Alfastrahovanie, Mortgage insurance department
924 reviews
August 19, 2023
Удобное расположение, обращался уже 2 раза по страховому случаю. Все быстро. Есть своя парковка. Персонал вежливый тактичный. Можно советовать смело.
1
August 1, 2023
Хорошее обслуживание. Приветливый персонал,. Обращался при оформлении полиса осаго, объездил почти все страховые, везде нужно было ждать от 3х дней до недели и более, сдесь оформили страховку в течении 30 минут.
Очень большой плюс Альфа страхования в том что это единственная компания оформляющая осаго и каско иностранным гражданам,.
Рекомендую всем.
В этом году попал в ДТП, страховая все компенсировала. Никаких проблем.
1
2
May 16, 2024
Создают такие условия , что желание попадать в аварию на столько пропадёт, что будете на руках машину носить.
Чисто *** , работа у них считается бесплатной , цена выплаты такая что вы даже самый дешёвый Китай не поставить .
1
March 3, 2024
Не довольна. После ДТП посчитали запчасти аналоговые. Оригинальные не берут в расчёт. У меня все запчасти ещё с завода оригинальные и аналоги ставить совсем не хочу. Соответственно выплата занижена. Придётся доплачивать свои деньги за ремонт а/м. В другой страховой такого себе не позволяли.
2
2
June 28, 2024
Клиентоориентированность данной организации упала на уровень плинтуса. Раньше всё было нормально, но с сегодняшнего дня данная "контора" потеряла актуальность. Сначала у них ошибки в системе, затем напрочь зависает база, а в конце за час до закрытия перестает работать терминал оплаты. Однозначно не рекомендую.
2
April 19, 2024
До персонального менеджера не дозвониться, руководитель отдела говорит, что не может ничего сделать, так как не на месте, по общему телефон звонил.. это вообще мрак.. то не могут соединить, то сбрасывают, то трубку не берут.. когда приехал на место, проконсультировать не смогли.. ничего не понимают. … давно такого не встречал.. менеджеру Никитиной отдельный привет..
1
November 19, 2023
Мягко говоря - разочарован.
Не смогли решить вопрос о перепели страховки на другое лицо. Хотя это делают. Это не запрещено.
В Хабаровске - вообще на раз два. А в Питере - не могут.
Компетенция у сотрудников страдает видимо. Или так их настраивают,
Кроме того человек который расторгает и оформляет страховки - это не один человек.
То есть «в режиме одного окна» выполнить разные действия с одной страховкой у Вас здесь не получится.
Жаль и обидно
July 25, 2024
Оплатила на сайте полис, но мне его не прислали, несколько дней я писала во все почты и чаты, откуда посылали. Получить оплаченный полис невозможно, вернуть деньги тоже. Если вам нужен полис для визы, для поездки, не обращайтесь в эту шарагу, только нервов потратите.
1
January 24
Ужасные сотрудники, некомпетентные незнающие своё дело, как и всё альфа-страхование. Не рекомендую.
July 24, 2024
Менеджеры по телефону обманом заманивают привлекательными ценными в офис. По факту оказывается что цена на полис в два раза выше. При этом приходится взаимодействовать с неприятными сотрудниками внутри отделения. Не рекомендую
April 14, 2024
Мне понравилось место и организация пространства, всё было очень чётко, правильное объяснение и алгоритм действий!
Направили… объяснили… без «воды»!
March 28, 2024
Обращался по ОСАГО, машину осмотрели на предмет повреждений и сотрудник предложил два условия: либо подождать 1-1.5 часа и сразу получить расчет, либо 5 рабочих дней и получить расчет на почту. Прошло более 5 рабочих дней - звоню узнать, где же расчет? Мне оператор отвечает - по ФЗ ждите 20 рабочих дней. Это говорит о некомпетентности сотрудников.
1
1
December 8, 2023
Оформила страхование жизни для ипотеки в июле месяце, думала, что век технологий, сразу полис отправится на домклик, но нет. В августе увидела, что полиса нет на домклике. Писала менеджеру у которой оформляла полис, она не отвечает. Стала писать в чат приложения альфастрахования, там бот ничего не объясняет. По телефону горячей линии ожидание по 15 минут. В первый раз дозвонилась - сказали, что можно приехать в любой альфабанк и мне распечатают полис. Приехав в альфабанк, мне сказали, что это не к ним, что надо позвонить на горячую линию альфастрахования оставить свою почту и туда всё сразу отправят. Ещё раз позвонила в альфастрахование, объяснила что надо сделать, куда обращалась и сколько времени прошло, оставила свою почту, сказали, что отправят полис на почту или со мной свяжется менеджер. Прошло 2 недели, никто не звонил, ни писал. Звоню ещё раз, на этот раз сказали, что надо ехать в центральный офис. 17 октября приехала в ценральный офис альфастрахования, на московском проспекте 60. Второй вход. Ожидание минут 10-15. Приглашают к самому дальнему консультанту, зовут Олег, объясняю, что хочу получить полис страхования жизни и отправить его на домклик. Он начинает говорить, что он не по этому вопросу, что у него на компьютере нет приложения какого то. Обращается к соседнему консультанту, начинает, ей объяснять, она что то говорит ему, он передаёт мне, сломанный телефон в общем) В итоге она мне говорит, присаживайтесь ко мне, и тут понеслась. Не представилась, имя не могу сказать, вроде Светлана, сидит на предпоследнем месте от входа.
- посмотрите в гугле как загрузить полис на дом клик!
-у меня нет полиса, мне надо его получить, а потом загрузить.
- Я что мысли читать умею?! А как загрузить- загуглите. Вон, мужчина бегает загружает, код ему видете ли не приходит...
- я изначально с молодым человеком разговаривала, а не с вами, ему всё сказала.
- так сразу и надо говорить!
Знаете, я тоже работаю в сфере обслуживания, и если я в таком тоне буду разговаривать с клиентами я просто получу штраф! Человек явно не любит свою работу, зачем она там сидит не понятно! После такого обслуживания и отношения, больше клиентом альфастрахования я не буду! И советовать тоже! Хоть и продукты не дорогие, лучше заплатить дороже в другой страховой, но получить хороший сервис, а не хамство!
2
1
May 27, 2024
Большое спасибо специалисту Беляков Василию за чёткое и грамотное обслуживание, он молодец
August 15, 2023
Товарищи, 4 года как жизнь изменилась, а у вас до сих пор, чтобы задать вопрос по своему полису нужно ехать в один-единственный офис в Санкт-Петербурге. На элементарный вопрос есть ли расширение по полису Каско для Грузии и Абхазии по телефону горячей линии 2 дня ответить не могут. Один ответ - едьте в офис. По телефону позвонить в офис в СПб нельзя. А зачем ехать, если расширение не делают? Клиент должен потратить время на поездку в единственный офис, чтобы услышать , что такой услуги нет. Это очень сложно по телефону ответить операторам или на сайте выложить список стран, в которых Каско нельзя оформить? Как будто мало людей путешествуют в другие страны на своем автомобиле. Хорошо хоть с пятой попытки удалось уговорить оператора, чтобы передали заявку в офис СПБ и мне перезвонили. И сообщили, что расширение по Каско делают только для Беларуси и Казахстана.
7
August 29, 2023
Вносил изменения в страховку.
Очень понравилось. Обслужили быстро.
Персонал вежливый. Офис аккуратный, чистый. Еще и нашли ошибку в оформлении агентом в другом офисе (не связанном с официальными офисами Альфа) и вернули разницу в цене.
1
June 12, 2024
Нужно было оформить КАСКО на машину. Я позвонил на горячую линию и мне помогли всё оформить. Мне всё понравилось особенно советую "КАСКО в десятку".
August 21, 2023
Все очень понравилось. После ДТП приехал к ним. В течении 3 часов все оформили, отфотографировали, посчитали и через неделю уже на карту пришло. Не думал, после неудачного опыта в другом филиале, что от страховой могут остаться такие приятные впечатления. Спасибо.
П. С. Дополняю и снимаю звезду. При повторном аналогичном дтп ссылаясь на, то что это прошлое неотремонтированное пошли в отказ. Долго бодаться не стал, лень и повреждения незначительные, но настроение попортили.
January 20, 2024
Застрахован в Алфа Страховании по ДМС работодателем. Перед операцией обратился в данную компанию с просьбой проведения предоперационного обследования, который включает в себя анализ крови по нескольким параметрам и кардиограмму. На третий день получил отписку. С предыдущей компанией СОГАЗ такого не было никогда. Пользуюсь этим ДМС только потому, что его мне оплатил работодатель. Сам никогда не куплю такой полис.
1
November 7, 2024
Спасибо за человечность, пошли навстречу при разрешением вопроса с КАСКО, вернули деньги
September 15, 2023
Хочу оставить свои впечатление от руководящего состава этого офиса. Меня обслуживала Екатерина Дударева. Человек явно ненавидит свою работу, скорее всего я был одним из первых посетителей в этот день, но это не помещало ей вести себя максимально мерзко по отношению к своему клиенту. Перед тем как приехать в офис, я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, что необходимо для прекращения полиса ОСАГО. Мне сказали паспорт, сам полис если он имеется(у меня он был в онлайне), договор купли продажи ТС и акт приема передач ТС. Все документы я взял с собой. Естественно по каким то неведомым причинам найти меня в базе данных по договору купли продажи и даже по паспорту у екатерины как будто тобы не получилось и мне сказали, что паспорту у них поиска нет. То есть мне нужно обязательно знать какой код из 15 цифр код по ПАМЯТИ. Что естественно является полным бредом и не может быт истиной. То есть без этого номера она отказалась меня принять. И посоветовала отсесть от её рабочего места и самостоятельно в телефоне ковыряться в электронной почте, в тысячи спама и искать одно письмо. Естественно в офисе банка интернет не ловит, доступ к служебному вай фаю мне она также отказала. Вывод: никого желания обращаться в эту компанию, офис больше не имею. И всем не советую.
PS: От меня не воняло, был вежлив, никаких поводов для подобного унижения не было.
3
January 9, 2024
Хорошие впечатления. Четкая работа сотрудников, высокая клиентоориентированность. Но стоило бы получше обозначить, где находится центр урегулирования убытков.
ПС: Посмотрим, насколько четко решится вопрос.)
February 20, 2024
Не возвращают деньги по КАСКО если продал авто.
Заранее при заключении договора на страхование об этом не сообщают.
Идет отсылка на ст. 960 ГК РФ.
Но, как писал выше, при заключении договора на этом внимание не акцентируется.
Получается, вводят в заблуждение клиентов, основываясь на том, что обычный человек, если не сталкивался, то не знаком с ст. 960 ГК РФ (уверен, таких большинство жителей РФ).
January 23, 2023
К моему сожалению, но много раз обращался по КАСКО, вечно кто приезжает, а я только и успеваю, что по ремонтам =/
На самом деле вы офис ездить и не нужно, по КАСКО так точно, все оформляется через приложение, дальше просто пару дней ожидания. Из последнего, в субботу дтп, в ночь на пятницу все доки подал через приложение, в вск пришло уведомление, что пакет документов собран, во вторник вечером получил направление на ремонт, в среду записался, в четверг машина в ремонте.
Удобно? Очень. Быстро? Очень.
В офис ходил подать доки за эвакуатор, их только так можно подать. Да, не самый удобный вариант, но что поделать. Начислить обещали в течение нескольких банковских дней. По факту деньги пришли уже вечером. Все оперативно.
September 10, 2024
Нереально долгое обслуживание, сижу больше часа , электронная очередь вообще не двигается , есть свободные окна , но за ними никого
1
1
June 16, 2024
Офис нормальный, подъехал для расторжения ОСАГО и каско, так как продал автомобиль... Всё быстро и вежливо сделали, остаток денежных средств начислили через несколько дней
August 21, 2023
Блин не люблю негативные отзывы писать, но ловите.
Сегодня обратился по случаю ДТП.
Девушке на рецепшене спасибо. Девушке которая зарегистрировала страховой случай спасибо.
А вот за работу сотрудника который делал фото авто собственно 1 звезда.
Мне пришлось ждать пока этот сотрудник отфотографирует ещё 1 авто, помимо этого коммуникация при общении с данным сотрудником негативная. Такое чувство что он одолжение мне сделал, общается на отшибись - объясните сотруднику чтобы стал общаться вежливее
Для руководства офиса хочу добавить, нельзя оставлять без внимания клиентов. Чего сижу кого жду непонятно.
В продажах есть очень крутой скрипт - всегда благодари за ожидание, понимание,
В озвученный час не уложились, но утро испорчено не этим. Все дело в отношении
Отзыв написал в 11-17
March 19, 2024
Такого безразличного и невнимательного отношения к клиентам нужно ещё поискать!
Оформить страховку ОСАГО нам ни то что не помогли, а всячески, под любыми предлогами показували!
Причина, помоему, в регистрации в паспорте - ДНР.
Жалобы отправлены во многие инстанции, хотелось бы, чтобы это хоть кому-то в будущем помогло!
2
2
March 25, 2024
С помощью компании Альфа страхование отремонтировал машину по КАСКО. Отличное отношение к клиентам. Особая благодарность Марии Петровне Колбасиной.
May 12, 2024
Даже при отсутствии очереди два раза ждала пока примут (15 минут и больше). Внутренняя работа важнее клиента. Выплаты пришли быстро. После выплат замучили звонками и про сервис и про другие услуги.
October 5, 2024
Парковка есть, правда платная. Оформляют быстры
December 17, 2023
Без моего ведома лишили меня осаго, якобы указано не те л.с. и 9 месяцев ездил без осаго . 9 Карл )поехал в главное отделение с трудом выбил распечатку соглашение где указаны данные а там не моя подпись ,на что они ответили это не их проблемма и нужно было проверять. Вот такое скотское отношение к клиентам. У меня БЫЛО ип в альфа, зп у сотрудников в альфе , понятно что для них это копейки , но может кто то прочтет отзыв и прислушается.
Спасибо за внимание
1
September 13, 2023
Отвратительное место. Не рекомендую делать страховку в альфе и тем более обращаться в это заведение. В то время как все конкуренты уже давно принимают львиную долю документов в электронном виде, здесь многое нужно иметь на руках. В конечном счёте простоял в очереди только для того, чтобы узнать, что эта страховая компания по развитию осталась где-то в нулевых.
1
June 9, 2024
Действия при досрочном расторжении каско ( продажа авто) минимальные сроки подачи заявления на расторжение договора и только в центральный офис, онлайн нельзя, в выходные центральный офис не работает.
2
1
May 8, 2024
Филиал ада 🤦♂️
2,5 часа в очереди, как в советской сбер кассе.
У ребят явные проблемы с укомплектованием штата, всего около 20 клиентских окошек, при этом работают от силы 4.
При этом обслуживание вполне достойное.
3
May 20, 2024
Огромный офис приемки заявлений и работы. Специалистов мало. Очередь не двигается.
Телефон для контактов не отвечает.
Ужас. Одним словом страховач компания. Оплатить ущерб у Вас получится с трудом.
2
September 7, 2024
В целом задумка неплохая , но сотрудники очень вялые нереально медленно работают ДТП было оформлено по европротоколу приехал донести документы которые «чудо» приложение не под грузило . По итогу очередь из 3 человек при этом работало 6 окон ждал 40 минут, оформление 30 минут, затем ждал осмотр 40 минут. Двоякое впечатление
September 6, 2023
Хотел вписать супругу в каско. По телефону невозможно дозвониться. Отвечает «электронный ассистент», приходишь в офис, говорят «по всем вопросам звоните по телефону» (а, это офис отдела продаж на минуточку). По телефону, говорят «скачайте приложение и задайте вопрос в чате». Скачиваю, в чате говорят : «по всем вопросам обращайтесь в филиал»… в филиал прихожу во второй раз, толком ничего не могут сказать.
Накинул бал за то, что спасибо, что хоть на 3 буквы в открытую не послали.
С вами больше ни каких дел иметь не буду.
3
July 9, 2024
Отличная страховая компания. Сегодня оформил у них Каску. Персонал был вежлив. Рекомендую.
November 9, 2023
Парковка у здания платная, но клиентам «Альфа» выдают талон на бесплатный выезд) мелочь, а приятно! Были в офисе в утренние часы - очереди нет, время ожидания составило 3 минуты. На вопрос ответили быстро и в полном объеме.
1
June 7, 2024
Очереди как таковой нет. Принимают быстро , оценивают адекватно. Рекомендую сразу заезжать на парковку со стороны Московского пр.
May 20, 2023
Быстро обслужили и помогли решить проблему по ОСАГО, персонал отличный. Единственно, что внутри тесновато и летом жарко, а так всё отлично.
1
1
July 8, 2024
Страховал машину,все понравилось.Очень дружелюбный персонал сделали все быстро!
December 20, 2024
Обслуживание отличное. Посмотрим теперь - на оценку убытка
December 31, 2023
Уже несколько лет делаю страховку ОСАГО на свой автомобиль. Отличный офис, много операционистов, так что очереди нет от слова совсем. Для автомобиля есть большая парковка.
1
December 10, 2024
Хороший обслуживание хороший сотрудничество
August 24, 2024
Отличные сотрудники. Быстро четко, решили все вопросы по Каско
August 24, 2024
Офис видавший виды....пот репанная мебель,на офис солидной компании не тянет,выплатили по ОСАГО в течение недели
January 24, 2023
Хотела застраховать свою квартиру. На сайте нашла многоканальный номер в Санкт-Петербурге, после того, как я попыталась объяснить свою ситуацию не менее трем специалистам, меня соединили с оператором, которая не смогла сориентировать меня какой офис ближе всего расположен мне территориально, даже по станции метро. Тогда я нашла номер офиса на сайте и созвонилась с предполагаемым агентом. Мы долго разговаривали, согласовывали страховые риски, после этого агент «Юлия» попросила отправить ей мой паспорт и документ, удостоверяющий что я являюсь собственником жилья. Я документы ей отправила по Вотсап. После этого Юлия пообещала обсчитать сумму страхового полиса и отправить мне на согласование. В итоге: Юлия пропала и я стала переживать, что наткнулась на мошенников. Позвонила на горячую линию в Альфа-страхование, услышала в ответ, что данного номера, указанного на сайте у них нет. Написала в службу контроля и качества, пришел ответ, что идентифицировать данного сотрудника они не смогли. Вот и верьте данным сайта Альфа-страхования.
8
1
July 22, 2024
Больше в эту контору"ни когда "
Очень плохое отношение, 👎 3 часа в очереди, Осаго больше в Альфе делать не будем, и страховать тоже.