Альфа-Банк
518 reviews
July 26
Сотрудничество с Альфа-Банк всегда на высоте. Быстро, по делу. Сотрудники вежливы, внимательны. Отлично знают свою работу. Это отделение имеет удобное расположение, рядом с центром. Удобно добираться всеми способами. Рядом остановка автобуса, станция метро и МЦК. Спасибо сотрудникам банка за отличную работу!!!
14
October 2
Сразу заметно, что здесь всё сделано для удобства. Офис просторный, светлый, с современным интерьером, и что немаловажно, дружелюбные и компетентные сотрудники. Особенно приятно удивило, что они готовы помогать клиентам даже под конец рабочего дня. Обязательно приду снова, если возникнет необходимость
4
October 16
Неплохой ремонт - выглядит стильно, модно, молодежно, концепция маленьких столиков, за которым тебя обслуживает менеджер интересна, ни разу такого не видел (редко посещаю отделения банков). На что за всем этим скрывается? Колхоз. Такого отвратительного обслуживания клиента с базовой потребностью нигде не видел. Пришел закрыть кредитный договор. Казалось бы, пройди к терминалу, выбери услугу, которая тебе интересна, ожидай своей очереди и все. Но нет! Такого жалкого потуга в виде «живой очереди», чтобы удержать клиента в уверенности, что он воспользуется твоим фин продуктом (хотя он тебе и не нужен) я еще не видел. Объясню проще: чтобы закрыть фин продукт тебя обслуживают по ЖИВОЙ очереди, в то время как клиенты, которые пришли позже тебя за оформление фин продуктов обслуживаются по приоритету, согласно ЭЛЕКТРОННОЙ очереди.
Для меня подобное отношение к клиентам отвратительно. Что за дискриминация?
А менеджер молодец, быстро и четко отработала мой запрос, когда начали меня обслуживать, при этом ничего не предлагала.
Интерьер - 5
Менеджер - 5
Система клиентского обслуживания - двоечка. Причем в лицо тому, кто придумал такую «удобную» систему.
Если брать среднее, то получается 4, но такую оценку поставить не могу, извините. Так как подобный подход к клиенту портит все впечатление о банке.
Печально.
P.S. И не надо отписывать мне «высокая нагрузка, поймите и извините и тп». Такое не считается, так как свой опыт описал выше.
1
September 19
Курьер, который доставил мне карту, не смог правильно все настроить, а в офисе все установили и решили проблему. Очень внимательный персонал, доброжелательная атмосфера, современный интерьер. Чувствуешь себя словно в офисе-коворкинге, сотрудники-консультанты ходят со своими ноутбуками и подсаживаются к клиентам, тем самым убираются барьеры и общение происходит на короткой ноге. Радует, что специалисты очень грамотные и профессиональные, при том, что все они очень молодые. Спасибо
2
September 20
Приятные работники отделения, вежливые и внимательные! Мои вопросы решили быстро, все обьясняют доходчиво. Жаль, я не запомнила имя милой девушки, что помогла мне. В любом случае, спасибо и удачи такому классному коллективу 😊🙏🏻!
8
October 3
удобное расположение офиса, отзывчивые сотрудники, помогли получить карту , были сложности с задвоенными данными. оперативно все решили и даже подарили браслетик в день рождения) мелочь , но приятно!
3
November 3
Мне понравился новый для меня стиль обслуживания, атмосфера располагает к непринужденному и спокойному общению. Сотрудники хорошо помогают и разбираются во всех нюансах как рыбы в воде
3
November 7
Удобное месторасположение. Достаточно просторное, много удобной мебели. Обслуживание на хорошем уровне, менеджер нормально ориентировался в продуктах банка, ответил на все мои вопросы.
2
November 8
Веселое место, где ты потеряешь время и тебе все сделают не так, как нужно. Как писали ниже о живой очереди, все верно, такого ужаса я не видела, клиентов могут обслуживать даже стоя!
Талоны есть, но не для всех.
Пришла закрыть кредитную карту, для ипотеки, кстати это единственный из трех банков где закрытая кредитка светиться как активная!
Закрыли, но забыли сказать, что для ипотеки могут закрыть быстрее, что лучше сначала снизить кредитный лимит. Ожидание - 50 минут. Что в первый, что во второй раз. Но во второй раз мененджер умудрился даже показать мне фак(Как потом оказалось - планировал коллеге, но так получилось, весело же, мы же во двор, а не в банк пришли). Поскорее бы все закрыли, больше в этот банк ни ногой.
October 1
Живу тут рядом, в любое нужное мне время могу подойти в отделение и меня всегда быстро обслужат т.к. людей обычно нет. Сотрудники настоящие умнички, молниеносно работают, не дурят, хамтсва за ними замечено не было! Красивый офис и обслуживание под стать!
3
July 2
Очень солидное отделение с высоким уровнем сервиса. Много сотрудников и посетителей тоже хватает) Очередь хоть и есть, но при этом движется шустро. Никто не тупит и не теряет зря времени. Я оформил выписку со счета практически не потеряв времени
9
July 24
Недавно пришлось обращаться в Альфа-Банк для перевыпуска карты. Менеджер не только быстро оформил все документы, но и предложил новый дизайн карты, который мне очень понравился. Понравились профессионализм и оперативность обслуживания
5
May 31
Для меня наиболее удобное расположение этого филиала. Сам Альфа банк всегда меня только радует и приложением и продуктами. В этом офисе консультации всегда быстрые, понятные и в очереди не ждать долго.
4
October 3
Выдали токен с подписью. При включении токен оказался пустым. Когда через пару дней пришла с просьбой все таки записать подпись, сказали, что это токен старого типа и он не работает и подписи на него не записываются, не все менеджеры об этом знали, а тот что мне выдал, не проверил и у коллег не спросил, и новых токенов у них нет-не доехали ещё, и чтобы я ехала в другое отделение, и адреса подсказать не могут, я должна сама искать на карте и дозваниваться, где токены новые есть...
При этом, когда в это отделение звонила до того, как прийти в первый раз, сказали, что да, конечно, подпись выдадут.
Отделение которому глубоко плевать на клиентов, менеджеры не компетентны и ничуть об этом не сожалеют
November 10
Ужасный банк. Абсолютно не профессиональный персонал. Открывал там дебетовую карту. Вместе с картой выдали стикер, который клеится на телефон. Менеджер Евгений на прямой вопрос «это бесплатно?» ответил «да, разумеется». При этом данный сотрудник даже не смог установить на мой смартфон приложение этого банка, якобы что-то не работало, а более компетентного сотрудника надо было ждать 1,5часа. На следующий день я обнаружил у себя на карте списание -590руб. При повторном визите выяснилось, что это комиссия за данный стикер. Таким образом мне обманным путем была всучена не нужная мне доп услуга. Сотрудник Евгений просто заблокировал мне этот стикер, который, по факту, был у меня меньше суток и которым я не пользовался. Тот же сотрудник Евгений с удивленным лицом пожимал плечами и, единственное, что смог сделать, это составить претензию, которую банк, естественно, отклонил. Типа сами все одобрили, сделать ничего не можем. Так что будьте внимательны, изучайте, что вам всучивают в данном банке.
August 15
Удобный офис, находится недалеко от моего дома, поэтому часто сюда хожу. Очереди редко бывают, обслуживание обычно быстро происходит, операционисты не грубят, реально работают, а не просто для красоты сидят.
4
October 7
Отделение банка после ремонта, все очень красиво оформлено. Для посетителей, ожидание очередь, много диванчиков и кресел. Обслуживание прошло успешно. Рекомендую!
1
August 16
Меня пока полностью устраивает этот банк. Беру здесь кредиты. У меня также здесь открыто несколько вкладов. Условия вроде норм. Да и офис удобно расположен к моему дому. Очереди хоть и бывают, но они особо не заметны.
4
August 5
Отвратительное обслуживание !
Мало того, что нет отделений рядом с домом , так еще в этом очередь !!! Плюс нет внеочередного обслуживания льготных категорий ( как в других банках , ) с младенцем ( мне некому его оставить и ездить в банк выписки брать ) и многодетным .. будний день , всего 3 менеджера работают , остальные просто тупят в зале !
Але , это КУТУЗОВСКИЙ , центр Москвы ?! Или окраина России ?? Как будто в совок попала
2
1
September 10
Компетентные сотрудники, внимательные, быстро выполняющие свою работу. Крайний раз очень оперативно решили мой вопрос по кредиту. Все отлично.
4
September 13
Отвратительный офис! Собственно на офис солидного банка это заведение не похоже. Сотрудники ходят кто во что горазд, жуют жвачку, зайдя в офис меня встретили с такой кислой миной сразу спросив премиальный ли я клиент, спросили что мне нужно ответила, частично погасить задолженность по кредиту, пытались выпроводить навязав погасить через приложение, но усадили ждать, когда сообщила, что у меня наличные с собой. Нет ни имен сотрудников, все бегают суетятся наводя важный вид, жду в очереди уже 20 мин. Отношение к клиентам не очень и сам офис на банк не похож.
2
1
May 23
Очень понравилось обслуживание. Молодой человек все быстро оформил, помог с активацией карты и объяснил как пользоваться. Так же менеджеры сразу установили приложение на телефон. Ушла довольная, т.к. получила кредитку с нужным лимитом.
2
July 3
Очень довольна условиями Альфа-Банка. Являемся клиентами банка всей семьей и наша дочь. Недавно оформили детскую карту, дочь очень была рада нашему подарку.
3
October 12
Прекрасное обслуживание, вежливый персонал, всегда помогут решить проблемы. Максимальное время ожидания у меня было минут 20, а так чаще всего очередь подходит быстро.
1
October 8
Современный офис, быстрое обслуживание. Доброжелательный персонал, быстро реагируют на запросы и заявки.все нравится!!!
2
October 19
Я довольна банком. Прекрасно обученный компетентный и вежливый персонал. Обращалась несколько раз в этом месяце, со всем помогли и подсказали. Отношение к посетителям отличное.
August 17
Сотрудники тут всегда приветливые, на прошлой неделе быстро оформили мне выдачу кредитной карточки. В самом офисе мне было приятно находиться чистой и не душно, есть где присесть.
2
October 16
Лучшее отделение, которое я посещала. Очень вежливый коллектив. На мои вопросы всегда находят ответы и дают советы, оказывают помощь. Супер отделение.
1
October 8
Быстрое и качественное обслуживание в этом офисе и вообще отличный банк. Мгновенный выпуск дебетовой карты и доставка на работу. Мне это было очень удобно.
October 11
Благодарю за качественное обслуживание. Всё быстро оформили. Сейчас использую для оплаты стикер. Это очень удобно.
1
October 15
Ужачное отделение!!!!
Сотрудники ужасно относяться, здоровоться их не учили, прощаться тоже, надменные взгляды, занимаються чем угодно только не клиентами!!!
Если у Вас не славянская внешность и у них очередь, вы всегда будите в конце!!!
Я был в отделении 40 минут, будного дебушку так и не обслужили, он подошел, ему 3й раз сказали 20 минут, хотя у него был вопрос просто в банкомате.
Увольте всех лентяев, раз в обед у них нет уже сил.
1
November 11
Необходимо было поменять ребенку детскую комнату. В мебельном магазине посоветовали в рассрочку. Альфа-банк в очередной раз меня выручил, дав мне ее.
October 17
Решила попробовать Альфа-банк в использовании, заказала карту. На следующий же день ко мне приехали, установили приложение, зарегистрировали карту, объяснили как. Бесплатное обслуживание, повышенный кэшбэк за покупки, быстрая и удобная процедура оформления.
1
September 10
В отделении лютый бардак. Пришел с просьбой закрыть все впаренные кредитки. Сначала дали один талон, спустя 30 минут подошел менеджер и сказал, что не занимается вопросом. Попросил выбрать нужный талон. Дальше этот менеджер сказал, что не занимается вопросом выдачи талонов. Офигенный банк, честное слово. В отделении куча людей, все кресла находятся на солнце, нет воды и платный аппарат с кофе. В итоге провел в отделении 1 час 50 минут
1
October 17
Отзывчивые сотрудники, прекрасно выполняют работу, все доходчиво объяснили. Атмосфера классная
October 8
«Электронная» очередь - фикция, можете прождать полчаса, будучи первым в очереди, а те, кто пришли позже, пройдут раньше вас!
На простой вопрос, сколько я могу снять наличных со счета кредитной карты без комиссии, менеджер Владислав так и не дал мне верного ответа.
Ответ подобрали в банкомате самостоятельно. Итог - потеряно времени впустую полчаса, в чем фишка супер-офиса, непонятно
July 2
Пришел в банк оформить кредитную карту. Сказали, что не выдают кредитные карты без постоянной прописки (первый на моей памяти банк с такими условиями). Предложили оформить комбо-карту (с возможностью переключаться между дебетовым и кредитными счетами через приложение). Я уточнил, те ли же условия будут по снятию наличных, мне сказали да. Оформил карту, проверяем лимит по снятию - в 2 раза меньше.
1
October 18
Интересно было попробовать инвестировать в ценные бумаги, прошла обучение. Открыла счет в Альфа банке, нравится, что пополнять можно без комиссии. Пока что нравится, очень интересно. Есть обучающие подборки.
1
June 14
Огромная очередь, которая не движется вообще. Сотрудников все меньше и меньше становилось. На 15-20 человек осталось трое. Так и не смогла получить услугу. На входе ничего не объясняют. Сотрудники транслируют недовольство и безразличие
3
November 11
Хорошие условия по ипотеке для молодой семьи. Мы рассматривали несколько банков. Но остановились на Альфе, так как самые выгодные условия и полное сопровождение сделки.
May 31
Расположение удачное для меня. Часто по работе езжу в этом районе, поэтому могу зайти с вопросом, когда людей не так много. Лимит по кредитке мне тоже именно в этом отделении подняли.
1
August 9
Мне все понравилось. Консультация прошла хорошо, позвали и приняли быстро, ожидал очередь минут пять семь. Людей не особо много, так что интровертам понравится.)
November 5
Отличный персонал и замечательный офис.Сотрудники не навязывают дополнительных опцый.Пришла с конкретным вопросом и получила развёрнутый ответ,без всяких проблем.
March 31
Я забирала тут свою зарплатную карточку. Если б не оперативно работающий персонал я б очень долго сидела. А так посещение офиса заняло минут 15 всего. Мне рассказали что может предложить мне банк. Приложение, кешбеки, копилка для зарплаты, функционал просто супер, даже проценты по кредиту выгоднее чем в других банках. Пользуюсь несколько месяцев но уже видно разницу. особенно радуют кешбеки в Яндекс маркете
7
1
June 12
Оч оч быстрое обслуживание. Не успела зайти взять талон по номеру телефона, а ко мне уже идет приятный сотрудник. Отдельные столики, компетентные сотрудники. Была небольшая проблема по счет возврату, но на след день не приезжая в офис удалено все исправила.
1
June 9
Было много звонков от представителей банка с предложениями, которые мне не были нужны. Написала в чат и попросила удалить меня из базы звонков, все продукты предпочитаю оформлять самостоятельно. После образения звонки прекратились. Рада, что обслуживаюсь в банке, где прислушиваются к просьбам своих клиентов
1
June 15
Банкомат съел деньги и выключился. Проблема была решена за час, деньги зачислили. Отдельно хочу отметить работу Куприяненко Марии Сергеевны. очень профессиональный сотрудник. побольше бы таких.
November 10
Офис тут уже давно и я всегда пользуюсь только его услугами. Никуда в другой банк не хожу. Здесь меня уже узнают и здороваются) Ни разу не было негатива от посещения. Всегда все на высоте
1
June 23
Очередь не маленькая, но кого этим сейчас удивишь, они везде. Сотрудница нормально попросила подождать, показала где кофейный аппарат, что бы скрасить ожидание. Персонал хороший, мне понравился
2
October 4
Офис приличный,чистый и удобно расположенный.Персонал работает оперативно и дружелюбно.