Пришла по предварительно одобреной заявке,менеджер (не очень дружелюбная кстати) вроде как все оформила,и даже не рассказала какие акции есть...в итоге мне пришел отказ.Сегодня пришло смс, что меня ждут в отделении для оформления кредита.Я написала в чат банкка,чтобы не писали мне такие "шуточные" смс,так как вчера я была в офисе и мне отказали. Затем поступает звонок от специалиста банка,что мне одобрен кредит и меня ждут в офисе. Я возмущаюсь,говорю что мне отказано в заявке,и что я живу на границе с Украиной и чтобы добраться к ним в офис,мне нужно много времени, потому что есть ракетные опасности, и что большинство банков все оформляют онлайн. Девушка ответила,что у меня было 2 заявки по одной пришел отказ.Это как извините? что тогда там делает этот сотрудник,которая не заинтересована выдать кредит клиенту и не разобралась почему отказ,а просто молча отдала паспорт и все.И в итоге она трубку бросила
Такого отвратительно уровня обслуживания я давно не встречал. Пришёл проконсультироваться по дебетовой карте. Взял талон. Сначала подошла 1 консультант с лицом всеобщего раздражения, спросила по какому мы вопросу, сказала, что позовет администратора и вернулась к клиенту. Спустя минут 5 подошёл ещё один, спросил то же самое и снова куда-то удалился. По итогу спустя 10 минут ожидания я сам подошёл к освободившейся девушке. Зачем нужны эти талоны-загадка.
Консультация - это отдельный вид "искусства" на уровне овощного рынка. Менеджер ничего не спрашивала, а просто сухо отвечала на вопросы. Какие условия по кэшбеку- разные. Какие проценты возвращают- разные. Сколько категорий-когда как. Есть возможность накоплений как в т.банке-нету.
Как будто её величество делает одолжение, что вообще разговаривает со мной. Одним словам полное неуважение и незаинтересованность. Какая разница насколько у вас красивый офис, если вы с людьми разговаривать не умеете. Идти в этот банк -себя не уважать.
Очень удобное месторасположение банка, наличие парковочных мест. Благодарю персонал банка за отличный сервис, в частности большое спасибо зам. руководителя отделения Яне Д. Рекомендую 👍
После посещения этого филиала банка осталось просто отвратительное впечатление!
В данном банке не оборудованы отдельные рабочие зоны, есть только общее коворкинг пространство с каким-то хаосом внутри. По этому пространству слоняются сотрудники, при этом никак не организована очередь, нет обслуживания клиентов вообще. Пришел, и ходишь ищешь сотрудника, чтобы он проявил к тебе внимание. Такого обслуживания я не видела нигде и никогда. Больше я в Альфа банк ни ногой.
Пришла в отделение поменять паспортные данные, у меня был с собой оригинал паспорта, скан и фото свидетельства о заключении брака. Придя в офис сотрудники сказали мне, что для смены документов нужен только оригинал свидетельства и никак по-другому поменять данные нельзя. Я потратила время и деньги на дорогу домой и обратно за свидетельством. Приехав в отделение второй раз уже с оригиналом, оказалось, что для смены данных достаточно просто самой загрузить фото свидетельства и паспорта в приложение. Но НИКТО из 3 сотрудников с которыми я общалась мне об этом не сказал.
Вежливые, внимательные менеджеры. Не раз обращалась в отделение банка и всегда получала квалифицированную консультацию. Все неплохо, но в этом отделении слишком много красного цвета)
Посетил офис альфа банка на попова 12 белгород. Вроде новый офис. Все сотрудники заняты только собой. Подошёл молодой человек компетенций ноль. Подходят другие сотрудники и говорят это не наша работа ждите. Хотя по офису ходят человек пять и ничего не делают. Сделайте по старинке окошки. Чтобы было понятно что кто то работает. Просил сделать биометрию. Так и не сделали.
доброго времени суток, очень долго мы ждали нашего менеджера, сели за сводный столик, нас по хамски выгнали с места где мы сидели, по итогу эта самая женщина которая нахамила , подошла к нам и на уровне сельского обслуживания, пробубнила что-то в общих чертах по кредитной карте, качеством обслуживания полностью неудовлетворенны !
Получила дебетовую карту альфа банка, по неизвестным причинам, мне сказали пройти в отделение банка на 5 минут, подтвердить личность! Ситуация вызвала неудобства и по времени ушло около 40 минут! Сотрудник банка приятный и компетентный!
Прождав 40 минут ушла, не дождавшись своей очереди. Очень много людей, работает 2 сотрудника, нет талончиков, самопроизвольное образование очереди. Одно общее пространство, нет возможности конфиденциального обращения, всё данные, передаваемые сотруднику, слышны на всё помещение.
Самый худший банк в городе. Обслуживание никакое. Талоны просят не брать, три работника и никто не может просто поменять номер телефона и активировать карту. Два часа торчали в этом банке. Сотрудники так и не смогли этого сделать. Не советую обращаться в это отделение банка.
Ужасное отделение, по какому вопросу не пришел, ждёшь в очереди администратора. Ожидание около часа, а на вопрос к специалисту, можно ли воспользоваться вашей уборной, последовал ответ, что она у нас только для сотрудников.
Ужасное отделение как и банк в целом! Пришли получить карту (в приложении написано заберите карту) сказали ждать 30 минут, а после ожидания сказали нет карты! Закажите курьером доставку! Больше туда ни ногой!
Отвратительное обслуживание! Хамский персонал,в отделение не дозвониться,все время отвечает робот. Не приходите в это отделение,если не хотите испортить себе настроение на весь день.
Show business's response
O
Oleg C
Level 23 Local Expert
September 12
Я был здесь сегодня чтобы узнать детали ареста по моему счёту и ограничения, наложенные судебными приставами. Девушка, которая обслуживала меня, была вежливая и профессиональна, помогла разобраться с тем как искать счета которые давно у меня были открыты и уже не обслуживаются, поэтому их не видно.
Между тем, чтобы получить эту информацию, я провел в очереди очень много времени. При этом другая сотрудница блондинка, которая сидела рядом, не отвечала на мой вопрос, а в основном занималась тем, что смеялась над шутками коллег.
Вежливый персонал, уютное помещение всё доступно и приятно.
R
Rinat Rahmatullin
Level 6 Local Expert
September 30
Это прекрасное отделение с дружелюбным и оперативным персоналом.Заявка на кредит была оставлена, и мне оказали быструю помощь.Я остался очень доволен и обязательно вернусь снова.
1
2
М
Мария К.
Level 10 Local Expert
July 24
В отделении нет неприятных очередей, и всегда готовы помочь. Удобное расположение и высокий уровень обслуживание. Благодарю команду банка за отличную работу.
Обслуживание просто ужас, ждать полтора часа, чтобы тебя в итоге нормально не обслужили и сказали что все заняты, сидя в телефонах
4
Show business's response
Anastasia Filatova
Level 6 Local Expert
September 2
Кредитная карта Альфа полностью удовлетворяет мои потребности, условия гораздо лучше, чем в моем предыдущем банке. Оформление заняло
всего три минуты, карту быстро доставили в указанный срок. Курьер был приятным и грамотно отвечал на мои вопросы.
Никаких замечаний к работе сотрудников и к самому отделению нет
Работают как часы
Томас Паровоз
Level 6 Local Expert
November 8
Оформила дебетовую карту для дочери с хорошим кэшбеком.Менеджер Ксения общалась с ней как с взрослым клиентом что впечатлило.Карта была готова всего за 10 минут
Наталья Савушкина
Level 8 Local Expert
September 19
Менеджеры всегда готовы распечатать документы, если нужно. Офис оборудован современной техникой, что делает обслуживание более удобным.
1
4
Марина М.
Level 4 Local Expert
November 17
Решала проблему с заменой карты. Оперативно сделали всё за одно посещение, объяснили дальнейшие шаги.