Зашла за своей готовой дебетовой картой, можно было конечно доставить на дом, но я решила сама сходить. Расположен офис в удобном месте, нашла его без проблем. Когда вошла в помещение сначала не поняла туда ли я попала, так как офис выгляделл не так как все привычные офисы банков: не было ни стоек с сидящими за стеклом сотрудниками, ни сидящих на диване ожидающих своей очереди клиентов, ни авто информатора... Вместо всего этого стояли столы с удобными креслами. Офис очень большой, красивый, уютный и комфортный. Меня встретила красивая девушка, предложила присесть. Я села за столик у большого окна. Ко мне подошла девушка-консультант с ноутбуком, уточнила причину моего визита, очень доступно все объяснила, выдала мне карту мою, порекомендовала детскую карту, её я тоже взяла. В общем все прошло быстро, удобно, комфортно. Вышла с офиса очень довольная😊👍
Пожалуйста, сохраните текущий уровень обслуживания, все очень круто работает! Сотрудники общаются очень вежливо и заинтересованно, все банковские продукты знают превосходно, стараются оперативно все задачи решать.
Вчера обслуживалась здесь, попала на хорошего специалиста Артёма, он подробно пояснил мне условия и помог выбрать самые выгодный вклад. Приятно что даже при большом количестве клиентов в этом филиале, никто не пытался меня торопить. Осталась довольна, приличный и достойный офис в который хочется возвращаться частенько)
Самый идиотский банк, обратился в офис для закрытия карточного счета, девушке не хотелось видимо заниматься моей проблемой, а хотелось отдохнуть на работе, она же в офисе устает, а тут ты холоп какой то пришел со своим закрытием счета. Отправила она меня в общем в чат, в чате ответили что мой счет закрыть они не могут, так как у них нет такой возможности, сказали обращаться по номеру (8 495 788 88 78) и они смогут закрыть мой счет.
Позвонив по данному номеру я 7 минут слушал гребаную мелодию, пока девушка проверяет информацию, после проверки я получил ответ что у них нет возможности закрыть мой счет и для закрытия мне нужно обратиться в офис, чтобы там мне закрыли данный счет. Еще данный специалист колл центра мне заявила, зачем вам счет закрывать, оставьте он на вашу кредитную историю никак не повлияет, чтобы вам туда сюда не ходить. Спасибо, такого угара я не в одном банке не слышал.
Клиентоориентированность данного банка 0, даже в Сбербанке лучшее отношение к клиенту. Не советую никому обращаться в данный офис, а уж тем более в данный банк!!!!
Один из самых лучших банков в городе Электростали. Сотрудники банка благоприятные и общительные люди, всегда объяснят и подскажут как поступить в интересующем Вас вопросе и деле. Советую стать клиентом банка, который работает и помогает россиянам.
Одобрение по кредиту здесь получила быстро. Менеджер Станислав отлично меня проконсультировал. Очень приятный сотрудник мне попался , все разложил по фактам, даже вопросов после консультации не осталось.
Чистое отделение, много света. Всегда есть местечко присесть. Получила здесь хорошую консультацию по вопросу кредитования с залогом. Помогли качественно)
Недавно заходила сюда решить вопрос по своему счету. Очень порадовало, как быстро и квалифицированно мне помогли. Сотрудники вежливы и готовы помочь в любой ситуации
Открыла в офисе банка очень выгодный вклад. Положил все что было в свободном наличии. Это принесет мне по окончании порядка 50000 р. Просто на ровном месте я заработаю эти деньги. Банк не вызывает у меня сомнений в плане стабильности. И есть страхование вкладов в госструктуре.
Решила взять ипотеку,так-как муж муж работает нестабильно,оформили вежливые сотрудники без проблем,единственное ждала в очереди минут 10,сотрудники грамотные ,помогли мне разобраться в процентах.
Остался в полном восторге от обслуживания, менеджер Мария все подсказала и помогла. Я увидел желание помочь с её стороны, остается только приятное впечатление после визита в офис
Все лишние бумажки банк перевёл в электронный вид, это большой плюс. И банк не тратит моё время на распечатку и забота об экологии тоже круто. Вообще банк современный и видно что ему не наплевать ни на своих клиентов ни на то что происходит вокруг
Я заходила сюда после работы чтобы забрать свою кредитную карточку. Выходила обратно в течение 15 минут, менеджер Святослав оказался максимально толковым и условий все объяснил, не осталось ни одного вопроса без ответа
Есть парковка, в здании светло и чисто. Персонал приветлив, очень вежлив, отвечает на все вопросы, помогает разобраться в непонятных ситуациях.
P.s. Девчонки тут очень красивые!
2
1
А
Алекс Воронов
Level 9 Local Expert
October 2
Пожалуй, лучший банк в Электростали. Обслуживание бомба. Сотрудники очень замотивированы помочь, это всегда чувствуется. И ведь, реально помогают. Интерьер тоже красивый, чистый, ремонт дизайнерский, сразу видно. Мебель удобная, ожидать не напряжно.
Лучше бы я сразу пришел в этот банк, чсем в другой, известный. Хорошо обслуживают, быстро и вежливо. Следят за отделением, поэтому всегда чисто. Банкомат имеется, всегда в рабочем состоянии.
Провела сегодня час в очереди и когда надоело смотреть, как обслуживают клиентов, которые пришли после меня, ушла. Электронную очередь взять не дают, они потом ее сами проставляют, после того, как обслужат клиента и поэтому подходят на свое усмотрение. Очень жаль потерянного времени
Обсуживаюсь в этом отделении довольно давно. Нравится его стабильность. Сотрудники вопросы решают, не было моментов когда бы меня развернули. Планку по уровню сервиса также держат высоко.
Один сотрудник . И общается грубо такое ощущение как будто она она владеет альфа банком короче если есть нервы железные то можно в очереди посидеть час два а когда до обеда останется минут 40 она скажет. Лудше вам придти после обеда уже не успеваю. Хотя в этот момент балтает с подругой( клиентом) не о чем о жизни
Show business's response
Нина В.
Level 4 Local Expert
October 4
Я максимально быстрый комфортно смогла получить свою альфа Travel карточку. Она очень выгодная и удобная в плане использования, особенно для таких заядлых путешественников как я думаю что подойдёт идеально. А оформление простое и понятное, сотрудница все условия не выложила.
Пришёл в отделение,сказали подождать 30 минут пока освободится менеджер,по итогу просидел 2 часа, во время того когда сидел ждал подходил к менеджерам спрашивал,ответили что пока что все заняты,по итогу не дождался консультации и помощи и ушёл
Недавно у меня карта перестала работать, пришлось идти в этот филиал. Специалист очень быстро помог мне разобраться с ситуацией, карта снова работает. Профессионализм просто 🔥
Для своей дочки открыла детскую банковскую карту. В отделении банка меня встретил специалист по детским продуктам, который подробно объяснил все функции карты и предоставил инструкции по ее использованию. Классное обслуживание!
Отличное место для людей которые ценят свое время и не терпят границ. Советую всем посетить этот офис и понять, на сколько застыли в прошлом все остальные.
1
Евгения
Level 8 Local Expert
October 20
В офисе нет кассы.
Чтобы решить свою не самую сложную проблему, мне пришлось обращаться три раза. Сотрудники вежливые, но некоторые, видимо, настолько уже на пределе от нагрузки, что взглядом дают понять, как тебе здесь не рады, почти каждому предлагают самостоятельно решить проблемы в приложении или на сайте через поддержку, чтобы уменьшить очередь, которая достаточно хаотичная, так как талонами в отделении не пользуются. Объясняют не очень понятно, если людей много внутри, просто не слышно.
Само помещение красивое, столики, дизайн, прочее…но вот это постоянное пересядьте туда, вернитесь обратно - некомфортно
Мой работодатель сменил банк, и теперь мы получаем зарплату в Альфе. Для меня это небо и земля, конечно. В офисе банка тебя всегда приветливо встретят, помогут и талончик взять, и где присесть подскажут. Какое -то человеческое отношение. Я себе в добавок к дебетовой еще и кредитную оформила, отличная!
1
Виталина Третьякова
Level 9 Local Expert
November 4
Ставлю максимум звезд филиалу! Недавно оформляла кредитку здесь , всё прошло оперативно, консультант очень доходчиво объяснил все нюансы. Чувствуется, что банк стремится сделать обслуживание максимально удобным и быстрым для клиентов, постоянно наблюдаю у них улучшения
Благодарю менеджера Михаила за помощь при открытии счётов и личного кабинета. Михаил очень чётко объяснил мне все правила, помог разобраться со всеми тонкостями, помог мне выбрать выгодное для меня предложение. Очень благодарна ему за внимательность и терпение.
Вообще в банке приятная атмосфера, комфортно работать, тишина и приятный квалифицированный персонал.
Хорошее обслуживание. Грамотное и вежливое отношение к клиентам. Сотрудники все доходчиво рассказали, объяснили и ответили на вопросы. Обслуживанием довольна. Спасибо.
Прекрасный Банк, сотрудники - профессионалы своего дела, всё объяснят и ответят на любой вопрос. Очень красивый интерьер банка, уютно и комфортно.
С
Светлана Самсонова
Level 2 Local Expert
November 3
Отделение банка прям понравилось. Меня тут сегодня обслуживала девушка -настоящий профессионал своего дела! Я получала дебетовую карту. Обслуживание на высшем уровне! Клиентоориентированность тут очень конкурентная! Очень приятно, что у вас тут такие профессионалы работают!
Нужно было открыть счёт на недееспособного , муж опекун...
Пришли в этот банк, встретил нас молодой человек, мы стали ему объяснять, что так и так , надо открыть счёт на недееспособного, с учётом ,что уже на него у них открыт номинальный счет...Этот молодой человек стал нам вытирать ,что если тот на кого мы хотим открыть счёт не получал у них карточку,то не получится открыть счёт...Чем ввел нас в стопор...Мы ему объясняем,что это хочет сделать опекун на недееспособного...Ответ положил на подвал, ну пусть он придет( недееспособный) и получит карточку!!
Т.е представитель банка даже мозг не включил, что это невозможно!!!
И вот стоит нам долбит про карточку...
Потом позвал девушку ,с нами стала она общаться..но тоже начала утверждать ,что счёт открыть не сможем и т.д ..Я неоднократно повторила, что уже есть один счёт у них в банке, ...Помчалась она к руководству...
Вернулась и стала звонить куда то...При этом даже не вникая ,что это опекун хочет сделать и ТД..Я стала ей говорит ,что есть все документы мы им все показали...И в этот момент она на меня гаркнула, типо замолчите я с руководством разговариваю...Это нормально, ? Такое отношение к клиенту? Руководство подтвердило, что такие операции проводят ....
У меня вопрос,,почему ваши подчинённые такие грубые и вдобавок не компетентны в таких вопросах?
Решила взять карту с повышенным кэшбеком , при переводе денежных средств с другого телефона заблокировали карту .
2 дня ходила в банк , чтобы разблокировать карту и тратила по 3 часа своего времени сидя в банке!
Сотрудница банка звонила на горячую линию для разблокировки карты , но более полутора часа там никто не отвечал!
К самому отделению вопросов нет.
Много вопросов по операционной составляющей!
Считаю , что это недопустимо когда клиенты ждут ТАКОЕ КОЛИЧЕСТВО времени для решения своего вопроса.
Нет желания быть клиентом данного банка!
2
Show business's response
Амина Баранова
Level 6 Local Expert
October 28
Классное отделение банка! Всё чётко и быстро. Сотрудники вежливые и дружелюбные. Кстати, я уже не первый раз сюда прихожу. Несколько месяцев назад я тут оформляла карту, и всё прошло быстро и без заморочек.
А
Анастасия Павлова
Level 8 Local Expert
October 28
Чисто, просторно, открывается строго по графику, если вечером прийти поздно, примут, если нужно, задержатся с твоим вопросом. Есть функция самозаписи через мобильное приложение, и есть электронная очередь в отделении . всё очень удобно
Максим Данилов
Level 12 Local Expert
November 9
Ну ремонт топовый сделали без базара. Сотрудники деловые такие, туда сюда ходят от клиента к клиенту. Удобно организовано. Понравилось что все быстро можно решить.
Заказал дебетовую карту 7 марта. 11 марта принесли на дом. Сотрудник банка Анастасия всё подробно объяснила и растолковала. Помогла активировать карту. Большое спасибо Анастасии.!
2
1
Д
Диана
Level 8 Local Expert
September 17
Все здесь быстро, вежливо и эффективно! Отделение удобно расположено,рабочее время удобное,операционисты всегда готовы помочь.
Просторно, удобные кресла, два банкомата, немного народу, вежливые сотрудники. В общем все здорово. Парковка обычно свободна.
1
П
Полина Николаева
Level 7 Local Expert
August 8
Я пришла в этот офис в 11:20 где то, и тут было прям мало народу... меня быстро приняли, качественно провели консультацию и помогли установить фирменное приложение! Отличный банк и хороший продукт-дебетовая карта
Валентина Ф.
Level 4 Local Expert
October 25
Мне понравился персонал. Было приятно поговорить с сотрудником о кредитной карте. Не нужно было нести с собой много документов. Понадобился только паспорт и немного времени. Сотрудник рассказал о возможностях и функциях продукта. Спасибо ему за это!
Надежда Королева
Level 8 Local Expert
October 17
Зашла в это отделение за консультацией по кредитке, а вышла с массой полезной инфы и хорошим настроением. Менеджеры реально знали своё дело, всё объяснили чётко и понятно. Порадовало, что ни разу не попытались навязать лишние услуги. Такой подход мотивирует вернуться даже
Жан Нагорный
Level 10 Local Expert
October 24
Современный офис Альфа банка с интересным интерьером и квалифицированным персоналом. Настолько внимательный к деталям коллектив, что мне перезвонили сразу, как только обнаружили, что я в торопях, не подписал одну страницу договора, иначе были бы проблемы.
В
Вероника Кириллова
Level 8 Local Expert
November 5
Мне нравится, как работают сотрудники в этом отделении Альфа банка! Они такие молодцы, всё делают с огоньком и все мои вопросы решили. Но факт остаётся фактом. Оперативность их сильная сторона. Я поняла, что работать онлайн — это хорошо, но личное общение всё-таки лучше.