Альфа-Банк
397 reviews
September 17
Отличный офис. Хорошее обслуживание, быстро, профессионально решают вопросы! Вежливые сотрудники, которые помогали и разъясняли непонятное. Удобное расположение прямо возле метро. сотрудники компетентны, быстро работают, хорошо знают продукты банка. И самое главное-никаких очередей, максимум минут 10 ждала своей очереди. Рекомендую!
9
1
September 14
Очень красивое и уютное отделение банка. Удобное расположение, находится рядом с домом и работой. По всем банковским вопросам обращаюсь именно сюда. Персонал грамотный и дружелюбный, профессионалы, разбирающиеся в банковской сфере. Консультируют полноценно, не приходиться переспрашивать по несколько раз. Абсолютно всё устраивает.
7
1
September 17
Отлично оформленное отделение в центре. Был несколько раз. Мне очень понравилось качество обслуживания, компетентность и приветливость специалистов, оформление дизайна интерьера.Очереди небыло, много кресел для клиентов. Есть терминал касса, провести все необходимые операции. Все отлично. Рекомендую!
9
1
November 12
Суперкэшбек от Альфа-Банка - удобный инструмент для экономии. Простота оформления, широкий выбор категорий, возможность выбора категории, высокий кэшбек и удобное отслеживание бонусов - все это плюсы. Рекомендую всем, кто хочет экономить!
August 3
Небольшой уютный офис банка. Рядом с работой. Удобно. По всем банковским вопросам обращаюсь сюда. Персонал грамотный в банковской сфере. Консультируют в полном объеме. Дважды переспрашивать не приходиться. Меня всё устраивает.
7
1
July 6
Правда, хорошее место, но с очередями. Работает сотрудница Элина, большая молодец, вежливая девушка помогала мне с получением кредита. Приятно что персонал не жалеет времени на своих клиентов, мне все подробно рассказали и ответили на вопросы.
7
1
June 23
Вроде как просто банк, но после посещения прям на хорошие эмоции пробирает. Уж больно все профессионально. И обслуживание быстрое. И очередей нет больших. Максимум 5 минут ожидания. Банкоматы у них тоже в строю все. Нала там предостаточно. По всем фортам молодцы)
7
1
September 17
С Альфа-Банком давно знаком, брал у них еще в 2016 потребительский кредит.
Офис в г. Москва, по 1-й Красногвардейский проезд, 15, это вообще самый лучший из лучших офисов.
21.08.2024 г., посетил данный офис, атмосфера в офисе очень приятная, сотрудники очень вежливые и обходительные, ведут себя очень профессионально.
Очень понравилось не принуждённая и уютная обстановка, как будто я у себя дома, очень комфортно и уютно.
Карту оформили за 15-20 минут, никаких скрытых платных навязывание услуг.
Оставить отзыв раньше не получилось, из-за накопившихся дел и работы.
Так же сегодня 08:00 часов, пришлось обратиться в чат поддержки из-за возникших трудностей по поводу перевода денег. Оператор Светлана, быстро составила заявку, попросила меня отправить в чат поддержку дополнительно скриншоты, прикрепила их, и отправила в технический отдел. Решила мой вопрос два счёта.
Очень приятно, что есть такие профессиональные сотрудники. Однозначно рекомендую данный банк!
6
1
September 17
Прекрасный банк!!!
Очень хорошее обслуживание, одень хорошие сотрудники, все понятно объясняют, Спасибо Альфа банк!!!
Всем советую! Помогут, объяснят, все сделают!) Очень рада что теперь клиент альфа банка!
5
October 4
Люблю это отделение. Сотрудники отличные. Все подтянутые, быстро работают. Помогли получить кредит. Быстро и без проблем. Процент тут хороший. конкуренты предлагали гораздо более высокий
5
August 30
Стала замечать, что с каждым годом, качество обслуживания в данном отделении Альфа банка становится выше и выше. Персонал подобран профессионально. Без конвейерной гонки, не спеша , выслушают все вопросы, и найдут решение. Так держать!!!👍
1
August 2
На «ресепшене» сидит доброжелательная девушка, которая во всем постарается помочь и направить. На этом все. Дальше сидит уже девушка постарше с умным видом, которая толком ничего объяснить не может по ипотечному кредитованию и говорить позвонить по номеру горячей линии, где не берут трубку больше недели. Позвонили по горячей линии при ней, она начала хамить и говорить, чтобы убавили громкость, потому что в соседних кабинетах сидят «клиенты». Однозначно дизлайк за такое обслуживание.
1
November 9
Для деловых нужд предпочитаю только этот банк. За 4 года сотрудничества с различными банками, Альфа оказалась лучшим выбором. Надежность и высокое качество обслуживания- их отличительные черты.
1
May 24
Никакого отношения отзыв к данному отделению банка не имеет. Это отзыв о работе компании в целом.
Устроилась на работу в компанию, которая по каким-то неведомым для меня причинам умудрилась выбрать этот (много мата) банк для зарплатного проекта. Ладно, куда деваться.
Заказали мне зарплатную карту с доставкой курьером на дом. Пришло смс, мол, привезем 23.05.2024 в период с 9:00 до 11:00.
Курьер сразу же написал и предупредил, что не сможет привезти в указанный период и спросил, до которого я буду дома. Дома я была весь день, но карта так и не приехала. Вечером курьер позвонил и уже поставил перед фактом: карта приедет завтра. Ок. Ну что ж.
А завтра повторилось ТО ЖЕ САМОЕ.
Вопрос к руководству, точнее несколько: хромает логистика? Нехватка курьеров? Почему клиент из-за вашей халатности должен страдать? Вы каким образом распределяете заказы курьеру, что он по всей Москве катается и до клиента доехать не может? Я живу в пределах Москвы, 5 минут пешком от станции метро.
По какой причине я не могу получить свою карту зарплатную?
Вы там в себе?
1
August 10
Банк расположен на оживленной дороге. Народ сюда активно идет. Очереди как визитка данного места) Ребята операционисты в целом, хорошо справляются. Претензий к ним по работе нет. Общаются культурно.
2
October 2
Удобное местоположение, приятная атмосфера, хорошие консультанты. Несколько раз посещал обслужили классно!
2
October 14
Надёжный и проверенный банк. Обслуживание клиентов хорошее, вежливый персонал. Помогают быстро решить вопросы и оформить необходимые продукты.
3
October 29
Здравствуйте , со мной произошла такая ситуация - я работаю в такси и часто мои клиенты просят меня оплатить поездку переводом на карту я пользовался Альфа банком около 3 х лет ну не держал его как основной банк тут меня заманила реклама про кэшбэк начал чаше пользоваться альфа картой и мои клиенты в такси соответственно стали переводить оплату на альфа карту чаше я за погоней за кэшбеком стал чаше тратить с карты данного банка и в один прекрасный день так сказать я обнаружил что не могу зайти в мобильное приложение Альфа Банка . И тут началось - звоню на горячую линию по номеру банка мне говорят у вас заблокированы счета и карты обратитесь с паспортом в банк - я не откладывая поехал в отделение банка благо оно от моего дома не далеко так как в отзывах тут почитал кого то заставляют ехать для разблокировки за 400 км - приехал в банк мне сказали что счет заблокирован из за того что много операций по картам хотя у меня там незначительные суммы не миллионы так как я таксист сами понимаете .Благо ещё то что это был не основной банк которым я пользовался и хотя бы средства на существование у меня остались . Ну короче менеджер банка мне ни чем не помогла сказала ждите Вам позвонят - а ещё она там пыталась дозвонится в службу безопасности не дозвонилась - ну вот прошло уже две недели мне так ни кто не позвонил и соответственно ни кто ничего не разблокировал - Ужас а Не Банк - буду звонить ещё на горячую линию и поеду ещё раз в отделение банка ОТЗЫВ ДОПОЛНЮ
September 19
Удобное расположение банка, банкоматы чистые и кнопки не затертые. Работники добрые и отзывчивые, профессионалы своего дела. Очередей нет. В офисе чисто. Так держать
June 6
Когда у меня не прошёл платёж по кредиту решил обращаться в ближайший офис банка, благо живу недалеко и менеджер Елена практически сразу меня приняла. На самом деле не думал что ситуация разрешится в мою сторону, но девушка внимательно все проверила и изучила, причину сложности. Сама проблема была решена в течение 10-15 минут
2
September 2
В описании отделения указано, что обслуживание физических лиц. При посещении банка в обслуживании отказали, сказав, что отделение только для премиального сегмента. Вносите правки в Яндекс , чтобы люди не тратили свое время, чтобы добраться до отделения.
Все мои попытки активировать карту, которую, к слову, я специально заказала через курьера, чтобы избежать посещения отделения банка, оказались тщетными. То очередь на 2 часа (в прямом смысле), то отказ обслуживания так как не вип клиент. Пока только негативные впечатления от банка.
1
June 29
Однозначно 5 звезд отделению! У меня к работе банка ни одного вопроса не возникло. С очередью порядок, есть удобная электронная очередь. Обращалась за консультацией по вкладам. Большое спасибо сотрудникам за помощь в выборе оптимального вклада.
1
November 10
Спасибо большое за всегда грамотный подход к клиентам. Редко когда приходилось стоять в очередях, что огромный плюс. Здорово экономлю свое время когда прихожу сюда)
October 1
Самый худший банк который существует. Им плевать на людей. Звонят по несколько раз в день и при этом каждый день, впаривают свои счета и карты. Сказано что не нужно ничего. И все равно продолжаются звонки каждый день. Теперь принципиально не свяжусь с этим банком!!!! Я стал записывать все звонки каждый день. Буду писать в прокуратуру, роспотребнадзор и полицию о мощеничестве и террористической деятельности. Ведь звонить по два-три раза в день и каждый день это издевательство и нарушение всех моральных норм и посягательство на свободу!
1
1
May 21
В отделении помогли с открытием вклада, условия выгодные. Девушка, которая меня приняла, помогла разобраться с деталями и вопросами, а также ориентироваться в приложении. Рядом удобные банкоматы, что упрощает внесение денег.
1
September 17
Отношение к клиентам очень вежливые. В банке очень чисто. Очередь проходит быстро. Помогают решить проблему быстро и качественно.
July 3
Прекрасное обслуживание, внимательный персонал, чтобы снять валюту нужна физическая карта. Представители помогли мне со всем этим процессом за несколькими минут в офисе. Я очень рада. Все прошло быстро и максимально комфортно для меня
September 19
Отвратительное и хамское отношение к клиентам! С помощью банкомата вносила денежные средства на счет и немалую сумму. Банкомат зажевал деньги, т.к. был переполнен и денежные средства не вернул! Только на 3 день одобрили возврат и сказали еще ждать 7 дней! Оператор ласково посылает, ссылаясь на стандартный срок обработки платежей. Но ситуация не стандартная, полностью вина банка! Почему должен страдать клиент??? Мне нужно гасить кредит! Пени за просрочку Банк заплатит за меня??? Жалобу не принимают, отказываются и дают стандартные отписки. Не рекомендую! Банк сильно испортился. На клиентов плевать!
October 9
Пишу о службе поддержки банка в приложении.
во-первых, это сами приложения, которые полуработают. во-вторых, это работа службы "поддержки" -такое наплевательское, безучастное отношение встречаю впервые. ответы скриптами, человеческий фактор отсутствует совсем, никто не пытается даже вникнуть в ситуацию, и грамотно подойти к решению вопроса. Мой пост с накопительным эффектом, за пару лет пользования, понял, что сотрудники(как и в целом организация) по клиент-ориентированности на самом дне находятся.
1
October 25
Пришел в банк, чтобы узнать подробнее о текущих предложениях по вкладам. Менеджер была очень вежливой и подробно объяснила все условия каждого вклада. После консультации решила открыть вклад прямо на месте, процесс занял немного времени. Впечатление от обслуживания осталось исключительно положительным!
September 16
Альфа банк - это банк для людей. Была ситуация, у меня списали комиссию за год, я не пользовался альфа премиум, там было почти 9.000₽ и когдп я попросил вернуть деньги, потому что я не пользовался преимуществами и в целом банком, ребята всё вернули. Хотя в других банках меня посылали, когда я просил вернуть деньги за какие либо спорные моменьы
May 23
Ужасное ослуживание!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Заказала карту на дом, указала время и день доставки, встреча переносилась несколько раз, по причине неготовности карты. Меня никто не предупреждал о переносах и просто ставили уже перед фактом, когда я звонила в колцентр. И говорили что Альфа-Банк не виноват, все дело в курьерьера и в адресе доставки. В общем виноваты все, но не сам Альфа-Банк!!!
Моя оценка 1 из 10.
October 27
Была кредитная карта. Ее погасили. Позвонили в банк узнать - требуется ли какое то заявление. Сообщили, что если картой не пользоваться не чего не нужно, комисси не списываются. И вот прошел год или два. И оказывается они с кредитной карты списали комиссию за обслуживание и начислил штрафы! Теперь банк звонит и угрожает. Вопрос это схема мошенечества такая или некомпетентность сотрудников, которые не знаю условий банка?
June 24
Хотел сменить номер телефона для ЛК.
Максимально неклиентоориентированное отношение. Даже не уточнили мой вопрос, только с ходу спросили премиум обслуживание или нет. И сказали, что я ко бы тут обслуживают только премиум клиентов.
Тогда почему на горячей линии говорится о том, что можно обратиться в любое отделение банка.
Видимо банк уже не нуждается в постоянных клиентах, пусть и не VIP.
1
September 26
Отличные и внимательные специалисты, обслуживание 👍👍офис удобно расположен рядом с домом..
1
October 28
Пришел сегодня с запросом в АО «Альфа-банк» от нотариуса по на следственному делу. Мне ответили, что это отделение для обслуживания вип клиентов, а нотариус для них является обычным физиком. Когда сотрудники Альфы стали небожителями и отлетели на уровень выше клиентов? Ужасно неприятно такое отношение
Отослали меня в какое-нибудь обычное отделение альфа банка
November 5
Обслуживание на уровне. Любезный персонал, активно помогают и подробно разъясняют по интересующим продуктам банка. Оформление услуг не долгое.
May 31
Вся моя семья клиенты этого банка, даже дети. Есть карты - и дебетовые, и детские, и даже кредитка на путешествия. В самом отделении я никогда в очередь надолго не попадал, максимум на минут 20, что тоже редко.
1
October 25
Альфа-Банк сильно испортился по клиентоориентированности. Дают кредитную карту с разными периодами, а в приложении не видно когда они заканчиваются, и ты попадаешь на проценты, а проценты не маленькие такие, за 4 дня почти 1500 набежало. Не в рекламных целях, зеленный и ВТБ четко показывают когда нужно погашать. Люди не глупые всё видят и просто уйдут в другие банки. Зачем так нечестно поступать?
July 26
Стабильный банк со свежим взглядом на обслуживание клиентов. Мне нравится, что даже в ВК в личку или в комментариях можно получить обратную связь от представителей банка. В отделении бывает иногда много людей одновременно, но ни разу не приходилось зависать там больше чем на час
2
October 12
В июне списали с карты приличную сумму, увидели ошибку, тут же заблокировали, продержали в холде два дня и несмотря на требование вернуть, перечислили в, вроде как, Яндекс-Банк, ЯБ дал официальный ответ - не получали, не проводили, полиция завела уголовное дело, но все ответы "красных" банкиров, сам дурак, обращайся в полицию. Заявлений никто не читает, лепят горбатого, надеясь, что надоест писать, не надоест, вернете, с огромной компенсацией
July 11
Визитом в данное отделение осталась довольна. Очень зорошее и доброетотношение сотрудников. Сдеоали карту дочке, рассказали о всех преимуществах.
2
May 30
Зашла в отделение впервые, т к была рядом. Менеджеры очень приветливые, отличное обслуживание, Спасибо!
1
October 16
Очень понравилось отделение. Чистота, специалисты вежливые и в хорошем настроение. Практически не было очереди, я приходила ближе к обеду.
August 2
Мне надо было просто подтвердить номер телефона. Сказали, что тут только для привилегированных.
Хотя обозначений на карте об этом никаких нет. Позор. Приехал в сити, заплатил за парковку что бы просто так получить отказ. Мне нужно ПРОСТО ПОДТВЕРДИТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА! Не оформить проход в зал, ни карту поменять ни еще что то.
September 23
Классное отделение. Все тут отлично. Много сотрудников, все молодые и симпатичные. А еще они отлично подготовлены к выполнению работы. Я рядом работаю и зашла поинтересоваться на счет детской карты. Было просто и качественно мне все рассказано)
2
1
March 29
Являюсь клиентом Альфа-банка несколько лет. Пользуюсь их кредитными картами, у меня их две. Плюсы: нравится пользоваться кредитными картами Альфа-банка -это огромное подспорье, быстро вырос кредитный лимит, недавно открылся филиал в нашем маленьком городке.
Минусы: два дня не могу одобрить кредит, вообще никакой, ни на какую сумму. Банк навязывает кредит под залог именно квартиры. У нас ЗАТО, у нас нет в собственности квартир, есть дорогие машины, но банк это не волнует - получается не клиенториентирован банк на такие житейские для банка "мелочи"... за то задалбывают теперь звонками и смс, что мне одобрен кредит, "бегите" быстрее. Менеджер офиса Альфа-банк задолбалась пробовать одобрить мне кредит. И задалбывают теперь звонками "операторы-попугаи"- берите срочно супер-кредитную карту. Говорящего "оператора-попугая"не переорать, не вставить слово своё "не надо", тебя на том конце не слышат, продолжают долдонить свою информацию, как придурочные. Разочарована. В ближайшее время откажусь от ваших карт. Уйду в другой банк, благо их теперь много! Ставлю 3 звезды за лимит карт.
1
April 25
И так, пользовалась картой год без %, все было хорошо и все шло к своему завершению, вносила я ежемесячно на карту нужную сумму, делала все как положено и в конечном итоге я решила закрыть сразу кредитную карту (внести полную сумму) захожу я в приложение чтобы закрыть кредитную карту и какого было мое удивление увидев 23.000 Процентов начисленных, надо ехать на работу, умываться и тут такая ситуация, начал я звонить неквалифицированным операторам которые не могли мне объяснить в чем дело и ссылались на договор, видимо надо ходить с юристами оформлять кредитную карту чтобы изучать этот многолистный договор, попросил у оператора оправить мне документ, справку о начислениях процентов на остаток долга, он не понимает что я у него спрашиваю, оставила я претензию с номером А2404240798, в рассмотренной претензии выяснилось что у меня снимал деньги альфа чек который я выключила через оператора, а он каким-то чудом включился и сжирал деньги, в претензии они написали что не могут вернуть комиссию т. К ее начислили в связи с данными из договора, самый ужасный банк, не ком не совету и так это не оставлю сегодня же пойду в суд с юристами и оставлю обращение, те кто попал в такую же ситуацию не давайте им сходить это с рук, они мало того что всякие опции подключают без вас так ещё и деньги лопатами гребут с этих карт
4
2
October 24
Отделение банка удачно располлжено, через дорогу от моей работы. Не пришлось долго ожидать. Помогли скачать Rustore, попотом само приложение Альфа-банка. Очень компентентные сотрудник и, за что им отдельеая благодврность.
April 23
Оформляла 9.01.2024 Премиум в банке, у меня был реферальный код и ссылка знакомого. Сотрудник по телефону проконсультировал, что т.к. я уже клиент банка, мне нужно создать ЛК на сайте, потом позвонить в службу поддержки и мне подключат Премиум, а потом при заказе карты я укажу реферальный код знакомого и мы оба получим бонусы. А по реферальной ссылке мне придётся ещё раз заполнять все данные, это неудобно и долго. Я следовала рекомендации. Никакого отдельного поля для указания реферального кода не было, вписала его в комментарии. Конечно же, это был неправильный путь. Банк отказал в начислении бонусов (причем в очень сухой форме "Не выполнены условия акции", даже без "извините", хотя это явно ошибка сотрудника), персональный менеджер тоже не смог помочь - нет технической возможности... Я довольно сильно расстроена таким подходом уважаемого большого банка. Открыла крупный вклад и не чувствую себя премиальным клиентом совсем. Услугами банка пользуюсь, нравится кэшбек, специальные акции, условия по вкладам. Но вот эта принципиальная позиция - банк защищает своего сотрудника, который совершил ошибку, и никак не идет навстречу клиенту - удивительна и не вызывает доверия. Жаль, что общение происходило по телефону, за неимением доказательств с моей стороны видимо банк считает возможным отказывать в начислении денег по реферальной программе. Хотя наверняка звонки записываются, этот вопрос я пытаюсь решить с января.
2