Yekaterinburg, 8 Marta Street, 10улица 8 Марта, офис банка Екатеринбург-
Alfa-Bank
Directions
Ploschad 1905 Goda
300 m
Bolshoy Zlatoust Church
94 m
Features
Cash in
Account refilling without card
Cash in
NFC
Payment for services
Additional features:payment of cellular communication, payment of internet access
Operations with accounts and cards:issuance of cash, transfering from card to card, transfering from card to deposit, loan payment, transfer between accounts
Atm currency:dollar, euro, rouble
Wheelchair accessibility:unavailable
4 reviews
May 30
23 мая 2024 посетила офис Альфа-Банка на улице 8 марта, 10
В 15.41 взяла свой талон на получение карты, девушка, помогающая при выдаче талонов сказала, что очередь достаточно длинная и передо мной 5 человек (для меня 5 человек не очень много), и я радостная села на место ожидания.
Сразу немного опишу офис. Очень комфортный, просторный офис, интересный способ работы с клиентами.
По итогу, я стала наблюдать за очередью и заметила, что люди, которые приходят позже меня, почему-то проходят раньше, я удивилась, но также продолжила ожидать. Через 1,5 часа терпение начало заканчиваться и я подошла к девушке, выдающей талоны с вопросом о принципах приема клиентов и формировании очереди. На это она мне ответила: «У нас есть люди по предзаписи и премиальное обслуживание». О предзаписи я ничего не знала вообще, о премиальном обслуживании тем более, так как карты у меня даже нет. Только прождав 2 часа, ради 10-ти минутной процедуры сканирования документов и расставления подписей, я наконец получила свою дебетовую карту.
Сразу скажу, что менеджер Мария хорошо справилась с работой и вопросов к ней вообще нет.
Больше вопросов вызывает формирование очереди, т.к. я, грубо говоря, новый клиент банка, который пришел забрать свою первую карту, столкнулась с очередью в 2 часа ради 10-ти минутного обслуживания. Для меня это выглядит как отсутствие клиентоориентированности, к сожалению.
Картой пользоваться буду, но офисы посещать не хотелось бы.
30.05.2024
Решила еще немного дополнить свой отзыв
За это время (с 23 по 30 мая), мне позвонили более 15 раз различные банки, рекламы и тд
Все началось именно после посещения офиса Альфа-Банка
1
December 23, 2023
Сегодня посетили это прекрасное учреждение. Одну звезду ставлю за цветы в банке, они довольно красивые. Новый метод работы с клиентами в виде коворкинга не спасает клиентов от медлительности сотрудников. Ребятам даже не предоставили нормальные ноутбуки для работы - один перезагружали 4 раза, чтобы он смог открыть программу. Одного клиента они обслуживают 20 минут, потом уходят на столько же. Очень медленно, и не очень вежливо
1
August 7
Ожидание 2 часа, сотрудники не компетентные, вопрос так и не решён!!!