Al'fa-Bank, bankomat
Serves locations in
Business hours
Business hours unknown
Features
Cash in
Account refilling without card
Cash in
Operates card Mir
Operations with accounts and cards:mini account statement, issuance of cash, account status checking, enable/disable SMS-info, transfering from card to card, transfering from card to deposit, loan payment, pin code changing
Atm currency:dollar, euro, rouble
ATM type:ATM
1 review
August 16, 2021
Бесполезные (но с гонором) ресепшионисты, искусственно создающие дополнительную очередь и ожидание; бессловесные и безинициативные операционисты (когда речь не идёт об осчастливливании клиента очередным кредитом) и пассивно-агрессивное/хамоватое поведение представителей среднего звена (мне посчастливелось познакомиться с, подающим большие надежды, очень самоуверенным молодым эффективным менеджером - заместителем (честно, так и не понял кого или чего) Никитой Фатницким). Хотя, понять что перед тобой столь высокопоставленная персона поначалу было трудно; в какой-то момент, на заднем плане, появился довольно свободно одетый молодой человек в полосатой рубашке навыпуск и очень свободного покроя брюках (показавшихся мне спортивными) и без каких-либо обозначений его имени или должности на одежде. Никита (выяснение его фамилии и обязанностей заняло дополнительные 10 мин.) спокойно наблюдал со стороны за ситуацией. начинающей накаляться (и неудивительно); - клиент три раза обращается к трем разным сотрудникам с вежливой просьбой вызвать кого-либо, отвечающего за работу отделения. При этом клиента просто игнорируют (видимо им не велено тревожить начальство по таким пустякам). Очевидно, что после третьего игнора клиент начинает слегка нервничать и повышать голос (чем не гордится). И тут вступает Никита. отрекомендовавший себя как самый главный, в данный момент, в отделении. Клиенту указывается на недопустимость повышения тембра голоса и намёков на спортивный характер одежды (это почему-то было воспринято как личное оскорбление). В результате, главный Никита обьявляет что поскольку клиент слишком настойчив в проявлении своего недовольства уровнем обслуживания, повысил голос, и оскорбил его лично, назвав брюки спортивными, в обслуживании ему будет отказано. И действительно, он отменил процесс выдачи карт, на который у менеджера уже ушло 10 мин.
Карты я получил, через еще 25 мин. лишних пререкательств и взаимных попыток доказать кто тут главный; клиент держащий свои деньги в банке и желающий получить достойное обслуживание или менеджер Никита, который ради повышения эффективности своей работы даже готов приходить на работу в одежде "похожей на спортивную" ,видимо, чтобы ничего его не стесняло (при этом явно не способный/не желающий конструктивно подходить к решению, могущих возникнуть в работе с клиентом, проблем).
Хотя, по-человечески, это понятно - молодой человек, получивший первое повышение, сразу хочет продемонстрировать что он выше рядовых сотрудников, обязанных носить форму. Не понятно то, зачем так долго и крайне непродуктивно пытаться самоутвердится за счет клиента, и вместо попытки загасить нарастающий конфликт в самом начале, заниматься эскалацией и провоцированием клиента.
Вот такой набор сотрудников встречает посетителя флагманского отделения ведущего частного банка страны.
Попытка высказать руководству ряд конструктивных замечаний, от клиента банка, натолкнулась на самоотверженный и сплоченный фронт сотрудников, обороняющий спокойствие и безмятежность руководящего звена. Производит впечатление, что именно это сотрудники считают своей главной задачей, а отнюдь не налаживание быстрого и качественно обслуживания клиентов.
Отзыв написан по результатам двухкратного посещения этого учреждения, с ,казалось бы, несложной миссией получения, заранее иготовленных карт.
P.S. По зрелому рассуждению, начинаю понимать, что мне ещё повезло. Могли ведь и полицию вызвать. Отсиживал бы 15 суток за излишне настойчивое требование подать челобитную банковскому начальству. А в кутузке премиального обслуживания нет.
P.P.S. Может поискать другой банк, после посещения которого не будешь испытывать ощущение как после прохождения полосы препятствий, на выходе гордо сжимая в потной ладони, нелегко доставшиеся, дебетовые карты (на которых лежат твои же деньги).
5