Сотрудникам следует научиться принимать телефонные звонки, не повышать тон и не выражать свое недовольство, а адекватно ответить на вопрос клиента, а не просто сказать "нет" и бросить трубку. Ни какой этики телефонного общения с клиентом! Как таких сотрудников еще держат? И если вы не занимаетесь обслуживанием крупной техники (как мне "сказали" по телефону, со второго дозвона), то так и пишите в своих инф. источниках, поисковиках! Вводите людей в заблуждение!