Anex Tour
11 reviews
November 8
В очередной раз воспользовались помощью в организации отдыха. Менеджер Хомутская Валерия очень внимательная, дала дельные советы по отдыху . Рекомендую .
March 15, 2023
Сразу хочу сказать, что отзыв о самой компании Анекстур, а не о конкретном офисе по данному адресу.
Они пишут, что "завоевали миллионы сердец". Очень скоро они их потеряют с таким отношением к клиентам!!! Очень плохое отношение к людям. Делают, что им хочется, не хотят разбираться. Купили мы тур в Турцию, до пандемии, отель Utopia World, к сожалению Анекс забрал себе эксклюзив на этот отель. Отель шикарный, тут претензий никаких. Претензии к туроператору Анекс и их очень много!!!
Во-первых, мы доплатили за прилёт в аэропорт Газипаша. Анекс незадолго до тура поменял аэропорт на Анталию, доплату не вернули, а оттуда ехать больше 3х часов до отеля (из Газипаша минут 20). Далее Турцию закрыли. Мы решили перебронировать на октябрь, но Анекс отказал нам в этом, сказали что посчитают по новым ценам, дороже, т.к у нас прилёт в Анталию. Хотя они сами нам аэропорт и поменяли. Написала претензию, скрипя зубами перенесли нам тур без пересчёта стоимости. Далее перенесли нам рейс на вечерний, в итоге в отель мы попали к ночи, день потерян. Отельный гид - отдельная "песня". Разрекламировал нам отдых на вип-яхте, обещал и рыбалку, и шикарные пейзажи, и дельфинов, и черепах и снорклинг. Супер отдых и т.д, и т.п. Сказал, сделает скидку, если с нами ещё 2-3 чел чужих поедут. Согласились. В итоге на яхте было ещё 2 компании (5 чел), 2 члена экипажа и 2 гида, которые ничего толком не рассказали!!! Вместимость яхты 12 чел, а по факту было 17!!! Не развернуться!! Накормили макаронами с жареной скумбрией. Никаких дельфинов и в помине там нет нигде, капитан посмеялся с нас. Никакой рыбалки. Мы заплатили 700долл, чтобы нас покатали вдоль берега. Да у нас возле отеля море круче было!!! Приехали в отель расстроенные. Я встретилась с главным менеджером Анекса, он как раз приехал в отель встречать делегацию туристов. Обещал разобраться, назначил встречу. Мы прождали 2 часа!!!никто не пришел. Тогда я поняла, что никому мы не нужны, деньги уже оплачены, а значит больше не интересны мы гиду. Встретились позже с отельным гидом, он сделал удивлённое лицо, мол неужели все так плохо было, покачал головой, извинился и на этом всё. О компенсации не было и речи(((
"Добили" нас Анекс тем, что за сутки до отъезда пересадили нас на другой рейс, который прилетал в другой аэропорт. Вылетели из Внуково, прилетели в Домодедово. Нам это было абсолютно неудобно. Такие манипуляции были непонятно чем вызваны, в офисе нам ничего вразумительного не ответили, а на предупреждении о жалобах и претензиях сказали "пишите, что хотите, нам все равно".
Подумайте несколько раз, прежде чем связываться с Анекс тур!!!
3
July 30
Классное агентство .
1
May 26, 2022
Отвратительное отношение к клиентам! Депозитные деньги не возвращают уже 2 года!!! Ставят ограничения по странам, на которые можно использовать уже обесцененные деньги. Ходовые направления для использования депозита просто напросто нельзя!
4
October 21, 2020
В октябре полетели этой компанией в Отдыхать, в отеле купили экскурсию у отельного гида Саид от кампании Анекс Тур
На собрании он сказал что аренда яхты стоит 600$ и что можно поехать двумя семьями.
На следующий день цена вдруг выросла на 800$ и если поедут две семьи то будет еще дороже.
В итоге после нескольких дней переговоров мы приобрели экскурсию за 700$
Гид сказал что по программе водопад, райский остров и черепаший остров. Сказал взять маску тк можно будет поснорклить.
По времени он сказал что отплываем в 10:00 и вернемся к 16:00 в порт.
По факту вышло так:
С порта мы выплыли 10:20 тк с отеля ехали по крайней правой полосе 50км в час на что гид который нас сопровождал сказал что в целях безопасности нужно так ехать.
Кроме нас на «индивидуальной» яхте был фотограф, гид который не чего не рассказывал, капитан и еще кто то, из этого моей супруге не комфортно было загорать.
Во время когда мы подъехали к водопаду фотограф попросил встать для фото и после чего мы отплыли сразу от водопада. В дальнейшем фотограф предложил купить альбом с фотографиями за 120$
После чего оказалось что райский остров в программу не входит, хотя гид мне скидывал аудио сообщение в котором четко слышно какая будет программа.
Так же маски нам не пригодились тк рыбы не плавают на песчаном дне и ласты вообще остались на яхте (так не кто и не предложил вернуть)
Во время обеда младший ребенок у нас спал (они это прекрасно видели) и через 30 мин после окончания обеда ребенок проснулся и я попросил принести еды (после нас осталась курица и салат) на что гид мне сказал что есть только рис. Напомню что завтракал ребенок в 8:00 а в отель мы вернулись 16:20 весь день голодный.
1
2
October 7, 2020
Купили путевку в Турцию с 04.09.2020 по 18.09.2020. Отель Alba Queen 5*. Отель нормальный. Но сейчас отзыв не про него! Наш отельный гид оказался таким мошенником. Курбан, привет! Если ты это читаешь, надеюсь тебе станет стыдно!!! Сначала мы поехали от него на шоппинг, сказал, что все будет хорошо, мы останемся довольны. В итоге привезли в Moda Show (Сиде), где цены завышены раза в 3-4. Только поняли мы это, когда купили рахат-лукум на разновес и увидели приправу такую же, как продают у нас в отеле. Муж спросил ее цену, на что продавец ответил: «25$! Тебе за 20$ отдам!». Мы офигели, в нашем отеле она стоила 5$!!! 5$, Карл! Уехали расстроенные в отель, прошлись по местному рынку и немного успокоились, что да, переплатили, но зато наш рахат выглядит красивее и орехов там больше. Рано радовались... Приехали в Россию, подарили всем рахата, а на 4 день открываю коробку, и вижу что тянется паутинка какая-то, поднимаю рахат, а там личинки!!! Ужас!!! Звоним сразу всем родным, чтобы проверили свои коробки, и у всех эти личинки, а в одной уже вообще моль была!!! Просто 180$ в помойку. У нас есть видео в качестве доказательства. Анекс, надеюсь вы ответите на это хоть что-то. Вы получаете свой процент в этом магазине за то, что привозите к ним туристов! Я хочу услышать предложения по решению данного вопроса.
Была экскурсия в Памуккале, на что Курбан сказал, что дополнительно по желанию можно оплатить бассейн Клеопатры-6$ на человека. В итоге едем уже в автобусе, а наш гид (имя не помню, фамилия Киса) говорит 14$. Причём не только нам такое сказали, из других отлей туристы тоже удивились такому раскладу.
Ездили в турецкий Диснейленд, опять же гид по имени Лиза, сказала, что покупать fast track нет необходимости, ведь, сейчас мало людей и очередь на горки не больше 10 мин. В итоге, на каждую нормальную горку по 40 мин стоишь. Мы даже не успели покататься на всех горках. Зачем такое говорить? Скажите как есть людям!
И самая отстойная экскурсия называлась: "5в1"! Курбан, не икай! Взяли экскурсию, потому что Курбан сказал, что там будет крутой зиплайн, а в итоге это просто для детей, туда даже высоких и от 90кг не пускали, потому что «попой чиркать будешь», так и сказали уже на месте. Катание на багги это вообще капец. Спросили у Курбана, какая там коробка: автомат или механика. Мы его предупредили, что мой муж никогда на механике не ездил. Он сказал автомат и сказал не переживать, нас посадят, проведут инструктаж, все объяснят как управлять. В итоге, коробка-механика. Никто ничего не объяснил, просто сказали садиться и езжать. В итоге сели на пассажирское сидение к другой паре.Они глохнут постоянно, едем паровозиком 10 км/ч, передние колёса вечно уходят в сторону, что приходится бить по нему ногой. И только рафтинг оказался более-менее.
Опять же просто выброшенные деньги на ветер. Одно вранье. Просто шок!
Советуем только экскурсию в Зелёный каньон, нам понравилась. Опять же тут нет заслуги Анекса, просто место само по себе красивое.
Дополняю свой отзыв 07.10.2020. Я написала в службу поддержкир Anex. что бы хотя бы получить от них хоть какое-то извинение. Я понимала, что никакие деньги мне не вернут за покупку порченного лукума. Я на это даже не надеялась. Но то, что они мне ответили, от такого ответа просто глаза стали по "5 рублей".
"С результатом рассмотрения вашего обращения модете ознакомиться ниже.
1. Согласно ответу от партнеров из шоппинг центра, так как товар был приобретен месяц назад и они не несут ответственность в каких условиях он хранился, гостям отказано в возврате денежных средств.
2. Гид не обсуждал стоимость бассейна Клеопатры на экскурсии Памуккале. Если бы гости уточнили, он бы ответил, что стоимость составляет 100 лир или 13-14 долларов.
3. Согласно информации партнеров, в связи с уменьшением потока гостей, парк загружается менее чем на 50%. В парке около 45 горок и аттракционов, на более популярные очереди больше, на другие очередей практически нет. Сопровождающий гид выразила гостям свое мнение на данную ситуацию, но не отговаривала гостей приобретать эту услугу.
4. Гости спросили смогут ли они водить баги, гид ответил, что водить ее легко, даже люди в возрасте разбираются. О том, что это коробка автомат гид не говорил. Гости также сообщили, что они прокатились 1 раз на зиплайне и когда пошли на второй круг, то их не пустили, потому что уже подходила вторая группа. Согласно отделу организации экскурсий ограничения по зиплайну: минимум возраст 6 лет, максимум 120 кг, рост не имеет значения.
В связи с полученными комментариями, программы прошли полностью согласно приобретенных пакетов услуг. Компенсация не предусмотрена.
Благодарим Вас за обращение."
ЭТО ОТВЕТ? Это просто ХАМСТВО, ВРАНЬЕ И ПОКРЫТИЕ МОШЕННИЧЕСТВА!!!
Скрины того, что это действительно пристали ANEX я прикрепляю.
Ответ это просто отписка!!! Я его размещу на всех сайтах-отзовиках, чтобы люди видели ТАКОЕ отношение. Месяц с покупки не прошёл! Мы вернулись с отдыха только 18.09.2020! Я написала в службу поддержки 30.09.2020. Видео мы сняли ещё раньше! Дату снятия видео я тоже могу доказать! Это просто убогая отписка. А про то что гид не обсуждал цену бассейна и не говорил какая коробка у багги это просто смешно!!! То есть вы хотите сказать что мы это придумали? Зачем нам это нужно? Вам самим не стыдно писать такие ответы ВАШИМ клиентам? Таким ответом вы оскорбляете своих клиентов и позорите своё имя! Если почитать свежие отзывы про вашу «компанию», то все мои слова подтверждаются. И подтверждается то, что вы просто мошенники, которые покрывают своих «сотрудников»-мошенников. Вы наплевательски отнеслись к моему обращению!
6
2
May 11, 2021
Сто раз подумайте перед тем как связываться с данной организацией!!!
Как деньги за тур взять так они первые,а как помочь людям так шлют куда подальше и ещё нагло бросают трубку,чтобы к вам всем сидящим в этой шабашке так же провернулись один местом!!!!
3
3
May 13, 2021
Ужасный туроператор, взяли деньги и ничего не предлагают в замен.
Да закрыли Турцию, да все плохо с пандемией, но вы хотя бы клиентов оповещайте об открытии новых направлений.
Больше 300 тыс., уже 3 месяца не могут вернуть за отпуск.
3
2
October 19, 2022
Туров много, но вот цена кусается
November 12, 2021
Ничего не понравилось....набрать адекватных, клиентоориентированных сотрудников.
1
February 24, 2021
Самая плохая организация которую я только видел!!!!
3
3