для успешного разрешения ситуации. В офисе чисто. При длительном ожидании можно почитать журналы Аэрофлота.
Очень рада, что есть такие специалисты! Обратились за возвратом за неиспользованный ваучер, пришлось подождать, но мы не записались, сами виноваты. По возвратам работает один специалист, работает чётко, спокойно, тактично отвечает на вопросы. Посещением в офис остались довольны!
Было уже три попытки обращения в этот офис за возвратом средств по отмененному ковидному билету, все не увенчались успехом. Первые два раза приезжала в рабочее время
, указанное на сайте Аэрофлота, в поисковиках и на вывеске офиса,но он не работал. Просто на листке бумаги было написано, что в этот день они закрыты, и так дважды, с интервалом примерно неделю. Сотрудники касс мне посоветовали приезжать в первой половине дня, так как несмотря на рабочий день до 16.00, сотрудники Аэрофлота заканчивают рабочий день в 14.00, и так у меня больше шансов застать их за работой. В третий раз я всё таки увидела офис за работой - двое сотрудников по два часа работали с клиентами, очередь копилась, но они не торопились. Одна сотрудница по каждому вопросу своего клиента обращалась к коллеге, а та в свою очередь звонила в головной офис и консультировалась около получаса. В итоге за два часа не продвинувшись в очереди мне пришлось уехать. Вероятно через суд получить свои деньги за неоказанные Аэрофлотом услуги будет быстрее и проще, чем у этих сбитых летчиц со свободным посещением своей работы и нулевой компетенцией. И да, лоукостеры лучше относятся к своим обязательствам перед клиентами, уважают их время и средства, чем этот Аэрофлот. Связываться с этой компанией крайне не рекомендую!
Один сотрудник на всё отделение, не коректная информация по записи, приехали с другого города для возврата по билету и сидели в очереди т.к. приоритет по записи,а про запись на горячей линии ни чего не говорится. Для такой компании неприемлемо.
Это ужас, а не авиакомпания!!!! Прихожу в этот офис в четвёртый раз, сижу в очереди уже 4 часа и не могу попасть на приём, чтобы получить справку и не факт, что попаду в этот раз. За это время прошло 5 человек. В очереди очень много людей, приём идёт по 30-40 минут каждого человека, работают до 16.00 с перерывом на обед и только одна сотрудница! Практически все возникающие вопросы можно решить только непосредственно обратившись в офис, но попасть на приём просто нереально!!! Видимо руководству авиакомпании в Оренбурге совсем наплевать на клиентов!!!! С 31 июля по 3 августа офис вообще не работал! Просто закрылись и все, а возникшие у пассажиров проблемы авиакомпании до лампочки!!!
Посетил офис Аэрофлота вынужденно, так как необходимо было приобрести билеты для проезда несовершеннолетнего ребенка, т.е. оформить услугу сопровождения , а на сайте этого не сделаешь. Приехал к моменту открытия, был вторым в очереди, оформили билеты только лишь к обеду. Почти четыре часа!!!
Крайне неудачная и бестолковая организация работы офиса. Специалист Людмила - профессионал, безусловно, но она вынуждена помимо своей работы с клиентами заниматься кучей организационных вопросов: обучение нового специалиста, организация телефонной связи, связь с центром поддержки, консультации тех кто "а мне только спросить" и т.д., и т.п. Получается что единственный компетентный специалист постоянно отвлекается от своей работы.
Руководитель офиса это вообще классика жанра. На рабочем столе кружка, на вопрос ничего внятного ответить не может, ещё и выходит периодически из своей норки и подсовывает работающему специалисту указания на оформление каких то привелигированных.
Организация работы подразделения, с точки зрения обслуживания рядовых клиентов - ноль!
Специалисту Людмиле благодарность за профессионализм!!!
Из-за перелёта с котом, пришлось обращаться непосредственно в агентство, чтобы сразу получить согласование на кота, а не носиться потом с ветконтролем перед вылетом. В агентсве Людмила проявила максимум внимания и профессионализма, были приобретены идеальные билеты по идеальной цене, а ещё нам дали почувствовать себя VIP клиентами!!! Благодарю Людмилу!!!!!!
Вежливые девочки. Быстрое обслуживание. Без очереди. Расположение удобное. Девочки помогли мгновенно подобрать транспорт по нашему маршруту. Учли даже возможные погодные условия. ОГРОМНОЕ СПАСИБО ❤
Маленькое помещение зала ожидания, один диван на всех. Нет туалетной комнаты,
Персонал компетентен в своих вопросах. Время ожидания составило около 5 минут.
Понравилось обслуживание. Девушка подробно, доступно все объяснила. Обращалась за возвратом денежных средств за ваучер на неиспользованный перелет. В офисе комфортно, есть где подождать своей очереди.
Вежливые сотрудники
Очень внимательные,
Практически, не пришлось стоять в очереди, специалисты очень быстро и грамотно обслуживали вперили стоящих клиентов
Удобное расположение, парковка для авто, и на общественном транспорте добираться удобно
Прекрасная организация обслуживания клиентов. Все процедуры происходят без задержек. Вежливый персонал, удобное расположение. Несколько раз пользовался услугами по приобретению билетов, не разу не видел очередей, за что особая благодарность!
В представительстве с клиентами работает один оператор, хотя и профессионал своего дела, но новая программа работает медленно и поэтому ждать приходится очень долго даже, если в очереди 2 человека. Оформляла апгрейд до бизнеса 21.11.22 ожидала очереди более часа, до меня прошли 2 человека. Очевидно, что при неработающем приложении и внедрении нового ПО, на местах с людьми должен работать усиленный состав сотрудников, в том числе и руководящий! При мне руководство ходило мимо туда-сюда не обращая внимания на происходящее. Прошу авиакомпанию обратить внимание на свои отделения на места.
Обращалась -покупали билеты. Хочу поблагодарить за того золотого сотрудника. Я думала , что таких уже не бывает. Очень отзывчивая, внимательная ко всем клиентам. Вежливая и знающая своё дело на все сто процентов.. Всем рекомендую обращаться , помощь точно вам будет оказана.. 🌺🌹
Езжу всегда к открытию,дабы поменьше народу. Проблем нет. Персонал доброжелателен. Никого не торопят,стараются помочь. Громко и чётко озвучивают информацию. В помещении всегда чисто и по сезону комфортно. С удовольствием пользусь услугами.
Воспользовались услугами вашей авиакомпании с дочерью из Москвы во Владивосток и обратно в январе. Сервис и профессионализм на высшем уровне! Внимательные и компетентные сотрудники! Аж гордость берет, что у нас есть такие авиалинии. После перелета только положительные эмоции. Спасибо вам большое! Успехов и процветания!
Лучшая компания и вряд ли кто-то поспорит с этим. Обслуживание, подача пищи, выдача - приём багажа, отзывчивость персонала оставляет неизгладимое впечатление. Продолжайте в том же духе!!!
Вчера купил здесь билет на самолет. Прекрасный персонал. Терпеливо, а главное очень профессионально подобрали оптимальный вариант. Можно сколько угодно мне говорить, что здесь переплата. Но мне нравится покупать билеты именно здесь. Заходишь и сразу чувствуешь статус места.
К сожалению в необходимом вопросе только пожали плечами , так и не дождавшись помощи просто пришлось носиться по всему городу в решении необходимого вопроса
Билеты приобрести не получилось, именно на мои билеты зависла программа. Сотрудница вежливая, предлагала выгодные варианты. Обслуживание понравилось. Расположение удобное. Рекомендую.
Жесть! Обратилась с простым вопросом...... Один специалист работает и очередь огромная, у всех длительное обслуживание, ушла без результата. Позорят Аэрофлот 🤨
Кассир вежливая, но плохо знает правила перевозки. Хорошее помещение, но у кассы приходится стоять. То есть кассир сидит, а ты холоп перед ней стоишь. Очереди не было, но оформление билетов занимает время и если сесть на диван в зале приходится к кассе бегать если возникают какие-то вопросы.