Альфа-Банк
726 отзывов
13 апреля 2023
Отличное месио расположение. Специалисты все квалифицированны. Комфортно находится было в банке . Быстро оформели карту дебетовскую специалист быстро все сама подключила . Мне понравилось
12
2
6 сентября 2024
Перевожу тут деньги на счета физ лиц, всегда помогают сотрудники данного отделения и перепроверяют меня, отделение этим и полюбилось
2 марта 2024
Сегодня, 02.03.24г. приехав в данный офис была удивлена, что он не работает, хотя на сайте было заявлено, что по субботам рабочий день, и я была не одна такая, которая приехала и увидела закрытую дверь... Очень обидно зв потраченное свое время, и очень хотелось бы , чтобы на сайте отображалась достоверная информация.
3
30 июня 2023
Впервые сталкиваюсь с тем, что пришла с наличными деньгами сделать вклад, и в результате ушла с ними в другой банк, потому что просто не смогла вложить их.
Сначала сотрудники отказали во вложении через кассу, якобы касса принимает от трех миллоинов, идите в терминал. Хорошо, я попросила активировать ранее выданную карту, сотрудники сказали что только через приложение или сайт, который нужно открыть на моем телефоне. Интеренета на телефоне у меня в тот день небыло, да и стоять в толпе людей(а их в очереди было очень много) и устанавливать приложение я не хотела.
Позже позвонила на горячую линию, где мне сказали что каждое отделение само устанавливает, какую сумму можно вносить через кассу(!) , мне отправили пароль от карты, который в результате второй попытки вложения средств в банкомат оказался неверный.
В результате сделала вклад в другом банке
8
3
12 июля 2024
Сидим 1ч 20 минут, люди заходят их обслуживают. Какой-то бордак. Специалисты ухаживают за собаками, то водички им, то каки вытереть, а люди ждут.... Мне кажется немного не правильно.
1
17 октября 2023
Являясь клиентом Альфа-Банка уже несколько лет, я всегда находила его услуги надёжными и удобными. Особенно мне нравится их мобильное приложение, котрое позволяет контролировать свои счета и проводить транзакции в любое время и в любом месте.
1
3
12 декабря 2023
Ужасное место уже 4 раз прихожу сюда
Но сегодняшний день побил все рекорды
Ожидал в очереди на получение карты 3 часа 10 минут
По итогу в конце мне сказали что больше принимать не будут так как конец рабочего дня
То есть я 3 часа своего времени потратил в пустую
Не когда не видел подобного не в одном отделении любого банка
Это ужас
Думаю перейду на другой банк
6
10 апреля 2023
Отличный банк
Понравился персонал готовый всегда помочь
Было много вопросов по открытию ИП
Совсем про консудьтировли и помогли со всем оформление
В отличии от других не мало известных банков
Здесь сотрудникам не все равно и они стремятся быть полезными
9
2
3 июля 2023
Спасибо Альфа-Банк что я не стала и не стану никогда Вашем клиентом.
Обращаюсь как к банку, так и к тем кто планирует с ними сотрудничать.
Такого "обслуживания" мне еще нигде не оказывали.
Мало того, что я 2 дня потратила на приобретение кредитной карты, так если бы я ее еще и получила, нет!
1 день. Курьер наглая ватрушка, он опоздал на 2 часа, потом сказал что не заходит в дом и оформляет все на улице, даже не в машине. Далее он меня не дождался пока я выйду к нему и уехал.
Пришлось все переносить на следующий день.
2 день . Курьер другой уже, нормальная девушка, без капризов поднялась в квартиру, на оформление карты дала отказ из-за временной регистрации и направила меня в отделение банка.
В отделение я приехала и тадам! Технические неполадки, которые возможно бы не решились в течении дня, ждать не стала, уехала (я в отделении разговаривала как с консультантом, так и с менеджером о своей ситуации)
Вечером уже когда я была дома, мне пришла смс об отказе в кредитной карте и предложение открыть счет у них в банке, чтобы якобы посмотреть другие выгодные для меня предложения.
Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что карты кредитные не выдаются с временной регистрацией. Супер квест!👍🏼
У меня на руках остались договор и карта, видимо на память о том, чтобы больше не обращаться в этот банк и даже не советовать его никому.
У меня такие вопросы:
У Вас что? Все работники такие не компетентные? За исключением оператора. Почему изначально за прописку не сказал Ваш торговый представитель? Чтобы я не ехала в отделение. Про консультанта и менеджера вообще промолчу, когда я озвучила им русским языком «от и до» всю мою ситуацию и от них не услышала ничего по поводу прописки.
Почему Ваши торговые представители позволяют себе ставить в неудобное положение клиентов? Мало ли какие бывают ситуации, когда человек не может Выйти к курьеру. Не буду даже примеры приводить. Сами хорошо подумайте на эту тему.
По поводу оставшегося презента, смотрю Вы разбрасываетесь бумагой и пластиком, также не бережете время курьеров из-за отсутствия у них важной информации, подключите контроль качества ребят и обучение персонала.
Займитесь своим сервисом срочно! Есть же у кого учиться. За окном 21 век.
Заблаговременно давайте людям важную информацию по прописке, лимиту карты и многое другое.
Берегите время людей и тратьте природные ресурсы по минимуму.
Также скажу, я сотрудничаю с двумя банками где брала и кредит и есть кредитки и не было проблем с моей временной регистрацией и другими вопросами.
13
1
5 февраля
По итогу визита сюда могу констатировать что обслуживание тут на высшем уровне. Каждый сотрудник универсален и может помочь в любом вопросе, так что сюда иду смело
9 декабря 2023
Отвратительно!!!! Оформляли карту для ребенка, привязали к моему счету, забыли дать мне анкету для заполнения, чтобы указать кодовое слово( я о нëм вообще не знала), теперь невозможно активировать эту карту без этого слова-., которого вообще нет!!! Скорее всего выкину карту и всë. В отделении просидела почти час. И так всë время. Больше не ногой туда.
4
14 августа 2024
Из отделения сделали, что то не понятное типо кафе. Сотрудники простые вопросы решают очень долго. И вообще всё крайне не удобно
18 октября 2023
Получение кредита в офисе Альфа-банка было быстрым и удобным. Я чувствовал себя комфортно и уверенно, обслуживание было высокого качества без навязанных сервисов.
1
3
8 января 2024
Приехала оформить карту 8.01 в 13:00, человек в очереди человек 10 , еслт не меньше! Сидит 2 специалиста и принимают по однму человеку в ЧАС!!! Третий специалист вообще непонятно для чего сидит на рабочем месте, то в туалет , то обед, то еще чтото! Это что за издевательство???
2 часа сидеть в очереди чтобы оформить карту!!!
2
13 декабря 2024
Самый лучший банк, замечательные сотрудники
1
27 августа 2024
Пользование услугами банка для меня всегда удобно и приятно, благодаря квалифицированным сотрудникам и отличному сервису.
8 июня 2023
Альфа банк - это банк, который знает, как удивлять и радовать своих клиентов. Они часто устраивают различные конкурсы и викторины с призами и подарками. Я уже выиграл несколько раз и получил интересные сувениры от банка.
5
6
30 июля 2024
Самое отвратительное отделение банка в мире! Обстановка типо «кафешка», просидела 40 минут, так вопрос и не решили. Сотрудники вместо работы ходят туда сюда по залу. УЖАС.
27 августа 2022
Нравится отделение банка всегда вежливое и приятное обслуживание. Удивлена, что столько негативных отзывов. Я клиент банка с 2013 года, есть две кредитные карты и ни разу за всё это время я не сталкивалась с негативом.Приложение понятное.Всегда есть поддержка горячей линии. Да, бывают случаи когда долго ждёшь соединение с оператором по телефону. Бывает, что оператор не всегда знает информацию ,в этом случае всегда переводят звонок коллегам которые дают точную информацию. Операторы пошагово объясняют, как сделать ту или иную операцию, простым и доступным языком , без непонятных терминов .Была ситуация когда положила не всю сумму на карту и закончился льготный период. Оператор при звонке проверил достаточна ли сумма, подтвердил, что деньги все поступили.Оказалось не хватило 1200 руб и мне начислился процент за весь период. Я обратилась на горячую линию , объяснила ситуацию, оператор помогла составить претензию и сумму процента, что я заплатила мне вернулись в течении 5 дней. Я считаю что Альфа- банк нормальный банк.Нет у него цели нажиться на клиенте.
8
5
21 марта
Записывалась через приложение, в банке приняла сотрудница буквально через пару минут после прихода. Всё чётко, по делу, никуда не гоняют с бумажками. Очень комфортное обслуживание
30 мая 2023
Меня обслуживает это отделение банка. И обслуживание уних на уровне. Только кто-то заходит, сразу вопрос: " Здравствуйте, а вы по какому вопросу? " Да время ожидания есть. Но не по часу-полтора. А как вы хотели? Людей-то много. Мне они помогли скачать приложение. Если на какой-то вопрос они не смогли ответить, то звонят на горячую линию. Молодые все, но компетентны.
2
1
3 февраля
Мне всегда здесь приятно находиться и не менее приятно обслуживаться. Я на днях смогла закрыть свой кредит досрочно и поэтому приехала сюда за помощью. За 20 минут все сделала.
1
15 февраля
Пришла сюда за консультацией по поводу получения кредита. Мне потребовалось значительная сумма и я хотела выяснить на какие условия я могу расчитывать и какие документы мне нужны предоставить. Консультацию проводила менеджер Ирина и мне понравилось как она со мной общалась
16 января 2024
Отделение оставляет желать лучшего. Уже полтора часа сижу в очереди, работает один человек( одно окошко) что делают блин остальные. В очереди человек 20. Все ждут и уходят. Может на это и рассчитано.
4
26 марта 2024
На картах Краснодара не указано, что отделение находится на ремонте. Сначала я потратила 40 минут на то, что бы доехать, а потом 15 минут на поиск парковки по близости. В результате час времени потрачено впустую, так как кассы там не было
5
2 февраля
В банке хорошее обслуживание, есть wifi и возможность зайти с питомцем. Это конечно высший пилотаж сервиса, в других банках такого не встречала
29 января 2024
Сотрудники Альфа Банка помогли нам получить ипотеку на покупку жилья всего за несколько дней.Это было оперативно и качественно!
2
1
8 августа 2024
Отвратительное обслуживание, сотрудники просто ходят и смотрят в телефоны. Очередь не двигается вообще. За час отработали только с одним клиентом.
9 апреля
Забыла ПИН-код от карты и не могла ей воспользоваться. Пришла в банк в панике, но сотрудница меня успокоила, помогла перевыпустить карту и заново настроить приложение
17 декабря 2022
Удобное место расположение, в самом центре города. 4 банкомата. В последнее время сильно перегружен посетителями, очень душно и мало сидячих мест для ожидания. Бывает такое, что не работает программа распределения. Уважением сотрудникам, они стараются справится со всем самостоятельно. Но администрации нужно обратить внимание на проблемные места.
6
18 февраля 2023
Всё было отлично пока не связалась с этим банком. Перед новым годом оформила кредитку. Попала под акцию рассрочка на 12 месяцев. Купила ребёнку коляску и спокойно начала пополнять. Прошло время и пришлось сделать небольшую покупку которая оказалась большой ошибкой!!! Теперь, чтобы на платить проценты мне надо выплатить за два месяца весь долг!!! Так как все мои платежи сначала гасят первую покупку, а уж потом всё остальное!!! Бред полный!!! Придётся брать другой кредит!!! Лишние проблемы от оформления этой карты я получила!!!
17
3
16 июня 2023
Персонал не компетентный - не может правильно проконсультировать по услугам банкам. Провела в банке по пустяковому вопросу больше 3 часов, до конца его не решив. При полном зале клиентов работало всего 4 окна. Это стало причиной возмущения и скандала с одним из клиентов. Еще за это время пришла старушка и ругалась, что ей сотрудница банка навязала кредитную карту, которая ей совершенно не нужна. Теперь у нё списывают деньги за обслуживание. Получается, что сотрудники банка еще и обманывают клиентов.
5
1
13 января 2024
Хуже банка не встречал обслуживание отвратительное обратился с проблемой в городе Краснодаре по адресу Ставропольская 184 просидел несколько часов ушел не дождавшись приема специалиста не решив свою проблему, советую обратиться в другие банки если цените своё время !
3
18 июня 2024
Были во время ремонта. По обслуживанию особых претензий нет, но получать консультацию у специалиста под грохот каких-то кувалд, то ещё удовольствие.
3
10 декабря 2024
Ждал больше 30 минут...сколько ждать ещё... так и не сказали
1
30 сентября 2024
Это моё любимое отделение банка. Обычно здесь не большая очередь благодаря оперативной работе персонала. Время ожидания минимально, а качество обслуживания отличное
20 июля 2024
Тут все пишут про очереди, ребята, так у альфы есть возможность записаться в приложении к определенному времени! И не придется ждать!
1
12 сентября 2024
12.09 1,5 часа просидел в офисе, так меня и не приняли, не смог больше ждать, ушел.
Не понимаю как так можно работать.
1
5 декабря 2024
Просидел впустую час, просто забрать карту невозможно, за это время обслужили 4 человека 5 менеджеров. Потом просто сидели, изображая активность в смартфонах
Смешной ответ от бизнеса не смогли из за загруженности, на фото видно как они загружены
1 июля 2024
Бонусы по моей карте просто отличные! Специалист подробно объяснил преимущества кешбэка, и я ценю возможность бесплатных переводов в другие банки. Это приятно, когда услуги банка приносят дополнительные выгоды
6 февраля
Процесс оформления карты, честно, был проще, чем я думал. Всё быстро, без замедлений. Не пришлось полчаса ждать, всё чётко по делу. Да, удобно, подтверждаю!
25 августа 2023
В пятницу вечером при полном зале посетителей (11 штук, включая меня) работает ДВА операциониста из 6 возможных свободных окон. Сижу уже почти час. Пришел получить карту...
Ниже читал ответы Альфа банка о том, что не всем получается помочь быстро, и иногда решение вопроса занимает время. Полностью согласен. Но я проблему вижу именно в том, что работает ДВА окошка из ШЕСТИ.
Если вы цените свое время, то вам не в это отделение.
К слову, до закрытия банка 40 минут. Интересно, получу ли я свою карту?...
8
1
4 апреля 2023
Оперативный, нацеленный на привлечение клиентов банк, работает на порядок лучше множества остальных, только клиентов там много и очереди большие. Чтобы очередей стало меньше становитесь VIP клиентом (условия ГОРАЗДО привлекательней, чем в Сбере)
2
2
12 июня 2024
Не написали на карте что у них сегодня выходной, не обслужили меня прошлый раз ссылаясь на технические неполадки. Шла 2-я неделя попыток восстановить личный кабинет.
20 января 2024
Это кошмар. Получить обычную неименную карту занимает больше часа.
Вялоработающие сотрудники,даже не пытаются быстрее разгрести очередь.
То у них запись на это время,то перерыв.
Если такая очередь,значит нужно в активные часы добавлять сотрудников.
Посадите для быстрых запросов отдельную кассу/ окно.
2
1
16 февраля 2024
В отделении на красных партизан полное средневековье, ожидание на подачу заявки на кредит более часа, электронные табло не работают, сотрудники допускают ошибки в выписке талонов, происходит неразбериха, потом менеджеры говорят что в 18 рабочий день закончен, достойная клиентоориентированность
3
10 апреля 2023
Очереди нет. Кресла удобные. Шума нет. Клиенты спокойные. Обслуживают быстро. Консультируют по дополнительным вопросам. В целом все легко и позитивно. Могут!
7
2
12 июля 2024
Ремонт новый, но обслуживание ужасное, сижу уже час из за одной справки 🤦♂️ очень не рекомендую и надеюсь руководства примет меры
1
24 марта
2 часа ожидаем операцию по переводу средств от физлица юрлицу…
16 мая 2023
Самое ужасное отделение из всех банков, талоны выдают, окна в котором тебя вызывает и показывает очередь нет, вызывают криком на весь банк, просидели в очереди больше часа, вокруг куча людей в очереди, но сотрудники почти все сидят в телефонах и никого не обслуживают, работало два сотрудника, и то через раз, вид у них такой что ужас просто, все сидят зевают, что то пишут в телефонах, переодически куда то уходят, ждали долго, пока сами не пошли к менеджеру и не нажаловались, после этого он написал в общем чате сотрудников, что бы вызвали наш талон, спустя какое то время нас все таки вызвали, обслужили быстро, надо было всего то оформить карту этого так себе банка, при почти полном отделении на весь банк работает два специалиста и то по очереди видимо, крайне не рекомендую туда приезжать если вы куда ли бо торопитесь, или хотите быстро решить свои проблемы
11
3