Альфа-Банк
615 reviews
October 16, 2024
Неплохой ремонт - выглядит стильно, модно, молодежно, концепция маленьких столиков, за которым тебя обслуживает менеджер интересна, ни разу такого не видел (редко посещаю отделения банков). На что за всем этим скрывается? Колхоз. Такого отвратительного обслуживания клиента с базовой потребностью нигде не видел. Пришел закрыть кредитный договор. Казалось бы, пройди к терминалу, выбери услугу, которая тебе интересна, ожидай своей очереди и все. Но нет! Такого жалкого потуга в виде «живой очереди», чтобы удержать клиента в уверенности, что он воспользуется твоим фин продуктом (хотя он тебе и не нужен) я еще не видел. Объясню проще: чтобы закрыть фин продукт тебя обслуживают по ЖИВОЙ очереди, в то время как клиенты, которые пришли позже тебя за оформление фин продуктов обслуживаются по приоритету, согласно ЭЛЕКТРОННОЙ очереди.
Для меня подобное отношение к клиентам отвратительно. Что за дискриминация?
А менеджер молодец, быстро и четко отработала мой запрос, когда начали меня обслуживать, при этом ничего не предлагала.
Интерьер - 5
Менеджер - 5
Система клиентского обслуживания - двоечка. Причем в лицо тому, кто придумал такую «удобную» систему.
Если брать среднее, то получается 4, но такую оценку поставить не могу, извините. Так как подобный подход к клиенту портит все впечатление о банке.
Печально.
P.S. И не надо отписывать мне «высокая нагрузка, поймите и извините и тп». Такое не считается, так как свой опыт описал выше.
7
2
October 2, 2024
Сразу заметно, что здесь всё сделано для удобства. Офис просторный, светлый, с современным интерьером, и что немаловажно, дружелюбные и компетентные сотрудники. Особенно приятно удивило, что они готовы помогать клиентам даже под конец рабочего дня. Обязательно приду снова, если возникнет необходимость
12
December 20, 2024
Обращался в данное отделение для открытия карты. Менеджер встретил с улыбкой, оперативно всё оформил и рассказал про все плюсы карты. В отделении тихо и спокойно, даже небольшая очередь продвигалась быстро. Впечатление осталось только положительное, удобно, профессионально и без лишних сложностей
7
February 3
Отличный, современный офис, 2 этажа, много банкоматов с отдельным входом, быстрое адекватное обслуживание, парковки нет рядом, но в целом недалеко можно найти место на платной парковке
December 16, 2024
Являюсь клиентом альфа-банка Уже 12 лет. В этом офисе всегда очень уютно, приятно и тихо. Не бывает больших очередей. Очень внимательный и грамотный персонал.
6
October 3, 2024
удобное расположение офиса, отзывчивые сотрудники, помогли получить карту , были сложности с задвоенными данными. оперативно все решили и даже подарили браслетик в день рождения) мелочь , но приятно!
7
November 3, 2024
Мне понравился новый для меня стиль обслуживания, атмосфера располагает к непринужденному и спокойному общению. Сотрудники хорошо помогают и разбираются во всех нюансах как рыбы в воде
5
January 24
Очень приятно находиться в отделении банка! Свежий ремонт и всё, для комфортного общения с сотрудником! Ожидание не долгое, хотя если взять кофе, можно и посидеть подольше - обстановка располагает😁 Достаточно быстро помогли справиться с проблемой, с которой пришла в отделение.
1
July 26, 2024
Сотрудничество с Альфа-Банк всегда на высоте. Быстро, по делу. Сотрудники вежливы, внимательны. Отлично знают свою работу. Это отделение имеет удобное расположение, рядом с центром. Удобно добираться всеми способами. Рядом остановка автобуса, станция метро и МЦК. Спасибо сотрудникам банка за отличную работу!!!
27
November 7, 2024
Удобное месторасположение. Достаточно просторное, много удобной мебели. Обслуживание на хорошем уровне, менеджер нормально ориентировался в продуктах банка, ответил на все мои вопросы.
5
January 21
Выпускала карту для личного пользования. Обслуживание на высоте) персонал вежливый, все подробно рассказали и объяснили. И кстати в этот день очень торопилась, очень была рада что все сделали быстро и главное качественно
1
November 18, 2024
18.11.3024 обратилась в отделение Альфа-Банка на кутузовском просп., обслуживание превосходное, быстро и профессионально помогли оформить кредитную карту банка, спасибо главному менеджеру Евгению!! респект и уважение!
6
November 8, 2024
Веселое место, где ты потеряешь время и тебе все сделают не так, как нужно. Как писали ниже о живой очереди, все верно, такого ужаса я не видела, клиентов могут обслуживать даже стоя!
Талоны есть, но не для всех.
Пришла закрыть кредитную карту, для ипотеки, кстати это единственный из трех банков где закрытая кредитка светиться как активная!
Закрыли, но забыли сказать, что для ипотеки могут закрыть быстрее, что лучше сначала снизить кредитный лимит. Ожидание - 50 минут. Что в первый, что во второй раз. Но во второй раз мененджер умудрился даже показать мне фак(Как потом оказалось - планировал коллеге, но так получилось, весело же, мы же во двор, а не в банк пришли). Поскорее бы все закрыли, больше в этот банк ни ногой.
1
October 1, 2024
Живу тут рядом, в любое нужное мне время могу подойти в отделение и меня всегда быстро обслужат т.к. людей обычно нет. Сотрудники настоящие умнички, молниеносно работают, не дурят, хамтсва за ними замечено не было! Красивый офис и обслуживание под стать!
10
September 19, 2024
Курьер, который доставил мне карту, не смог правильно все настроить, а в офисе все установили и решили проблему. Очень внимательный персонал, доброжелательная атмосфера, современный интерьер. Чувствуешь себя словно в офисе-коворкинге, сотрудники-консультанты ходят со своими ноутбуками и подсаживаются к клиентам, тем самым убираются барьеры и общение происходит на короткой ноге. Радует, что специалисты очень грамотные и профессиональные, при том, что все они очень молодые. Спасибо
9
January 3
Помещение чистое и уютное. Сотрудники дружелюбные, оперативно помогли разобраться с вопросами по накопительному счету. Определенно обращусь снова, если понадобится помощь.
1
January 24
Отличное отделение, прекрасный персонал. Обслуживание на высоком уровне. Бывает обращаюсь сюда по важным финансовым вопросам, всегда все замечательно!
March 5
Я клиент Альфа банка уже более 20 лет. Выбрала этот банк и для зарплатного проекта моей компании, и для ведения моего ИП. Это был мой любимый банк из-за высокого клиенториентированного сервиса. Угораздило же меня переехать на Кутузовский проспект! И попасть в офис на Кутузовском, 30. Это даже словами описать невозможно. Сборище немотивированных хамов.
Обратилась с проблемой, что не могу снять наличные из банкомата. Менеджеры Альфы мне предложили зайти за наличными в соседний Сбер. Они не захотели разбираться, в чем проблема.
Попросила установить на мой телефон приложение «Альфа бизнес». Девушка с недовольным лицом присоединила провод к моему телефону, 5 минут поковырялась в своем ноутбуке, процедила сквозь зубы «не получается, обратитесь к другому менеджеру». У меня был еще вопрос по налоговой декларации по моему ИП, но я его решила не задавать. Все менеджеры со злобными недовольными лицами. Решила уйти в другой банк. Очень жаль, что любимый банк рассыпается на глазах.
1
October 3, 2024
Выдали токен с подписью. При включении токен оказался пустым. Когда через пару дней пришла с просьбой все таки записать подпись, сказали, что это токен старого типа и он не работает и подписи на него не записываются, не все менеджеры об этом знали, а тот что мне выдал, не проверил и у коллег не спросил, и новых токенов у них нет-не доехали ещё, и чтобы я ехала в другое отделение, и адреса подсказать не могут, я должна сама искать на карте и дозваниваться, где токены новые есть...
При этом, когда в это отделение звонила до того, как прийти в первый раз, сказали, что да, конечно, подпись выдадут.
Отделение которому глубоко плевать на клиентов, менеджеры не компетентны и ничуть об этом не сожалеют
December 5, 2024
Очень современный банк! Крутые предложения по вкладам, система кэшбэка для меня максимально оптимальна. Приложение в использовании понятное и простое. Нахождение вотделении комфортное, не навязчивое, визиты не занимают много времени.
3
November 14, 2024
Ужасный банк. Абсолютно не профессиональный персонал. Открывал там дебетовую карту. Вместе с картой выдали стикер, который клеится на телефон. Менеджер Евгений на прямой вопрос «это бесплатно?» ответил «да, разумеется». При этом данный сотрудник даже не смог установить на мой смартфон приложение этого банка, якобы что-то не работало, а более компетентного сотрудника надо было ждать 1,5часа. На следующий день я обнаружил у себя на карте списание -590руб. При повторном визите выяснилось, что это комиссия за данный стикер. Таким образом мне обманным путем была всучена не нужная мне доп услуга. Сотрудник Евгений просто заблокировал мне этот стикер, который, по факту, был у меня меньше суток и которым я не пользовался. Тот же сотрудник Евгений с удивленным лицом пожимал плечами и, единственное, что смог сделать, это составить претензию, которую банк, естественно, отклонил. Типа сами все одобрили, сделать ничего не можем. Так что будьте внимательны, изучайте, что вам всучивают в данном банке.
14.11.2024
АльфаБанк после перепроверки все-таки вернул комиссию за стикер мне на счет. Это показывает, что банк дорожит своими клиентами. Поэтому добавляю еще две звезды. И надеюсь на рост профессионализма сотрудников.
November 30, 2024
Я оформлял кредит и остался удовлетворен уровнем обслуживания. Специалист тщательно и доступно разъяснила все детали кредита, объяснила, при каких обстоятельствах можно снизить сумму выплат, а также предложила страхование жизни. Всё было сделано подробно, ясно и быстро. Обязательно вернусь ещё раз.
2
November 18, 2024
Быть клиентом Альфа банка одно удовольствие! Обращалась в Альфа банк по вопросу перевыпуск карты. Менеджер очень компетентный , на все мои дополнительные вопросы ответил. Очень приятная и располагающая обстановка и хочется отметить самое главное - это нет огромных очередей
3
November 22, 2024
Хорошее отделение. Менял карточку, достаточно быстро всë переоформили, персонал очень вежливый, приятно зайти и без очередей решить все вопросы. Спасибо
1
December 14, 2024
Посетила этот офис для открытия дебетовой карты. Все отлично, специалист помог с выбором более подходящего варианта и рассказал о всех преимуществах.
2
December 21, 2024
Система работы обслуживания клиентов налажено как физических так и юридических лиц, что немаловажно в работе такой организации. Обслуживающий персонал всегда добродушен, вежлив, оказывает качественные услуги.
1
October 7, 2024
Отделение банка после ремонта, все очень красиво оформлено. Для посетителей, ожидание очередь, много диванчиков и кресел. Обслуживание прошло успешно. Рекомендую!
4
March 16
Консультанты полуглухие, слышат то, что хочется, а не вопросы.
Время перерывов кассы не соблюдается.
Информацию не может дать ни один из 3их, к кому обратилась с одним простым вопросом.
Снять деньги в кассе дело 10-30 минут - я провела в отделении 2 часа:
касса на перерыве,
терминал в инкогнито задумался над операцией по той же причине -
касса на инкассации, потом снова перерыв, уже на собрание,
после которого необходимый перерыв на обед)).
Вынужденно ожидала сначала, потом принципиально интересно стало:2 часа и 10 минут для процесса снятия суммы со счета, считаю это очень долго.
January 5
Заходила на днях в этот офис. Всем довольна. Чисто и уютно. Очередь была, но не особо большая. Был вопрос по депозиту, совсем разобралась быстро. Большое спасибо!
1
January 5
Самая большая сеть банкоматов, возможность получить кредит через альфа - онлайн не приходя в банк. Всегда вежливый персонал. Горячая линия тоже работает на 100 баллов. Отличные проценты по депозитам. В целом все устраивает.
December 19, 2024
Открыла себе платежный стикер и он супер. В отделении мне все быстро оформили и рассказали о его возможностях, круто что им можно расплачиваться касанием и еще копить кэшбэк. Удобная вещь, спасибо
1
December 5, 2024
Добрый день, осталась в хорошем впечатление от посещения в офис банка и сотрудниках, приятные, компетентные и даже заботливые, мой вопрос решили быстро и качественно
1
November 19, 2024
Супер! В очередной раз довольна банком и конкретно этим отделением. Девченки отлично все объяснили, красиво и быстро все сделали. Рекомендую естественно. ☺️
2
January 16
Новый формат мне понравился, воспринимается он проще, нет той тяжелой и нудной атмосферы, присущей банкам. Работу сотрудников оцениваю положительно, хороший уровень сервиса и быстрой скорости.
January 22
Комфортное и быстрое обслуживание. Адекватное решение вопросов, условия по продуктам банка доступные и есть бонусы. К работе персонала претензий не возникало.
1
January 7
По своему функционалу мне это отделение банка подходит на 100%, еще похвалю сотрудников, и правда могут и умеют все, мне каждый раз приятно приходить в этот отдел, и я ни разу еще не встретил хамства или пренебрежения, все всегда вежливо и доброжелательно
1
September 20, 2024
Приятные работники отделения, вежливые и внимательные! Мои вопросы решили быстро, все обьясняют доходчиво. Жаль, я не запомнила имя милой девушки, что помогла мне. В любом случае, спасибо и удачи такому классному коллективу 😊🙏🏻!
14
January 23
При посещении отделения Альфа банка для оформления кредитной карты, меня удивило качество обслуживания. Сотрудники были весьма вежливы и профессиональны, помогли выбрать подходящую карту и ответили на все мои вопросы
September 24, 2024
Выбрала данное отделение что бы сделать вклад, понравилось наличие в нем кассы. Как пришла понравилось просторное красивое помещение. Вишенка на торте- вклад я сделала довольно оперативно.
February 12
Всё понимаю, обслуживание юридических лиц - процесс непростой. Но если на 1 клиента ЮЛ у менеджеров уходит 1 час 20 минут, у меня плохие новости для «Альфа Банк» в сегменте «Бизнес». Менеджер один, ждал в очереди из двух человек больше часа, потом мне объявили, что не успеют. Зная время обслуживания, вы можете сказать сразу?
Спасибо за потраченное впустую время. Пожалуй, открою р/с в другом банке
November 21, 2024
Достойный банк, квалифицированные специалисты, выгодные банковские продукты, культурное общение сотрудников, работа контакт центра на уровне. Банку ставлю 5 звезд
1
November 23, 2024
Отделение альфа-банка, в котором я был на прошлой неделе. Порадовала меня внимательным персоналом, который оказал мне квалифицированную помощь в решении моего вопроса. Подробно рассказали, указали на мои неточности в работе.
1
January 5
Прекрасный офис, рекомендую к посещению. Хорошие специалисты, чистый офис. Удачное расположение. Если есть какие-то трудные вопросы, то только сюда.
1
October 19, 2024
Я довольна банком. Прекрасно обученный компетентный и вежливый персонал. Обращалась несколько раз в этом месяце, со всем помогли и подсказали. Отношение к посетителям отличное.
January 3
Офис современный... Но есть минус - нужен закрытый кабинет для тех, кто открывает/закрывает вклад с суммой свыше миллиона рублей...
Мошенников стало много - посторонних людей много...а тут на весь зал и громко "Вам надо открыть вклад на сумму свыше миллиона!"
Или "Вклад закрываем... Вы получаете Пятнадцать миллионов рублей в кассе"
Ааааа... Все слышат!!!
Это не безопасно!!!!
October 12, 2024
Прекрасное обслуживание, вежливый персонал, всегда помогут решить проблемы. Максимальное время ожидания у меня было минут 20, а так чаще всего очередь подходит быстро.
1
December 15, 2024
Очень понравилось обслуживание. Информативность полная, всё объяснили доступно. Приложение банка в использовании очень удобное и понятное.
November 29, 2024
За все время обслуживания в этом филиале банка у меня не возникало ни единого конфликта с сотрудниками. Мне нравится их отношение к людям, тут всегда помогут и успокоит если нужно, подскажут как быть в совершенно разных ситуациях, видно что общаешься со специалистами, а не абы с кем
January 4
Доброжелательный персонал и специалисты банковского офиса. Подсказали мне, как работать в своём личном кабинете, так как меню интерфейса для меня не очень понятное было. Благодаря им разобрался.
December 18, 2024
Тут консультант был очень внимателен и помог на каждом этапе оформления. Теперь у меня своё кафе, мечта сбылась, кредит помог все купить . Благодарна банку за поддержку