Добрый день!!!Я в этом магазине приобретала спальню и стол на кухню стеклянный.Все доставили в срок и очень хорошего качества.И что главное очень хорошие доступные цены. Персонал вежливый,хотя я читала много плохих отзывов.
Цены хорошие. Выбор большой. Но обслуживание страдает.
Продавцы никуда не торопятся.
Никого не дождаться для консультации.
Не владеют информацией по ассортименту.
Очень большой выбор мебели разных фабрик. Можно выбрать интересные вещи. Вместе с тем доставка является платной. Сборка, считаю, дороговата: 12% от стоимости вещи. При покупке в других магазинах платили не больше 10%
Низкое качество мебели и обслуживания! Мебель в лучшем случае придётся ждать 40 дней ! Персонал не знает наличия позиций на складе, кассиры не могут сосчитать деньги, потом сидят и не понимают что и от куда! Очень странный магазин! Тяжело купить что либо, выставочные образцы из наличия тоже не продают, пугают штрафом в 5000р на каждого сотрудника!
История про то. как мы решили заказать кухонный гарнитур в магазине "Алея мебели" проспект победы 94, город Череповец.
Начну с того, что кухню мы заказали 4 мая, а в полном комплекте она у нас стояла 15 октября, т. е. доставляли пол года, то склад переезжал, то ещё по каким, то непонятным причинам кухню не могли доставить в срок.
Со сборкой кухни тоже были проблемы. Сборщиков мы нанимали в этом же "горе магазине", заплатили им процент от кухни, а это не много не мало 6 тысяч, деньги они берут сразу, а вот работу свою выполнять сразу, почему то не хотят. Собирали 2 недели, сначала не успели доделать, даже мойку не установить в столешницу, сказали, придут на выходных, а к выходным оба сборщика каким то чудесным образом заболели, да так, что трубку взяли только с директора магазина. Директор магазина видимо не указ, потому что сборщики пришли только через неделю и не в полном составе, и после скандала.
Отношение к клиентам тоже желает быть лучше. Вначале с номера, который был указан в контактах, брали трубку и отсрочивали появление кухонного гарнитура каждый раз ровно на две недели, потом этот номер и вовсе был недоступен, а на наши вопросы отвечали просто "а я что могу сделать".
Кухня стоит месяц и уже начала портится от воды, ножки распухают от мытья полов, от элементарной влажной уборки помещения, луж не было. Бортик между столешней и фартуком у мойки вздулся. Короче говоря, кухня не фонтан.
За все за это магазин нам заплатил 3000 рублей неустойки, и кучу потраченных нервов и времени. Очень не рекомендую магазин "Алея мебели "!!!!!!!!!
Вообще мебельные магазины Череповца это ТОЛЬКО ВЫСТАВКА. В наличии практически ничего нет. Заказывать и ждать когда привезут это не соврмененный подход. Беден наш город на выбор. Скуден ассортимент. Многие для комплектования своей квартиры ездят в СПб или Москву крупные гиперсети.
Магазин просто прелесть,,была первый раз. Он большой, выбор выше среднего. Очень понравилась кушетка в прихожую, дизайн под старину, с высокой спинкой. Обязательно туда вернусь за ПОКУПКОЙ.
Никогда больше в этом магазине ничего покуп
ть не буду .
Оплатила стол 16 октября. На 23 декабря стол был даже не отгружен
с фабрики, пообещали доставку на конец декабря. Очень в этом сомневаюсь, т.к на начало декабря он был даже не изготовлен.
Настоятельно не рекомендую никому приобретать что-либо в этом магазине. С такой халатностью и безответственностью сталкиваться еще не приходилось.
18 мая 2019 года приобрели в этом магазине диван, стенку, стол и шкаф-купе для маминой новой квартиры (ДКП 58565 от 18.05.19).
Диван привезли в этот же день, т.к. мы взяли витринный образец.
Стенку, стол и шкаф привезли 7 июня (по ДКП они могут везти товар в течении 36 календарных дней). К стенке и столу претензий нет, а вот шкаф оказался сломан (просто отломан кусок от одной детали; есть фото и свидетельство сборщика, работающего от магазина).
Мама написала претензию 8 июня. Шкаф пообещали заменить... В товарном чеке на привезенную мебель (63635 от 07.06.19) указано, что при предъявлении требования о замене товара продавец обязуется заменить товар в течении 7 календарных дней, если товара для замены нет в наличии, то в течении 30 календарных дней).
Сегодня уже 29 июня 2019 года. Шкафа все еще нет!!! Все допустимые сроки прошли.
На все обращения (личные и по телефону) сотрудники магазина, в т.ч. директор, не дают никаких конкретных ответов. То один наш шкаф из Архангельска не хотят везти, то на склад в Вологду никак не привезут, теперь вот склад в Вологде переехал и не работает.
Я не удивлюсь, если после всех своих приключений и перемещений новый шкаф приедет разломанный в труху.
Однозначно будем обращаться в магазин с требованием выплаты неустойки, если откажут, то создадим прецедент и обратимся в суд, только еще и с требованием возмещения морального ущерба. Мама пенсионерка, у нее после каждого звонка или посещения магазина и очередного отказа поднимается давление, вызывает скорую. Пожилая женщина живет на коробках и чемоданах, потому что некуда разложить вещи (она только переехала в Череповец в мае).
Надо отметить, что деньги за шкаф магазин готов вернуть, но вся мебель заказывалась в одном цвете, поэтому шкаф именно этой фирмы и этого цвета принципиален, чтобы в гостиной был гарнитур, а не набор пестрой мебели.
Я живу не в Череповце, и хочу сказать владельцам и управляющим магазином, что в большом городе вы бы с таким ведением бизнеса и отношением к покупателям просто не смогли бы существовать. Высокая конкуренция на рынке требует отличного клиентского сервиса. В большом городе вы бы просто разорились на судах и компенсациях ущерба обманутым покупателям.
Ну а потенциальным покупателям хочу сказать, поищите более порядочного продавца мебели, а «Аллею мебели» обходите стороной. Уверена, в вашем городе есть нормальные, коиентоориентированные магазины!
P.S. Сегодня уже 15 августа. Мама так и живет без шкафа, а сотрудники магазина продолжают «кормить завтраками». Написала обращение в общество по защите прав потребителей.
Заказывала мебель 9 октября. Деньги в магазине с удовольствием взяли сразу же всей суммой и обещали доставить за 45 рабочих дней. Прошёл месяц - ни слуху, ни духу. Звоним в магазин. Ответ - они там забыли сделать заказ. Подождите, мол. Чтобы было понятно, сейчас 3 декабря, и мебели у меня по-прежнему нет. В магазине кормят "завтраками" и утешают неустойкой. Но! Чтобы получить неустойку, покупатель, который и так пострадал от несвоевременной доставки и позволил своим деньгам где-то крутиться 2 месяца, должен предоставить в магазин ИНН, то есть неустойка будет ещё и считаться доходом, с которого государство возьмёт налог. Спрашивается, за что? Это мои деньги, зарплата, с которой и так уже брали налог, и я просто возвращаю деньги за свою покупку. При таком вопросе менеджеру, тот просто отговорился тем, что это придумал не он, и победоносно бросил трубку. Сервис на 5+. На самом деле нет.
Магазин с большим ассортиментом. Если случается гарантийный случай, фирма всегда идёт на встречу покупателю. Вопрос решается в кратчайшие сроки. Даже, какие то спорные моменты магазин решает в пользу клиента.
Магазин 👎, качество такое же, персонал вообще, не восторге, обещают одно, получается другое... Это вроде единственный такой проблемный магазин в городе...
Покупал диван ,к качеству притензий нет ,но ооочень долго доставляют!И минус в том ,что спрашивают время доставки когда вам удобно ,записывают в коментарии ,а по факту звонят раньше "мол мы готовы уже привезти " если к вашему времени то двойная цена доставки или переносим на другой день !В общем смысла в этих записанных коментариях Нет ,если сказали что доставка с 16:00 и до 20:00 то лучше сидите дома и не куда не дергайтесь с начала и до конца назначенного времени !!!!
Покупали диван,живём рядом. Хотели в этот же день сами унести, не получилось. Дак продавец оборвала телефон,чтобы быстро забрали. Товар оплачен, что за срочность ? Зато у них стоимость доставки в соседний подъезд как на другой конец города. Что за сервис такой ? Забрали мы диван на следующий день и ничего ни с кем не случилось .
Очень долгая доставка, около 2 месяцев, при этом и эту дату просрочили, и никто не знает, когда мой заказ приедет.
Цены одни из самых низких в городе, но этот бардак с доставкой раздражает. Имейте в запасе 3 месяца на доставку
Заказали две кровати, одну детскую, одну двуспальную. Собирали сами. Отверстия под крепёж не соответствуют. Связались с магазином, нам предложили месяц для замены боковых стенок кроватей, и это учитывая, что мы и так месяц ждали кровати. Либо можем не ждать и сделать отверстия сами. Естественно сделали сами. Впечатления не самые лучшие!