очень надежная фирма! помогли выбрать мне очень дешевый, долгий и качественный отдых, горящие туры показывали, помогали выбрать!! супер менеджер татьяна!! благодарна светлане за работу)
Show business's response
Master
Level 14 Local Expert
October 29
Были в Турции, хотели на рейс зарегистрироваться заранее, но не тут то было, турагент номера билетов дает за сутки только, когда все места уже раскуплены. А купить места, которые стоят 900 рублей у azur air можно только у гида 25$ за место, что почти в 3 раза дороже потому что annex tur тупо не дает номера билетов, интересно что скажет на это ФАС.
Туроператор , которые не уважает своих туристов и ни во что не ставит их обращения !!! Была отмена тура по заявке 8760653 в самый разгар сезона 27.07.2022 по причине состояния здоровья ! Турагенство сказало , что возврат денег будет в течении 60 дней . На сегодня 14.12.2022 деньги так и не возвращены!!! Было написано две претензии : одна получена через почту России, другая повторная отправлена туагентом. Ни на одну из них нет реакции , нет ответов, нет возврата денег! Я просто одного не могу понять : по какой причине я должна так усилено требовать СВОИ же деньги , которые я добросовестно заплатила !!! Этот тур был продан и с большей наценкой , но вернуть оплаченные мной деньги туроператор не может уже скоро полгода не взирая даже на Законодательством и возможность обращения в суд с последующими уплатой пеней! Очень НЕ РЕКОМЕНДУЮ Данного туроператора для отдыха , ситуации могут быть разные и потом Вы изрядно понервничаете в попытках получить своё !!!
Заявка 8230709, была отмена тура в связи со смертью близкого родственника. Куплена страховка от невылета. Ждали от анекса справку о ФПР вместо 60 дней (по договору), 80. По этой справке можем подать на возмещение только 29тыс. Остальные-259тыс подлежат возврату Анексом. Деньги возвращать отказываются, ссылаясь на "обстоятельства непреодолимой силы", просят ожидать неизвестно сколько. Уважаемый Анекс, о каких обстоятельствах идёт речь??? Отмена нашего тура произошла 27/12/2021, до всех "обстоятельств", если бы ваши сотрудники делали свою работу вовремя-возврат мы бы смогли получить задолго до всех "обстоятельств". На горячей линии Анекса сотрудники давать информацию отказываются, повторяя одну и ту же фразу про "обстоятельства". Несмотря на купленную страховку от невылета-деньги получить не можем. Анекс-это ***, сотрудники данной фирмы-некомпетентны, обратной связи-нет, все сроки по договору и по закону-просрочены. Судя по справке о ФПР, наш тур был реализован другим людям, т.е. деньги за тур были получены дважды. Никогда ничего не покупайте у Анекса, если вам дороги ваши средства. Отвратительный сервис, незаконные действия, никакой обратной связи. Если хотите потерять деньги-вам в Анекс.
В июне 2021 отрылись границы с Турцией, где я планировал провести часть своего отпуска. Выбрав отель, я обратился в турфирму и приобрел тур, решив, что приобретенный заранее тур (за 3 месяца) будет дешевле, хотя ценник на данный отель рос стремительно вверх. (К сожалению, данный отель, можно было приобрести только у туроператора Anex Tour). Казалось бы, весьма логично (в плане заранее приобретенного тура), но, оказывается, только не с туроператором Anex Tour.
За две недели до вылета, цена тура упала на 10 процентов, оказывается такое тоже бывает... Мои обращения на горячую линию туроператора Anex Tour об уменьшении стоимости тура вызвало сплошное непонимание и равнодушие.
Какие выводы я для себя сделал, касаемо работы туроператора Anex Tour:
- никогда не надо бронировать тур заранее;
- гиды, встречающие в Турции и "сопровождающие" в автобусе до отеля, будут сидеть ехать с вами молча, а хотелось бы узнать о стране свежие новости; единственная фраза гида состояла в том, что вы наверное не первый раз уже в Турции, поэтому рассказывать ничего не буду;
- гид, встречающий вас в отеле, будет предлагать самые дорогие магазины, имеющиеся в Турции, самые дорогие экскурсии, причем в два раза. Не поленитесь, рядом отелем всегда имеются фирмы, осуществляющие экскурсионное обслуживание, с лицензиями на перевозку;
- в самолете, который будет представлен туроператором Anex Tour, можно провести багаж весом не более 10 кг. Все остальное за дополнительную плату.
Впервые выбрал туроператора Anex Tour и очень разочаровался, я очень люблю путешествовать, но следующий туроператор будет точно не Anex Tour.
10
14
Светлана Г.
Level 5 Local Expert
April 25
Отличное и очень надёжное агентство, проверено на себе) спасибо
Ужасс! Летели из Анталии в Нижний Новгород автобуса в 3.30 ночи забрал, просидели в аэропорту Анталии 3 часа, и только в 9.45 покинули аэропорт.
4
2
M
magic
Level 10 Local Expert
August 3, 2021
Недавно из Кипра вернулись ребёнок с мамой , летали на Протарас, гид Ксения , мало того, что через гидов все экскурсии стоят в 2-3 раза дороже , но ладно -как они это объяснят , что у них всё лакшери и супер организованно , так эта девушка Ксения , впарила морскую прогулку ( даже был детский билет ) на алкого- тур по морю , вдоль побережья Кипра , не слова об этом не сказав, по факту оказалось , что на этой прогулке бесплатный алкоголь без ограничений , естественно все напились и начались дикие танцы , возможно это кому то интересно , такого рода мероприятия, но как можно втюхать такую экскурсию и ни слова не сказать об этом алко Туре людям с маленькими детьми ! Компетенция сотрудника Анекс тур оставляет желать лучшего !
10
4
П
Путник
Level 6 Local Expert
December 24, 2018
Грамотный и отзывчивый персонал, ответственность с момента обращения клиента до его возвращения полное сопровождение в всех интересующих вопросах Очень хорошо расположен офис с парковкой в водворе дома. Всегда свежие предложения от самых ведущих Туроператоров.