Moscow, Vernadskogo Avenue, 119офис банка Юго-Западная
Alfa-Bank
Directions
Yugo-Zapadnaya
570 m
Theatre in the South-West
68 m
Features
Cash in
Account refilling without card
Cash in
NFC
Payment for services
Additional features:payment of cellular communication, payment of internet access
Operations with accounts and cards:issuance of cash, transfering from card to card, transfering from card to deposit, loan payment, transfer between accounts
Atm currency:dollar, rouble
Similar places nearby
25 reviews
April 5
До сегодняшнего дня считал Альфу одним из лучших коммерческих банков ориентированным на клиентов, но, к сожалению, все меняется, в т.ч. и подходы банка к клиентам.
По существу:
1. Постоянная проблема с получением кода подтверждения: я не доверяю мобильным приложениям и поэтому не разрешаю доступа к телефону, из за этого не приходят пуши, но для других банков это не проблема, т.к. они шлют в этом случае СМС. Но не Альфа! Здесь приходится все время отключать интернет, чтобы пришла смс. А если в этот момент в мобильном приложении? Правильно, тогда Вас выкинет из приложения!
Ответ: исправлять не будем, включите пуш.
Итог: можно найти массу банков, которые более клиентоориентированны.
2. У меня был ИИС, в этом году его закрыл. проблема в том, что для закрытого счета Вы не можете получить никаких документов онлайн. Нужно ехать лично в офис! Очень "цифрализовано"!!!
Итог: Есть масса банков и брокеров, которые позволяют Вам получить нужные документы онлайн и удаленно.
3. Поездка в офис успеха не принесла. В первом офисе сказали, что они микро-офис и справки по брокерским счетам они не дают (хотя на сайте банка об этом ни слова). Поехал в другой (на Юго-Западной). Здесь нужно отдельно остановиться на "пфиджитализации" ... Теперь офисы представляют из себя опенспейс с 5-10 столиками и 2-3 сотрудниками. Войдя, не понятно что и как сделать, чтобы получить доступ к сотруднику. В офисе на Юго-Западной увидел терминал и подошел к нему. Привычного сотрудника (как в других банках, где офисы все же для людей), который бы подошел, все пояснил и помог Вам - нет. Талона теперь нет, т.к. он "цифровой"=надпись на экране и никакой инструкции: что делать дальше? Выбрал свободный столик, сел. 3-4 человека ожидающих и 2 с сотрудниками (всего 2 сотрудника). Рядом кофе машина с надписью "возьми за 150 рублей". Девушка за соседним столиком возмущалась: "... сорок минут ожидания для того, чтобы Вы мне сказали, что у Вас что-то не работает и чтобы я пришла в другой раз?". Меня это напрягло. И я не ошибся, мне тоже ничего не выдали. Т.е. "пфиджитализация" не работает: ни онлайн, ни при посещении офиса. 40 минут ожидание и человек ничего не решил, его отправили со словами приходите в другой день. Уровень (компетенция) сотрудников тоже вызвала сомнение, т.к. после моего ответа на вопрос "по какому я поводу посетил офис" - "получить брокерский отчет", сотрудница заявила: что с вопросами юр. лиц можно подойти в понедельник. Про брокерские счета у физ. лиц видимо ей не сообщили.
Итог: Справку так и не получил, потратил 4 часа (поездка в 2 офиса и обратно+ожидание) времени выходного, 200 рублей на проезд. Плюс испорченное настроение из за полного отсутствия возможности получить элементарную услугу в банке и вывод, что из Альфы нужно уходить.
Общий вывод:
1. Жалею, что не попробовал кофе (иначе оставил бы отзыв и на него), но понял, если Вам нужно скоротать время, то смело ищите офисы Альфы. Всегда 5-10 свободных столиков, относительно дешевый кофе (150 рублей на 05.04.2025) и бесплатный туалет. Все это в теплоте, и как правило около метро. А если со временем Альфа станет торговать еще пирожками в отделении, то цены им вообще не будет! Поскольку сотрудники все равно теперь (после "пфиджитализации") ничего не могут решить, то может они будут просто кофе к столикам подносить?
2. Задумайтесь нужен ли Вам такой банк (я не имею ввиду бесплатный туалет, и столик с кофе)? Отношение к клиенту - отвратительное. А как еще это можно охарактеризовать иначе, если банк не может предоставить элементарную услугу (ни онлайн, ни при посещении офиса)?
Рекомендация банку:
1) пирожки в офис
2) сотрудники, поскольку ничего не могут решить по вопросам клиентов, могут хотя бы подносить кофе
3) Если поставили бесплатный кулер с водой, то почему бы не приложить к нему и стаканчики? Сейчас же, можно взять только в автомате для кофе за 150 рублей.
А если серьезно, то может что-то нужно менять (к примеру, автора пфиджиталиации) и начать просто работать для клиентов? Ведь отсутствие возможности получить элементарную справку ни онлайн, ни офлайн за целый день (4 часа выходного дня) - это серьезный звоночек. вдумайтесь еще раз: ни онлайн, ни офлайн и это в Москве (что же в регионах?)!
1
November 16, 2024
Отличный офис, в котором красиво и уютно. Персонал доходчиво и информативно донёс до меня нужную мне информацию, большие специалисты.
May 7
Я хотела оформить карту от Альфа банка, и там очень долго обслуживают, зал ожидание почти час сидела ни одно сотрудник не пришёл, обслуживают как обычно другого клиента?
А на оформление карту не обслуживают?
Отношение к сотрудникам и клиента не тот вариант.