Консультировалась по автокредиту. Консультант чудесный попался, четко объяснил все нюансы. Небольшой минус — офис был заполнен клиентами, поэтому пространство выглядело тесновато. Но, несмотря на это, впечатление от общения остались положительными, тем более, что услуги я получила быстро.
Вежливое общение, индивидуальный подход и общение за отдельным и столиками. Создана хорошая атмосфера, ожидание своей очереди в креслах. Популярный офис в центре города, поэтому иногда много посетителей,
Расположение банка довольно удобное и поэтому тут зачастую есть очереди. Иногда большие. Обслуживание качественное. На каждое обращение можно получить адекватное обслуживание. Работой банка я довольна
Максимально крутой и кайфовый офис, в который можно зайти после работы и реально немного передохнуть даже в очереди сидя. Пользуюсь тут бесплатным вайфаем, сижу в удобном кресле. Короче всегда хожу только в него и не ни разу сотрудники меня не подводили. Недавно оформляла кредит и пока что всё хорошо
Мне ни разу не приходилось сидеть в очереди дольше 10 минут. Персонал просто замечательный, старательный люди здесь работают. Мне подробно и чётко объяснили как быть с кредитом. Оформление прошло максимально комфортно для меня ещё и до кучи рассказали мне про досрочное погашение. Действительно могу сказать что сервис тут на высоком уровне
Хотим поблагодарить консультанта Татьяну за качественное и быстрое обслуживание, и частичку Новогоднего позитивного настроения которой она с нами поделилась. Всех с Наступающим Новым годом!
Сам банк понравился, современный и уютный. Обслуживание тоже на высоте, по крайней мере у меня не возникло тут никаких затруднений. Сотрудники квалифицированные, вежливые, очень быстро помогли с оформлением кредитных каникул и что самое приятные – отнеслись к этому с пониманием. Душевные ребята, спасибо вам за помощь.
В филиале всегда приятно находиться, персонал очень дружелюбный. С каждым визитом видно, что мне готовы помочь. Без стресса и с комфортом решаю все свои вопросы
Пришла открыть вклад , всё прошло гладко . Сотрудники терпеливо объяснили все условия , ответили на мои вопросы . Офис чистый , просторный , приятно находится . Банкомат на месте , можно пополнить счёт без очередей . Быстрое и профессиональное обслуживание , однозначно рекомендую .
Мне понравилось, что тут подробно рассказывают условия. Обычно везде в других банках тебе приходится задавать правильные вопросы, от которых сотрудники любят уходить, тут же сами все расскажут и посоветуют удобные способы решения проблемы или расскажут как все работает
Эталонный офиса нашем городе, в отличии от других рядовых отделений, здесь Вы можете встретить профессионалов и получить качественное обслуживание. Вопросы решаются молниеносно.
Заказала в приложении справку выписку для мфц по моим счетам, подъехала и завбрала ее за 5 минут, сотрудник заранее подготовил все, удивлена и оч приятно)
Обслуживание для клиентов, лояльность и удобство - на первом месте
Здесь очень хорошее обслуживание, сотрудники банка всегда вам подскажут и помогут, а также здесь реально выгодные предложения в отличии других банков. Мне очень нравится этот банк, поэтому я рекомендую его всем своим родным и близким.
Долго думал, нужна ли мне дебетовая карта, но сотрудники тут убедили попробовать. Подробно объяснили условия, плюсы и минусы, и я понял, что это именно то, что мне нужно. Теперь картой пользуюсь каждый день. Огромное спасибо за терпеливое объяснение всех условий!
Много лет пользовался услугами данного банка!
Все в целом было хорошо, но в случае возникновения проблем, решать их банк не будет, будьте к этому готовы!
05.08.24 при внесении денежных средств, банкомат не зачислил часть денег в размере 25 000р.
Обратился в поддержку, после обращения примерно через 25 минут был дан ответ.
-Все проверили лишних денег нет!
Как за такой кроткий срок можно было приехать, пересчитать, сверить и дать ответ?
Тем более что представителей банка в этот период у банкомата мы так и не заметили?
Как мне позже пояснили представители банка, они смотрели по программе!
После повторного обращения, третьего и последующих ответ как под копирку.
-Денег в банкомате нет!
Нет в банкомате, ищите у сотрудников!
Почему я должен оплачивать вашу халатность и "глюки" техники за которую ВЫ несете ответственность?
Пошел в банк с письменным заявлением к управляющему!
Взяли в рассмотрение и через три дня...
-Денег в банкомате нет! т.е с 05.08 по 11.08.24 они не появились (удивительно даже).
А теперь еще более удивительные моменты!
Звоню сегодня 11.08 в поддержку(хочу выяснить когда я смогу получить письменный ответ от управляющего)
Письменный ответ с подписью и печатью мне нужен будет в случае обращения в суд.
Оказывается управляющий еще не видел моего заявления!!!???
КАК, просто спрашиваю КАК он не видел заявления!?
Ответ уже дан)))
- Денег нет!
Будем разбираться (заявили они)
Хаос, лень, бестолковщина, полное не желание работать и помогать своим клиентам, формальные отписки.
Вот что вас ждет в случае проблем!
Судя по всему девиз такой у банка проблем нет, все что с вами произошло сугубо ваши сложности!
-Денег нет!
Отличные условия по вкладу, еще и деньги в безопасности.
Спасибо консультанту, что помог открыть оч выгодный продукт и сохранил тем самым мои деньги, нервы, и время.
Потому что все сделали за 20 мин
Срочно понадобилось взять кредит, пришла в этот филиал так как живу неподалёку. После общения со специалистом Полины поняла сразу что кредит буду брать. Все условия доступные и простые, оформить всё можно достаточно быстро, что для меня большой плюс
Не многовато ли 3 выходных для работы с клиентами? Суббота, воскресенье и понедельник? Собирались сделать вклад в Петрозаводске, на Ленина, 26, и облом. Позвонили по телефону на сайте, робот так и не соединил с оператором, 3 раза прислал карту Москвы, на вопрос "Отделения банка" и "Соедините с оператором". Сделаем вклад в другом банке.
Вчера 20.11 зашел в банк так как хотел добавить загранпаспорт, как доп документ в Альфа-онлайн. Знаю, все делается через приложение, но я сам не нашел, где именно это сделать - менеджер все подсказала.
Я пришёл сюда, чтобы узнать про новые условия дебетовых карт. Специалист рассказал мне о тарифах, программе лояльности и помог выбрать карту, которая мне подходит. Всё прошло быстро и легко. Отличный сервис, приду сюда ещё!
За 16 лет банк похоже деградировал в худшую сторону, хотя 16 лет назад был одним из лучших банков с самым удобным и продвинутым онлайн-банком. После переезда в Петрозаводск 15 лет назад, ввиду отсутствия здесь этого банка, все действующие карты были закрыты. На прошлой неделе решила вновь стать клиентом этого банка, заказала через сайт детскую карту и вместе с ней открыли мне новую дебетовую карту. Представитель банка привез карты в этот же день. На этом плюсы этого банка закончились. При регистрации карт оказалось, что коды уходят на мой старый московский номер, который был у меня 16 лет назад, хотя при заказе детской карты на сайте я регистрировалась с моим текущим актуальным номером. Из-за этого не смогла даже зайти в приложение Альфа-банка. Представитель банка, который привез и выдал мне карты, сказал, что надо идти в отделение банка и перепривязывать номер телефона. Зашла после работы в отделение банка на Ленина, куча народа, перспектива многочасового ожидания в живой очереди, хотя девушка на входе предупредила об ожидании 30-40 мин, за 40 мин приняли только 2-х человек, моя очередь за 40 мин не продвинулась, т. к. приходят люди записанные на время. Ушла, позвонила на их горячую линию попросила закрыть выданные мне карты и расчётный счёт, который был открыт к ним, и отвязать старый московский номер от моих паспортных данных, т. к. больше не хочу быть клиентом этого банка. Заявку на закрытие р/с приняли, а номер отвязать отказались, сказали обращаться в отделение. Попросила их записать тогда меня на время, чтобы не сидеть там часами в живой очереди. Оказалось, что на горячей линии они даже записать не могут в отделение, надо через приложение или снова топать в отделение банка и записываться. Что за бред? Альфа-банк деградировал до сберкассы 2000-х годов? Я вообще в приложение зайти не могу из-за того, что вы зачем-то сохранили привязку старого номера к моим паспортным данным, хотя 15 лет у меня не было ни действующих карт, ни открытых счетов, и ни одной операции. И отвязать старый номер не могу из-за того, что вы по любому поводу отправляете всех в отделение, тем самым создаете многочасовые очереди. Куча негативных отзывов про часовые очереди - правда, а положительные отзывы похожи на заказные, т. к. написаны в одной стилистике. Почему вы не анализируете негативные отзывы? Проанализируйте перечень услуг, за получением которых вы отправляете в отделение. Расширьте перечень услуг, оказываемых на горячей линии, хотя бы записать в отделение на время. Дайте больше полномочий выездным представителям банка. Ведь мог представитель, который привез мне карты, сразу отвязать старый номер и привязать новый. Он же и фотографирует клиента, и документы проверяет и доступ к приложению банка имеет как представитель банка. Ведь всем известный банк работает как-то без отделений. Возьмите положительные практики у других банков, развивайте перечень онлайн услуг, без необходимости постоянного посещения отделения, не создавайте многочасовые очереди, тем самым генерите себе негативные отзывы и низкий рейтинг.
Отвратительная по отношению к своим клиентам и сотрудникам контора, заказал карту, выбрал время, доставщик не уложилась в промежуток два часа, предложила перенести на следующий день (Сб.), в итоге я ещё и в свой выходной убил два часа, никто мне карту не привёз, только позвонили и сказали, что не успевают.
Не могут решить проблему клиента, с банка отправили домой звонить на горячую линию, с горячей линии отправляют опять в банк...Не компетентные работники банка в отделении г. Петрозаводска на Ленина 26 . Потратили целый вечер итог проблема не решена(
Отвратительно.
Такие долгие живые очереди. Номерки брать нельзя.
Собственные средства заблокировали, из-за каких-то не поняток. Чтоб их снять нужно платить комиссию, которая за сутки выросла, так что на карте образовался долг, и пришлось ехать в банк ещё раз, и опять ждать эту долгую очередь.
Печально. Теряете клиентов.
Мне посоветовали тут оформить стикер, потому что я часто теряю карту. Со стикером конечно проще теперь живется, просто телефоном везде плачу. Понравилось, что заплатить пришлось только один раз, а в отделении все быстро оформили и выдали
Долгое время был доволен банком , но после того как надо было обратиться в отделение для решение небольшого вопроса , полностью решил отказаться от услуг альфы , сотрудники прямо хамят , даже вопрос не слушают , говорят что много почитателей и у них нет времени , хотя когда я зашел было два человека и сотрудники стояли просто болтали. Никому не рекомендую пользоваться этим банком , после того отношения со стороны сотрудников закрыл все вклады и окончательно попрощался с ним.
Любые документы выдают очень быстро, мне понадобилось справка о доходах, персонал смышленый, сразу поняли что я хочу и выдали в течение нескольких минут
Решила оформить кредитную карту, заехала во вторник вечером, народу немного, конец рабочего дня , заявку приняли, проконсультировали, недовольство со стороны сотрудника о том что я поздно пришла, не было
Одобрение кредитной карты пришло в течение 10 минут, пока я сидел и мило общался с сотрудником банка. Мне понравилось неформальное отношение к людям, всем советую
мне тут нравится. Никто не хамит, все спокойно и размеренно трудятся. Если возникает спорная ситуация то решение всегда в пользу клиента. Сервис достаточно высокий, классно
Всегда стараюсь с вопросами и проблемами приходить в офис, а то не люблю ждать ответ от поддержки. Тут сразу видишь, что твоим вопросом активно занимаются
Хорошо, что относятся с пониманием и терпением. У меня очень сложная ситуация с выплатой кредита, думал, что уже нигде мне не смогут помочь. Пришел сюда, выслушали, проконсультировали, нашли решение. Огромное спасибо сотрудникам банка Алексею и Наталье
Я здесь оформила для ребенка карту. У альфы есть специальная детская дебетовка. Она отлично подходить детям. Мне, как матери, карта дает возможность видеть какие расходы по ней совершаются. Могу пополнить её быстро, могу в принципе и установить лимит. Выдали мне карту в этом офисе достаточно быстро, все отлично.
Открывала карту в Альфа-банке, оформили за 15 минут. Всё чётко, без лишних вопросов! Девчонки за стойкой объяснили всё на пальцах, как для своих)) Очень уютное отделение, всегда приятно заходить. Рекомендую!
Это конечно, кошмар. Не поняла почему такой формат приема клиентов?! Мода такая что ли? Каждый менеджер хаотично ходит по залу с ноутбуком. Очередь человек 20. Ожидание в течение часа!!!!!!!
Show business's response
Marei Parker
Level 4 Local Expert
November 18, 2024
Уже пару лет обслуживаюсь в альфе и всегда радуюсь высоким уровнем сервиса! Всегда все достаточно быстро, и я знаю, что могу рассчитывать на профессиональную консультацию по любому вопросу. Кредитка с льготным периодом вообще спасение. Спасибо за стабильность и заботу!
Я никогда раньше не был клиентом Альфа банка, решил попробовать по настоянию коллег. Оформил дебетовую карту по приглашению и забирал в этом отделении. Очень хороший сервис.
Помогли оформить кредитную карту здесь и выбрать более удобные условия. Понравилось, что не нужно искать поручителя, кредитку получить очень просто, ещё и одобрение с оформлением в этом офисе быстрое, очень понравился такой подход без лишней бюрократии
Решила брать автокредит на авто из салона. А сюда пришла уточнить с кем банк сотрудничает. Мне выдали список партнеров, даже в очереди стоять не пришлось
Удобный офис, необычные методы обслуживания, рядом есть парковка (всегда занята) но в пешей доступности на автобусе. Проблему решают быстро, отличные специалисты
3 раза пыталась забрать свою карту и безуспешно. Сначала очередь к сотруднику, который распределяет электронную очередь, потом 1.5/2 часа ожидания. Когда, наконец, меня приняли, оказалось, что для выдачи карты им требуется мое свидетельство о браке в оригинале (брак был заключен более 10 лет назад) , которого естественно у меня с собой не было. Позвонила на горячую линию, где девушка , которая очень прониклась моей проблемой , посоветовала оставить жалобу на офис. Я сказала , что меня жалоба не интересует, мне нужна карта и предзапись в офис , на что она пообещала перезвонить чуть позже и поменять мои устаревшие данные в их базе и сформировать предзапись в офис. Очень сочувствовала, но так и не перезвонила. Больше никогда !!!
1
1
Show business's response
Алёна Тарасова
Level 15 Local Expert
March 6
Место тут удачное, добираться удобно. Помогли тут с выбором условий по открытию вклада. Самые выгодные процентные ставки нашли, я переживала, как все не упустить. Получилось классно)
Ирина Шишкина
Level 15 Local Expert
February 19
Мне нравится этот банк. Здесь всегда можно рассчитывать на хорошее обслуживание. У меня нет причин быть недовольной этим офисом. Тут всегда все круто и классно)
Первый раз зайдя сюда, очень сильно удивлён был формату банка. Очень приветливый персонал, для каждого индивидуальное место, которое Вы выбираете сами, очень классное корпоративное обслуживание всех вопросов!
Не ходите в этот банк. Выманивают персональные данные. Сначала вам откроют счёт, получат согласие на обработку персональных данных, а потом предложат сумму, которая вас не устраивает. Сами менеджеры говорят что одобряют суммы в 10 тыр при желании клиента в 30. Обязательно напишите заявление о ПОЛНОМ удалении персональных данных, они пытаются вам дать заявление на удаление только в части управления активами. И не забудьте убедиться что удалят рекламные рассылки.
Это хороший банк с отличным обслуживанием. Все вопросы решают быстро, никогда не сталкивалась с грубостью. Заходила несколько раз, и каждый визит оставляет только положительные впечатления.