Заполнил заявку на открытие дебетовой карты с получением в офисе в Сертолово. Проехал от дома до прекрасного офиса нового поколения 50км и 45 минут ждал даже не внутри в офисе, а в проходе в магазин, потому что офис был заполнен дорогими гостями из средней азии. Очередь также увеличивалась другими посетителями, но не все выдерживали и оценив ситуацию уходили. Когда же все-таки звезды сошлись и мне получилось добраться до заветного круглого столика напротив сотрудницы банка, то оказалось, что она мне карту выдать не сможет без другого сотрудника и мне надо приехать в другой день. Моему счастью не было предела! Нет спасибо, больше не поеду. Никогда такого маразма в других банках не встречал. Это нечто!
1) При оформлении дебетовой карты навязали кредитную под предлогом "без оформления кредитной карты, к сожалению, оформить дебетовую не можем, но не переживайте, мы ее сразу закроем" (спасибо большое за вашу кредитную карту, которой я закрыла вам план и не смогла сделать рефинансирование кредита (да, сама виновата, что согласилась на этот "обман ради личной выгоды").
2) Закрытие счетов в этом отделении = пройти 7 кругов ада. Пришла 27.08.24 закрыть счета. Прождала очередь- от специалиста услышала: "Извините, я работаю тут 2 недели, ничем помочь не могу, так как не владею нужными знаниями. Приходите в понедельник, будет работать главный специалист, или идите в другое отделение банка". Прихожу в понедельник, сидит тот же консультант, первым же делом задаю вопрос о закрытии, в ответ слышу: "К сожалению, специалист, что может сделать, что вам нужно сегодня не вышел на смену, сами её ждали, но, вот, она не вышла" (диалоги, если что, передаю не дословно, но смысл тот же).
Хорошо, подумала я и пришла во вторник, отсидела очередь в пол часа, если не больше. Девушка, параллельно с обслуживанием клиентов, которое и так было очень долгим, принимала поставку из воды, соков и хоз. товаров. Как только настала моя очередь, мне заявили, что система перестала работать и приходите либо позже, либо завтра. И, на удивление, на следующий день я снова пришла)))) И КАКОВО ЖЕ БЫЛО МОЕ УДИВЛЕНИЕ, ЧТО ВСЕ 4 ДНЯ, ЧТО Я ПРИХОДИЛА, МОГЛИ БЫТЬ СДЕЛАНЫ БУКВАЛЬНО ЗА 1,5 МИНУТЫ.
Я много лет являюсь клиентом Альфа-банка и получаю от них только отличное обслуживание. Они всегда готовы помочь и ответить на любые мои вопросы. Персонал дружелюбный и приветливый, что делает работу с банком приятной. Очень рекомендую это отделение всем, кто ищет надежный и качественный банковский опыт!
Такая же беда. Организация сделала карту,а получить в Сертолово не могу уже вторую неделю,постоянно отсутствует какой то мифический сотрудник, наделённый властью ,выдавать дебетоввые карты. Вопрос,нафига вы открыли это позорище??? Выходной в воскресенье,как назло Альфа закрыта в Питере. Кстати,кредитки , властительница данного офиса,оформляет на ура,сразу.
Одна звезда очень много в отзыве который хочу оставить , в течение недели четыре раза заходил в банк чтобы забрать выпущенную зарплатную карту так и не смог её забрать по причине постоянного отсутствия работника который может её активировать , единственный работник который сидит нечего конкретного сказать не в состоянии , жаль времени лучше бы съездить в Питер и там получить
Отделение новое и поэтому пока тут нет огромных очередей. Я сам не клиент банка пока, и просто заходил сюда из любопытства. Понравилось что тут очень мило встретили. Рассказали про их продукты и возможности этого офиса. Мне все понравилось, симпатично
Пришла сюда чтобы скачать приложение, думала что придётся в очереди стоять, а сотрудник прямо на входе мне помог. Само приложение активно работает, а сотрудники здесь готовы помогать с любыми даже самыми казалось бы глупыми и несерьезными вопросами
Короче понадобился кредит на авто. Думал выбирал где получше условия. Зашел и получил хорошую консультацию, вроде все понравилось. Оформление заняло минимум времени. Пока все в ажуре, дальше будет видно, посмотрим
Все офисы альфа банка имеют одну характерную черту: везде высокий уровень сервиса не зависимо от того где он расположен. Этот филиал также соответствует стандартам и предлагает хорошее обслуживание
Хороший компактный офис, хороший персонал,жаль только на выходных не работают,а могли хотя бы по субботам работать,а то не всегда есть возможность на буднях зайти.
Больше недели в банке только один сотрудник, из-за чего мне не могут выдать пластиковую карту заказанную онлайн, так как нужна "авторизация второго сотрудника". Уровень обслуживания отвратительный
Очень эмпатичные сотрудники, помогут и воды принести, и телефон зарядить при необходимости, если срочно нужно. В целом офис сам по себе на 8/10, удобнее только график хотелось бы
Ездил три раза туда, так и не смог получить карту. То нет второго сотрудника, а чтобы получить карту нужно два, то не работает "программа", то опять нет второго сотрудника. 👎
Отделение приятное, чистое, сотрудники отзывчивые) Спасибо большое сотруднику Дмитрию за оперативную помощь с картой)
1
2
Stefan Filipchenko
Level 5 Local Expert
October 12, 2024
был еще летом чтобы получить пластиковую карту,просидел очередь, из двух человек передо мной обслуживали около часа,и в итоге сказали что нет сотрудника который может ее активировать ,поэтому обратитесь в офис на проспекте просвещения. пришел еще раз вчера по тому же вопросу.сотрудник работает ну ОЧЕНЬ ДОЛГО , очередь из трех человек времени заняла около 1.5 часа. отопления в отделении не было и там было холодно и не приятно находиться.в общем ставлю 1 звезду!
Малюсенький офис. Написано, что работают с ЮЛ и ИП - по факту даже выписку по счету не получить, только под заказ, через неделю🤦♀️
3
Show business's response
Муслим Ерофеев
Level 10 Local Expert
December 11, 2024
Я часто посещаю это отделение по разным вопросам. Девочки вежливые, не было такого чтобы кто-то настроение свое плохое на меня выплеснул или нагрубил. Молодые все конечно, начало карьеры, но неприятных сюрпризов в процессе обслуживания ни разу у меня не было. Отделение рекомендую, быстро, качественно обслуживают.
В
Виктория Смирнова
Level 10 Local Expert
December 26, 2024
Получала на неделе карту для зарплаты. Быстрое обслуживание, доброжелательная атмосфера, вежливый персонал — всё замечательно!
Е
Елизавета Павловская
Level 13 Local Expert
December 28, 2024
Периодически захожу сюда, что бы пополнить свой вклад или даже, бывает необходимость, им воспользоваться. Всегда записываюсь в электронную очередь, что бы не терять свое время и не сидеть и ждать. Менеджеры тут молодые, но ответить на вопросы и в целом разобраться в ситуации могут. Спасибо
В
Валерий Комаров
Level 11 Local Expert
December 27, 2024
Сделал дебетовую карту по ссылке друга, чтоб получить денежный бонус по реферальной программе, получать ее решил в ближайшем офисе. Не знаю повезло мне или тут так всегда, но очереди не было. Девушка выдала карту очень быстро, подробно объяснила условия, я доволен.
Елизавета Калинина
Level 11 Local Expert
December 16, 2024
Получала на неделе карту для зарплаты. Быстрое обслуживание, приятная атмосфера, вежливый персонал — всё на высоте!
Breef
Level 6 Local Expert
July 21, 2024
Приятно приходить в это отделение, где всегда встречают с улыбкой. Хочу поблагодарить всех сотрудников за отличную работу.
2
Константин Смирнов
Level 14 Local Expert
January 5
Заказал попробовать платежный стикер. Понравилось как все организовано, отдали мне его быстро, рассказали как использовать. Все с первого раза удачно получилось.
Katerina
Level 6 Local Expert
June 25, 2024
Сотрудники работают медленно, комнатка крошечная, в процессе ожидания весь зал должен слушать дурацкую песню, которая играет на линии поддержки банка.
О конфиденциальности финансовых операций говорить не приходится – прямо при всех спрашивают размер дохода и другие детали, которые традиционно в банках принято выяснять написанием на бумажке, а не озвучивая вслух во всеуслышание. Сотрудник берет телефон чтобы включить нужные настройки в приложении при выдаче карты, но делает это так, что не видно, что он там нажимает – неприятно( Туалета нет
5
Show business's response
Madina halilova
Level 9 Local Expert
September 18, 2024
Быстрое обслуживание, вежливые сотрудники, объясняют компетентно, почему та или иная услуга-лучший выбор. Открывала счета в разных банках, но этот - просто выше всех похвал.
Павел Железнов
Level 4 Local Expert
December 20, 2024
Отделение тут открылось летом. Но уже сейчас этот банк очень популярен у жителей. Тут и очереди уже иногда собираются. Все это говорит о том, что банк реально для людей)
Анна Извекова
Level 12 Local Expert
December 6, 2024
Обращаюсь сюда не только как физлицо, но и по поводу бизнес-счета. Отличный сервис по всем направлениям, нет повода искать банк лучше.
Максим Смирнов
Level 9 Local Expert
December 20, 2024
Прекрасный сервис. Заказывал справку об остатке по счёту, получил её в тот же день. Всё оперативно и профессионально. Респект, продолжайте в том же духе!
Т
Тимофей Жуков
Level 11 Local Expert
December 28, 2024
Филиал замечательный. Адекватные сотрудники, не грубят, стараются найти выход из ситуации. Банк даёт чёткие гарантии, приятно иметь с ним дело!!
Людмила Новикова
Level 9 Local Expert
November 6, 2024
Оформляла семейную ипотеку - процедура прошла легко. Сотрудники помогли с документами и дали дельные советы.