Никогда в жизни не буду страховаться в этой компании , мало того ,что отношение мягко говоря никакое , так еще и по ОСАГО получила копейки за ущерб не по моей вине , и этих денег не хватает на ремонт ! Не на весь ремонт , а даже на кузовные работы , не говоря о покупке деталей ! Хотя лимит по ОСАГО на минуточку 400 тыс и я укладываюсь в его большую часть ! Мне лишних денег не надо , просила отремонтировать машину на СТО ,так в страховой в отделе урегулирования убытков придумали историю, якобы СТО отказали по причине не укладывания в сроки 30 дней ( детали так долго идут мне сказали ) зайдите на АВТоДок там срок 1-3 дня и все у меня ! Не назвали РЕАЛЬНУЮ причину -что за эти копейки никто НЕ сделает ремонт моего авто -денег не хватит , а бесплатно никто работать не будет! Самое интересное , что на их же СТО я делаю ремонт за сумму в 2 раза выше той , что мне выплатили в этой «замечательной страховой»! Вывод, даже если ДТП не по вашей вине , у вас не старое авто , эта страховая вам не то чтобы ремонт возместит , так еще и свои деньги придется вкладывать , так что теперь остается только по судам ходить ! Закончится полис уйду в Т, там таких проблем нет !
Оформлял мед. страховку туриста для выезда за границу. Накануне позвонил в офис по проспекту Ленина,74, все подробно объяснили и рассчитали стоимость. Подъехал, очереди не было, всё быстро оформили. Страховку оформляла Атрохова Рита Михайловна. Очень грамотный, компетентный, вежливый специалист. Обслуживанием доволен на 100%.
Ужас, а не обслуживание. Продержали меня беременную (9 месяц) около часа, ксерила всю обменную карту-каждую страницу( у меня там бесцелер) почти дважды, так как с первого раза не получилось у неë, она даже не извинилась за это, итог-я уехала домой без оплаты, т. к мадам отправила куда-то документы на проверку, так ещё и отказали в страховке жизни и здоровья. После шестичасовой проверки. Теперь в сжатые сроки искать новую стаховую компанию. Спасибо АльфаСтрахование. Лучше бы я смолчала, что беременна.
Делал "зелёную карту" для поезди в Беларусь, повезло, очереди не было. Предварительно созвонился, уточнил график работы и какое время оформления, если очереди, по телефону дали полную консультацию. Когда приехал, свободный сотрудник уточнил какой у меня вопрос и сразу взял в работу.
Всё оформление заняло порядка 5-7 минут.
Компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. У меня появилась необходимость дополнить водителя в полис ОСАГО, проблему решают уже больше месяца. Я уже три раза посетил офис , а это 40 км. в одну сторону. Каждый раз кормят меня завтраками, обещают перезвонить, но воз и ныне там.
Обслуживание отличное. Приветливые... Опрятный персонал вежливый. Время ожидания , бывают рабочие моменты , но ни как не связаны с очередями и не знаниями сотрудников.... Оформлял ОСАГО..... Обслуживала Анастасия. Очень приветливая и все объяснила...... Спасибо вам девчонки......
Сегодня,,27 октября 2023 года, бвли в офисе «Альфастрахования» на Проспекте Ленина, 74… Пришли застраховать свою машину… остались оооочень доволтеы оперативностью и благожелателтностью обслуживанмя. Большое спасиьо Анастасии за Помощь в рформлении и нужный совет в оформлении допоотнительной страховки «Каско» от бесполисных!!! Это очень нужная опция , и мы ее с удовольствием подкоючили…
Офис в общем чистый и уютный, но компетенция персонала вызывает сомнения. Мне потребовалось внести ещё одного водителя в мой полис ОСАГО. Но после двух моих визитов вопрос так и остался не решён.
Всегда быстрое, четкое консультированием обслуживание, оплата по СПб и терминалу, удобное расположение и парковка, можно оформить онлайн, любые виды страхования.
Продал машину, осаго было от Альфы, до окончания оставалось пол года. В итоге поехал делать возврат остатков. Очень быстро пришли деньги за 3 дня на счет, хотя говорят, что 14 дней проверки, но тут быстренько. Как страховая не знаю, в дтп Слава Богу не попадал. Но то что быстро возвращают и за 10 минут оформляют в отделении документы на возврат - это радует)
Ужасное обслуживание. Муж приехал оформлять ОСАГО 13.04.2023, а такое чувство, что сотрудников совершенно не обучают общению с клиентами, плюс хотел внести изменения в действующий полис на что сказали, что это невозможно, видимо потому что сотрудники не особо хотят заморачиваться. Это последняя наша страховка оформленная у них.
Приехал по вопросу: поставить в страховку галочку в пункте "Транспортное средство используется с прицепом, под категорию В"
Подошёл к стойке задал вопрос ответ изначально было не понятно отворачивался от работника шёпотом сказал матом, работник за стойке услышал как начал на меня арать такое ощущение как будто на нее было сказано, с людьми не умеет разговаривать таких надо в архив отправлять на работу.
Другой работник подозвал меня и объяснил что им не дает программа ставить.
И в конечном итоге на мой вопрос был ответ, если машина оформлена на Иванова и прицеп на Иванова тогда это одно целое и АльфаСтрохование сможет выплатить если в прицеп едит машина, а если машина оформлена на Иванова а прицеп на Петрова тогда АльфаСтрахование не будет выплачивать.
Получается посмотрите какие мы хорошие у нас страхуйтесь но если что мы не приделах.
Хотел аннулировать допник. Первое что сказали его нельзя аннулировать, потом лучше не анулируйте ведь в следующий раз мы Вам откажем в страховке. Потом начали упрашивать, но после такого подхода решил идти до конца...))) услуги предоставляют ради своей выгоды, а на клиентов просто плюют.
Хочу выразить благодарность коллективу офиса Альфа страхования за своевременное и качественное обслуживание.
1
A
Anonymous review
April 4, 2023
Обращался по ОСАГО. Обратной связи нет, в чате общение бесполезно, так как информацией не распологают. По первому ДТП суд с АльфаСтрахованием при ущербе 350тыс выплата 79тыс.. По второму снова проблемы.
Сегодня 12.09.22г Я приехал в данную страховую компанию для того чтобы внести изменения полис ОСАГО. Ответ был просто поразительный мы ничего не можем сделать так как у вас полис электронный. Я был очень сильно удивлён. Но пообщавшись с девушкой немного на повышенных тонах она меня услышала. И внесла все нужные изменения в полис . А нельзя так было сделать раньше. Прошу проведите с ней беседу. Так с клиентами общаешься нельзя.
Отдельная благодарность сотруднице Елизавете!! Работает выше всяких похвал - быстро и качественно!! Да и страховая компания надежная - поэтому рекомендую! Спасибо)
Обращался по страховому случаю Каско, поймал камень в лобовое (трещина). Созвонился предварительно, договорился о времени, подъехал всё оформил сотрудник Сергей в течении 15 минут. Направление на замену в сервис выдали в течении недели. С сервиса (АВТОМИР) позвонили, чтобы приехал на осмотр. После этого жду стекло.
Когда пришли в офис для оформления ОСАГО, сложилось такое впечатление, что нам делают вселенское одолжение. На конкретно поставленные вопросы некомпетентная сотрудница в отделе розничных продаж отвечала размазанной речью. В итоге после первой же попытки оформления и, дословно, «какая-то ошибка система выдаёт», отправила нас в какую-нибудь другую страховую компанию. Просто головокружительный подход, абсолютная клиентоориентированность. Очень прошу обратить внимание на сотрудниц данного филиала, ведь в наш век коммерческих отношений клиент просто не вернётся. Хамство, надменность и халатное отношение к работе- вот то, что характеризует данный офис.
Были проблемы со старым страховщиком, как только подошёл срок, решил от него бежать. Стал клиентом Альфастраха, прям на сайте оформил ОСАГО, по времени быстро. Получил в электронном виде на почту.
Рабочих мест минимум 4, сотрудников которые ходят в зад-перед я насчитал штук 7, но работаю только двое! Создалась большая очередь из клиентов! Больше страховать здесь не буду никогда!!!
Нехорошая организация, нехотя возвращать страховку. Купили страховой полис, продали машину, главный офис говорит да вернём, они же говорят «мы ничего не знаем, ни на каком основании не вернём»
Заменил водительские права и стал вносить измененя в полис. Ага, как же! Через личный кабинет выдаёт ошибку, по телефону - выслушивают и сочувствуют, при личном обращении в офис - "сомнения терзают" сотрудниц. Всё это понятно - скинуть кбм на 1, чтобы платил "по полной".
Было необходимо решить два вопроса. Дописать водителя в одну страховку и расторгнуть другую. Приятная девушка в очках, к сожалению не узнал ее имя, решила оба вопроса. Быстро, профессионально и культурно. Заслуженная пятерка.
Помещение довольно просторное, в нём одновременно находятся не менее 4х специалистов и это те, которых мы видим только при входе. Но когда пытаешься получить осаго, оказывается, что работает в основном одна девушка, стойка которой расположена сразу при входе. Когда обращаешься к другим "специалистам" оказывается, что они, несмотря что у них в данный момент нет клиентов, помочь не могут и отправляют тебя либо за угол (еще пару столов, где либо никого нет, либо помочь не хотят) либо говорит, что нужно обратиться к кому-то другому. Ощущение сложилось примерно такое: сидит куча дармо*дов, которые получают зарплату за то, что ковыряются в компьютерах, имитируя бурную деятельность. Абсолютно нерациональное использование человеческих ресурсов компанией. При мне скопилась очередь человек 7 на осаго к одной девушке-специалисту при входе, другие же сотрудники сидят и сверлят взглядом свои мониторы, делая вид, что их это не касаются. Уважаемая АльфаСтрахование, неужели так сложно обучить своих сотрудников во первых 1) уметь делать расчёт по разным основным видам страхования: имущество, осаго, путешествия, медицина 2) спешить на помощь одной зашивающейся сотруднице, дабы разгрузить очередь и не потерять клиентов? Это так сложно?
Видно, что именно стараются помощь клиенту определиться с выбором, а не просто продают выгодные для них продукты. Мне и с авто, и с жильем помогли. Полис включает в себя все нужные мне условия.
Обслуживание супер, специалист на ресепшене грамотная, всё понятно объясняет, всем рекомендую
3
Петров Ильшат
Level 5 Local Expert
June 29, 2022
У меня есть ОСАГО, делал в Альфастрахе. На днях делал здесь же КАСКО в 10, выгодные условия для моего авто. Оформляется быстро на сайте, но дополнительно нужно ехать на осмотр авто.
Администратор самой доброй души человек, помогла мне разобраться в этих трех дверях, куда идти по тому или иному вопросу, к вопросу сотрудников 5 звезд, инфраструктура помещения 4 звезды!
Не компетентные сотрудники.
Необходимо было расторгнуть договор страховки,сотрудники проинформировали отправить самостоятельно документы в офис Москвы. Через 10 дней выяснилось, что документы отправлять не нужно было и вообще обращение не к ним. Потраченное лишнее время, деньги, никакой помощи!!!