Alfa-Bank
1019 reviews
April 27
Единственное отделение А-банка на всё Одинцово. Поэтому клиентов там всегда много. Сотрудники стараются оперативно решать все вопросы. Получается не всегда. Есть недовольные клиенты. У меня сложностей с данным отделением не было ни разу. Я получала выписку по счетам, меняла порваные купюры, настраивал мобильное приложение, покупала вылюту. Все операции были выполнены в течение 15 мин.
February 13
Впечатления не очень приятные от данного офиса. Во первых нет бумаги в терминале для талончиков ожидания, так же не работает табло, куда кто должен подходить со своим талончиком. Но хорошо, ко мне сама подошла сотрудница и нашла меня. Сама сотрудница , которая помогала мне оформить кредитную карту очень приятная, брюнетка не помню ее имени, но потом нам нужно было дождаться сотрудника банка , чтоб он открыл систему, для данных оформления карты, и подошла очень неприятная полная сотрудница со светлыми волосами на ней не было бейджика и начала возмущаться на ту с которой я сидела и ждала ее, что чего это мы ее ждем у нее вообще-то смена закончилась и вся недовольная все же сделала, то что просили, не пойму почему закончилась если банк ещё работает и мы ее ждем. Ну что за отвратильная сотрудница? Было очень не приятно. Но вот первая с которой мы оформляли очень приятная и быстро оформила карту.
3
November 30, 2024
Офис после ремонта стал уютный, красивый. Удобные кресла, установили кофемашину, что очень радует. Находится даже в режими ожидания своей очереди к специалисту в этом помещение приятно и комфортно.👍
1
March 9
Мне понравилось обслуживаться в таком максимально приятном офисе банка. Внутри чисто и персонал работает аккуратно, видно сразу что я общаюсь с профессионалами своего дела, а не просто люди вышли на замену
1
2
May 16
Прочитала здесь столько отзывов - и все недовольные ! Интересно, хоть кто-то понимает, что это единственный офис в Одинцовском районе? Да, я была настроена также негативно, пока дважды не стала свидетелем совершенно странных и абсурдных сцен !
Работают молодые ребята, которые непрерывно принимают клиентов, да где-то медленно, но при таком потоке они не успевают просто 🤷♀️
Посещаю это отделение периодически, и за последнее время случились две ситуации, которые просто потрясли меня… Больше, конечно, шокируют люди, которых предупреждают сразу, что в отделении ожидание превышено, так как народу много, но они все равно берут талон, а потом через 20 минут орут так, как будто это что-то ускорит ! Aлло, граждане, вы приходите в отделение банка, это нужно вам! И вас, блин, предупреждают заранее, что ждать долго, так для чего же вы орете?
Ситуация первая: мужчина пришел, простоял 20 минут и начал кричать на девчонок, потому что долго ждёт, но я пришла раньше него и спокойно ждала ! Но нет ! Этого недоумка забрали и успокаивали, потому что он мешал остальным… О, как он визжал ! Это было нечто ! Честно, я не видела, чтобы в других банках люди позволяли себе такое поведение.
Девочки не ходят и даже не бегают, а просто летают по отделению, чтобы решить всё ! И как можно быстрее ! Работа просто неблагодарная…
Я даже не удивляюсь почему здесь такая текучка кадров и каждый раз новые сотрудники !
Вторая ситуация была, когда я пришла скачать приложение. Мужчина сидел с менеджером, а та ему что-то объясняла. Вежливо и спокойно. Но потом мужчина просто начал кричать, звать руководство. Пришла миниатюрная девушка, что-то ему объясняла, говорила про правила банка, но естественно он посчитал, что это все ерунда. Через пару минут мужчина кричал так, что стены содрогались и было видно, что остальные сотрудники начали очень переживать за коллегу. Стоит отдать ей должное - очень уж стойко она повторяла про регламент, предлагала различные варианты решения проблемы. Я задержалась, чтобы посмотреть чем же вся эта вакханалия закончится… и знаете что? Вышел высокий мужчина, видимо один из клиентов, пристыдил крикуна и напомнил, где он находится. И только после этого мужчина притих, но все еще продолжал угрожать сотруднице вызовом полиции. На что девушка спокойно ответила: «Хорошо. Как приедут - скажите администратору и она позовет меня. Я вам предложила все возможные варианты»
Таких сцен я не видела никогда ! Выдержке сотрудников еще надо позавидовать.
Призыв к руководству этого банка таков:
Увеличите количество сотрудников в офисе, их объективно не хватает !
Поставьте охрану: у вас работают хрупкие девушки и выслушивают все! Крики, оры, маты, хамство… И знаете , я очень сомневаюсь, что само руководство работает в таких же условиях )
Жаль, конечно, что такой крупный банк не может наладить работу и безопасность в отделении ! Стыдно !
2
1
March 30
Я не знаю, как обслуживание альфа банка в целом, но когда моя жена заказала в этом банке зарплатную карту, то её в отделение банка так и не привезли. Она ждала курьера два часа, и не дома, а именно в банке, такие были условия доставки, но этот альфа банк, даже не удосужился позвонить или прислать смс о том, что карту не доставят. Они позвонили на следующий день и сказали, что хотят перенести доставку. Какую доставку? Вы бы ещё через неделю позвонили! Звонить надо было в тот же день, когда должны были доставить карту! Вот такое отношение у альфа банка к клиентам!
2
December 24, 2024
Очень комфортный банк с великолепным обслуживанием. Кроме того что много места внутри так еще и персонал квалифицированный. Помогли хорошо, здорово что сотрудники такие отзывчивые
2
2
February 4
Мой самый любимый банк. Отделение оч современное, радует глаз и выделяется на фоне остального в нашем городе. Своей 15 летней дочке оформила карту, пусть привыкает к пластику. Нас обслужили четко, быстро выдали, никаких вопросов к сервису!!!
4
March 23
После ремонта офис Альфа-Банка стал намного уютнее и комфортнее! Сотрудница Ангелина - ей особый респект! Она прекрасна и очень украшает этот замечательный офис!
1
April 17
Пришла в банк сделать карту мир и приложение сразу сделать , сотрудник подошла сразу, я предупредила, если много людей в другой раз тогда , так как надо в другое место успеть еще ,по итогу девушка помогла стать в очередь , сказали номер , вы следующая , в итоге ожидание 30 минут , люди меняются, а вызывать , никто не вызывает , спросила у персонала сколько ждать , ждите. В общем ушла ни с чем, клиентоориентированности нет. Чтоб стать клиентом в отделении банка , нужно потрать очень много времени.
2
May 18
Очень уютно можно подождать сотрудников, купить кофе. Помещение хорошо освежается. Сотрудники приветливые и терпеливые.
January 14
Спасибо Огромное Григоряну Лиане 🙏🏻.За помощь за вежливость.Помог как надо даже больше !!!все показала объяснила .Спасибо Лиана вам огромное дай Бог вам крепкого здоровья 🙏🏻.Всё ОТЛИЧНО!!!
1
December 2, 2024
Посещала этот офис в первый раз, и осталась довольна. Отделение чистое и современное, менеджеры здесь доброжелательные и внимательные. Раньше я была клиентом другого банка, и мне не хватало такого уровня обслуживания. Спасибо!
3
March 25
Иногда бывает сложно разобраться во всех нюансах банковских услуг. Приходил с определённым запросом, но возникло несколько дополнительных вопросов, я переживал, что специалисту будет не до меня. Однако мои опасения не подтвердились. Консультант выслушал, не перебивая, уточнил детали, разобрался в ситуации и только потом предложил решение
1
1
May 13
Отвратительное отделение, после ремонта и реорганизации в диджитал-отделение стало только хуже, по порядку:
1. Невозможно понять структуру очереди, талоны электронные, нигде не отображаются, ни в приложении, ни в смс, табло в банке тоже никаких нет 🤷🏻♀️
2. На визит в банк теперь нужно закладывать полдня, т.к. очередь двигается совершенно в рандомном порядке, администратор может начать помогать только что вошедшему посетителю, игнорируя тот факт, что ты сидишь уже битый час 🤦🏻♀️
3. Непрошеная рекомендация: берите талон сразу при входе, авторизуйтесь по номеру телефона если вы клиент банка и ожидайте, кто-нибудь когда-нибудь обязательно к вам подойдет 😂 возможно даже в то то же день)
Менеджеры частенько для получения талона просят нажать в терминале на кнопку «еще не клиент банка», так вот, если вы все же клиент, категорически не рекомендую этого делать, таким образом они затягивают ваше ожидание в очереди в разы, помочь может только скандал 🙄🤬😄
Удачи всем страждущим в борьбе с этой шаражкой, к посещению не рекомендую никому 🙃
1
July 27, 2024
Новый формат обслуживания или недоработки.
Очень сложно разобрать, что случилось. Ощущение, что отделение открыли раньше окончания полного ремонта. В помещение комфортно, опэн зона. Уютно. Вроде как элемент будущего, человеческий подход.
Менеджеры с ноутбуками, общаются с клиентами за столиками, играет джаз. Принтеры спрятаны в шкафах, если честно довольно смешно, так как эти шкафы постоянно открыты и в них копошатся менеджеры, сходу кажется, что айтишники решают проблемы. Это лицевая сторона.
По факту: никакой индивидуальности, столики слишком близко находятся, все слышат друг друга в зале. Талоны выдают бумажные, электронной очереди нет. Возможно электронная очередность и не предполагалось, но для российского менталитета пришлось распечатать бумажные. Очереди - да есть, но процесс не отработан, скорее всего ситуацию исправят. Кредиты - да навязывают, а кто не навязывает, и данное отделение тут ни при чем.
За идею 5, за реализацию 3. Ставлю 4 звезды!
2
1
December 17, 2024
Ип закрыл. Банк сам сразу заблокировал приложение, мне доступ вернее. Деньги оставшиеся отдавать наличными не хочет, обязывает чтобы я где то завёл на себя счёт, карту и типо только тогда переведёт туда. На что было написанно письменно заявление с просьбой выдать наличными. Пришло смс о положительном решение, надо к ним прийти. Я пришёл, в офисе никто невкурсе что с этим делать. В итоге просидел там минут 40, и по итогу менеджер сказала что смс ничего не значит, и мне надо прийти потом. Там на счету оставалось 11 с чем то тысяч рублей. А нервом мне вытрепали на 500)Также за 2 года работы с этим банком, я стабильно 2 раза в год вдруг не мог зайти в приложение, и приходилось переться лично к ним. Они делали круглые глаза говоря что это я что-то не так делал. В общем я счастливый сегодня человек, так как больше меня с этим банком ничего не связывает, только те 11000р которые они не отдают мне, я готов Вам их подарить. Но лишбы больше к вам не приходить.
1
March 5
Мне здесь сотрудник помог разобраться со всеми нюансами по поводу расчётов по кредиту. Подробно объяснил мне сроки одобрения, помог уточнить детали по условиям. Меня все в целом устроило, поэтому и решил всё-таки оформляться сразу. Не пожалел об этом судьбоносном решении, никаких подводных камней в дальнейшем не обнаружил
2
3
March 20
Ремонт сделали. Это плюс. Обслуживание 😢 На входе девушка, которая пытается удовлетворит всех и вся. В итоге всё через «обычное место» 🤦🏼♂️ Специалисты как правило не обладают компетентностью. С одним и тем же вопросом приходилось приходить ТРИ раза!!!
Раздражает, что отменили талоны и через аппарат собирают биометрию людей!
1
January 17
Здравствуйте, приехали в банк под закрытие в пятницу.. тк был сложный вопрос, столкнулись с мошенниками , нам посчастливилось застать на рабочем месте заместителя управляющей АННУ. Хотим выразить огромную благодарность за доброе, внимательное отношение к клиентам банка, за грамотную и качественную работу! Нам она помогла решить все , без исключения, вопросы! О банке , как о надёжном, после общения с ней, сложились приятные впечатления. Эта сотрудница молода… но сколько в ней Профессионализма ! Души и Грамотности! Благодарим Альфа Банк за таких сотрудников как Анна! Удачи вам Анна в профессиональной деятельности и в жизни!
March 1
Обратилась в отделение банка впервые, как новый клиент. Взяла электронный талон. Система очереди не понятна совершенно. Сколько людей передо мной, сколько ждать в очереди нет никакой информации. При входе Сидят сотрудницы обслуживая клиентов и в тоже время выкрикивая какой у вас вопрос. Одна сотрудница ( зареванная) стояла и обсуждала с коллегой в зале свои проблемы, вместо того чтобы как-то разгрузить очередь. Клиентоориентированность никакая, сотрудники ходят по залу с ноутами делая вид что работают.
4
March 20
Изначально понравились условия банка, а потом уже и сервис. Впечатления от похода в офис меня не загрузили, а наоборот было очень комфортно. Сменой банка довольна, альфа достойнейшим образом показала себя в первый, но не последний раз)
1
1
April 2
Самое ужаснейшее отделение!
1. Сотрудники не компетентны: приходишь с вопросом. Ждешь очередь, выясняется, что тебе в другую очередь.
2. Вечное ожидание. Один ответ - ждите менеджера, первый менеджер, который освободится, выйдет к Вам. Менеджер, который выходит выбирает сам, к кому подходить.
Ожидание в очереди - более часа, это в будний день, дневное время.
Если менеджер приходит, оказывается, он занимается юридическими лицами. На бейдже у менеджеров нет ни информации, ни отдела.
Очередь - талонов нет, все произвольно.
2
December 6, 2024
В данном отделении навязывают клиентам дополнительные услуги в виде страхования при открытии депозита. 13.11.24 моя мама продлевала вклад. Ей сказали ,что повышенная ставка действует только при оплате страхования. При этом от чего страхуют похоже толком не знают сами сотрудники. Договора страхования никакого нет. При звонке на горячую линию оказалось что никакого обязательного условия в виде страховпния для повышенного процента по депозитам нет. Просто нагло обманывают пожилых людей. При последующем обращении в банк было составлено обращение об отказе от страховки,однако пришел ответ,что отказаться невозможно,что клиент сам добровольно согласился. Однако,повторю,страховка была навязана видимо для выполнения каких то планов отделением. Будем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Будьте внимательны!!!
4
February 22
Расположение, внешний вид зала и парковка это единственные плюсы данного отделения банка. Сотрудники совершенно некомпетентны, на вопросы отвечают так, как-будто собственные средства выдают и перечисляют. Пришли в отделение за справкой для ПФР, спустя 1,5 часа получили не ту. После указания на неправильность документа нам распечатали справку полугодовой давности, где указаны неактуальные данные.
1
November 21, 2024
Один из лучших офисов Альфа-Банка в городе! Удобное расположение и отличный сервис. Приходил сюда несколько раз, всегда остаюсь доволен. Особенно приятно, что сотрудники приветливые и готовы помочь даже в нестандартных ситуациях. За это люблю Альфу!
3
3
February 6
Бардак, куча столов куча работников с ноутбуками, чтобы попасть к нужному специалисту надо отстоять долгую по времени очередь к администратору чтобы получить направление к специалисту . На каждого человека в очереди у администратора в среднем тратится 15-20 минут, такое ощущение что работает только администратор. В других банках берёшь талон и идёшь к специалисту у которого оборудовано рабочее место, а здесь все носятся с ноутбуками с места на место. Вопрос не решили.
5
January 18
Самое отстойное отделение! Всем на вас будет все равно! Сотрудник отделения послал меня на 3 веселых буквы! К терминалу, который выдает талоны не подпускают, для скрытия реального трафика, как я понимаю. Но это сделано явно не просто так. Позвонив на горячую линию вопрос был решен, хотя изначально на той же горячей линии говорят, что необходимо явиться в отделение, а по итогу вопрос решен онлайн! не рекомендую данное отделение, так как его посещение к решению вопроса не привело!
4
October 30, 2024
Как говорится - качество бизнеса определяют сотрудники. Хочу оставить отзыв об Игоре Парастаеве. Помог с решением вопроса быстро и четко. Порадовал высокий уровень знаний специалиста, желание помочь клиенту и идти в решении вопроса вместе с клиентом, устраняя все преграды и сложности на пути к цели. Таких специалистов не всегда можно встретить во всех компаниях! Поэтому от посещения данного филиала остались очень положительные эмоции. Очень хотела бы, что бы таких сотрудников было больше!!!
1
1
January 26
После ремонта в отделении полный хаос. В субботу все сидят друг на дружке, на некоторых столах капли от пролитого кофе, затоптанные ножки белоснежных столов. На входе сразу предупреждают, что ожидание не меньше 2х часов, брать талончики не разрешают, пальцем показывают за кем ты в очереди, сидишь и боишься потерять из виду человека. Спустя 35 минут ожидания, подошла к сотруднику, сказал программа не работает и пока мы с ним дискуссировали по моей операции, к нему справа слева налетают другие клиенты, просто бардак, Никакой сосредоточенности и сервиса
3
March 29
Очень мне нравится, что в этом отделении всегда можно получить консультацию по любым вопросам. Недавно обращалась за справками, оперативно подготовили 👍
1
1
May 22
ждал в «очереди» (когда буквально на получение карты никого не было и офис был полупустой за исключением юр лиц и ип) получение дебетовой карты полтора часа, меня предупредили что примерно столько времени и займет получение, но камон, вы никак не хотите ускорить процесс? особенно когда сотрудники особо ничем не заняты, свободно общаются о личной в жизни в рабочее время!
March 26
Нравится отделение за то, что работает до 8 вечера. Если приходить примерно за час до закрытия, то людей не так много, и можно относительно быстро попасть к менеджеру. А еще тут подробную консультацию можно получить
1
1
March 16
Свободные сотрудники вроде и есть,но приходится ждать. Минус за терминалы при входе, около больших окон.
Добавлю:25г-изменили интерьер-теперь входная зона напоминает кафе-сотрудники сидят за отдельными столиками,непонятная система приёма посетителей-сказали ждите,а чего ждать не уточнили. Благо есть приложение
December 14, 2024
Круто реализовали новый подход в обслуживании. Мне нравится, что в отделении минимализм и все лишнее спрятано от глаз подальше.
2
3
February 27
В этом банке работают хорошие люди. Они всегда помогут и подскажут. Здесь выгодные условия, лучше, чем в других банках. Меня тут все устраивает от и до
1
January 23
Остается только позитивное впечатление от данного офиса. Тут и персонал хорошо обучен, и сам дизайн интерьера радует глаз
3
September 18, 2024
Удобное расположение офиса , приятный дизайн внутри офиса . Небольшое ожидание в очереди , удобно взять талон через терминал , если что всегда поможет сотрудник и подскажет куда нужно нажать . Пока ожидаешь своей очереди можно насладится кофе из автомата ( вкусный) 👍🏻
Сотрудники приветливые и квалифицированные , никаких минусов , только плюсы .
1
December 17, 2024
Ужасное обслуживание и сама система!
Все все слышат и видят , непонятная ходьба и суета со стороны сотрудников.
Кому-то надо брать талон, а кому-то сидеть и ждать и это ожидание длиться час а то и более, а все потому что параллельно все друг друга дергают.
Я пришла закрыть счет и очень рада этому!
Больше никогда не буду иметь дело с Альфа банком.
Но что странно, колл центр отвечает быстро и четко! А тут полный бардак.
1
December 10, 2024
Хотела проконсультироваться, как мне лучше оформить кредит. Сотрудник объяснял, а потом предложил просто приобрести кредитку. Так действительно выгоднее, получается без переплат. Спасибо ему за совет.
1
3
April 10
Обратилась в отделение банка для закрытия инвестиционного счёта с переводом активов в ВТБ. Менеджер (полная блондинка) оформила договор. Потом озвучила условия, что акции будут проданы, а деньги будут перечислены. Меня это не устроило. Я просила перевести и акции. На что мне было отвечено, что это невозможно. Их надо продать. Хотя потом звонок в головной офис подтвердил, что менеджер некомпетентна. Я отказалась от сделки... Моя ошибка была в том, что я не забрала договор. Итог! Все мои акции проданы! С огромным минусом! И деньги перечисляются в ВТБ...
Слов нет!!!
1
March 19
Заходила по вопросу дебетовой карты. Менеджер очень внимательно отнесся к моей ситуации, предложил удобные решения. Видно, что сотрудники стараются помочь каждому клиенту, сервис просто топчик
January 20
Очень хорошие сотрудник и быстро помогли с решением задачи.отделение очень хорошее ,можно обращаться по любым вопросам
January 16
Пустая трата времени и нервов. В отделение приезжала два раза, оставляя по 1-1,5 часа времени. Заказала детские карты, одну нормально привезли, со второй такую "шляпу" устроили. "Вишенкой на торте" колцентр удалил первую, рабочую карту. Всегда была высокого мнения о банке, плюнула ушла. Компетентных людей в этом бане Я не встретила к большому моему сожалению. Одни двоешники (
2
February 22
Отделение такое же бесполезное и безразличное, как и в Можайске. Нигде не прописана информация о том, что нельзя снять деньги с кассы в субботу со счёта. Не все могут приехать в будний день из за крайней загруженности. Отделения просто футболят из одного в другое. Максимально жалею о том, что когда то случайно стала клиентом этого банка. Очень не советую!!!
3
January 12
Новая система обслуживания удивила. Альфа банк всегда придумывает что-то новенькое. Посидел 30 минут, никто не подошёл. Обслуживали только юрлиц. Подошёл к освободившейся девушке с интересующимся вопросом и после 7 минут ожидания мне помогли.
January 18
Одобрили заявку на кредит, сказали приехать в офис, просидели полтора часа, ну это никуда не годится, для того, чтобы после нам вместе кредита предложили кредитку, просто нет слов об ужасном сервисе, ответов никаких, люди скандалят, очереди огромные, ожидают, а по итогу оказывается им в другое окно, хотя изначально говорили, что стоят правильно
3
May 13
Чтобы получить перевыпущенную карту нужно просидеть почти час! 5 минутная операция и будешь сидеть в очереди. Которая в первую очередь обслуживает вклады и кредиты!
А действующие клиенты банка подождут. Менеджеры с железными нервами, которые на обращения никак не реагируют…
Раз в пятилетку придешь и осадок не приятный….
April 14
Обслуживание нулевое, часовое!
Ожидание бесконечное!
Пришли открыть счет уже зарезервированный, и менеджеры просто ходят по залу с ноутбуками, либо уходят на перерыв, при этом полный зал клиентов, у которых уже терпение на исходе
Отвратительный офис
Честное слово
И записаться на след день на время тоже невозможно
Приоритет на обслуживание у клиентов и випов
September 19, 2024
Приятные впечатления от посещения! После ремонта, чистенько, уютно, комфортно. Очень хорошие и отзывчивые сотрудники! Оказали помощь быстро и профессионально, рекомендую! 👍🤗
1