Отличный банк с очень интересными продуктами. Но самое ценное в этом офисе - сотрудники. Являюсь постоянным клиентом и регулярно посещаю этот офис. Довелось пообщаться со многими специалистами! И о каждом можно сказать: отзывчивый профессионал, отлично разбирающийся в продуктах! Всегда подберут оптимальный вариант! А когда был очень сложный вопрос - подключился руководитель Маргарита! И всё было решено! Быстро и качественно! Спасибо за ваш труд!
1. Банкоматы не считывают NFC мир пей, одно этого достаточно, чтобы никогда не становиться клиентом этого банка .
2. Относительно банка в целом, хотелось бы донести до людей, ответственных за маркетинг одну важную мысль. Нежелательные звонки с предложением услуг вашего банка создаёт негативное к вам отношение. Если даже человек теоретически рассматривал возможность стать вашим клиентом, после нежелательного звонка он откажется от этой идеи.
Звонки от автоответчика не только отворачивают от вас потенциальных клиентов, но и заставляют имеющихся клиентов бежать от вас без оглядки!
Тот, кто придумал звонить клиентам с автоответчика на 100% является врагом Альфа-Банка, действующего в интересах конкурентов банка.
Это мой первый банк пока что, вообще в целом! Абсолютно ноль возражений к банку, чётко оформили мне дебетовую карту, доставили целую, все активировали сразу же на месте без этих манипуляций с банкоматами и так далее. Обращался также и в данный офис по некоторым мелким проблемам из-за оператора, мне оперативно и качественно помогли, все исправили и вернули на нужное место. Поддержка самого банка в приложении также отличная, в большинстве моих вопросов успешно их закрывали. Пока что даже нет желания заводить ещё какие-то дебетовки помимо Альфы. Плюсов у банка в целом большое множество.
В этом офисе был впервые, обслуживание понравилось, вопрос был решён,в офисе прохладно,чисто,взял талончик,и сидел,ожидал,около пяти минут,потом подошла девушка с ноутом и решила мой вопрос,все быстро и классно, Альфа банк выходит на новый уровень.
Не компетентные специалисты(возможно не все,но конкретно не отвечает на поставленные вопросы (вроде внутри удобно сделано,но это смотрится как отвлекающий* манёвр*....больше ждёшь...мне на горького больше нравилось,там очень хорошие специалисты...ну,думаю доработают и будет нормально... кстати,это не только моё мнение о *не удобстве*
Так вроде уютненько, стильно всё в филиале, но насчёт обслуживания отвратительно, просила сотрудницу выдать мне квитанцию за предыдущий год, так она мне принесла со второго раза и то за январь текущего!!! Я сразу не посмотрела, домой приехала и офигела, что не та, а живу не близко от филиала, придется ещё раз ехать! Сотрудница попалась не компетентная!!!! Безобразие!!!
Пришел сотрудник не решил проблему очень не доволен этим офисом и к мне надо было поменять код слово он отказался сказал звонить на горячую линию а на линию сказали идти в отделение в итоге сотрудник не захотел общаться с оператор и сказал нету такой доступности чтоб менять код слово , а другой сотрудник сказал что человека седня который может менять.
Обращалась в данное отделение, причина была в том что сотрудник банка при оформлении карты сделал мне задвоение ID (указал актуальной девичью фамилию).Через оператора в личном кабинете неоднократно оставляла заявку на рассмотрение моего вопроса, а именно чтоб объединили ID без визита в банк- отказ. Приехала в банк в выходной написала заявление, как итог- опять не объединили. Я не понимаю как работает банк и его сотрудники. Причину указали - сотрудник не добавил ваши актуальные данные. Могу сказать что по отношению ко мне банк ведет себя- отвратительно. Опять предлагают посетить офис банка.
Единственное в банке было чисто. Очередь минимум минут 20. Душно, хотя я была 24 февраля, не лето. Консультант ни рыба-ни мясо, ответ на вопрос дать не может.
Сейчас этот банк переехали на ул.Горького.
Неприятный банк , курьеры не привозят вовремя , когда хотят назначают встречу . С момента открытия счета прошла неделя счета нету , курьера нету , а уже начислили за обслуживание . На вопросы не могут внятно ответит где счет
Решила выпустить дебетовую карту альфа банка . Курьер, который привез ее домой, не смог ее выдать , из-за каких то проблем . Предложил обратится в отделение . В отделение на московской , 66 карту выдали , сказали , что задвоилась какая то информация и течении суток вопрос будет решен . Прошло 3 дня , хотела перевести деньги на карту, увы … не получилось . В чате банка написали , что для решения этой проблемы (их ошибки) им нужно 15 рабочих дня . Я в шоке . Какая клиентоориентированность . Сотрудники в офисе говорят одно , поддержка банка совсем другое . Отвратительная работа банка
Сотрудник банка молодой человек ответи на все интересующие нас вопросы все досконально разъяснил. Профессионал своего дела. Молодец во всем разбирается.
Несмотря, что ранее было кафе Kfc не смогу дать оценку как внутри переоборудовано, была первый раз в этом помещении после того как сделали ремонт. Столики поставили дл клиентов. Порадовало девушка ответила на мои вопросы касаемые как установить приложение, активировать карту. Обычно говорят на отвали, людям не важно что подумает и отреагирует клиент, или останется недовольным обслуживанием.
Каждый день, по несколько раз поступают звонки с предложением открытия счета в Альфа банке. Рекорд 5 звонков в день. Данные действия вызывают только отвращение к банку.
Бесконечная очередь, "специалистки" очень долго обслуживают клиентов, попытка сделать интерьер "не так как у всех" превращает банк в неудобное недокафе
Отвратительно. Больше 30 минут в очереди чтобы получить справку по счету. Все это чтобы выяснить, что менеджер банка не может выдать справку, и нужно стоять ещё одну очередь из толпы клиентов, которым не может помочь никто кроме администратора. В чем смысл данного отделения тогда вообще?
Очень внимательные и грамотные сотрудники! Спасибо большое
1
Level 24 Local Expert
September 30
Негативные впечатления от посещения этого "офиса". В волгограде ,к примеру, помогают и вообще все быстрей, а здесь "работники" как мухи и не помогли. С тем же вопросом приехал домой в волгоград и , о чудо, все ребята сделали сами.
Грамотный вежливый персонал. Только электронная очередь непонятна и долгл ждать.
1
Show business's response
Екатерина К.
Level 6 Local Expert
September 16
Это отличный банк. Я являюсь его клиентом на протяжении долгого времени и ни разу не сталкивалась с грубыми сотрудниками. Здесь работают только вежливые и приятные люди, готовые помочь.
Никита
Level 5 Local Expert
August 13
Персонал всегда внимателен, вежлив и оперативен. При возникновении вопросов можно обратиться к менеджерам через терминал.
В других банках всегда очереди, но Альфа - Банк всегда радует быстрым и качествыенным сервисом. Заменить карту или оформить кредит наличными занимает всего 5 -10 минут.
Равнодушное отношение к клиентам, очень мало хороших специалистов
2
Show business's response
Екатерина Свицкая
Level 25 Local Expert
October 22
Альфа банк - хороший выбор. Лучшие условия по кредитам и кешбэку. Профессиональные специалисты с консультанта на входе до кредитного специалиста.
Г
Галина
Level 9 Local Expert
August 7
Помещение комфортное, а вот специалисты не достаточно квалифицированы, наверно мало опыта. Не говорю обо всех, может просто мне не повезло. Свой вопрос решила по горячей линии.
Быстро оформили карту, ждём теперь большие кешбеки😀
1
N
Natali
Level 9 Local Expert
October 8
Менеджеры хорошо разбираются в продуктах. Рассказали об условиях накопительного счёта «Копилка до зарплаты», оформление заняло всего 10 минут.
Алевтина Пожидаева
Level 10 Local Expert
September 9
Это не банк, а какой-то проходной двор!!! Никто ничего не знает, специалисты не квалифицированные, чтобы получить распечатанные чек, нужно 40 минут ждать ! Ужас!!!!