Aeroflot Russian Airlines
568 reviews
March 7
Самая лучшая авиакомпания. Летела в из Москвы в Хургаду. Суперкомфортно, выдают индивидуальный набор( тапочки, гигиеническая помада, маска для сна, беруши), кормят вкусно, напитки. И самое главное, ноги не упираются в предыдущий ряд кресел, свободно, есть индивидуальный экран, раздают наушники. Хочется летать только Аэрофлотом
2
January 2
Сейчас покупаю билеты только онлайн, но всё равно иногда возникают ситуации, когда приходится приезжать в офис. В этом офисе был много раз, но помочь смогли, только один раз, в другие дни говорили, что нет нужных мне билетов, хотя на сайте они отражаются, что ребёнок в 17 не может сам внести деньги за себя, так что оплатить должен родитель. Очереди огромные, одного клиента могут обслуживать и полчаса, что впрочем ещё не максимум. Очень долго, помощи почти никакой, зато нервов и времени отнимает уйму
4
1
March 5
Безобразное отношение к посетителям, пришла в офис к 9 часам, просидела весь день, работало 2 сотрудника, в кабинете начальника сидело 2 сотрудника, которые не удосужились выйти в зал для ускорения обслуживания посетителей. На просьбу ускориться нахамили, вызвали охранника, который сказал что в 16-30 выведет всех из зала. На сайте информация что офис работает до 19 часов, по факту до 16-30, Причем хочу обратить внимание, что периодически какая то женщина из соседнего офиса заводила в кабинет начальника людей не по очереди. Люди приходят по 3 дня подряд, приезжают из региона и уходят ни с чем. По итогу проконсультировали не верно, в аэропорту при посадке выяснилось что необходимо провести доплату за лыжное оборудование, которое перевозится бесплатно при оплате полной стоимости билета, специально для урегулирования вопроса провоза багажа пришла в офис, по причине того что сестру экстренно госпитализировали и пришлось сдавать билет. Всегда пользовалась сайтом для покупки авиабилетов, впервые обратилась в офис и была настолько разочарована, что не передать словами, полное отсутствие человеческого отношения. Считаю что такой уровень обслуживания для такой крупной компании просто стыд и позор!
6
April 9
Это просто кошмар, мало того, что офис работает не по режиму работы, который на сайте (ежедневно до 19.00) так еще и в самом зале обслуживания 2 сотрудника, которые с одним человеком работают по 40 минут, если не больше
За 2 часа, очередь уменьшилась на 2 человека, учитывая что теперь они работают до 16.30 , не думаю что я с 45 номером вообще бы успела. В чем проблема обслуживать отдельно людей, у которых уже все забронировано, и им остается только заплатить. А людей, у которых есть вопросы обслуживать в отдельном окошке, чтобы все работало рационально
2
January 27
Несмотря на то, что офис чистый и девушки за стойками вежливые, место ужасное! И делает это место ужасным огромные очереди по 40-50 человек. Чтобы приобрести билет необходимо весь день просидеть в очереди! Людей много, мест для сидения недостаточно, в помещении душно. Одновремено работает только 2 окна из трех, при этом каждый специлист обслуживает 4 человека в час в лучшем случее. Для такого города одного офиса Аэрофлота недостаточно!
1
January 11
Ужасно, люди сидят по 2-3 часа, чтобы получить консультацию, которая ничем не поможет, или получить справку для бухгалтерии, или купить субсидируемый билет. Некоторые приезжают специально из районов, тк офис только один на весь Сахалин. При мне женщина из дальнего района просидела 2 часа, чтобы ей отказали в покупке места в самолете для мужа-инвалида, тк у нее не было доверенности от него. Дважды сталкивалась с этим офисом и ни разу не видела желания помочь людям, хотя бы сочувствием
5
1
February 14
Сегодня 14.02.2025 г столкнулся с очень неприятной ситуацией в Аэрофлоте. Был задержан рейс 1741 . Так как у меня стыковка в Красноярске мне никто не смог объяснить когда будет вылет и как быть с моей стыковкой. Позвонил на горячую линию Аэрофлота мне тоже внятного ответа не дали. Не ожидал от компании Аэрофлот такого подхода к своим пассажирам. Не ужели трудно объяснить людям причину задержки рейса и как дальше поступать в данной ситуации когда у тебя стыковка.Да не ожидал от Аэрофлота , впечатления испорчены
3
March 8
Вечные толпы народа, неторопливые менеджеры засыпают на ходу, их мало - 2 человека максимум. Несколько лет назад я со скандалом получила одну несчастную бумажку после пары часов сидения в очереди.
Февраль 2025 года: народ с 7 утра занимал очередь и ждал на улице открытия. Это что вообще такое?? Мама прождала полдня бесполезно, пришлось уйти, там наслушалась леденящих душу историй, как сидят с утра и только к вечеру подходит очередь. Люди возмущаются, но ситуация не меняется годами! Летом будет еще хуже. Просто позорище👎
2
January 24
В декабре меняли билеты купленные на сайте, подхожу к этой же стойке, пытаюсь сделать обмен, сидит блондинка полная женщина и смотрит на меня как на ненормальную и прямо мне говорит, не может такого быть что вам здесь поменяли билеты на другой день и отправляет меня в кассу Аэрофлота, в город, на Ленинградскую 49,я просто скандалить не стала, но так хотелось нагрубить, в кассе мне сказали, что она могла поменять билеты, так жаль, что работают такие дамы,нелицеприятные, всё происходило22.01
3
March 19
Пятёрку ставлю авиакомпании Россия. Тройку, но можно и двойку - Авроре. Два дня переносили вылет по причине мало продано билетов. Должны были вылететь 6 марта. Вылетели 8го. Да гостиница и еда за счёт Авроры, но потрепанные нервы и испорченное настроение ни куда не делось. Рейс Южно-Сахалинск - Курильск. Честнее было бы сократить рейсы на это время. И пассажиры планировали время под другое расписание.
Поэтому Авиакомпании Россия 5 звезд.
Авроре 3 звезды. Обе дочерние компании Аэрофлота. Значит Аэрофлот получает среднюю ЧЕТВЕРКУ
1
November 12, 2024
Специалистов мало , огромные очереди, и еще в последнее время сократили график работы офиса, но сами специалисты знают своё дело на отлично . А так если у Вас есть возможность оформить билеты онлайн , то тогда воздержитесь от посещения офиса
3
December 24, 2024
Из плюсов только местоположение в центре города. Многочасовое ожидание, ужасные очереди, нет места для парковки. Непонятно как распределяются номера в очереди. Из-за несчитывания паспорта онлайн, маме пришлось приехать из Невельска и провести в очереди почти 4 часа. В туалет пришлось идти в соседнее здание в стоматологическую поликлинику. Никакого сервиса. Ужасно
3
August 4, 2024
Замечательное обслуживание! Огромная благодарность Елене, всегда рады, когда попадаем к ней на обслуживание! Профессионал! Все корректно подбирает по рейсам и стыковкам, терпеливо об'ясняет. Спасибо огромное! Просим поощрять таких сотрудников материально!
1
1
March 1
Хороший отзывчивый администратор попалась. Очень помогла.
Из замечаний - вечные долгие очереди и неудобный график работы. И отсутствие туалета для посетителей. По итогу и пожилые люди, и инвалиды вынуждены идти в соседнее здание стоматологии. О людях вообще не думали...
December 11, 2024
Огромная благодарность от Татьяны специалисту Анне (Казахстан ) помогла в ОЧЕНЬ сложной ситуации.Всем спасибо Караганда
2
2
August 16, 2024
Очередь конечно да…. Но, в общем и целом все хорошо. Офис чистый и просторный, вежливые девушки за стойками. Конкретно для решения моего вопроса потребовалось очень мало времени, девушка сделала все быстро и четко. Благодарны очень, что есть возможность перенести всегда билеты ❤️🥂
2
January 10
Многочасовое ожидание, ужасные очереди, нет места для парковки. Непонятно как распределяются номера в очереди. Из-за несчитывания паспорта онлайн, приходится провести в очереди 5-6 часов. Сидячих мест не хватает.В туалет пришлось идти в соседнее здание в стоматологическую поликлинику. Никакого сервиса. Ужасно!
4
1
April 16
Мне нравиться Аэрофлот. Единственное очень большая очередь и маленькое помещение. Два сотрудника. С ребёнком инвалидом очень тяжело. А в остальном меня компания устраивает.
1
February 7
Работают ужасные люди. По 2 часа болтают, очень медленно выполняют свою работу. Взял талон в 14:24 и просидел до 16:30 и просто выгнали, что закрываются. Конечно такие огромные очереди и все не успевают, потому медленно и ужасно плохо работают. Грубые причем.
3
March 24
Покупаешь билет на аэрофлот и цены платишь как за аэрофлот, а полет проходит то на Авроре, России и теперь еще Айфлай. Снижайте цены тогда за перелет, а то сервис ниже, удобства хуже а цены такие
December 9, 2024
Плохо всё,во первых народа много все пруться в офис ,хотя рядом есть обычные кассы ,а чтоб узнать реально вопрос который не решаемый не получается ,так как специалистов мало ,а народа много! И офис 1 на весь южный !
1
January 15
Персонал хороший. Но условия у них плохие, а именно, количество персонала к количеству посетителей. Очереди очень длинные. Ожидание как в старые добрые (в Почте России).
3
October 10, 2024
Обслуживание на высоте, девочки умницы, всегда помогут, подскажут, но всего двое на всю область, которая активно пользуется авиаперелетами, это извините жадность руководства. Долгое ожидание своей очереди. Для солидной авиакомпании это жирный минус.
1
February 4
Отказывают в помощи по билетат,без подтверждающих справок.эсли вы задумали посетить это место ,расчитывайте,что это на целый день .Или приходите и занимайте очередь к терминалу к 7ми утра
3
August 14, 2024
Честно, несколько раз прям очень долго ждала в очереди, но пришлось поменять отзыв! Мне они реально помогли!
Прям перед вылетом потеряли загранпаспорта, искали где только можно но не нашли 😭
Благо перелёт был внутри России, смогли отредактировать билеты на внутренний и свидетельства о рождении.
Спасибо девушке за 4 окошком 07.08.2024 огромное, что не заставили меня ждать а сразу помогли мне 💕💕🌺🌺🌺
1
2
March 18
Чистый офис. В центре города. Работает 3 окна. Девушки выдержанные и вежливые. НО... однозначно 1 офиса на Южно-Сахалинск мало. Люди в очереди проводят часами. Понятно, что многие вопросы с которыми обращаются клиенты, можно решить удалённо, не простаивая в очередях, но раз потребность остаётся, значит нужно расширяться.
П.С.
Для премиальных клиентов приоритетное обслуживание, но все равно уходит 30-40 минут на ожидание..
June 1, 2023
Хорошо оборудованный офис, чисто, порядок, очень вежливый и приветливый персонал, но всегда очень много народу, не смотря на то, что многие билеты приобретают он лайн. Но есть много вопросов, которые можно решить только через офис, а там постоянно работают только 2 стойки и то с техническими перерывами и перерывами на обед. В результате приходится сидеть или стоять от часа до трех. И это главный и единственный офис Аэрофлота в Южно-Сахалинске!
14
3
April 9
Очередь начинается за час до открытия. Если прийти к 9, то вероятнее всего к закрытию ваша очередь подойдёт. Закрывается офис в 16:30. Приходится по три дня в очереди стоять
1
December 19, 2024
Третий день хожу, работают две кассы народу много. Руководство Аэрофлота куда смотрят, туалета нет, стыдно должно быть, людей направляют в соседнее здание стомотологии. Смешно.
3
November 9, 2024
Очень маленький офис и малое число работающих на большое количество желающих приобрести билет. Приходится тратить примерно полдня. Филиалы в Корсакове и Холмске отсутствуют
August 27, 2024
Большое количество людей на 2 сотрудника. Читая предыдущие отзывы, то делаешь вывод что никто не занимается офисом и всем всё ровно. Ну, Аэрофлот в принципе позорище. За справкой надо отстоять громадную очередь, хотя уже все в электронном виде можно сделать. Но они аргументируют это "кондифицилиальные данные", да-да верим. В доставке еды уже всё о вас знают, а тут как-будто не сливают о вас информацию
4
1
January 22, 2024
Отличный офис, девушки сотрудницы очень вежливы и внимательны, хотел бы выделить работу сотрудницы Вероники, вникал в суть вопроса и быстро и грамотно предложила путь решения. Всего хорошего и лучшего, хороших клиентов и процветания
4
September 11, 2024
Приобретает билеты онлайн, а ведь есть специальный тариф для жителей ДФО не знали? Приходите в кассы Аэропорт, приятный и вежливый персонал вам расскажет и объяснит о всех льготах и субсилиях. Зачем платить больше 😉
2
1
July 9, 2024
Поиск багажа в этом году, просто взбесил... В Крыму 2 недели везли багаж! Трубки не брали, номер просто включили в черный список! В офисе постоянно огромные очереди, обслуживание долгое, работают не все кассы, даже если народу полно. В очереди можно просидеть до 5-7 часов, при условии что приедешь занимать за пару часов до открытия! В наше время, этотуж слишком. Пары раз покупки билетов в этом хаосе хватило.... Теперь всегда покупаю в другом агенстве по компроспекту. В очереди не более 10 -15минут, решают все аопросы на раз, два!
4
June 25, 2024
Специалисты кремень. Как они выдерживают возмущение посетителей из-за очередей, не понятно?
Очереди ужасные. Почему руководство компании не может внести коррективы в обслуживание? Сидят в очереди 10-15 человек. Некоторые с детьми. 2 окошка. И тут приходит льготник, потом ещё, потом ещё и все будут сидеть и ждать, пока все льготник не пройдут. А чем 3х летний ребенок не льготник? Сидеть там 3 часа. Почему нельзя сделать одно окно ориентированное на всех+ льготники, а второе только для всех?
6
1
May 26, 2024
Каждый раз, когда приходится приходить сюда примерно раз в год (либо за детским авиабилетом, либо за справкой), то каждый раз огромные очереди! Сам офис и сотрудники хорошие. Но, руководство экономит на зарплате дополнительных кассиров, так получается?! Просто кошмар. Первый человек в очереди занимал очередь в 7:00, а офис открывается в 9:00! Люди стоят на крыльце и мерзнут или сидят в машинах.
6
April 11
Это просто кошмар, работают медленно , закладывайте целый день на то что просидите в очереди , три окна , работает то одно то два , уходят когда хотят.
2
September 27, 2024
Всем добрый день, оценка занижена из за не хватки сотрудников. Сотрудники компетентны в своей работы, но их мало, в место 3 х, работают двое, от сюда большие очереди. Что бы получить услугу или консультацию, нужно ожидать 2 -3 часа.
September 5, 2024
К персоналу вопросов нет. Помещение в целом неплохое, только вот куллер с водой поставили, а стаканчики забыли. Ну и обеспечение работы операторов просто швах, что по прямой линии, что в представительстве, настолько все стало долгим, просто нет слов.
March 6, 2024
Я не любитель жаловаться в отзывах, но надеюсь это как то повлияет на это отделение моей любимой авиакомпании. Одна и та же проблема который год, постоянная очередь. Не думаю что в этом виноваты сотрудники, может и не хватка персонала. Будучи приоритетным клиентом с золотой картой терять часы при обслуживании считаю не нормальным. Одно рабочее окошко, не понятный график обедов у сотрудников. В итоге куча потраченного времени и нервов.
6
October 30, 2023
Удобное расположение офиса в центре города. Но трудности с парковкой. Просторный зал ожидания , есть возможность присесть- ожидать иногда приходится в очереди до часа и более. Но туалета для клиентов нет! Персонал вежливый и профессиональный.
3
June 24, 2024
При огромной очереди не сообщили, что нужно ещё на много раньше приехать на регистрацию, простояли в этой очереди 2 два часа, регистрация закончилась буквально за минуту до нашей очереди, билет сгорел, сказали вот если бы был бизнес то посадили бы на самолёт. Деньги не вернули нисколько. Кошмар. Пришлось покупать ещё билет. На минуточку ч Москвы на Сахалин.
3
July 29, 2024
Обожаю эту компанию. Летаем только компанией Аэрофлот. Девочки стюардессы доброжелательные, отзывчивые и красавицы.
2
August 10, 2024
Обслуживаеие просто тихий ужас! Не справляются с наплывом клиентов, т.к. на весь город 1 представительство агентства, в котором работают всего 2 специалиста!!! А сегодня вообще номер, инфомат талоны не выдает и все по живой очереди сидят!!!
3
April 14
Отвратительная работа сотрудников, 100500 раз нужно объяснять, что в справку написать, тяжело доходят простые действия
July 24, 2024
Бесконечные очереди. Можно прождать своей очереди несколько часов. Отлично, что можно часть услуги оформить без посещения представительства, но не всегда это получается и не все услуги можно получить дистанционно.
4
March 12
Очень медленно работают, очередь занимают ещё с улицы до открытия. За час могут принять одного человека
4
April 1
Онромные очереди, работает всего 2 окна, если займете очередь с утра, возможно после обеда успеете взять билет.
3
July 31, 2024
Отвратительная организация работы с клиентами: долгое обслуживание, громадные очереди (можно весь день простоять), окна работают не все. Бюрократия - на платную справку надо писать заявление с личными данными.
Из года в год одно и то же, а Аэрофлоту что об стену горох.
3
May 26, 2024
Все очень удобно! Отзывчивые сотрудники,с которыми очень приятно общаться! Спасибо,Девочки,за вашу работу.
3