Alfa-Bank
641 review
December 20, 2024
Обращался в данное отделение для открытия карты. Менеджер встретил с улыбкой, оперативно всё оформил и рассказал про все плюсы карты. В отделении тихо и спокойно, даже небольшая очередь продвигалась быстро. Впечатление осталось только положительное, удобно, профессионально и без лишних сложностей
10
1
February 3
Отличный, современный офис, 2 этажа, много банкоматов с отдельным входом, быстрое адекватное обслуживание, парковки нет рядом, но в целом недалеко можно найти место на платной парковке
1
December 16, 2024
Являюсь клиентом альфа-банка Уже 12 лет. В этом офисе всегда очень уютно, приятно и тихо. Не бывает больших очередей. Очень внимательный и грамотный персонал.
6
1
March 24
Обслуживание в Альфа-Банке как всегда проходит на высоком уровне. Сотрудники готовы помочь и объяснить все нюансы. Очень удобно пользоваться мобильным приложением банка для решения поставленных всех вопросов. Спасибо
October 16, 2024
Неплохой ремонт - выглядит стильно, модно, молодежно, концепция маленьких столиков, за которым тебя обслуживает менеджер интересна, ни разу такого не видел (редко посещаю отделения банков). На что за всем этим скрывается? Колхоз. Такого отвратительного обслуживания клиента с базовой потребностью нигде не видел. Пришел закрыть кредитный договор. Казалось бы, пройди к терминалу, выбери услугу, которая тебе интересна, ожидай своей очереди и все. Но нет! Такого жалкого потуга в виде «живой очереди», чтобы удержать клиента в уверенности, что он воспользуется твоим фин продуктом (хотя он тебе и не нужен) я еще не видел. Объясню проще: чтобы закрыть фин продукт тебя обслуживают по ЖИВОЙ очереди, в то время как клиенты, которые пришли позже тебя за оформление фин продуктов обслуживаются по приоритету, согласно ЭЛЕКТРОННОЙ очереди.
Для меня подобное отношение к клиентам отвратительно. Что за дискриминация?
А менеджер молодец, быстро и четко отработала мой запрос, когда начали меня обслуживать, при этом ничего не предлагала.
Интерьер - 5
Менеджер - 5
Система клиентского обслуживания - двоечка. Причем в лицо тому, кто придумал такую «удобную» систему.
Если брать среднее, то получается 4, но такую оценку поставить не могу, извините. Так как подобный подход к клиенту портит все впечатление о банке.
Печально.
P.S. И не надо отписывать мне «высокая нагрузка, поймите и извините и тп». Такое не считается, так как свой опыт описал выше.
12
2
January 24
Очень приятно находиться в отделении банка! Свежий ремонт и всё, для комфортного общения с сотрудником! Ожидание не долгое, хотя если взять кофе, можно и посидеть подольше - обстановка располагает😁 Достаточно быстро помогли справиться с проблемой, с которой пришла в отделение.
2
January 21
Выпускала карту для личного пользования. Обслуживание на высоте) персонал вежливый, все подробно рассказали и объяснили. И кстати в этот день очень торопилась, очень была рада что все сделали быстро и главное качественно
1
1
October 2, 2024
Сразу заметно, что здесь всё сделано для удобства. Офис просторный, светлый, с современным интерьером, и что немаловажно, дружелюбные и компетентные сотрудники. Особенно приятно удивило, что они готовы помогать клиентам даже под конец рабочего дня. Обязательно приду снова, если возникнет необходимость
13
1
March 5
Я клиент Альфа банка уже более 20 лет. Выбрала этот банк и для зарплатного проекта моей компании, и для ведения моего ИП. Это был мой любимый банк из-за высокого клиенториентированного сервиса. Угораздило же меня переехать на Кутузовский проспект! И попасть в офис на Кутузовском, 30. Это даже словами описать невозможно. Сборище немотивированных хамов.
Обратилась с проблемой, что не могу снять наличные из банкомата. Менеджеры Альфы мне предложили зайти за наличными в соседний Сбер. Они не захотели разбираться, в чем проблема.
Попросила установить на мой телефон приложение «Альфа бизнес». Девушка с недовольным лицом присоединила провод к моему телефону, 5 минут поковырялась в своем ноутбуке, процедила сквозь зубы «не получается, обратитесь к другому менеджеру». У меня был еще вопрос по налоговой декларации по моему ИП, но я его решила не задавать. Все менеджеры со злобными недовольными лицами. Решила уйти в другой банк. Очень жаль, что любимый банк рассыпается на глазах.
3
January 3
Помещение чистое и уютное. Сотрудники дружелюбные, оперативно помогли разобраться с вопросами по накопительному счету. Определенно обращусь снова, если понадобится помощь.
1
1
January 24
Отличное отделение, прекрасный персонал. Обслуживание на высоком уровне. Бывает обращаюсь сюда по важным финансовым вопросам, всегда все замечательно!
1
July 26, 2024
Сотрудничество с Альфа-Банк всегда на высоте. Быстро, по делу. Сотрудники вежливы, внимательны. Отлично знают свою работу. Это отделение имеет удобное расположение, рядом с центром. Удобно добираться всеми способами. Рядом остановка автобуса, станция метро и МЦК. Спасибо сотрудникам банка за отличную работу!!!
27
1
December 14, 2024
Посетила этот офис для открытия дебетовой карты. Все отлично, специалист помог с выбором более подходящего варианта и рассказал о всех преимуществах.
2
1
December 21, 2024
Система работы обслуживания клиентов налажено как физических так и юридических лиц, что немаловажно в работе такой организации. Обслуживающий персонал всегда добродушен, вежлив, оказывает качественные услуги.
2
1
January 5
Заходила на днях в этот офис. Всем довольна. Чисто и уютно. Очередь была, но не особо большая. Был вопрос по депозиту, совсем разобралась быстро. Большое спасибо!
1
March 16
Консультанты полуглухие, слышат то, что хочется, а не вопросы.
Время перерывов кассы не соблюдается.
Информацию не может дать ни один из 3их, к кому обратилась с одним простым вопросом.
Снять деньги в кассе дело 10-30 минут - я провела в отделении 2 часа:
касса на перерыве,
терминал в инкогнито задумался над операцией по той же причине -
касса на инкассации, потом снова перерыв, уже на собрание,
после которого необходимый перерыв на обед)).
Вынужденно ожидала сначала, потом принципиально интересно стало:2 часа и 10 минут для процесса снятия суммы со счета, считаю это очень долго.
1
May 11
Отличный банк с доступными условиями . Комфортное обслуживание, персонал доброжелательный, услуги оформляют оперативно. Рекомендую!
May 23
С банком давно и всерьез. Все мои сбережения хранятся тут на депозите. Процент шикарный, банк гарантирует сохранность. Условия класс, лучше и представить сложно. Выбирали условия в офисе с менеджером Кариной
1
January 5
Самая большая сеть банкоматов, возможность получить кредит через альфа - онлайн не приходя в банк. Всегда вежливый персонал. Горячая линия тоже работает на 100 баллов. Отличные проценты по депозитам. В целом все устраивает.
December 19, 2024
Открыла себе платежный стикер и он супер. В отделении мне все быстро оформили и рассказали о его возможностях, круто что им можно расплачиваться касанием и еще копить кэшбэк. Удобная вещь, спасибо
1
September 19, 2024
Курьер, который доставил мне карту, не смог правильно все настроить, а в офисе все установили и решили проблему. Очень внимательный персонал, доброжелательная атмосфера, современный интерьер. Чувствуешь себя словно в офисе-коворкинге, сотрудники-консультанты ходят со своими ноутбуками и подсаживаются к клиентам, тем самым убираются барьеры и общение происходит на короткой ноге. Радует, что специалисты очень грамотные и профессиональные, при том, что все они очень молодые. Спасибо
9
January 16
Новый формат мне понравился, воспринимается он проще, нет той тяжелой и нудной атмосферы, присущей банкам. Работу сотрудников оцениваю положительно, хороший уровень сервиса и быстрой скорости.
January 22
Комфортное и быстрое обслуживание. Адекватное решение вопросов, условия по продуктам банка доступные и есть бонусы. К работе персонала претензий не возникало.
1
January 7
По своему функционалу мне это отделение банка подходит на 100%, еще похвалю сотрудников, и правда могут и умеют все, мне каждый раз приятно приходить в этот отдел, и я ни разу еще не встретил хамства или пренебрежения, все всегда вежливо и доброжелательно
1
January 23
При посещении отделения Альфа банка для оформления кредитной карты, меня удивило качество обслуживания. Сотрудники были весьма вежливы и профессиональны, помогли выбрать подходящую карту и ответили на все мои вопросы
February 12
Всё понимаю, обслуживание юридических лиц - процесс непростой. Но если на 1 клиента ЮЛ у менеджеров уходит 1 час 20 минут, у меня плохие новости для «Альфа Банк» в сегменте «Бизнес». Менеджер один, ждал в очереди из двух человек больше часа, потом мне объявили, что не успеют. Зная время обслуживания, вы можете сказать сразу?
Спасибо за потраченное впустую время. Пожалуй, открою р/с в другом банке
2
January 5
Прекрасный офис, рекомендую к посещению. Хорошие специалисты, чистый офис. Удачное расположение. Если есть какие-то трудные вопросы, то только сюда.
1
January 3
Офис современный... Но есть минус - нужен закрытый кабинет для тех, кто открывает/закрывает вклад с суммой свыше миллиона рублей...
Мошенников стало много - посторонних людей много...а тут на весь зал и громко "Вам надо открыть вклад на сумму свыше миллиона!"
Или "Вклад закрываем... Вы получаете Пятнадцать миллионов рублей в кассе"
Ааааа... Все слышат!!!
Это не безопасно!!!!
December 18, 2024
Тут консультант был очень внимателен и помог на каждом этапе оформления. Теперь у меня своё кафе, мечта сбылась, кредит помог все купить . Благодарна банку за поддержку
December 15, 2024
Очень понравилось обслуживание. Информативность полная, всё объяснили доступно. Приложение банка в использовании очень удобное и понятное.
April 30
Отличное отделение. В данном отделении Альфа банк работают настоящие профессионалы своего дела. После посещения данного отделения только позитивные эмоции.
January 4
Доброжелательный персонал и специалисты банковского офиса. Подсказали мне, как работать в своём личном кабинете, так как меню интерфейса для меня не очень понятное было. Благодаря им разобрался.
1
January 12
В этом отделение был второй раз, очень понравилось обслуживание. Все быстро и предельно вежливо. Забрал необходимые выписки, все как нужно. Спасибо.
1
December 28, 2024
Оформлял в данном офисе кредитную карту, порадовали компетентные сотрудники, которые объяснили все доступно, понравились условия о годовом периоде без процентов. Советую.
1
April 16
Приятная атмосфера в офисе банка.Получал зарплатную карту.Сотрудники очень внимательные,помогли с установкой приложения
November 3, 2024
Мне понравился новый для меня стиль обслуживания, атмосфера располагает к непринужденному и спокойному общению. Сотрудники хорошо помогают и разбираются во всех нюансах как рыбы в воде
5
January 6
Прочитав положительные отзывы, решила обратиться именно в этот офис и действительно, нам попалась очень доброжелательная сотрудница, которая всё объяснила "прям понятно" , что не осталось вопросов после посещения.
1
January 24
В офисе отличная атмосфера! Здесь мне открыли вклад с высокой процетной ставкой. Спасибо. Рекомендую с удовольствием!
December 7, 2024
В филиале банка очень внимательно относятся к клиентам, все вопросы решаются профессионально, тактично, с пониманием интересов вкладчиков. Кстати, сделали подарок к Новому ооду, весьма неожиданно.
November 18, 2024
18.11.3024 обратилась в отделение Альфа-Банка на кутузовском просп., обслуживание превосходное, быстро и профессионально помогли оформить кредитную карту банка, спасибо главному менеджеру Евгению!! респект и уважение!
6
1
February 3
Менеджеров много, толку мало!
Второй раз пришел совершить простую операцию - обновить приложение на телефоне. В первый раз, что-то не работало, второй раз трижды передавали меня от одного менеджера к другому, но спустя 35 минут ничего не сделали, вынужден был уйти. При этом в зале всегда были свободные менеджеры, а всего их более десятка. Но диалектические законы не действуют и количество не переходит в качество.
2
October 3, 2024
удобное расположение офиса, отзывчивые сотрудники, помогли получить карту , были сложности с задвоенными данными. оперативно все решили и даже подарили браслетик в день рождения) мелочь , но приятно!
7
March 3
Крайне слабый уровень подготовки сотрудников: не могут ответить на базовые вопросы и предоставить мои документы, для всего необходимо писать заявления на бумаге, менеджер обслуживает людей , которые только что пришли, когда рядом сидят и ждут своей очереди обслуживания другие клиенты
1
November 8, 2024
Веселое место, где ты потеряешь время и тебе все сделают не так, как нужно. Как писали ниже о живой очереди, все верно, такого ужаса я не видела, клиентов могут обслуживать даже стоя!
Талоны есть, но не для всех.
Пришла закрыть кредитную карту, для ипотеки, кстати это единственный из трех банков где закрытая кредитка светиться как активная!
Закрыли, но забыли сказать, что для ипотеки могут закрыть быстрее, что лучше сначала снизить кредитный лимит. Ожидание - 50 минут. Что в первый, что во второй раз. Но во второй раз мененджер умудрился даже показать мне фак(Как потом оказалось - планировал коллеге, но так получилось, весело же, мы же во двор, а не в банк пришли). Поскорее бы все закрыли, больше в этот банк ни ногой.
2
1
September 20, 2024
Приятные работники отделения, вежливые и внимательные! Мои вопросы решили быстро, все обьясняют доходчиво. Жаль, я не запомнила имя милой девушки, что помогла мне. В любом случае, спасибо и удачи такому классному коллективу 😊🙏🏻!
14
December 10, 2024
Сотрудники знают свою работу и хотят помочь людям, а не только нажиться на конвейерном оформлении кредитов, как бывает в некоторых банках. Я приходил сюда забрать свою кредитку и заодно о детской карте больше узнать, всё это сделал удачно
November 7, 2024
Удобное месторасположение. Достаточно просторное, много удобной мебели. Обслуживание на хорошем уровне, менеджер нормально ориентировался в продуктах банка, ответил на все мои вопросы.
5
April 4
Пришел в банк в 17:40, думал не час пик. Нужно было просто разблокировать приложение после смены симки. Ждал 15 -20 минут, очередь почти не двигалась. Пришлось уйти ни с чем. Очень долго для такой простой задачи. PS исправил оценку. пришел на следующий день в это время. ожидание менеджера 3 мин. восстановили доступ через 5 мин вежливо и быстро.
1
December 7, 2024
После посещения офиса, хочется написать положительный отзыв. В нелегкое, загруженное предновогоднее время девушки-операционисты отлично выполняют свою работу!!! Терпение им!!!
January 2
Получаю бонусы в виде кэшбэка за покупку на Яндекс.маркете, очень крутое предложение от банка. Всегда приятно получать бонусы)))