"В чем ваш вопрос?" - трижды спросил молодой человек, стоящий за столом у входа в отделение. Вопрос был, как тут всё устроено, мы взяли талон, выдавший его аппарат указал садиться и ждать, но смущала очередь перед нами, возмущенная отсутствием продвижения. У одного пенсионера возникли вопросы и он попросил сотрудницу отделения объяснить, когда хоть что-нибудь изменится. Увы, ответ она давать не желала, и с пенсионером заговорил вышеупомянутый молодой человек, возмущенный его попытками пробить стену игнора. Весь происходивший балаган напоминал атмосферу секты и сетевого маркетинга, не было никакой индикации, никаких информационных табло или живой очереди, тебе нужно взять талон и присоединиться к толпе растерянных людей в ожидании неизбежного "чего-то", пока сотрудники отделения с важным видом снуют поодаль, не обращая драгоценного внимания на мирское.
И вот, на третий раз я понял, чего от меня хочет молодой человек. Но то, что ты хотел услышать - это не вопрос, это цель, с которой я пришел. А вопрос от знакомства с альфа-банком остался только один: "с вами вообще всё нормально?"
Три дня подряд хожу и независимо от количества людей, жду по часу, и просто ухожу из-за медленного обслуживания, а мне всего-то нужно разблокировать приложение банка
Это отвратительное новое phygital отделение. Какому-то гению пришло в голову убрать нормальную электронную очередь с экраном и талонами и заменить на ЭТО. На входе консультант спрашивает по какому ты вопросу. И всё. Дальше ты сидишь в неведении, когда вообще до тебя дойдет очередь и дойдет ли. Сотрудники крайне медленно тупят в свои ноуты и никуда не торопятся. Верните нормальное отделение!!!
Хороший офис! Молодые , но грамотные и корректные специалисты ! Менеджер Александр, который меня консультировал и помогал мне с моими вопросами , удивил скоростью выполнения работ! В другом офисе я знаю точно это было бы часа полтора , а здесь Александр управился за 15 минут ! Респект !!!
Чтобы обновить паспортные данные необходимо прийти в офис. В других банках все делается онлайн в приложении. Работают три консультанта, а должны 6(как оказалось). Ждали 2 часа чтобы очередь просто дошла до нас. В зале сидело 3 посетителя помимо нас.
Крайне долгое ожидание оказания услуг . Менеджеры по нескольку раз спрашивают что за вопрос , делают пометку какую то в ноутбуке и уходят . По какому либо вопросу ответ менеджеров " Ожидание около 2х часов " . в зале находится не более 4-6 клиентов . Менеджера постоянно отвлекаются на мобильные телефоны .
Огромные очереди, мало специалистов и работают непрофессионально, по факту поступления ищут как решить вашу задачу. Как не зайду, ожидание больше часа. Ещё и задачу вашу простую и стандартную будет решать ещё час.
Отвратительное отделение. Уровень клиенториентированности =0. Сотрудники ходят с высокомерными, постными физиономиями. Полностью некомпетентны. Отмораживаются, сливаются с решения вопроса или решают косо и неправильно. Альфа-банк - ты где???
Да здорово новая концепция офиса, но если вы туда обращаетесь, то сразу берите в запас 2 часа. Примерно столько вам придется ожидать и к сожалению это все не гарантирует, что ваш вопрос решат. К сожалению Альфа-банк скатывается на дно ((
Отвратительное отделение. Просидела 1,5 часа даже не дождалась менеджера. На горячей линии вообще мороз прям. Никаких движений всем пофиг. Мужчина который был в очереди передо мной - вообще ушел с орами и скандалом
Даже одной заезды мало для оценки качества обслуживания офиса! Сотрудники очень грубо общаются! После посещения этого офиса закрою свою карту!
Pierre
Level 17 Local Expert
January 9, 2023
Новое отделение с новым подходом. Я даже почувствовал себя стапером. Очередь настолько электронная, что даже бумажные номерки не выдает (хотя щель для выдачи есть, это меня и смутило). Вместо этого проектор, который показывает на стене список клиентов и сотрудников банка, прикрепленных к ним.
По офису разбросаны небольшие столики и мягкие стулья. Атмосфера чем то на кафе похожа. Садитесь за свободный и сотрудник сам подсядет к вам, удобно. Правда не очень понятно как они находят нужного клиента, если в зале будет много людей )
В целом мне понравилось.
Специалистов нет! Персонал не компитентен, кормит завтраками и не делает простейшие операции!
Максим Иркабаев
Level 3 Local Expert
August 7, 2024
Сказали ожидание 30 минут, ждал, через минут спросил как долго ещё, сказали сейчас подойдут, прошёл 1 час и никто не подошёл, людей не так много было, персонала человек 6.