Aeroflot Russian Airlines
134 reviews
October 6
Летели регулярным рейсом из Иркутска до Пхукета 22.09.24 и обратно 05.10.24 вашей компанией, были приятно удивлены сервисом, стюардессы выше всяких похвал, любой вопрос или просьбу решали мгновенно, а от их улыбок становилось спокойнее и лететь в турбулентность не так и страшно, пилотам отдельное спасибо за профессионализм, Пхукет и Иркутск сложные аэропорты , спасибо за вашу работу
November 2
Очень хорошее представительство Аэрофлота. Очень доброжелательные и компетентные сотрудники, могут пожертвовать своим обеденным временем для подбора билетов. Комфортная уютная обстановка в самом представительстве.
July 25
Дозвониться до локального офиса невозможно, в любое время, утром, вечером, днем.
Переключает без предупреждения на центральную контактную службу - а там не могут решить вопрос - отправляют лично идти в офис на месте.
Все просто: аэрофлот изменил расписание рейсов из Иркутска, отменив мой рейс, предложили на замену следующий день - я ели дозвонился на центральный контактный центр, они отель предоставить не могут - только в локальном офисе очно…. А я там буду только перед самым планируемым вылетом… почему сложно дать задачу в этот офис из центра подобрать и предоставить бронь отеля для семьи с ребенком, которым компания сбила все планы просто управленческим решением?
Зачем заставлять переживать еще дополнительно эти мучения с вызваниванием? Спросил прямо: можно я сам сниму отель а вы мне возместите? - не известно - обращайтесь в офис в аэропорту …..
Трубки никто там не берет.
Просто свинский сервис, не ожидал от аэрофлота.
October 19
Безобразная связь, с периферии ничего не получить никакой внятной информации, ждать приходится длительное время. В кассе аэрофлота невозможно получить маршрутную справку для обращения в пенсионный фонд на возмещение стоимости перелета , если это был перелет за границу. Не везде по России есть интернет и не каждый пенсионер может это сделать. Живу в районе крайнего севера и должна ехать в областной центр почти за тысячу километров, чтобы получить ортодромию и три дня ждать, что мне вернут гроши за перелет над россией, тогда как я плачу деньги аэрофлоту за весь полет! Кто установил такую чушь?! Я буду обращаться в госдуму и правительство, я не летаю по пять раз в году, а всего лишь один раз в два года- льгота северянам. Я вообще впервые в жизни за сорок лет жизни на севере обратилась за компенсацией, а тут, оказывается, сплошная обдираловка, надувательство. Зачем нам , поостодырым, компенсировать проезд?! Пусть этим занимаются железнодорожники! Это ваша наглая логика!! Вы существуете за нас счет, тогда зачем нам, пассажирам, плевать и ставить в безвыходную ситуацию? Только лишь для того, чтоб человек помыкался- помыкался да и отцепился, давая аэрофлоту возможность нарушать закон и беречь свою казну за счет простых граждан! Подумайте, господа, и проявите уважение к обычным законопослушным людям. Таких полстраны.
1
July 5
Испортили весь отпуск, прилетел с семьёй в Иркутск,хотел забрать свой багаж с ленты, на что услышал, извините ваш багаж остался в Москве, в итоге опоздал на поезд в Тайшет, билетов нет, семья после перелёта устала. Гостиницы заняты, мест нет. Мне участнику СВО отпуск дали две недели,в итоге сидим в аэропорту не знаем что делать. СПАСИБО АЭРОФЛОТ 😡за заботу о клиентах
January 14
Я очень много летаю - аэрофлот стабильно лучшие! Спасибо вам за программу лояльности . У меня золотая карта и мне бесплатно повысили эконом до бизнеса, лучший из всех российский авиакомпаний. Спасибо , аэрофлот!
1
May 11
Сотрудники компании вежливые, компетентные. Внимательно выслушают, помогут в выборе оптимального варианта. Молодцы!
May 14, 2023
Я фанат Аэрофлота, всегда летаю только этой компанией где это возможно, качество услуг на высоте! это большой труд держать на высоте качество на всех этапах, надежный авиа перевозчик, доверяю только им в России точно! жаль конечно, что в сложившейся политической обстановке, не могу летать моим Любимым Аэрофлотом везде , желаю стабильности , процветания компании
4
2
December 22, 2023
Два раза подала онлайн заявку на покупку билетов для мамы-инвалид 1группы по зрению, оба раза отказ, причина-не нравятся документы прикреплённые, хотя всё там в порядке! в итоге потеря времени и нервов. Уберите с сайта возможность подачи тогда, такое ощущение, что эти заявки никто и не рассматривает, и сделайте удобное выставление дат рождения и тп, стоит дурацкий календарь, приходится бесконечно листать от 2023г помесячно, мама 1953г рождения, 70 лет помесячного листания-это вынос мозга, нет денег на приличного IT- шника что-ли?!
1
June 5, 2023
Всегда была высокого мнения о компании Аэрофлот, но к сожалению моё мнение о ней упало как говорят "ниже плинтуса". Все мы помним 2020 год, а именно пандемию, которая внесла сильнейшие корректировки в планы всех тех людей, которые должны были по своим купленным билетам совершить перелеты в нужные им города. Вот и я с мужем должна была лететь праздновать 9 мая в г.Москву. Естественно деньги сразу никто возвращать не собирался никому. Потом летом появились эти "волшебные" электронные ваучеры, ну и конечно подписанное господином Мишустиным постановление Правительства РФ № 991 от июля 2020 года (точную дату не помню). Благодаря данному документы все граждане разом лишились права на возврат денег в течении 3 лет. Прошло 3 года. Ваучерами мы не воспользовались. Были уверены в том, что наши деньги получим в срок. И вот здесь началось полное беззаконие. Поскольку на сайте Аэрофлота на начало мая совершенно не было никакой информации по возвратам данных ваучеров на денежные средства я позвонила в кол.центр, чтобы узнать как можно подать заявление на возврат наших денег. На, что сотрудники мне твердили только одно: "Обращайтесь в офис Аэрофлота". Это при том, что 991 постановление РФ говорит о том, что у нас есть право трех вариантов обращения, это: сайт, почтовым письмом и офис компании. После нескольких попыток выяснить как же мне заполучить мои кровные потраченные деньги я решила официально через сайт обратиться в компанию. В итоге попытки получить нормальный ответ от Аэрофлота не увенчались успехом, нам всё также писали, что нужно обращаться в офис. Для справки, ближайший офис Аэрофлота от нашего города в 600 км. и второй момент постановление 991 никто не отменял. Как говорится верните деньги господа! Но увы итог таков, что нам пришлось 4 раза обратиться на сайт, 1 раз обратилась письмом отправленным почтой России. И ничегошеньки не сдвинулось. Я вынуждена была обратиться в Генеральную прокуратуру, те в свою очередь направили моё обращение в транспортную прокуратуру, а эти уже отправили моё обращение в Роспотребнадзор!!!! И вот финал, через 32 дня я наконец то и мой муж получили наши деньги!!!! Но это не всё. Обещанные проценты те, что по ставке рефинансирования ЦБ нам так до сих пор не выплатили. Хотя по тому же 991 постановлению РФ их должны выплатить одновременно с суммой та, что за билеты. Поэтому ждём чудо, а вдруг оно случится!!!! Может это совпадение но накопленные бонусные мили у нас с мужем обнулили(((( Летайте компанией Аэрофлот я теперь точно не скажу(((
4
October 22, 2023
Самая лучшая авиакомпания! Взлёты и посадки совершенно незаметны - мягкие и плавные! Борт проводники необыкновенно внимательны и заботливы к каждому пассажиру! Спасибо вам!
2
August 8, 2023
Летел "Аэрофлотом" в Иркутск, возникла проблема с багажом и я проклял всё, пока решал этот квест! На билетах написано "Аэрофлот" и билеты я покупал на их официальном сайте, а в офисе компании в аэропорту говорят, что рейс выполняет авиакомпания "Россия", у которой тут нет представительства, Карл!!! и решайте свои проблемы, как хотите!!!
Вопрос в итоге решил с помощью администрации аэропорта, а не авиакомпании, как должно было быть.
Вот такого бардака от авиакомпании #1 в России я не ожидал!!!
9
March 24
Аэропорт начинается со входа. Вход такой как и сам аэропорт. Неудобный, грязный, с плохо организованный процессом досмотра, в результате чего пассажирам всегда приходится ожидать на улице при любых погодных условиях.
1
June 22, 2023
Отличная авиакомпания. Понравился сервис. Единственное но, это персонал в аэровокзале Иркутска, в окне этой компании. Разница видна, если у вас все клиентоориентированные, то и их научите как с клиентами общаться. Не очень хотели помочь, отвечали с недовольством в лице.
2
December 30, 2023
Все хорошо в нашем аэропорту, кроме грузчиков. Ненависть к пассажирам выплескивается на чемоданы. Если чемодан малый или средний всегда будет сломан. Просто ВСЕГДА! Трещины, оторванные колеса!
July 9, 2023
Компания последнее время не радует ценами на билеты. Субсидированные билеты купить онлайн практически невозможно, можно купить только приехав в офис в аэропорту. Воспользоваться частичной оплатой накопленными милями при покупке билета невозможно. Если не накопил на полную стоимость билета, то мили через три года просто сгорают. В этом плане S7 более демократична. Очень неудобно, что убрали офис с улицы Степана Разина.
3
August 1
не возвращают деньги за билеты(по уважительной причине,официально пишут отказ,огорчило)
October 13
У меня идет не стыковка рейса сотрудники тех поддержки, не чего не могут сделать,
June 20, 2023
Вчера провожали сына с отпуска на СВО, при регистрации на утренний рейс Иркутск - Москво (Шереметьево) столкнулись с хамским отношением диспетчера по организации перевозок. В большинстве мест обслуживания , видя парней в форме, обслуживают с добротой и сердечностью, что нельзя сказать в данном случае. Хотелось бы пожелать диспетчеру при исполнении своих обязанностей соблюдать корректное и внимательное отношение ко всем гражданам, и особенно к людям, которые защищают Родину.
7
4
January 10, 2023
7.01.2023г - страшный сон для нашей семьи благодаря компании Аэрофлот!
1. На наш рейс Москва - Санкт-Петербург мы не успели, поскольку нас заблокировала компания Аэрофлот в самолёте в аэропорту Шереметьево по прилёту нашего же рейса Иркутск-Москва SU 1445!
2. В самолёте рейса SU 1445 ещё до вылета обнаружилось, что было сломано большое количество пассажирских кресел, багаж пассажиров не умещался в предназначенные для багажа отсеки и был скандал.
3.После приземления в порту Шереметьево нас, одетых в зимнюю одежду после перелёта более 6 часов не выпускали из самолёта и не давали никакой информации. Мне во время перелёта было нехорошо и я просила воду с лимоном. Уставшие, измождённые люди стали нервничать, потом объявили - высадка пассажиров задерживается по техническим причинам, извините.
4.Никто не стал объяснять, что делать людям. которые опаздывают на свои рейсы! Я позвонила в колл-центр Аэрофлота и даже через 19 минут общения мне не смогли дать информацию, задержат ли наш рейс Москва-Санкт-Петербург SU0034, чтобы мы на него успели. Никто из сотрудников не давал никаких разъяснений! Около 22:00 часов нас начали выпускать из самолёта через дверь в хвостовой части, чтобы мы проходили в автобус, затем мы первые побежали к терминалу регистрации, но регистрация на наш рейс закончилась. Нужно было обращаться на стойку быстрого реагирования для замены рейса.
5.Т.к. утром 8.01.2023г в Санкт-Петербурге нам нужно было встречать ребёнка с поезда (мы проживаем в Санкт-Петербурге недавно и нам некого попросить), то нам с мужем нужно было срочно улететь, как можно раньше в Санкт-Петербург!
На стойку быстрого реагирования мы прибежали первыми с нашего заблокированного в самолёте рейса и в первом с права налево окне объяснили ситуацию. Сотрудник сказала, что билеты на следующий рейс 22:50 есть и мы можем пройти их переоформить в окне через 100 метров. Мы подошли в первое окно справа на лево и сотрудник вместо того, чтобы ускориться стала нам долго объяснять, что нам повезло, что билеты поменяют бесплатно, т.к. действует программа лояльности, но её хотят отменить. Потом долго смотрела в какие-то листочки, потом посмотрела в компьютер и сказала, что билеты на следующий рейс есть, но регистрация уже закончилась и мы сможем вылететь только в 7 утра. Я просто начала плакать от бессилия. В итоге нас отправили опять на стойку быстрого реагирования, где обратились к сотруднице 3 или 4 окна справа налево (брюнетка с чёрными волосами ярко накрашенная женщина). Надменный, очень резкий тон, стремящийся поставить на колени и больше ничего. Нас опять послали в соседние окна. У меня просто началась истерика! Я стала плакать и умолять. Нам выдали листочки, что мы можем зарегистрироваться на рейс на 7 утра. Мы подошли на опять на стойку быстрого реагирования, я себя очень плохо чувствовала и спросила, где можно отдохнуть и попить воды. И тут случилось чудо - нам предложили билеты на час ночи в самом хвосте самолёта, весь салон был в комьях извёстки: я на следующий день отмывала обувь и вещи себе и мужу.
НИКОГДА! Не связывайтесь с данной компанией! Берегите своих близких и родных и НЕ летайте компанией Аэрофлот!
Сломанные сиденья, ручная кладь, как в индийском автобусе, ужасно грязный салон самолёта, колл-центр не может проконсультировать в экстренных ситуациях. Неслаженная, некомпетентная работа сотрудников при проблеме, возникшей по вине самой компании!
22
2
January 22, 2023
21 января 10 утрарейс Банкок -Иркутск не вылетел ,объявили ,что самолёт сломан и сейчас заселят в отель и покормят ...Кто в другие города хочет, предложили записаться ,но нам нужно ж в Иркутск, так что ждём...По факту дали банку колы на посадочный талон ,желающих записали на другие города ,а Иркутск не предупредив и не спросив переоформили два билета Банкок Москва 10 часов и Москва Иркутск 6 часов ,вместо прямого 6 часового перелёта за которой я заплатила за 2х 60 тыс рублей. Я позвонила на горячую линию, прошу поменять мне билеты на следующий ближайший рейс без доплаты ,т к поломка борта их вина ,согласна остаться в Банкоке и жить за свой счёт, на что мне тоже было отказано .Но предложено вновь за свои деньги купить новые два билета ,т е это ещё 70 тыс ,а за тот рейс ,что не улетел ,мол в течение 10 рабочих дней.....У меня не было такой суммы на карте ,к сожалению...И мне пришлось принять их адовые условия .По прилёту в Москву для пересадки оставалось чуть больше часа ,я попросила борт проводников помочь мне выйти из самолёта раньше, т к я была в хвосте...,просила три раза ,в том числе и старшего ,к сожалению, нет ...не помогли Далее никаких объяснений,помощи куда идти от сотрудников не было ,никто про нас не знал ...сами бежали бегом ,спрашивая у людей, спасибо, что на границе добрые люди тоже пропустили без очереди, я просила сотрудников аэропорта ,которые регулируют потоки ,тоже отказались...В итоге ,багаж не пришёл в Иркутск с рейсом, пришлось ехать за ним снова на такси после обеда ,в итоге чемодан сломан ,составили акт ,но т к у меня нет чека на чемодан, на сайте доблесной компании невозможно подать претензии....
10
1
June 17, 2023
Не рекомендую летать более 2 часов, а так норм, ручная кладь большая, самолёт тесный даже для обычного человека, если человек больше 100 кг то ему будет совсем не комфортно. Странно но в частной авиакомпании и частных аэропортах всё как будто направлено на зарабатывание денег.
February 25, 2023
Летал в Стамбул. Персонал, отлично работает. Самолёты очень хорошие. Питание на 5 баллов. Бывают акции на билеты. Надо следить.
1
1
May 22, 2023
Как всегда огромное количество народа,
Спасибо вам за ваш труд и терпение, что каждому уделяете время.
Искренняя благодарность.
С уважением Юлия К
2
1
August 2
В летний период отсутствуют кондиционеры, очень душно.
March 3, 2023
Аэрофлот скатился на дно. Летела 3.03.23. Красноярск-Иркутск. Из 5 стоек регистрации работает 2 по бокам и те работают очень медленно, соответсвенно люди, оказавшиеся в середине остались не у дел. Только после того как Довели людей до истерики, заработали еще две стойки. Люди вынуждены сначала стоять по пол часа в очереди на регистрацию, потом носиться как угорелые по аэропорту.
3
1
September 19, 2023
Иркутский филиал, что стало. Не предложить, ни помочь! С7 куда компетентный персонал. А этим, даже сотрудниками назвать нельзя, ещё и вынуждают людей покупать билеты за их некомпетентность
2
December 31, 2022
Сегодня 31.01.2022 первый раз воспользовались услугами авиакомпании. Наш рейс Иркутск Красноярск перенесли с 13.30 на 19.30. Приехав в аэропорт в 17.50 мы пошли в представительство авиакомпании, где представитель сообщил, что самолет еще не придетел и задержка продлится примерно еще на 1-2 часа. Предложили взять еду. Мы взяли и пошли кушать, ждали когда объявят посадку. А в итоге в 18.50 услышали сообщение о завершении посадки. Мы обратились в прелставительство, где сказвли, что могцт поменять билет либо вернцть деньги, пропуститт нас на посадку отказались. В итоге новый год испорчен.
Ребята летайте S7 адекватный персонал, решают все вопросы и такой крайней некомпеиенции там нет.
Персонал в аэропорту Иркутска просто сидит, а не решает проблемы пассажиров и не отслеживает интересы авиакомпании.
9
2
July 22, 2022
21 июля Сочи-Москва, Москва-Иркутск, все пять звёзд!!! И вообще аэрофлот это приятности во всем полёте. Обслуживание, полёт, сам самолёт, борт-проводники, всё это в совокупности делает хорошее впечатление. Мне очень понравилось летать аэрофлотом.!!! Мы ваши клиенты!
4
1
June 1, 2023
Возврат билета по причине перелома ступни. Три раза пришлось приезжать, на костылях подниматься на третий этаж и получать отказ. То не устроил электронный больничный с гос. услуг, потом не устроила печатная форма без печати предприятия. В итоге с учетом поездки на такси потратил сумму, равную половине возвратной.
1
May 12, 2023
Из всех российских авиакомпаний эта, на мой взгляд, самая достойная. И оборудование на борту, и качество питания, и комфорт в салоне.
2
May 13, 2022
Удобно, внимательное отношение к пассажирам и покупке билетов. Помощь в подборе маршрута, скидки, акции, поскольку здание аэропорта находится в Октябрьском районе в 8 остановках от Центрального рынка - комфортное расположение.
5
2
August 19, 2022
В настоящее время сервис пожалуй лучший среди конкурентов в России. Но есть к чему стремиться, в первую очередь подтяниете свой сайт, он часто зависает в процессе входа и оформления покупки билетов. При регистрации проблем не замечал.
4
4
February 15, 2023
Классная компания, классный персонаж, классное обслуживание, вкусная еда.(просто супер компания)
2
3
July 26, 2023
Отличная компания, обслуживание на высоте, кормили отлично , багаж выдали быстро
2
August 28, 2021
Авиакомпания хорошая. Самолеты достаточно современные, обслуживание и питание на борту отличное. На сайте удобный интерфейс, демократичные цены на билеты, если покупать заранее. Летом было 4 перелета. Вся семья осталась довольна.
3
3
November 7, 2022
Вежливый персонал, задержки практически нет, еда на борту нормальная, ценная для народа не очень богатого, комфорт более или менее сносный.
3
2
October 20, 2022
Отличная авиакомпания. Всегда вежливый персонал. Удобный сервис онлайн покупки билетов. Комфортные перелеты.
3
2
August 28, 2022
Иркутск~Москва и обратно! Наши друзья опаздывали в Иркутске. Умолял помочь нам. Работники аэропорта хоть и были недовольны, но очень помогли им пробежать практич без досмотра. В Москве мы сами не вникли и чуть задержались на посадку. Все нам содействовпли, чтоб не опоздать. На борту всё отлично. Доброжелательно. Ставлю отличную оценку.
4
2
May 4, 2022
Были приобретены билеты на рейс Иркутск-Москва. При покупке билетов был указан багаж в 10 кг. При прохождении регистрации на рейс, при взвешивании багажа (как оказалось ручной клади) девушка не сообщила о перевесе в 1,5 кг и отправила багаж на ленте, спросив имеется ли иной багаж, сообщили, что имеется ещё один чемодан, который был поставлен на ленту для взвешивания. И тут девушка сообщила, что необходимо оплатить стоимость багажа -4 500 руб. Во втором чемодане, который находился в тот момент ещё на ленте, находился мёд (который могли выкинуть при досмотре). То есть автоматически пришлось оплачивать два багажа -9000 рублей. Хотя если бы девушка сообщила сразу о перевесе, то вещи, запрещённые для перевоза в ручной клади, можно было бы переместить в чемодан с перевесом и соответсвенно оплатить только один багаж вместо двух, а второй так и оставить ручной кладью.
4
4
November 2, 2022
Сейчас оценка только такая,Аэрофлот обещал восстановить электронную регистрацию к 1 ноября,но как итог,я даже в приложение зайти не могу,звонил на горячую линию,так 15 минут я ждал ответа оператора о том,что технические проблемы,попробуйте зайти позже,причем минута превращалась в 3.
2
March 14
Аэропорт одним словом. Единственный в России. С которого можно уехать на автобусе так как находится аэропорт в городе. Такси до центра не дорогое
October 25, 2022
Стараюсь летать именно Аэрофлотом. Работают четко. Из-за этого действительно чувствуешь себя надежно. Меня у них на данный момент все устраивает
1
July 3, 2023
У нас кошмар мы полетела по рельсу Москва-Иркутск и у нас пропал чемодан со всеми вещами это не нормально совсем не норм!!!!!!!!! 🤬😡
3
June 19, 2022
В последнее время очень подводит с вилетами, потому как расчитываешь на одно время, вылет задерживается, соответственно на следующий рейс не успеваем. К персоналу претензий нет, очень обходительные и внимательные. Будем искать более удобную авиакомпанию, так как задержки вылетов не устраивают
4
September 14, 2023
Летели в Иркутск и обратно: всё по графику, кормили в полёте тоже неплохо,
1
June 25, 2022
В лёгком недоумении от данного представительства. Один представитель, светловолосая женщина в возрасте, минут 10 сидела решала какие то вопросы в своём телефоне, то что перед ней стоят люди, даже не реагировала, не извинилась,мол, надо что то решить, ни слова... Вторая молодая темноволосая некомпетентна, вопрос по обмену билета не решила, "плавает" в мат части. Улетали 18 июня в обед.
October 22
Порядочная компания
December 27, 2023
Здравствуйте,27.12.23 обратился за помощью в службу поддержки помочь зарегистрироваться он лайн,и чтобы подсказали какое место выбрать с длинными ногами, оператор сказал не правильную информацию и мне пришлось лететь до Москвы в не удобной позе Рейс SU 1565
January 9
Красивый, большой, но мы чуть не опоздали на рейс, пока искали свой выход
1