Альфа-Банк
234 reviews
July 16
Офис банка расположен в центре города в историческом здании. На входе в здание, я пандуса не заметил, но имелась информация о том, что люди с ограниченными возможностями могут получить помощь сотрудников офиса. Помещение офиса небольшое и состоит как бы из двух отделов - приватные кабинки и общее помещение для решения повседневных проблем и консультаций. Интерьер современный, туалет чистый, общий зал оформлен в стиле минимализма, где за круглыми столиками менеджеры общаются с клиентами в удобных креслах лицом к лицу. Атмосфера деловая, имеются банкоматы, кофемашина, в помещении работают кондиционеры. Приветствуется посещение офиса по предварительной записи, которую можно оформить в личном кабинете ваших гаджетов. Это и рационально, приходишь к своему времени и тебе приоритетное обслуживание, отсутствует толчея, ведь по площади офис не велик. Обслужили четко по времени, персонал вежливый, сосредоточен на работе , не навязчиво предлагал услуги банка. Все проблемы были решены довольно быстро. Надо сказать, что такая организация работы довольно интересная, для продвинутых пользователей услуг банка, ведь, как заверяет реклама в банке все можно решить через мобильное приложение. Единственный и, на мой взгляд, самый главный минус офиса - это отсутствие авто стоянки для клиентов. Оно и понятно, офис в самом центре города, на красной линии, здесь не возможно припарковать автомобиль в рабочее время. Это необходимо учитывать при посещении офиса, особенно по записи. Мне пришлось минут зо кружить по городу чтобы припарковаться, да еще это произошло на довольно значительном расстоянии. Как итог можно сказать, что офис предназначен скорее не для простых людей, которым надо быстро решить свои проблемы, тем более не для оплаты коммунальных платежей, а для взятия кредитов, ипотеки, для крупных инвестиций. Офис пафосный, для оказания банковских услуг "высокой кухни". Кстати, офисов этого банка в городе совсем не много.
1
June 10
Из плюсов - расположение, активность сотрудников, очень быстрое для меня обслуживание и хорошая база знаний самих сотрудников. Стикер быстро оформили и заодно проконсультировали по вкладам, как открыть самой.
July 6
Пришла в офис Альфа банка на Муравьева Амурского 36 Хабаровск мне нужно было получить карту, вместе с картой без моего ведома переоформили пенсию со Сбербанка на карту Альфа-Банка, я пришла разбираться так меня и обвинили, что я сделала это сама, я им объяснила, что с пенсии у меня автоплатеж за кредит Сбербанка, зачем мне переоформлять на другой банк, но менеджер Степан настаивал на своём. Будьте осторожны и внимательны в офисах Альфа банка, а вообще лучше в Сбербанке обслуживаться.
August 26
Офис просто отличный, места много, думаю в час пик это очень актуально. Я заходил в обед, очереди не было. Персонал топ, на любой вопрос дают ответ, очень круто. Один минус – отсутствие пандуса, например, жене с ребенком в коляске не подняться.
July 5
Отличное качество обслуживания. Отдельное огромное человеческое спасибо консультанту Степану. Оперативно помог решить мою проблему. Всем советую это отделение Альфа-Банка.
1
June 8
Пришла с проблемой, ушла с хорошим настроением! Девушка помогла в решении моего вопроса. Очень понравился интерьер) общаясь за круглым столиком, появляется доверительное отношение к сотруднику , будто с приятелем разговариваешь) это очень располагает к диалогу без напряжения)🔥 времени на все ушло не больше 5 минут👌🏻
April 4
Посетила сегодня офис банка после длительного перерыва и была приятно удивлена, можно даже сказать , шокирована произошедшими изменениями. Внутренняя обстановка (клиентский зал) отличается от всех стандартных банковских. Нет перегородок и отдельных рабочих мест сотрудников, вместо этого есть 4-5 уютных столикоа, за каждым из них проходит встреча менеджера и клиента. В клиентской зоне постоянно присутствует только один сотрудник. Никакой очереди и ожидания. На стенном табло высвечена текущая информация : клиент ( имярек)- менеджер (имя). Меня обслуживал менеджер Степан. Побольше бы таких вежливых, грамотных и благосклонных к клиентам молодых сотрудников! Посещение банка впечатлило меня.
4
August 3
Непонятна система обслуживания. Сидят 3 девочки с ноутбуками, к слову, очень важные, но ни на один вопрос ответить не могут. Хотела открыть карту банка, но подождать 15 минут, решила, что уже не хочу. Девочки всё говорили про какого-то специалиста, который очень занят, видимо, он ОДИН на филиал. В холле сидели ещё 6 человек, в таком же ожидании. Я просто ушла.
2
November 20
Мне понравился уровень сервиса в этом филиале. Решила зайти за консультацией по дебетовым картам, оказалось, что сотрудники знают свои продукты на все 100. Всё объяснили простым языком, помогли подобрать карту под мои нужды. Кстати, оформление заняло не больше 15 минут
November 24
Решила недавно оформить альфа премиум, так и лимит поднимут по кешбэк и сам кешбэк подрастёт. В итоге выиграла во всех отношениях. И бизнес залы мне не помешают. А оформление проходило максимально чётко и понятно, никаких недомолвок со стороны персонала я не заметила
June 19
Такой красивый банк, всегда с удовольствием сюда прихожу. По поводу очередей - ну по разному бывает, иногда много людей, но в основном прохожу за полчаса - сорок минут.
July 26
Офис с приличным обслуживанием, хороший набор услуг, удобное расписание работы. Получал кредитную карту, никаких вопросов к работе персонала. Продукты у банка тоже отличные.
November 18
никогда не могли решить мою проблему, в итоге все вопросы решаю через горячую линии или чат поддержки, зачем вы вообще сидите в своей канторе не понятно, если к вам приходят с вопросом, а ваш ответ «напишите в чат в приложении🤡😉»
1
August 20
Вот этот новый формат офисов в стиле опен спейс мне очень импонирует. Барьеров нет, контакт устанавливается сразу. Как следствие на обслуживание уходит гораздо меньше времени. Я считаю что не зря так сделали.
June 8
Пришёл в офис впереди меня 9 человек , спрашиваю долго ждать говорит час ,9 человек один час обслуживает 3 оператора ,это очень долго люди с детьми приходят и это ожидание просто непонятно почему так долго,сотрудница нечего толком не может обьяснить
July 29
Банком довольна. Являюсь клиентом уже как несколько лет. Увы, санкции затронули многие банки, но этот банк всё также продолжает работать. Но если нужна валюта, то лучше заказывать заранее.
June 10
Обратилась в банк для рефинансирования кредита. Сотрудник провел меня к своему рабочему столу, предложил присесть и объяснил все условия. Рада, что обратилась в этот банк.
June 12
За год использования дебетовой карты в Альфа банке ни разу не возникло проблем. Решила оформить здесь же кредитную карту, ведь предложение без процентов на год-это что-то уникальное.
June 12
Доволен качеством сервиса в Альфа Банке. Всегда вежливые сотрудники,готовые помочь в решении вопросов.
1
April 30
Решила пойти в этот офис, узнать какой вклад будет более выгодным. Все интересовало: сумма, срок, какие проценты. Придя сюда не разочаровалась. Здесь мне все отлично рассказали и показали. Вопросов не осталось. Решение приняла, сумму и срок выбрала. Спасибо за обслуживание.
1
October 10
Понадобилось получить пластиковую карту - прождала своей очереди почти час, более неторопливых банковских специалистов нигде не встречала.
March 2
Нашел условия вклада, показались приемлемыми. Позвонил на горячую линию, сказали, что можно оформить в отделении. В отделении было три менеджера и толпа народа, клиенты обслуживались хаотично, при всем при этом, два менеджера просто сидели, оформлял один. Это какой то прошлый век, ни в одном другом банке, я не тратил столько времени впустую. Не дождавшись своей очереди ушёл оформлять в другой банк.
2
1
March 9
В помещении чисто, с установкой приложения справились на ура, 5 минут и всё готово. Сотрудников много, все квалифицированные, единственный прокол - протёртые столы обслуживания)
1
May 27
Очень довольна, что я клиент банка. Это отделение устраивает полностью. Здесь собраны отличные специалисты. Уровень сервиса высокий. Все что не спросишь не вызывает у них заминки.
1
October 9, 2023
ужасное отделение. совершенно "поехал" сервис. даже наличие современного интерьера не скрашивает все минусы данного банка. что по физическим лицам, что по юридическим лицам. Абсолютно не компетентные сотрудники, ряд из них не может ответить на элементарные вопросы клиента, не могут согласовать и даже дать ответ неделями по заданному вопросу, включая премиальный сегмент клиентов. Ряд персональных менеджеров совершенно не может контактировать с клиентом. Очень испортился банк. не рекомендую . совершенно не соответствует современному уровню. в нашем городе можно найти более удачный и выгодный сервис.
8
2
July 12
Попросила девушку-консультанта помочь как можно быстрее. Всё сделали оперативно и качественно. Позже нашла забытые документы, и мне сразу позвонили. Спасибо огромное!
September 5
Отличное обслуживание, пять звёзд! Приезжала оформить сыну детскую карту и стикер. Очень рада, что обратилась сюда, народу нет, бумаги собирать никакие не нужно, на обслуживание понадобилось всего 15 минут
June 9
Впечатления от нового отделения потрясающие!Все на высшем уровне.Сразу чувствуется другой подход.Села на мягкое кресло,выпила кофе и решила все финансовые вопросы.
June 10
Я была в отделении сегодня утром, заехала перед работой забрать кредитку и попросить, чтобы приложение переустановили, оно работать перестало. Порадовала оперативность сотрудников, все слаженно, четко, без лишних разговоров, если клиент просит что-то, надо делать Спасибо Альфа банку за таких профессиональных консультантов, я очень довольна.
August 2
Сделала себе платёжный стикер в Альфа-банке.Процесс был простым.Пользуюсь каждый день, проблем небыло
August 25
Так как есть кредитная и дебетовая карта банка, часто пользуюсь. Мне привычнее, удобнее через веб версию 😉 Она вообще быстро работает, все просто и главное легко разобраться где что находится
November 21
Заходил сюда чтобы кредитную карту оформить. Менеджеры замечательные. Помогли подходящие вариант карты подобрать за несколько минут, параллельно рассказали подробно про Cashback и нужные мне условия
March 25
В вечером можно сидеть в очереди и уйти не с чем. Персонал порой не пытается объяснить суть вопроса а просто отправляет подальше ждать смс или звонок. Навязывают платные услуги. Хотя это можно сделать и бесплатно.
3
May 27, 2023
Недавно мне предложили кредитную карту с льготным периодом 365 дней, я взял и начал пользоваться. Все минимальные платежи платил вовремя. Когда прошло 5 месяцев узнаю, что у мена начислены % в размере 10000 руб. Мне сказали, что существует какой-то 2-й льготный период, который меньше и все % мне начислены по договору, но про этот льготный период мне никто ранее не говорил. Я много общался с тех поддержкой, кто изначально карту мне предлагал, звонил в банк, курьер который доставлял карту - никто из них мне про этот "подводный камень" не сказал. Хочу отметить, что их приложение не информативное, не понятное. Альфа Банк - это худший банк который я встречал
Еще меня лишили бонусов при открытии карты, т.к. я лет 10 назад был клиентом банка, но я тогда брал карту и сразу закрыл т.к. понял, что мне сказали не правду. Еще был такой момент 10 лет назад. Мне назначали встречу, а приезжал на нее, а оказывалось, что меня никто не ждет и это было 2 раза. после чего закрыл эту карту и попросил мне больше не звонить и удалить меня из всех своих списков. но они продолжали навязывать свои услуги. И очередной раз обманули меня.
Обращения в банк: А2305220006 и A2305211738
7
3
October 5
Оформлял здесь кредитную карту. Офис уютный, люди доброжелательные, а главное - никакой лишней суеты и впариваний ненужных продуктов. Отличный филиал банка!
January 9
Крайне недоволен и ужасно возмущён тем фактом, что курьер доставивший карту фотографировал мой паспорт, так как уже ни кто не даст гарантии что эта информация никуда не уйдёт. О таких вещах нужно предупреждать, тем более на бумаге всё заполнено, а сверку может произвести и курьер.
1
August 19
Я привык к этому офису мне тут все ясно и понятно. Бываю часто, в основном в обеденное время. И тут иногда сталкивался с очередями. В целом отношение к клиенту тут на высоте. Можно сказать трепетное отношение)
September 13
Альфа банк – самый клиентоориентированный сервис из тех, с которыми я взаимодействовала. Менеджеры всегда готовы помочь и консультировать, а процентные ставки по вкладам – самые высокие, что делает его моим основным выбором.
April 16
Отличное обслуживание. Всё расскажут, и объяснят как , чем, и к пользоваться каким продуктом банка выгоднее сегодня пользоваться.
1
August 2
Я рад что у нас в стране все ещё есть добросовестные банки и Альфа один из них. Брал тут кредит, когда возникла проблема с закрытием пришел сюда. Менеджер объяснил как проходит процесс, за что спасибо
July 21
Отделение банка удобно расположено.Приятно удивлена вежливостью и готовностью помочь каждого сотрудника. Однозначно рекомендую
April 29
Все чисто и аккуратно, приветливый персонал. Удобные банкоматы и возможность выбора времени для посещения. Очередей не было. Отличное обслуживание.
October 4
Новый формат отделения мне точно нравится. Не знаю кто чем недоволен, как по мне так более понятно кто за кем, потому что есть табло с вашим именем и сам менеджер к вам подходит, никакой путаницы нет.
September 24
Оформила в этом банке кредитную карту и решила сама ее забрать в отделении. Когда приехала, передо мной людей было не много, поэтому долго не ждала. Вся процедура оформления карты прошла быстро и это еще с учетом ответов на мои вопросы
April 12
В данном отделении получал карту, тк работаю рядом. Карту выдали через 2 дня. Сотрудники вежливые. Видно что стараются не задерживать клиентов.
1
October 1
По всем вопросам я всегда обращаюсь сюда. Недавно мне помогли быстро перевыпустить карту и уже через день я забрала готовую. Классный банк.
September 16, 2023
Офис отличный. Красивое помещение. Да и сам персонал порадовал. Попался отличный представитель банка. который мне помогал разобрать все возможности кредитной картчоки
June 24
Воспользовалась услугой перевода денег за границу в Альфа Банке. Очень удобно и выгодно. Большое спасибо за качественный сервис!
1
April 11, 2023
Офис находится рядом с остановкой автобусов, удобно, не нужно искать.
В офисе нет очереди, сотрудники вежливые. Карту получила довольно быстро. Все понравилось.
7
1
July 3
Буквально вчера получала зарплатную карту, довольна вчерашним обслуживанием, так как бонусом как сотруднику подарили бесплатно платежный стикер, спасибо этому отделению!