Мой первый кредит был в Альфа-Банке, и я была приятно удивлена возможностью оплаты через приложение. Одобрение заявки потребовало только паспорт. Услуга доставки карты на дом очень удобна для занятых людей.
добрый день!!! я пользовался альф.б всё отлично , но т.к я живу в г Шахты , а офис в Ростове и для меня очень не удобно. По этому пришлось отказаться от ваших услуг! И у меня вопрос : когда в нашем городе откроется ваш филиал ??? А то так и не доживу !!! К стати , в нашем городе банков разных очень много , а вашего к большому сожалению нет !!! Буду и жду вашего ответа !!!!!!
1
3
Бахтиёр Расулов
Level 6 Local Expert
March 8, 2024
Впечатляющий офис Альфа банка! Пришел с проблемой в мобильном приложении, и мне подробно обьяснили как с ней разобраться. Получил полезный мастер-класс по функциям приложения, теперь все проблемы решены.
Офис уютный, комфортный. Персонал отзывчивый. Банкомат работает, есть кофе автомат. Месторасположение удобное. Есть внутренняя парковка, если на встречу едешь, можно попросить своего менеджера организовать парковку.
3
Рустам Гасайниев
Level 12 Local Expert
July 9, 2023
Очень нравится именно это отделение банка.
После ремонта выглядит очень даже хорошо.
Персонал приветливый отзывчивый, менеджеры по юридическим лицам профессиональны своего дела, решили все наши вопросы.
Также в отделении имеется кофе аппарат.
Рекомендую всем…
Внимание!
Пополняла большой суммой банковскую карту банка партнёра и на вопрос нужен чек или нет, естественно ( уже много лет) ответила НЕТ. Внимание! Через час возвратившись домой мне, нужно было делать покупку картой я обнаружила , что деньги на карту не поступили! Уже 5 дней не могу добиться возврата моих денег. Снимаю с карт и пополняю разные свои карты много лет, но с таким воровством сталкиваюсь впервые. Сумма огромная, почему не украсть 5-10 тыс рублей, а надо в разы более крупную сумму.
Пока Альфа банк не соизволил провести проверку, приняли решение, что запрос должна не я делать, а банк портнёр. Как мне сказали сотрудники в банках- банкоматы бывает не фиксируют, что было пополнение карт, но мне не ответили сотрудники людям возвращаяют их деньги или как я думаю, или один из банков занимается воровством или такой доп. заработок у обоих по договорённости.
2
2
Артур Зубов
Level 11 Local Expert
September 27, 2024
С удовольствием посетил этот банк в пятницу. Прекрасно обслужили, всю информацию по карте кредитной за полчаса дали. Должен заметить что очереди не было. Хоть и пятница
Яна С.
Level 7 Local Expert
January 26, 2024
Специалист толково проконсультировал по условиям использования дебетовой карты. Особый интерес вызвал вопрос о кэшбэке - как его начисляют и как им пользоваться? Все детали были подробно разъяснены , не оставив у меня никаких вопросов.
2
Анна Александровна
Level 10 Local Expert
May 9, 2024
Сотрудник разжевал мне все варианты рефинансирования кредита и нашел идеальное решение для меня. Очень благодарна за помощь!
1
1
александр и.
Level 6 Local Expert
November 21, 2023
Получил отличный сервис в отделении Альфы, когда обращался за кредитом на жильё. Сотрудники были профессиональными и готовы помочь во всех вопросах. Рекомендую всем, кто ценит качественное обслуживание.
Физических лиц не обслуживают, хотя табличка есть с указанным временем работы
Show business's response
Vlad Gerasimov
Level 5 Local Expert
September 27, 2023
Впечатление осталось очень положительным. Девушки в отделении работают вежливо и оперативно. Они предоставили четкие и развернутые ответы на все вопросы.
Карен А.
Level 9 Local Expert
August 25, 2024
Пока сам не нашел менеджера, никто не ответил на интересующие вопросы. Проходящие мимо сотрудники даже не спросили, помочь чем то или что то подсказать
Show business's response
Никита Сергеев
Level 7 Local Expert
September 21, 2023
Мы оформили ипотеку полгода назад, и Сергей, который нам помогал, оказался очень отзывчивым и опытным специалистом. Было приятным сюрпризом, что первоначальный взнос можно было платить с использованием материнского капитала.
Худшее отношение к клиентам из того что я видел,мало того что меньше всех из отделений, так ещё и уходят раньше положенного, Я отпросился с работы, что бы успеть до 18 часов, из-за почему то не работающей альфа карты в альфа банкомате, мне , взрослому мужику пришлось бежать в Уралсиб , снимать деньги там, и прибежав в 17.57 в валютной операции мне было отказано из-за того что закрылись. Никогда больше не порекомендую
2
Владислав Свирчук
Level 5 Local Expert
August 31, 2024
Большой кэшбек стал главной причиной, почему я выбрал этот банк.
Возврат части средств за покупки -
отличный способ сэкономить.
1
Петя
Level 5 Local Expert
July 31, 2024
Фиджитал офис в центре города с 2 активными менеджерами - отличная идея
Вместо окошек бегают тётки с ноутбуками, эта шляпа ни разу неужобная
Пришёл закрыть счёт. На вывеске написано, что приём физических лиц есть. Внутри от сотрудников узнал, что физических лиц там не обслуживают. Ну и зачем тогда указывать это на вывеске?
Это Отделение частников не обслуживает, только випов и юриков. Но нам помогли. Очень качественное обслуживание, подсказали, помогли, решили все наши вопросы.
1
1
A
Arsenii1411
Level 5 Local Expert
September 29, 2023
В этом банке я обслуживаюсь уже долгое время,и всегда был доволен качеством обслуживания.Никаких сюрпризов в отделениях,приложение или где -либо еще не возникло.В общем,все устраивает.
Ева Павлова
Level 8 Local Expert
July 21, 2024
Потепяла карточку, позвонила в колл-центр, и мне тут же заменили карту без лишних вопросов. Очень довольна.
Заказывал дебетовую карту альфабанка через сайт, внёс все данные, и паспортные в том числе, заказал доставку, указал адрес, никто ничего не доставил, позвонил спросил, мне посоветовали скачать и установить приложение альфабанк, окей,скачал, установил. Выбрал карту, заказал, жду, жду день, два пять, ни-че-го! Пишу в чат приложения, так мол и так, не дождусь никак карту, а мне говорят что я оказывается оказался от доставки и теперь сам должен поехать за 70 км от своего города и забрать эту карту в отделении банка!!!))))) Альфалюди, вы в своём уме?! В 21 веке ехать за дебетовой картой в другой город?!?!?, ну нееет, вы всё перепутали, это не 2001 год, и самый маленький банк любой, при оформлении пришлёт эту карту тебе по почте или курьером!)) И самое противное, никто не позвонил не спросил, получил карту или её медведь в лесу съел! В общем, на поверку альфабанк это просто дно,потому что если ты предлагаешь услуги, то будь добр соответствовать той политики предоставления и продвижения товаров которые ты альфабанк предлагаешь! Возможно большие начальники не в курсе как работают на местах сотрудники, отвечающие за выпуск и выдачу пластиковых карт!)) А вдруг почитают, и вставят фитиль ТОМУ, кто плохо выполняет работу, за которую получает немаленькие 💰! 😉
3
Егор
Level 5 Local Expert
November 27, 2023
Офис банка большой, комфортный, с банкоматами без комиссии. Сотрудники всегда готовы помочь с любой проблемой.
1
Татьяна Рыльская
Level 8 Local Expert
February 18, 2024
Возникла проблема с картами и ее решили очень быстро. Большое спасибо за оперативность!
Кредитная карта. Бесплатно пользоваться чужими деньгами классно, у Альфа банка тут и длинный беспроцентный период и понятная выписка в приложении с датами погашения платежей. За все время ни разу не попадал на проценты.
За банком и его сотрудниками нужен «глаз», нужно быть всегда в тонусе и следить за всеми списаниями. Альфа-страхование суют везде и всюду. При работе с приложением нужно быть внимательным и аккуратным. Не имея в банке кредитных продуктов, неожиданно для меня моя жизнь стала застрахованной, сумма списания 20 тысяч рублей. Пока разбиралась за что списали, прошло 2 недели, возможности вернуть деньги нет. Очень чудесный банк вместе с его дочерними компаниями.
Физ лиц только избранных принимают. Время потеряно.
1
Show business's response
Эльвинуш
Level 7 Local Expert
September 5, 2024
Обратилась в офис с целью оформления и получения карты для ребенка. Все успешно!
Рузанна И.
Level 10 Local Expert
October 20, 2023
Эффективно и быстро оформили карту. Сотрудники работают слаженно и профессионально.
Виталий Виталий
Level 4 Local Expert
September 18, 2022
К отделению претензий нет, зато сам банк - это фантастика. Что такое клиентоориентированный сервис - не имеют представления. Клиентские вопросы не решаются. Что чат, что горячая линия, что сотрудник отделения мило улыбаясь отвечают, что ничем помочь не могут. "Ждите, мы обязательно решим Ваш вопрос". Когда нибудь, когда Вам уже это будет не нужно, но решим. Организовать телемаркетинг - это мы можем, а вот предоставить услугу, что обещали для клиента - ну тут накладочка вышла, "приносим Вам извинения от лица банка", но сделаем как сделаем, мы ж не виноваты, клиенты ж для банка существуют. Сроки? Ну ничего, подождёшь, тебе же услуга нужна, а не банку. И вот такое отношение на всех этапах постпродажного обслуживания. Разочарование, пользовался многими продуктами банка. Пока ты не обращаешься в поддержку, худо-бедно, но всё хорошо. Как только тебе что-то нужно. Банк ничего не сделает для клиента. Каждый сотрудник ответит: "Извините, ну вот только так, ничего сделать не можем, такие правила у нас". Даже Сбер с его массовостью предоставляет более качественное постпродажное обслуживание. ВТБ - так те сами телефон оборвут, только бы решить твой вопрос. Вот и думайте, уважаемые господа и дамы, стоит с этим банком иметь какие-то дела.
Являюсь владельцем премиум карты, был сегодня в этом отделении, очень спешил и хотел в туалет. Не пустили. Считаю неприемлемым такие вещи. О каком клиентском сервисе может идти речь? Зачем мне кэшбек, высокий процент на остаток по счету, проход в бизнес залы, бесплатные трансферы и остальные привелегии, если я в Вашем отделении не имею возможности реализовать базовую потребность человека? Прошу руководство обратить взор на этот вопрос, спасибо за понимание.
6
Александр Курилик
Level 4 Local Expert
March 19, 2024
Менеджеры банка, не дают права клиента брать электронные талоны в очередь, тем самым создавая огромную очередь которая распределяется не согласно обратившимся клиентам
Вы смогли меня удивить (в нехорошем смысле) дважды.
Первый раз, когда я узнал, что у меня лимит на перевод в день 500 тр., а еще с 380 тр. в этот день мне пришлось заплатить 18,5 тр. комиссии за перевод сверх лимита в этот день.
Второй раз, когда решил открыть вторую дебетовую карту, чтобы не попадать так с вашим банком, но ваш ИИ послал меня в приложение узнать о лимите. В приложение я не пошел, т.к. лимита по новой карте нет, а есть по старой, лимит которой я знаю.
Итог: открыл вторую карту в другом банке. Да там комиссия в месяц 99 р., но за то в службе тех.поддержки отвечаю операторы, которые знают как меня зовут по номеру телефона.
ПС
В вашем банке больше деньги не держу. Дерзайте дальше.
Самый ужасный банк , я бы выразилась иначе, назначили курьера с доставкой с 11:00 до 13:00 , звоню курьеру , он в другом городе, мол карты вашей нет, звоню в банк, мы составили заявку с вашим обращением , ждите 4 дня , вам ответят !
В смысле 4 дня, моя карта должна быть на руках у меня сегодня !
Ничем помочь не можем.
Если у вас есть свободное время и Вам не жалко тратить на разбирательства подобного рода , просто никогда не пользуйтесь этим банком .
1
Анастасия Кузнецова
Level 5 Local Expert
August 17, 2024
При открытии вклада всё прошло быстро - всего 10 минут, и всё было готово, без стресса.