Joint Stock Company Alfa-bank
546 reviews
December 28, 2022
Очень хитрый банк.
Решила завести себе кредитку. В Альфа банке 120 без процентная акция. Ну, это так звучит по крайней мере.
Оформила. При заключении договора несколько раз просила отключить все платные услуги, оповещения и прочую дребедень ненужную. Представитель банка уверила, что все-все мне отключила.
Прошел месяц, другой. Я, зная, что картой не пользуюсь даже в приложение не захожу. Открыла его случайно, и увидела задолженность.
С моей карты банком было списано 159 рублей. 20 ноября. Прошел месяц после списания, я об этом и не знаю. Ибо все оповещения у меня отключены.
До банка не дозвониться. Отправить жалобу через мобильного помощника так же сложно, так как в нем следует указать причину жалобы из ими же предоставляемого списка. Причины моего обращения там нет. Убила приличное время, чтобы все же написать жалобу.
Онлайн консультант ответил, что мне подключена услуга – Альфа-Чек. Которую лично я не подключала. Не стала ждать разбирательств, сама погасила эту задолженность. Это в принципе отвратительно обнаружить по утру, что ты кому то, что-то должен.
Спустя время онлайн помощник мне вернул списанные средства, снятые по ошибке. Уведомил, что услуга Альфа-чек отключена.
Проходит месяц. Ровно 20 декабря снова списание 159рублей. И обнаруживаю я это так же случайно. Писать онлайн жалобу уже не стала. Пришла в банк, по лицу консультанта понимаю, что я не первая, но она смотрит мой личный кабинет, видит, что услуга отключена, делает кругленькие глазки и не знает, как же это могло произойти. Сказала, что это ошибка банка.
Я попросила закрыть договора с банком, который совершает ошибки с моими деньгами. На, что мне заявили, что без погашения задолженности этого Альфа банк сделать не может. Даже, если задолженность образовалась из-за их ошибки.
Мне предложили написать заявление с просьба вернуть мне средства и разобраться в ситуации. Сам сотрудник банка, находясь в банке решить вопрос банка не может. Это даже забавно…
Написала, потратила время. Менеджер абсолютно без эмоционально приняла его, даже не принесла извинений. Я удалилась.
Жду решения по заявлению. Дождусь возврата средств и на этом наши отношения с Альфа-Банком окончатся. Доверия к нему больше не будет.
6
1
September 16, 2024
Мега очередь. Сколько лет не видел очередей, даже в государственных учреждениях и вот опять
1
October 7, 2024
В будний день утром очереди чуть ли не до улицы, понятия «очереди» нет. Ожидание 20 лет
1
January 9, 2024
Чудовищно медленное обслуживание. Ждал целый час в уютном офисе, чтобы просто получить карту. В итоге не дождался и ушел. Зачем нужен этот уютный офис, чтобы сидеть в очереди уютно?
3
April 10, 2024
Впервые побывала здесь, и атмосфера просто замечательная, очень дружелюбная. Обслуживание было быстрым, и само помещение не похоже на типичный банк, скорее, как в уютном месте.
August 16, 2022
Таких проблем с банками не наблюдал раньше, данную карту сделал работодатель и из-за каких-либо проблем за год был в данном банке 5 раз.
Задвоение счёта, блокировка счёта, обещание закрыть один счёт, в итоге их становиться два, постоянная наващивая реклама в приложении и звонки.
В офисе взяли комиссию в 700 р. за перевод на другой счёт, закрывали счёт 3 дня. Сотрудники в офисе неуверенные(не опытные) в себе, постоянно друг друга переспрашивают по вопросам.
А недавно просидел в офисе около 30 минут, потому что ожидал что будут вызывать №И, а как оказалось вызывают всех по цифрам, а цифры с моего чека не попали на сам чек, как итог просидел просто так, пропуская всех вперёд(ожидая когда подойдут).
В терминале чек получить сложно, благо девушки стараются его помочь дать.
Рядом с данным банком часто проезжают и паркуются клиенты банка и не только, чем создаётся опасность для движения пешеходов, т.к. это тротуар.. Ну и в целом часто наблюдал там недовольных клиентов банка, наверное пора задуматься - "А что мы делаем не так?"
Зла не держу, но впечатление о банке не самое лучшее..
4
March 14, 2024
Сотрудники отделения Альфа Банка проявили профессионализм и доброжелательность, быстро решив мои вопросы и помогли с проблемами. Благодарен за качественное обслуживание.
1
October 2, 2023
Пришел чтобы закрыть договор. Талончик сказали не нужен, ждите вас позовут. Прождал минут 40, имя мое двигалось туда обратно, но никто не вызвал, спросил сотрудников когда обслужат , в ответ ждите, что вам не сидится. Сотрудников работало в зале 4 человека , в итоге психанул и ушел с не решенным вопросом .
7
June 20, 2024
В офисе на Академической. Пр науки. Сейчас 18 человек. Работает только 2 оператора. Беспредел и бардак.
October 2, 2023
Отвратительно долгое ожидание . Пришли за получением карты 02.10 в 16.35, в 17.00 подошла девушка , спросила какой вопрос , сказала получить карту , сказали дальше ожидать . Очень долгое обслуживание. Отвратительно. 5 менеджеров , а толку 0.
5
January 26, 2024
В январе открыли накопительный счет с целю получать 2 месяца процент. Менеджер 30 минут суетился , то убежит куда то, то вдруг у них на айфон сложности с загрузкой приложения, то вдруг один переходник на весь офис. С горем пополам открыли, но вскоре выяснилось, что открыт обычный текущий счет, банк крутит 20 дней наши деньги, в приложение не зайти.Позвонили в колл центр, там извинились за доставленные неудобства! Занавес! Составили обращение по нашей жалобе и в течении 10 раб дней!! обещали как то решить вопрос! Завтра едем общаться с руководством офиса, закрывать счет Самый ужасный банк! Обходите стороной!
2
July 9, 2023
Хорошее отделение. Чисто просторно. Грамотный персонал. Решил все возникшие вопросы.
1
3
February 16, 2024
Расположение удобное, график работы-удобный. Обращался по кредиту- обслуживание высокого уровня, всё оперативно и профессионально.
1
1
March 25, 2024
Менее чем час-полтора вопрос не решить. Менеджеры вежливые и офис красивый, но оооооооооооооооооочень долго.
1
September 12, 2022
Очень уютная атмосфера. Быстро и просто оформили карту и помогли нее активировать. Подсказали какие акции сейчасдецствуют.
Банкоматы новые и современные
Остался доволен
2
July 3, 2024
Всё в одном банке - это очень удобно. Индивидуальный подход, быстрая обработка заявок и отсутствие очередей. Очень доволен.
July 24, 2024
Вместе с ожиданием карту получила за 20 минут. Сотрудник был приветливым и рассказал об условиях кредитки, уходя взяла кофе, просто замечательно)
July 18, 2023
Девушки максимально не заинтересованы в клиентах. Пришла подписать документы, девушка распечатала договор с ошибкой. Я ей на это указала, она сказала, что перепечатает, но потом. Я говорю, что я не буду подписывать этот вариант, она говорит, что и не надо)) видимо, сами за меня поставят подпись
3
August 27, 2024
Здесь предложили кредит без процентов на год. Сотрудницы все доступно объяснили и быстро оформили. Лимит дали хороший.
October 31, 2023
Кредит под залог мне показалось не только выгодно, но и безопасно. Я же в Альфа банке взяла, а ему доверяю! Уже столько лет знакомы, проверенный.
3
October 28, 2023
Отличный банк, много офисов, удобный график работы. Компетентные консультанты. 5 звезд!
3
June 26, 2024
Получала кредит на машину. Видимо попала в неудачный момент, электронная очередь не работа и скапливалась очередь. Сотрудники на своих местах не сидели, руководили процессов как могли, не допускали проходов вне очереди.
August 5, 2024
Открыла себе дебетовую карту. Оформили все быстро, на все ушло не более 15 минут
1
June 16, 2024
В отделении Альфа-банка просторная и комфортная зона ожидания, где можно с удобством провести время, ожидая своей очереди.
1
1
September 28, 2024
Классное отделение, в очереди ни разу стоять не пришлось, ну я правда онлайн бронируюсь и прихожу к назначенному времени и все получаю своевременно))) 21 век!
1
March 4, 2024
Очень медленное обслуживание. Взял талон как новый клиент, но банк не заинтересован в новых клиентах, ожидал около часа.
3
September 14, 2022
Радует, что банк снова без проблем выдает кредиты наличкой, а то был период когда не выдавали. Теперь все в штатном режиме и снова можно спокойно брать деньги на любые цели и под относительно небольшой процент (рассчитывается он там индивидуально, поэтому не буду называть свой, а то будете банк ругать, если вам под такой же не одобрят))
2
3
October 7, 2024
Как по мне – все ок. Нормальный офис. По поводу скорости работы тут больше от вопроса зависит, карту за 5 минут выдают, а кредит может все 40 занять.
May 27, 2024
Решила оформить вклад, чтобы разнообразить свои финансовые активы. Радует, что банк предлагает разные условия по депозитам, что позволяет выбрать наиболее подходящий вариант. Для меня важно иметь пассивный доход.
April 17, 2024
Отделение банка чистотой и уюта, персонала внимателен и отзывчив оформление документов прошло быстро все вопросы были решены
September 29, 2023
Банковский филиал оставил отличное впечатление. Здесь соблюдается четкий фирменный стиль банка, начиная с дизайна интерьера и заканчивая одеждой сотрудников. Команда обладает глубоким знанием всех предоставляемых услуг.
3
July 30, 2024
Отделение мне понравилась, интересная концепция приема посетителей,
1
April 15, 2023
Не первый год пользуюсь услугами этого банка, всё вроде устраивает,и как организована работа с клиентами и отношение персонала:внимательно, чётко, любезно.Рекомендую.
3
July 11, 2024
Отвратительное отделение. Зашла, чтобы установить мобильное приложение. В очереди была 9, без номерка, т.к. на такие услуги они не выдаются. Просидела 20 минут, очередь не сдвинулась. Девушка операционист, обслуживая клиентов жевала жвачку и считала, что это нормально.
August 17, 2024
Ужаснейший банк, очень медленные сотрудники, постоянно где то бегают а клиенты ждут
December 20, 2023
Довольна сервисом и наличием банкоматов для удобной оплаты услуг. Выражаю благодарность всему персоналу за отличную работу.
3
February 22, 2024
Нет парковки рядом, обслуживала девушка с таким длинными ногтями что промахивалась по кнопкам в ноутбуке.
3
April 14, 2024
Получив предложение оформить карту Альфа-банка по ссылке друга, я была приятно удивлена скоростью оформления и бесплатным обслуживанием карты.
1
September 2, 2024
Отличное мобильное приложение, даже в условиях санкций. Оно работает быстро, не тормозит, и главное - бесплатно.
October 27, 2023
Уже час сижу в очереди, при этом кто-то подошёл позже и им уже занялись и без талона, половина сотрудников просто ходят туда - сюда по залу с зарядниками или сидят в комнате для отдыха, крайне медленное обслуживание! Талоны не распределены по цели - кому-то дел на 5 минут, кому-то на 40,но очередь общая, самый ужасный банк в мире! И это я ещё молчу о воровской деятельности самого банка с навязыванием страховки, за которую невозможно потом получить никакой выплаты!
5
May 1, 2023
Банк подбрасывает нам сюрпризы, деньги заказывайте за сутки, по факту только до 14.00. После, это уже через день. Но персонал молодцы, помогли разрешить наши проблемы. Огромная им благодарность.
2
2
January 17, 2023
Отличное отделение. По работе с бизнесом так вообще) интерьер современный, не советский) качественное обслуживание. И с ЧЮ у сотрудников все ок!
3
5
August 10, 2024
Кстати пришлось предложение банка кредитной карты, которую мне прислали в приложении. Как раз прикидывала где взять денег на покупку телефона. А тут такой подгон! В банке на Науки её и получила. Быстро и очень четко)
June 22, 2024
Всё хорошо, но очень медленное обслуживание плохо работает кондиционер
1
December 7, 2023
Хорошо организован прием клиентов. Удобно, красиво, приятно
2
January 22, 2024
Так много преимуществ детской карты, что обо всех невозможно сказать сразу. Но менеджер отделения Альфабанка с готовностью мне всё объяснила, рассказала как отслеживать траты моего ребёнка, как делать переводы, а также как уменьшить или увеличить лимит по его карте. Очень удобно!
1
1
September 11, 2024
Клиентоориентированность • это не про них. Отвратительное обслуживание.
December 1, 2023
Очень понравилось и помещение и молодые сотрудники и продукт предоставляемый банком и условия, в общем всё О. К.
2
October 30, 2024
Я всегда успеваю в этот офис, потому что мне удобен график, он хороший и наверное многие это отметят
1
1
June 8, 2022
Отвратительный банк. Пришла закрыть счёт по дебетовой карте. Девушка "до" улыбалась во всё лицо. Заявление написала он-лайн. Пришла взять справку. Ну не тут то было! Сначала искали это заявление. Нашли. Потом оказалось, что открыт брокерский счёт, на нем нет денег, но он почему-то открыт,, хотя я не открывала. Пишите заявление на закрытие. Написала. Говорю дайте справка, что хоть основной закрыт. Зачем? У девушки глаз дрогнул. Чтобы была.
Побежала куда-то. Минут 8 я её ждала. Принесла листочек с записью, что счёт закрыт. Листочек - потому, что: говорю: девушка вот под подписью стоит м.п. Где?" - А Вам печать нужна? - Мне нужна справка! Изумлённый глаза девушки. Опять минут на 5 убежала. Принесла. Говорю: когда зайти за справкой по брокерскому счету. Ответ: не надо, мы закроем и уведомление по почте пришлём. Вот с апреля жду, надо наведаться.
9