Посетила филиал Альфа-Банка, находится в удобном районе города, хотела проконсультироваться по открытию счета. Была в первый раз. Хорошая скорость обслуживания, внимательный менеджер, к пожеланием отнесся внимательно. Банк рекомендую, буду обслуживаться
В целом, сотрудники проявляют вежливость и обслуживание не вызывает задержек. Расположение отделения в центре города делает его удобным. Сотрудники всегда готовы помочь в различных ситуациях
Ужасное обслуживание. Был записан на 11,30. Прождал 45 минут. На вопрос когда подойдёт моя очередь, не кто из сотрудников ничего не знает. На просьбу позвать администратора, сказали, что его нет.
Show business's response
Анна Алексеева
Level 17 Local Expert
January 27
Я пришла в этот офис, чтобы взять кредит. Мне сразу предложили несколько вариантов, и я выбрала самый подходящий. Спасибо за хорошее предложение и не менее плохой сервис
Гуля Туратова
Level 7 Local Expert
May 8
Была уставшая после работы,порадовала,что хоть и была очередь,но провела я это время с удобством.В целом визит получился спокойным без суеты и толп людей
Алиса Михайлова
Level 11 Local Expert
February 10
Всё чётко, как и должно быть. Оформила карту, не пришлось тратить много времени. Банкомат работает исправно, сотрудники внимательные. Простой филиал для простых задач!
Нет профессиональных и квалифицированных сотрудников. Каждый работает для себя, как торгаши на рынке, только здесь продают банковские продукты и свои услуги. Условия предоставления услуг досканально не объясняют, для увеличения своей зарплатки "навешивают" дополнительные картыи услуги. Когда приходишь с просьбой о кредите , все дружелюбные, улыбчивые, придёшь с проблемой, все заняты, а как типо освободятся, так сразу отношение, что они с короной на голове и очень умные, и им приходится разговаривать с тупыми и "недалёкими".
Максимально стараюсь не ходить в банки, все вопросы решать через приложения. За новой зп-картой пришлось идти. Первое впечатление - красивый офис, новый формат. По итогу - неудобно никому, ни самим сотрудникам, ни клиентам. Чтобы получить зп-карту ушло 50 минут. 25 сидела ждала, ещё полчаса с менеджером тыкали кнопки в моём же приложении. Менеджеры мобильны, приходят к тебе - они не знают, куда идти, народу много, администратор забывает, кто где сидит. Чтобы сделать копию паспорта, менеджер собирает свой комп и все приблуды и уходит куда-то с моим паспортом. В придачу к дебетовому счету впарили кредит, отказаться нельзя. Обещали, что хоть не впарили страховку и после 15го можно отказаться. Сотрудники поникшие. Не понравилось.
Пришел получать карту, прождал целый час по талону, все стулья грязные и засаленые, чтобы узнать, что сегодня сбой и карту выдать не согут, почему нельзя было сразу сказать, непонятно
2
Show business's response
З
Земфира Краснова
Level 15 Local Expert
June 3
Я пришла в отделение по предварительной записи и мне не пришлось ждать в очереди. Это очень удобно! Другим банкам надо учиться у Альфы. Обслуживание супер!
Дания Кенжебаева
Level 9 Local Expert
May 17, 2024
Офис выделяется своей белоснежной и уютной атмосферой, создавая красивое впечатление. Приходя с ребёнком, я оценила приемлемое время ожидания и комфортную зону для ожидания.
Ожидание больше 40 минут, сотрудники еле шевелятся
Дата посещения 22.03
Show business's response
Дмитрий Виноградов
Level 12 Local Expert
February 16
Дело было во вторник и я заехал сюда уточнить пару вопросов по своему кредиту. Повезло что людей было не так много и с сотрудниками полный порядок в плане общения
Галина Шумакова(Кабулова)
Level 20 Local Expert
May 27, 2024
Визит в новое отделение оставил приятное впечатление. Отличный сервис, всё сделано для удобства клиента. Открыла вклад "Максимальный" бнз лишних сложностей. Спасибо за отличное обслуживание!
Анастасия Н.
Level 4 Local Expert
September 23, 2024
Внешне отделение запоминающееся, но больше мне понравился ненавязчивый и грамотный сервис. Сотрудники раскованные, общаются уважительно и в тоже время свободно, без заезженных фраз. Мне такое общение по душе, не люблю излишнюю серьезность
Ни в одной стране так долго не производят обмен валют как здесь. Сотрудник нюхала доллары. Мин 20 требуется чтобы поменять 300 долларов и это не считая ожидания в очереди.
Очереди постоянные, некоторые сотрудники просто сидят не смотря на очередь и караются в телефонах вместо того чтобы разгрузить очередь и помочь людям
1
Show business's response
Каролина Никитина
Level 16 Local Expert
May 12
Стикер получила и рада что могу снова использовать для оплаты мой телефон, как раньше) При получении мне его наклеили на аппарат. Спасибо, обслуживание топ)
Консультанты данного банка, не дают пробивать талончики что бы люди шли по очереди. Принимают по своему желанию увидели позвали к себе, а может человек этот только пришел а тот кто сидит давно так и сидит!
Некая консультанта блондинка, сидит и общается вообще на личные темы, может просто что бы не работать?
Очень слабо не думайте что придёте и вам подскажут что делать , в приложение оплатить за свет они не чего не могут сказать , один человек и всё его ждут , одни стандартные отговорки , очень плохо , работники незнают свой банк и сидят тупят типа что то делают . Не вроде подсказали инн компании и без процентов оплатили за свет , потом администратор освободился и подошёл узнал всё ли мы сделали , оплатили что нужно . Жкх без процентов оплата . Классно ))))
Пришлось обратиться и специалист Виктория очень помогла мне. Она была очень корректна, помогла мне как можно лучше.Благодарна ей за квалифицированный подход.
Хотел стать клиентом. Пришёл, взял номерок электронной очереди.
Просидел 45 минут. Все заняты.
Ушёл.
Больше не хочу быть клиентом банка.
Обслуживание как в 90 долго
Очень оригинально сделан (а верней оставлен как есть но аккуратно покрашен в красный цвет ) потолок. За стойкой вежливый и приветливый как правильно айти менеджер Юрий.все помог все рассказал.
1
Полина Правдина
Level 19 Local Expert
October 1, 2024
Подробно объяснили все по вопросам ипотеки. Менеджеру отдельное спасибо, ответил на все мои вопросы, а так же помог с подбором варианта. Хороший банк, оформлюсь точно здесь.
1
Марина Москвина
Level 17 Local Expert
June 19, 2024
Много народа тут не редкость. Помещение с наплывом справляется. Сотрудники тоже. Не впадают в истерику) Персонал кстати очень грамотный. Видно что у всех за плечами богатый опыт работы в банке.
После того как я лично приехала в офис чтобы отказаться от всех любых услуг и уведомлений, закрыть счета и больше никогда не общаться с этим банком, почему-то продолжила получать уведомления из банка о состоянии моих счетов. Пришлось снова звонить чтобы уточнить что именно не понятно было в моём письменном заявлении. Как обычно ответы типа «ну это не я, ничего не знаем и не понимаем».
Интересный формат обслуживания клиентов) вас приглашают за круглый столик,как в кафе) кофе тоже есть в аппарате.
Вопрос решён оперативно,огромное спасибо Андрею из Сарова!:)
Проконсультировала тут сотрудница по поводу кредитной карточки год без %. Очень приятно оказалось обслуживаться в офисе. Быстро, видишь лицо персонала, задаешь любые вопросы и получаешь исчерпывающие ответы! Рекомендую к посещению)
1
Алиса Беляйцева
Level 6 Local Expert
December 9, 2024
хотели ипотеку на таунхаус, переживал и, что это не подойдет под стандартные программы. менеджер предложила несколько вариантов: с фиксированной ставкой, с переменной, даже с льготами для семей с детьми
Недавно я посетила это отделение,чтобы оплатить счета, и заметила, как менеджер с большой заботой и вежливостью помогал бабушке осуществить платеж. Это мелочь, но важно, чтобы такое обслуживание было повсеместным.
Ужасный банк! Сотрудники совершенно не компетентные в вопросах. Пришлось мне обратиться за помощью в этот банк т.к. оплатить платеж на крупную сумму через приложение не получилось. Так мне пришлось два дня к ним ездить, чтобы добиться нормального платежа. Первый день меня хотели отфутболить, разъясняя тем , что они платежи не проводят - сделали, второй день квитанцию печатал администратор мне около часа …( то печати у них нет, то филькину грамоту какую- то мне от руки писал, то почему- то параллельно еще какого обслуживал) Где прежний банк, с нормальными сотрудниками? а не этот детский сад.!!!
4
Show business's response
Алсу Абушаева
Level 9 Local Expert
June 25, 2024
Отделение Альфа -Банка -отличное место для получения финансовых услуг.Сотрудники показали высокиц профессионализм ,услуги были предоставлены быстро и эффективно
Персонал в данном отделении очень профессионально обслуживает клиентов.
Все очень удобно очередей почти нет.
Рекомендую данное отделение Альфа Банка.
1
Милана Коновалова
Level 16 Local Expert
August 28, 2024
Пришла в банк для снятия наличных и заметила, что моя карта была заблокирована. Было довольно поздно, и я начала беспокоиться, что мне не удастся решить эту проблему. Однако в офисе Альфы меня приняли без лишних вопросов и оперативно разблокировали карту!
Офис похож больше на колл- центр, чем на банк. Персонал хамоватый, некомпетентный. Например, мне не позволили закрыть дебетовый и кредитный счета, а также отказались выдать справку о состоянии кредитного счета в бумажном формате. Выдать отказ на бумаге с обоснованием тоже отказались безо всяких аргументов.
Просторный зал для клиентов! Специалист предложит решение вопроса подробно объяснит разницу между кредитной картой и кредитом наличными. Поможет с оформлением!
Банк полное дно! Никому не советую сюда идти если не хотите попасть на деньги!!! Специалисты абсолютно не компетентны и не знают ничего! Пришли совершить две операции , в итоге с одной списали комиссию 11 тыс не предупредив и выполнив не правильно операцию ! А в другой не смогли правильно отправить деньги со счета на другой банк, списали комиссию 2000, а деньги так и не дошли до другого банка потому что платеж заполнен не верно!!! А у нас каждый день капают проценты на кредит, прошло уже 5 дней!!! Итого мы теряем 20 тыс из за банка! Просто свинское отношение к клиентам!
6
Show business's response
Дарья Петунина
Level 7 Local Expert
July 21, 2024
Отделение небольшое,но очень удобное и комфортное.Очереди бывают,но не слишком длинные,так как сотрудники работают быстро и уважительно относятся к клиентам.
1
Аня
Level 5 Local Expert
September 27, 2023
Сотрудники просто доброжелательны и готовы помочь в любой момент. Очень приятно видеть, как с каждым годом банк становится еще лучше, что действительно радует и свидетельствует о заботе о клиентах.