Air Algerie
21 review
October 24, 2023
Perfect
January 6
По возможности, избегайте Air Algerie. Поддержка клиентов отсутствует, изменения в мультисегментные билеты внести онлайн невозможно, на электронную почту не отвечают, по телефону в Париже через 40 минут прослушивания музыки посоветовали написать электронное письмо, которое кануло в Лету. Ни обменять ни отменить билет не получается уже месяц.
August 21, 2023
Не летайте этой авиакомпанией!
Мы летели из Москвы во Францию через Алжир. Из 4-х перелетов по расписанию был выполнен только один. Рейс из Москвы в Алжир они задержали на два часа, а пересадка была 4 с небольшим, и по прилету в Алжир они еще минут 40 держали нас в самолете, так что времени оставалось на пересадку менее 1,5 часов. При переходе в транзитную зону необходимо получить посадочный талон, заполнить миграционную карту, которая на французском и арабском языках, и пройти пограничный контроль. С гейтами полная чехарда – в посадочном талоне указан один гейт, на табло второй, а по факту был третий, который ни где не был указан. Так было и при полете во Францию, так и обратно. Причем при вылете во Францию вся толпа, ожидающая посадки, бегала от гейта к гейту.
Парк самолетов с точки зрения чистоты и внешнего вида содержится в плохом состоянии. Самолет 6 лет выглядел внутри как будто ему лет 20. С точки зрения технического состояния ничего сказать не могу, но думаю, что все должно быть норм, т.к. в противном случае им бы запретили летать в Европу и другие цивилизованные страны. Как выглядит крыло самолета можно увидеть на фотке – это не ржавчина конечно, а следы высохших потеков воды.
Через пару дней по прилету в Бордо мы получили письмо от Тинькофф Путешествия, через которого покупали билеты, что наши обратные билеты аннулированы. Через неделю Тинькофф ответил, что в авиакомпании был технический сбой и скоро они все восстановят, но восстановили они только перед самым отъездом. Попытки дозвониться до московского офиса авиакомпании не увенчались успехом, личное посещение также не помогло, т.к. в их рабочее время офис был закрыт. Соответственно, весь отпуск прошел в нервотрепке как нам добираться обратно в Москву.
В аэропорту Алжира есть кафе и плохоработающий Wi-Fi. В кафе, как и везде в Алжире, принимают только наличку. С английским языком у алжирцев очень и очень туго.
5
June 8, 2023
Пока впечатления плохие. Летела 29 мая из Парижа в Москву ( с пересадкой в Алжире). Регистрация, сдача багажа заняла много времени и мне дали экспресс-проход ( я быстро прошла таможенный и паспортный контроль). Посадка в самолет была ужасна: всех загнали в рукав при том, что самолет еще не подали, дышать было нечем. Пройти в самолет мы смогли только через минут 15 после завершения регистрации. Такого количества ручной клади допустимой на борт самолета я не видела уже очень давно, у всех по два-три чемодана 🙈
В аэропорту в Алжире в туалетах отсутствует мыло как класс ( повезет если будет уборщица с бутылкой), в кафе можно расплатиться евро, есть слабый вай-фай, часть кафе для некурящих ( зона для курения открытая).
При задержке рейса вы действительно окажетесь в маленьком зале, где нет ни кафе, ни мыла в туалете.
В Москве я и два француза не получили свой багаж, на стойке розыска багажа удалось найти их багаж, мой чемодан не прилетел. Зарегистрировали пропажу багажа, отправили запрос в Алжир, сказали звонить с 6 до 24 уточнять статус.
Представителей компании в аэропорту не было.
Днем позвонила сказали, что чемодан нашли, его по ошибке отправили в Дакар и 2 июня ( мой др) чемодан должны дослать. Но когда я позвонила 2-ого чемодана не было, пообещали 5-ого, но история повторилась. сейчас обещают 9-ого. На телефоны с официального сайта авиакомпании не отвечают, в офисе (1916) отмеченном на официальном сайте компании нет, там другая компания.
К кому обращаться непонятно
6
May 16, 2023
Начитавшись отрицательных отзывов, хочу заступиться за компанию.
Да, дозвониться практически невозможно, за это снимаю одну звезду. Но это единственный минус!!!
Начну с самого начала.
Покупали билеты в феврале на Авиакассе до Парижа и обратно только Алжирскими авиалиниями (это очень важно, потом объясню почему) на перелет в мае.
Вдруг через несколько дней приходит сообщение от Авиакассы, что полет Москва-Алжир отменен.Я в шоке и тд, и тп. Позвонила в Авиакассу, и они от моего имени написали запрос поменять мне рейсы и сказали, что надо ждать ответа. Хотя я не могла понять: на официальном сайте Алжирских авиалиний никаких изменений не было и бронь оставалась полностью подтвержденной.
Периодически пыталась дозвониться до Алжирских авиалиний. Несколько раз даже получилось: они попросили напрямую написать им письмо в чём моя проблема, но ответ всё не приходил. (бронь на официалке тоже оставалась подтвержденной).
В конечном итоге, прыгнула в машину и поехала на другой конец Москвы в офис Алжирских авиалиний.
Офис находится в отеле, на ресепшн скажут куда пройти.
В компании все с улыбкой и доброжелательные.
Сотрудница (говорит по русски) посмотрела мою бронь и к моему удивлению сказала, что с моей бронью всё отлично и отмены никакой не было. Просто в феврале меняли программу и видно произошел сбой.
Единственное. что маленький перерыв на пересадку и могут не успеть перекинуть багаж. Я попросила её помочь в этом вопросе. И она любезно увеличила на час пересадку и в Париж и из Парижа (хотя билеты по тарифу "Без обмена и возврата").
Дальше, вот народ ругает , что до Алжира они летели Алжирскими авиалиниями , а дальше французскими и не понимает. что это же получается не один международный перелет, а два. И даже не потрудились узнать, что тогда нужна алжирская виза.
Чтобы это был транзит, НАДО БРАТЬ БИЛЕТЫ ТОЛЬКО ОДНОЙ КОМПАНИИ!!!! А если до Алжира вы летите Алжирскими авиалиниями , а дальше другими международными линиями, то надо делать алжирскую визу!!! Обращайте на это внимание!!!!
Потом писали, что в транзитной зоне нет ни воды, ни еды!!!! Есть там всё: кафе, какие-то магазинчики. Да, немного, но есть!!! Евро с удовольствием принимают. Мы покупали бутерброды, пирожки, вино))) Воду в Шереметьево в пустые бутылки в питьевых фонтанчиках набрали (начитавшись про транзитную зону))) Но всё там есть!! .Ну как-то так.
Если мне опять нужно будет поехать в Европу, то я сразу поеду в офис Алжирских авиалиний.
Сотрудники замечательные!!!
Спасибо им за любезность и помощь!!!
Надеюсь, что мой отыз поможет
15
2
March 28, 2023
Это ужасные авиалинии! Мы летели Москва-Париж со стыковкой в Алжире и обратно. За сутки Алжир отменил стыковочный рейс Алжир -Москва, деньги не возвращают и нам пришлось купить заново билет но это только начало. Из Москвы рейс задержали на 2.5 часа, прилетели в Алжир и у нас оставалось 1.20 до рейса в Париж но так как это была другая компания - Французская, нами никто не стал заниматься и на рейс не посадили. Мы просидели 8 часов в транзитный зоне - без воды и еды ( там кроме туалетов ничего нет) и пришлось опять покупать билет за свой счёт. На обратном маршруте опять задержка , мы успели на Московский рейс но чемоданы не пепегрузили и мы их не получили. Самолёты старые и грязные, летать прям страшно.
10
April 6, 2023
В офисе грамотные доброжелательные сотрудники!!!девушка говорит по русски,она только во вторник и четверг,ост дни в шереметьево….вылетают рейсы,она там…в остальные дни до 15.30-алжирец..он говорит только по англ и французски….билеты за наличный расчет,цена растет вместе с евро….купила сегодня билет до Парижа,получила ответы на все свои вопросы…спасибо!!!!
5
2
March 7, 2023
Был сегодня в офисе, купил билет. Все хорошо, милая девушка, очень мало времени заняло оформление. Имейте ввиду, что только наличный расчет, никаких карт. У меня вопрос, если это читают сотрудники...На сайте Авиакомпании ввожу номер брони и имя, пишет ошибку, что не так?
3
1
October 20, 2024
Не отвечает на телефон и на почту тоже..
July 22, 2024
Не удалось наладить отношееия. Время работы указано нкверно.
March 31, 2023
Прекрасный персонал. Очень быстро оформили необходимый документ.
Спасибо!!!
2
1
May 16, 2022
Вообще, в офисе сотрудники бывают или нет? Невозможно дозвониться, телефоны не отвечают. Сплошное издевательство над людьми. Как деньги за оформление билета принимают с радостью, а если нужно получить консультацию по вылету тли прилёту, то офис вымер, никого нет.
13
1
March 9, 2023
Здравствуйте. Не как не дозвониться.. Нужно уточнить Москва Алжир Рим для транзитной пересадки алжирская виза нужна??
6
March 14, 2023
Не дозвониться, это одно, приехали с другого конца Москвы, офис закрыт
Обязательно напишем жалобу в головной офис
3
October 30, 2023
خدمات سيئة وارقام هواتف مغلقة وسوء تسيير وشركة سيئة
February 14, 2023
Вся информация правильно указано, телефон отвечает вовремя, хорошая компания.
1
November 8, 2022
дозвониться невозможно до представительства. потеряли багаж, вообще без идей, как его вернуть
4
April 3, 2020
Приятный рабочий коллектив, который подскажет и поможет. Конечно, можно было бы и место поуютрее найти, но это не особо влияет на впечатление
5
9
October 31, 2022
Не берут трубку по жизненно важному вопросу
2
1
October 5, 2022
Вообще не дозвониться до компании
5
1
March 16, 2022
Не серёзная компания всегда офис закрыт
9
2